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什麼是 BOPIS？線上訂購，門市取貨。
在如今步調極快的世界，許多消費者都希望全通路的購物體驗能兼具便利性和速度。想像一下：顧客正在網路上瀏覽您的商店，將商品新增至購物車，接著動動手指下單，商家備妥商品後當天即可提供自取。您甚至不必安排外送。這種靈活的購物方式被稱為 BOPIS，讓客戶可以按照自己的方式購物。
什麼是網購取貨？
BOPIS 指的是「線上訂購，門市取貨」，也稱為「線上下單，到店自取」。顧客可以在家中輕鬆選購，並到附近店面快速領取商品，體驗即時取貨的便利。對於不想負擔運費，又想輕鬆線上購物的顧客來說，這種服務可能頗具吸引力，同時也為零售商帶來實體店的客流量。
自取訂單
下完訂單後，顧客會到商店取件。以下的最佳作法有助於更順暢的自取體驗：
庫存確認：驗證商品的供應情況可避免讓顧客失望。如果某樣商品缺貨，您可以提供替代品或安排替代方案，以維持良好的體驗。
即時溝通：提供方便的管道，讓顧客有任何問題或需要變更時可以聯絡您的團隊，這樣一來，可有助提升取件流程。例如，即時更新資訊可減少取件過程中的混亂。
取件地點：在店內或路邊設置明確的 BOPIS 自取區，可以讓顧客快速找到訂單，從而提升取件體驗。
退貨選項
提供彈性的退貨方式，有助提升顧客滿意度。以下是一些可考慮的選項：
店內退貨：允許顧客在自取訂單的商店退貨，可能會使換貨更方便，並可能吸引額外消費。
包裹退貨：讓顧客可以使用您透過指定配送業者提供的運送標籤，有助簡化流程。如果您與第三 方外送平台合作，部分平台可能會提供白標解決方案，協助收取顧客包裹，並送回倉庫、指定商店或郵局。
網購取貨的優勢
BOPIS 能為企業與顧客帶來重大好處：
提升顧客體驗
BOPIS 為顧客提供彈性，讓他們可以依照自己的方式購物。許多人認為這不僅能省下運費，還能消除等待外送的不確定性。 舉例來說，根據全國零售聯盟的調查，超過 9 成的消費者認為 BOPIS 很方便；7 成的消費者表示 BOPIS 改善了購物體驗。
有助提升營運效率並降低成本
由於 BOPIS 訂單通常能減少最後一哩外送的相關挑戰，企業可以更輕鬆地管理這類訂單。BOPIS 充分整合到企業的訂單處理系統時，將有助簡化物流，並可能降低相關成本。
可增加銷售機會
到店自取有時可能會吸引額外消費。2022 年 PYMNTS 報告發現，全球 38% 的消費者在自取 BOPIS 訂單時會額外消費。
網購取貨的挑戰
雖然 BOPIS 帶來許多潛在優勢，但也可能伴隨一些挑戰：
庫存管理
BOPIS 的庫存管理可能會較為複雜。如果顧客到達時發現商品缺貨，可能會引發不滿。投資於整合所有通路的即時庫存管理系統，有助於確保隨時提供準確的庫存資訊。
自取訂單的處理流程
特別是在繁忙時段，準備 BOPIS 訂單可能會增加員工的工作量。評估如何將 BOPIS 融入現有工作流程，以及額外支援或技術能否在不干擾其他商店活動之下簡化流程，可能會有幫助。
技術考量
BOPIS 通常仰賴正確的技術設定。您現有的技術產品可能已具備部分功能，不過額外工具或整合功能可協助確保一切順暢運作。根據 BOPIS 需求調整您的技術，有助提供更流暢的體驗。
技術是促成網購取貨服務的關鍵
在支援流暢的 BOPIS 體驗方面，合適的技術發揮了關鍵作用：
BOPIS 在零售和電子商務領域的成功案例
從零售商店、生鮮雜貨店到餐廳等等，不同產業的商家都在電子商務訂單中新增了「線上下單，到店自取」選項。以下是一些知名品牌實施 BOPIS 的範例：
Uber 如何協助業主輕鬆處理網購取貨訂單
Uber 雖然以協助商家完成外送訂單聞名，但也提供數種解決方案協助處理網購取貨訂單，包括以下幾種。
- 透過網路商店，您可以在線上管道加入線上訂購功能，讓顧客結帳時可選擇自取或外送。
- 加入 Uber Eats 平台，您可以開闢額外線上銷售和行銷管道，讓顧客可以選擇自取或外送服務。
- 借助 Uber Direct 白標配送服務，您可以透過自家銷售管道提供優質的包裹退貨服務。如果顧客想退回自取訂單，可以透過 Uber 的配送網絡退回商品，不用親自跑一趟門市。
這些工具可與多數主要銷售點系統整合，有助於簡化操作流程，為企業與顧客帶來更好的體驗。
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