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什麼是 BOPIS？線上訂購，門市取貨。

在如今步調極快的世界，許多消費者都希望全通路的購物體驗能兼具便利性和速度。想像一下：顧客正在網路上瀏覽您的商店，將商品新增至購物車，接著動動手指下單，商家備妥商品後當天即可提供自取。您甚至不必安排外送。這種靈活的購物方式被稱為 BOPIS，讓客戶可以按照自己的方式購物。

什麼是網購取貨？

BOPIS 指的是「線上訂購，門市取貨」，也稱為「線上下單，到店自取」。顧客可以在家中輕鬆選購，並到附近店面快速領取商品，體驗即時取貨的便利。對於不想負擔運費，又想輕鬆線上購物的顧客來說，這種服務可能頗具吸引力，同時也為零售商帶來實體店的客流量。

網購取貨的運作方式

BOPIS 流程有三個關鍵階段，每個階段都能幫助顧客和商家創造更順暢的體驗：

網購

顧客從零售商的網站、App，或第三方平台 (如 Uber Eat) 開始線上購物。BOPIS 要順利運作，流暢的結帳體驗相當重要，讓顧客可輕鬆選擇自取作為履單方式。

地點選項：根據顧客的偏好，零售商可能會提供附近的自取地點，例如商店、倉庫或智慧儲物櫃。
庫存檢查：準確且即時的庫存資料管理是良好顧客體驗的關鍵。商家可使用整合系統，讓顧客在完成購買前檢視庫存狀況。

自取訂單

下完訂單後，顧客會到商店取件。以下的最佳作法有助於更順暢的自取體驗：

庫存確認：驗證商品的供應情況可避免讓顧客失望。如果某樣商品缺貨，您可以提供替代品或安排替代方案，以維持良好的體驗。
即時溝通：提供方便的管道，讓顧客有任何問題或需要變更時可以聯絡您的團隊，這樣一來，可有助提升取件流程。例如，即時更新資訊可減少取件過程中的混亂。
取件地點：在店內或路邊設置明確的 BOPIS 自取區，可以讓顧客快速找到訂單，從而提升取件體驗。

退貨選項

提供彈性的退貨方式，有助提升顧客滿意度。以下是一些可考慮的選項：

店內退貨：允許顧客在自取訂單的商店退貨，可能會使換貨更方便，並可能吸引額外消費。
包裹退貨：讓顧客可以使用您透過指定配送業者提供的運送標籤，有助簡化流程。如果您與第三方外送平台合作，部分平台可能會提供白標解決方案，協助收取顧客包裹，並送回倉庫、指定商店或郵局。

網購取貨的優勢

BOPIS 能為企業與顧客帶來重大好處：

提升顧客體驗

BOPIS 為顧客提供彈性，讓他們可以依照自己的方式購物。許多人認為這不僅能省下運費，還能消除等待外送的不確定性。舉例來說，根據全國零售聯盟的調查，超過 9 成的消費者認為 BOPIS 很方便；7 成的消費者表示 BOPIS 改善了購物體驗。

有助提升營運效率並降低成本

由於 BOPIS 訂單通常能減少最後一哩外送的相關挑戰，企業可以更輕鬆地管理這類訂單。BOPIS 充分整合到企業的訂單處理系統時，將有助簡化物流，並可能降低相關成本。

可增加銷售機會

到店自取有時可能會吸引額外消費。2022 年 PYMNTS 報告發現，全球 38% 的消費者在自取 BOPIS 訂單時會額外消費。

網購取貨的挑戰

雖然 BOPIS 帶來許多潛在優勢，但也可能伴隨一些挑戰：

庫存管理

BOPIS 的庫存管理可能會較為複雜。如果顧客到達時發現商品缺貨，可能會引發不滿。投資於整合所有通路的即時庫存管理系統，有助於確保隨時提供準確的庫存資訊。

自取訂單的處理流程

特別是在繁忙時段，準備 BOPIS 訂單可能會增加員工的工作量。評估如何將 BOPIS 融入現有工作流程，以及額外支援或技術能否在不干擾其他商店活動之下簡化流程，可能會有幫助。

技術考量

BOPIS 通常仰賴正確的技術設定。您現有的技術產品可能已具備部分功能，不過額外工具或整合功能可協助確保一切順暢運作。根據 BOPIS 需求調整您的技術，有助提供更流暢的體驗。

技術是促成網購取貨服務的關鍵

在支援流暢的 BOPIS 體驗方面，合適的技術發揮了關鍵作用：

線上訂購平台和 App：可靠且易於使用的線上訂購平台能有效提升顧客體驗。提供多種選擇，例如網站、自有品牌 App 和第三方 App (如 Uber Eats)，可在顧客偏好的平台上觸及對方，從而提升 BOPIS 的成功率。
庫存管理系統：使用能在所有通路實現即時更新的庫存管理軟體，有助於減少庫存資訊差異，提供更精準的資訊，進一步提升顧客體驗。
銷售點系統：整合銷售點系統與線上通路，追蹤 BOPIS 訂單，高效管理庫存。
訂單管理系統 (OMS)：OMS 可協助集中處理所有收到的訂單，讓 BOPIS 訂單與傳統訂單及送貨訂單的追蹤、管理和履單變得更有效率。

BOPIS 在零售和電子商務領域的成功案例

從零售商店、生鮮雜貨店到餐廳等等，不同產業的商家都在電子商務訂單中新增了「線上下單，到店自取」選項。以下是一些知名品牌實施 BOPIS 的範例：

Apple

Apple 在自家官網和 Apple Store App 上提供「線上下單，到店自取」服務，方便顧客檢視附近商店的庫存情況，並選擇符合自己時間的取件時段。

星巴克

Starbucks 在官網、自家 App 及部分第三方外送平台上提供 BOPIS 服務。顧客可以先在線上訂購並付款，然後在多家門市的指定區域或路邊領取商品。

目標

早在 2013 年，Target 就透過自家網站或 App 率先推出門市或路邊取貨服務。同時，Target 也開始在許多門市提供路邊退貨服務。

Uber 如何協助業主輕鬆處理網購取貨訂單

Uber 雖然以協助商家完成外送訂單聞名，但也提供數種解決方案協助處理網購取貨訂單，包括以下幾種。

透過網路商店，您可以在線上管道加入線上訂購功能，讓顧客結帳時可選擇自取或外送。
加入 Uber Eats 平台，您可以開闢額外線上銷售和行銷管道，讓顧客可以選擇自取或外送服務。
借助 Uber Direct 白標配送服務，您可以透過自家銷售管道提供優質的包裹退貨服務。如果顧客想退回自取訂單，可以透過 Uber 的配送網絡退回商品，不用親自跑一趟門市。

這些工具可與多數主要銷售點系統整合，有助於簡化操作流程，為企業與顧客帶來更好的體驗。