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餐廳、零售商店和其他商家的銷售點系統種類
無論您已經在使用銷售點系統,還是剛開始尋找適合的系統,瞭解各種選項是推動業務成長的關鍵步驟。本文將協助您瞭解有哪些選項,以便您挑選出符合業務目標的系統。
什麼是銷售點系統?
銷售點系統結合了硬體和軟體,硬體通常包括平板電腦、手機或 Kiosk,而軟體則負責處理庫存追蹤和稅收計算等功能。這種系統讓企業能夠接收訂單和付款。
銷售點系統的功能範圍各有不同,從簡單的付款處理、銷售追蹤到更全面的配置,包括庫存管理、內建行銷解決方案、第三方整合、常客獎勵方案等等。
整合這些功能,讓各種規模和類型的企業更能有效管理銷售、營運和顧客體驗。
使用銷售點系統的優點
合適的銷售點系統可以提升顧客體驗,貴公司也能因而受惠。最棒的系統能讓您集中處理所有事務,確保業務流程更加順利無礙。 您能享有的好處有很多,其中包括:
- 更高效的庫存管理
- 減少商品突然售罄的情況
- 獲得銷售趨勢並瞭解顧客行為,能根據相關資訊採取行動
- 內建小費功能
- 無須僱用新人也能提高銷售額
- 從新創到成熟企業,輕鬆擴展規模
- 透過常客獎勵計畫吸引更多回頭客
- 簡化場內外作業
哪款銷售點軟體最好?
世上並沒有萬能的解決方案。對某企業有益的系統可能不適合另一個企業。選擇時請留意以下要點:
- 使用上的便利性 (對您及您的顧客而言)
- 地點和彈性
- 初期和每月費用
- 裝置 (能否使用自己的裝置,還是需要專用硬體)
不同企業適合哪些類型的銷售點系統?
無論是何種類型的銷售點系統,一款好的銷售點系統,一定能在兩個方面表現優異:
- 讓顧客付款更便利
- 讓業務經營更輕鬆
第一點顯而易見。付款流程越順暢,顧客獲得正面體驗的機率就越高。正面的體驗可以促進顧客回購。第二點則因人而異。銷售點系統的選擇應以業務目標為依據。以下列出幾種主要的銷售點系統類型,能幫助您判斷哪種類型適合您的業務。
店內銷售點系統
店內銷售點系統是連結無線網路的硬體裝置,可以永久設於店內和店外。這類系統提供支付、追蹤銷售、庫存和分析等功能。
某些版本的銷售點系統設置於結帳櫃檯。這類系統多半是架設在支架上的平板電腦,通常還會有一個面朝顧客的螢幕、讀卡機、條碼掃描器和收銀機。
還有一些是設置在店內四周,附設掃描器的獨立數位螢幕。顧客可以透過這類銷售點輕鬆查詢產品資訊,例如價格和供應情況等。
由於這類系統是固定的,一般適合零售商店、快速慢食餐廳、生鮮雜貨店或便利商店使用。
Kiosk 銷售點系統
Kiosk 銷售點系統又稱為自助式銷售點系統,是為了讓顧客可以自行下單、結帳而設計的系統。顧客可以在這些機台 中掃描、訂購和付款。這類系統還提供強大的銷售和管理工具。
所有 Kiosk 都支援無線網路。Kiosk 有各種樣式和尺寸,但多半都有固定支架、互動式觸控螢幕和讀卡機。
由於 Kiosk 提供無接觸結帳服務,因此員工可以專注於其他工作,例如接待、盤點庫存和服務。餐廳和實體商店 (例如生鮮雜貨店、便利商店和零售商店) 可以考慮使用此類系統。
行動銷售點系統
行動銷售點系統可讓您透過手機快速可靠地收款,此外,還能提供您強大的銷售與庫存分析。
行動銷售點系統至少需要一支手機、一台讀卡機和 WiFi 或手機行動網路服務。非常適合需要隨時移動的企業:餐車、市場或活動攤販。
行動銷售點系統搭配支架或底座使用,可供餐廳和咖啡廳依需求放在檯面上使用。
觸控式螢幕銷售點系統
您可以在手機、平板電腦這些手持裝置上使用觸控式銷售點系統。這類裝置攜帶方便,內建專為行動支付設計的數位螢幕和使用者介面,操作簡便。
觸控式銷售點系統可以透過加裝讀卡機或出單機,提供數位簽名、無接觸銷售、線下刷卡支付等服務。
這種方式非常適合步調快的餐廳和商家,讓您可以快速為下一位顧客提供服務。
雲端銷售點系統
雲端式銷售點系統完全透過雲端線上代管。只要有無線網路,您可以隨時登入雲端式銷售點系統,進行管理、更新和追蹤,就和上網和使用 Instagram 一樣。
由於這些系統是以軟體為主,除了您使用的手機、電腦或平板電腦外,不需要加裝其他硬體,因此間接成本通常會比較低。
這對於剛起步的各類型商家來說,都是很棒的選擇。
開放原始碼銷售點系統
開放原始碼銷售點系統是以網頁為基礎的線上軟體,可以完全自訂,也可在任何裝置上使用。借助強大的後端分析和營運工具,企業可以根據自己特殊的需求自訂這些系統。上述優點使此類型系統成為企業的理想選擇。
開放原始碼銷售點系統適用於有時間和知識優勢的進階使用者,因為此選項通常需要具備一些技術經驗。
多管道銷售點系統
多管道銷售點系統跨足線上、實體店、電子郵件、電子報等銷售通路,整合了銷售、員工、營運和庫存數據。能讓您輕鬆觸及所有地點的顧客,同時追蹤銷售情況、掌握最新庫存資訊,並獎勵顧客忠誠度。
由於經營多種銷售管道 在業務營運上變得越來越重要,因此多管道銷售點系統對各種企業來說都有助益。
餐廳和酒吧最適合使用的銷售點系統
餐廳和酒吧有其特殊的需求,包括:零接觸和互動式訂購、行動和線上付款、多地點經營、前台和後台營運、第三方 App 整合和常客獎勵方案等等。
餐廳和酒吧最適合使用的銷售點系統包括:
整合式銷售點軟體
無論顧客是使用 Uber Eats 這類 App 線上訂餐,還是在現場下單,此軟體都能幫助您簡化營運和訂單流程,減少錯誤。這有點像前面提到的多管道銷售點系統。
無接觸訂購
QR 碼讓顧客可以使用手機訂餐,不僅加快作業時間,還能盡量減少接觸檯面的次數。
行動銷售點軟體
借助行動軟體,員工可以用手機接收訂單,管理付款、更新要求、檢查庫存和列印電子明細。
最適合零售商店使用的銷售點系統
零售商店有特定需求,包括掃描條碼、查找產品資訊、管理店內和線上庫存、輕鬆付款、新增稅金、列印或透過電子郵件傳送電子明細等等。
最適合零售商店使用的銷售點系統包括:
櫃台銷售點系統
與店內銷售點系統類似,這類型的系統可處理付款、讀取信用卡、列印電子明細、追蹤庫存,以及簡化營運流程。
平板電腦銷售點系統
這類系統結合行動銷售點系統的靈活性,以及櫃檯銷售點系統的互動式大螢幕,與前面提到的觸控式銷售點系統類似。
信用卡和晶片讀卡機銷售點系統
免接觸式讀卡、多種付款選項,以及隨時隨地列印收據。這些銷售點系統通常與手機及平板電腦搭配使用,且可以連接到各種裝置。
觸控式螢幕銷售點系統
類似平板電腦,可以在櫃檯、自助服務亭或餐桌上使用。簡單好用、互動性強,讓顧客輕鬆下訂單,輕鬆付款。
銷售點系統軟體與整合
許多銷售點系統都具備整合功能,可協助簡化技術、順暢操作並將硬體需求降至最低。如此一來,拓展規模時您便可更快上手。
各種類型和規模的企業都可以將銷售點系統與第三方和外送 App 整合,例如:Uber Eats、電子商務平台、簿記和會計軟體、常客 獎勵方案和付款處理商。
其中一些主要銷售點供應商包含:
Adora
Adora 是一款以雲端為基礎的銷售點軟體,這表示您可以隨時隨地使用任何有網路的裝置來存取其功能。無需額外硬體,即可降低成本,用最少的科技完成工作。
未來的銷售點系統
Future POS 也是一款以雲端為基礎的銷售點軟體。專為餐廳提供 QR 碼和零接觸付款裝置,以實現行動和無接觸訂購服務。
Olo
Olo 讓餐廳能夠以數位方式擴充規模,並透過直接線上訂餐、安全可靠的付款方式和第三方外送整合功能,滿足線上需求。
Square
Square 提供多種類型的銷售點系統,專為滿足特定業務需求而設計。從行動讀卡機到全方位操作管理等各式系統都有。
其他知名的銷售點平台
隨著消費者習慣改變和線上訂購的需求激增,找到一套能滿足企業需求的銷售點系統比以往更加簡單,也更加重要。 選擇多不勝數,每天都有新的選擇出現,不論企業的規模、類型和預算如何,都有機會實現業務成長的目標。
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