什麼是 BOPIS？線上訂購，門市取貨。

不論購買何種商品，消費者現在都希望擁有彈性多元的退貨方式。顧客不只希望能在實體店面和線上購物，更期待結合兩者的混合式購物體驗。根據 PYMNTS 的最新研究結果，87% 的消費者表示即使在實體店購物，還是會使用數位功能搜尋商品和支付款項。同一項研究還發現，與 2021 年相比，2022 年選擇特定混合購物模式 (即網購取貨) 的消費者增加了 26%。

選擇網購店取的顧客都是在線上下單。這個階段涉及幾個重要因素：

• 結帳流程。顧客可以透過多種管道結帳，例如您的網站/App 或 Uber Eats 等第三方外送平台。每個管道最好都能提供直觀、方便的結帳體驗，讓顧客能夠輕鬆選擇喜歡的訂單處理方式。

• 取貨地點選項。線上管道最好能讓顧客到距離最近且有庫存的門市取貨。這可能包括附近的分店、倉庫或其他取貨處，例如智慧型儲物櫃。

• 確認庫存。為提供良好的顧客體驗，您需要借助技術更新資訊，好讓所有顧客掌握線上庫存狀況。您可以考慮導入技術方案，尤其是能夠整合所有線上管道的庫存管理軟體，來幫助您實現目標。

對大多數商家來說，提供 網購取貨服務好處多多，但同時也帶來了一些挑戰，需提前作好準備

• 線上訂購平台和 App。只有在顧客可以線上訂購的情況下 (最好有多種購買管道)，網購取貨才適用。線上訂購平台提供必要的電子商務功能，讓顧客能夠在您的網站或品牌行動 App 上下訂單、安全結帳，並選擇偏好的訂單處理方式。您也可以考慮使用第三方 App，讓顧客多一個管道找到貴商家並線上下單。

  
  

• 庫存管理系統。提供網購取貨服務的最大挑戰之一，就是要確保每個線上管道都能顯示即時庫存資訊。庫存管理系統可以幫助您掌握每個銷售管道的庫存量。您必須選擇能整合所有網購取貨下單和處理技術的產品，才能確保顧客只訂購有庫存的商品。

  
  

• 銷售點 (POS) 系統。您可能已經安裝了 POS 系統，但還需要評估這套系統的功能是否完善，能夠支援網購取貨服務。您需要一個能夠和所有線上訂購管道和庫存管理系統完美整合的 POS 系統，方便您集中追蹤和管理網購取貨訂單和其他訂單。

  
  

• OMS (訂單管理系統)。管理來自不同管道和不同處理方式的訂單，可能會很麻煩。OMS 是非常好用的技術工具，可以幫助您將所有訂單整合至單一介面。OMS 產品常提供實用功能，能夠協助您妥善規畫不同訂單的處理流程，並在收到訂單時追蹤和更新庫存。

從零售商店、生鮮雜貨店到餐廳等等，不同產業的許多商家都在電子商務訂單中新增了「線上訂購，門市取貨」選項。以下品牌提供的優良網購取貨服務值得參考：

Uber 雖然以協助商家完成外送訂單聞名，但也提供數種解決方案協助處理網購取貨訂單，包括以下幾種。

這些工具可以和大部分的主要 POS 系統無縫整合，方便您使用。這些工具也能為顧客提供便利、直觀的體驗。提供多數顧客想要的服務，不僅可以提高銷售額、提升顧客體驗，還能在過程中培養顧客忠誠度。

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