Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Самовывоз (BOPIS): покупка онлайн, получение в торговой точке
В разных отраслях потребители теперь ожидают вариантов омниканальных покупок. Это выходит за рамки желания совершать покупки в магазине и в Интернете; клиенты все чаще хотят гибридные варианты, которые включают и то, и другое. В новом исследовании PYMNTS 87% потребителей заявили, что они используют цифровые функции для поиска и оплаты покупок, даже при совершении покупок лично. В том же исследовании также было обнаружено, что по сравнению с 2021 годом на 26% больше потребителей выбрали ту или иную тенденцию гибридных покупок в 2022 году: БОПИС.
Самовывоз (BOPIS):
BOPIS означает «покупка онлайн, получение в торговой точке», и его иногда называют «клик и получение». Это популярный вариант покупок для клиентов, которым нравится электронная коммерция, когда они просматривают товары в Интернете и совершают покупки через веб-сайт или приложение, но хотят быстрее получать свои товары, не оплачивая доставку. Если он не против лично отправиться в ближайший магазин, он может заказать его в тот же день, часто без дополнительной платы.
Как работает БОПИС
Любой магазин, предлагающий операции BOPIS, должен подумать, как лучше всего справиться с несколькими основными этапами процесса. Ниже подробно описаны основные этапы работы.
1. Онлайн-покупка
Каждый заказ BOPIS начинается с того, что клиент совершает онлайн-покупку. На данном этапе задействовано несколько важных факторов:
Процесс оформления заказа. Клиент может оформить заказ через один из нескольких каналов, например на сайте, в приложении или на сторонней платформе доставки (например, Uber Eats). На каждом канале вы хотите обеспечить интуитивно понятный и удобный процесс оформления заказа, чтобы клиенты могли легко выбрать предпочтительный способ оплаты.
Варианты местоположения. Ваши онлайн-каналы должны в идеале соответствовать клиенту с ближайшими местами, где его товары доступны. Это могут быть близлежащие магазины, склады и другие пункты выдачи, например умные шкафчики.
Проверка инвентаризации. Чтобы обеспечить хороший опыт работы с клиентами, используйте технологию, которая помогает предоставлять актуальную информацию об инвентаре клиентам по всем вашим онлайн-каналам. Технический стек, включающий программное обеспечение для управления запасами, особенно тот, который интегрируется со всеми вашими онлайн-каналами, может помочь в этом.
2. Получение заказа
Как только заказ будет доставлен, убедитесь, что процесс самовывоза проходит гладко. Для этого рассмотрим оптимальный процесс и варианты:
Двойная проверка товарно-материальных запасов. Убедитесь, что у вас есть товары, которые клиент заказал на складе в выбранном месте, чтобы вы могли заранее связаться с ним, чтобы договориться о замене или отмене, если это необходимо.
Общение в реальном времени. Определите, как лучше всего связаться с клиентами, если товара нет в наличии, и как обеспечить бесперебойную поддержку клиентов в месте посадки, если у них возникнут вопросы или проблемы.
Упаковка заказа. Определите наилучший способ управления заказами с самовывозом, чтобы не усложнять другие рабочие процессы. Это может включать в себя разъяснение процесса определения приоритетности заказов BOPIS или наличие сотрудников, занимающихся подготовкой заказов на самовывоз (если объем заказов BOPIS достаточно велик).
Создание специально отведенного места для посадки. Определите и сообщите, где клиенты могут получить свои заказы BOPIS. Это может быть отдельная секция зоны выезда или вариант с тротуаром (когда сотрудник приносит его в свой автомобиль).
3. Варианты возврата
Многие клиенты также оценят наличие гибких омниканальных вариантов возврата. Подумайте о том, чтобы предоставить клиентам различные способы обработки возвратов, такие как 2 ниже.
Возврат в магазине. Сделайте так, чтобы покупателям было удобно приносить товары в магазин (или в другое место) для возврата. Преимуществом этой опции является то, что обмен или замена покупок так же легко для них (так что вы все равно получите продажу от процесса).
Возврат посылок. Предложите клиентам использовать этикетку, которую вы предоставляете перевозчику по вашему выбору. Если вы работаете со сторонней платформой доставки, она может предложить решение White Label, которое поможет вам забрать посылки и доставить их на ваш склад, в выбранный магазин или на почту.
Узнайте о преимуществах BOPIS
Предложение BOPIS в качестве опции выгодно для клиентов и предприятий. Если вы хотите включить BOPIS для клиентов, рассмотрите несколько разумных причин сделать это приоритетом, в том числе:
Улучшает качество обслуживания клиентов
Покупателям нравится BOPIS. Это позволяет им получать заказы на своих условиях и пропускать стоимость доставки. Кроме того, это дает им возможность лично подтвердить, что им нравятся предметы, уменьшая вероятность того, что им придется иметь дело с возвратом. В опросе NRF более 90% потребителей заявили, что считают BOPIS удобным, а 70% сказали, что это улучшило их опыт.
Повышает операционную эффективность и снижает затраты
Заказы BOPIS, как правило, также проще для бизнеса, так как вам не нужно беспокоиться о проблемах, которые могут возникнуть при доставке на последней миле. До тех пор, пока вы можете разработать систему для беспрепятственного соответствия заказов BOPIS вашим более крупным процессам выполнения, не напрягая свой персонал или существующие операции, они потенциально могут привести к меньшему количеству логистических соображений и затрат для вашего бизнеса.
Предоставляет возможности для увеличения продаж
Предлагая BOPIS, вы с большей вероятностью выиграете бизнес клиентов, которые нуждаются в товарах раньше, чем позже, что может увеличить ваши общие онлайн-продажи. Кроме того, когда потребители забирают заказы лично, у них есть возможность просмотреть магазин и захватить любые другие предметы, которые им нужны. И многие делают именно это. В отчете PYMNTS за 2022 год более 37% потребителей заявили, что они совершают дополнительные покупки при получении заказов BOPIS.
Проблемы БОПИС
Преимущества предложения BOPIS делают его логичным выбором для большинства предприятий, но этот вариант действительно представляет проблемы, к которым вы хотите быть готовы
Управление запасами
Если кто-то приходит в ваш магазин и обнаруживает, что заказанных товаров нет в наличии, все удобства, которые обычно предлагает модель BOPIS, исчезают. Чтобы BOPIS был вариантом, который создает хороший клиентский опыт, вам нужен способ убедиться, что инвентарь, который клиент видит при просмотре вашего веб-сайта, вашего приложения или любой сторонней платформы, которую он использует, соответствует тому, что у вас есть. Инвестиции в правильную технологию - и создание интеграции между соответствующими технологическими продуктами - могут помочь в этом.
Логистика самовывоза
Каждый заказ BOPIS создает немного больше работы для ваших сотрудников. В напряженные дни подготовка этих заказов наряду с другими обязанностями может быть сложной задачей. Вы хотите заранее продумать, как заказы BOPIS будут вписываться в текущие рабочие нагрузки сотрудников.
Подумайте о том, как сделать процесс посадки максимально удобным. Если клиенты появятся задолго до того, как заказ будет готов, или им будет трудно понять, куда идти, они могут быть скорее разочарованы, чем удовлетворены. Технология поможет вам точно рассчитать, когда заказы будут готовы, и сообщить о них клиентам в режиме реального времени. И вы можете предоставить клиентам BOPIS четкие инструкции о том, куда идти в магазине, когда они прибудут. Когда клиенты знают, когда их заказы будут готовы и куда именно их отправлять, вы создаете оптимизированный опыт.
Технические аспекты BOPIS
Чтобы BOPIS работал хорошо, вам нужна правильная технология. Некоторые из необходимых функций могут уже существовать в технических продуктах, которые у вас есть сейчас, но вам может потребоваться добавить новые технологии или выяснить, как подключать продукты, которые по умолчанию не работают вместе. Важно убедиться, что у вас есть технология прямо перед тем, как вы начнете предлагать BOPIS.
Функции технологии в обеспечении BOPIS
При правильной технологии поддержки BOPIS все будет работать более гладко. Ознакомьтесь с 4 основными типами технологических продуктов, которые вам, возможно, потребуется добавить (или обновить), чтобы эффективно предлагать BOPIS:
Платформы и приложения для онлайн-заказов. BOPIS работает только в том случае, если у клиентов есть возможность (в идеале, несколько способов) размещать заказы онлайн. Платформы онлайн-заказов предоставляют функциональные возможности электронной коммерции, необходимые для того, чтобы клиенты могли размещать заказы, безопасно оформлять заказы и выбирать предпочтительный способ выполнения заказов на вашем веб-сайте или в фирменном мобильном приложении. Вы также можете рассмотреть возможность использования сторонних приложений, которые предоставляют клиентам дополнительный способ поиска вашей компании и размещения онлайн-заказов.
Системы управления запасами. Одной из самых больших проблем успешного предложения BOPIS является обеспечение того, чтобы каждый онлайн-канал показывал текущую инвентарную информацию. Система управления запасами помогает вам следить за тем, сколько запасов присутствует в каждом вашем месте. Выбор продукта, который интегрируется со всеми другими технологиями, участвующими в размещении и выполнении заказов BOPIS, имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы клиенты размещали заказы только на товары, которые у вас есть в магазине.
POS-системы; Возможно, у вас уже есть POS-система, но стоит подумать, предлагает ли она лучшие функции для включения BOPIS. Вам нужна точка продаж, которая хорошо интегрируется со всеми вашими каналами онлайн-заказа и системой управления запасами, чтобы вы могли легко отслеживать и управлять заказами BOPIS в том же месте, что и всеми другими вашими заказами.
СУЗ (системы управления заказами). Управление заказами, которые приходят по разным каналам и имеют разные способы исполнения, может быть сложным. OMS - это ценный технологический инструмент, который поможет вам объединить все ваши заказы в одном интерфейсе. Продукты OMS часто предлагают функции, которые помогут вам лучше организовать рабочий процесс выполнения различных заказов, а также отслеживать и обновлять инвентарь по мере поступления заказов.
Примеры BOPIS в розничной торговле и электронной коммерции
Многие предприятия в разных отраслях - от розничной торговли и продуктовых магазинов до ресторанов и не только - успешно добавили опцию click-and-collect для заказов электронной коммерции. Вот несколько лучших примеров того, как бренды хорошо справляются с BOPIS:
Apple
Apple предлагает опции click-and-collect для заказов через свой сайт и приложение Apple Store. Клиенты могут просматривать и выбирать ближайшие магазины Apple, в которых есть нужные товары, и выбирать вариант самовывоза при оформлении заказа. Заказы BOPIS, как правило, готовы в течение часа, или клиенты могут выбрать определенное временное окно, чтобы запланировать их самовывоз, если они предпочитают.
Starbucks
Starbucks предлагает BOPIS на своем сайте, в приложении Starbucks и в некоторых сторонних приложениях доставки. Клиенты могут оплатить онлайн и, в большинстве мест, отправиться прямо в обозначенную зону BOPIS в ближайшем магазине. В некоторых местах также возможна посадка на тротуаре.
Target
Target был одним из первых, кто внедрил BOPIS, начиная с 2013 года. Теперь компания предлагает клиентам, размещающим заказы на сайте или в приложении ритейлера, как самовывоз, так и доставку на автомобиле. Недавно Target также начал принимать возвраты на автомобилях во многих местах.
Как Uber делает BOPIS удобным для владельцев бизнеса
Uber известен прежде всего тем, что помогает компаниям выполнять заказы на доставку, но мы также предлагаем ряд решений, которые помогают выполнять заказы BOPIS, в том числе перечисленные ниже.
- Интернет-магазин позволяет добавлять функции онлайн-заказа в свои онлайн-каналы, предоставляя клиентам варианты самовывоза и доставки при оформлении заказа.
- Присоединившись к платформе Uber Eats, вы получите дополнительный канал онлайн-продаж и маркетинга, где клиенты смогут выбирать между самовывозом и доставкой.
- Благодаря Uber Direct, нашей услуге «белая этикетка», вы можете предложить премиум-услугу возврата посылок в собственных каналах продаж. Если клиент хочет вернуть заказ с самовывозом, вы можете сэкономить на поездке в пункт продажи с помощью курьеров-партнеров Uber.
Эти инструменты предназначены для плавной интеграции с большинством основных POS-систем, чтобы упростить их использование. Они также предназначены для того, чтобы предложить клиентам удобный и интуитивно понятный опыт. Предоставляя опцию, которую предпочитают многие клиенты, вы потенциально можете увеличить свои продажи, улучшить качество обслуживания клиентов и завоевать лояльность в процессе.
Готовы попробовать? Узнайте больше о том, как зарегистрироваться в сервисе, который подойдет именно вам.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами