Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
Co to jest BOPIS? Kup online, odbierz w sklepie.
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie wielu konsumentów oczekuje wielokanałowych doświadczeń zakupowych, które łączą wygodę i szybko ść. Wyobraź sobie następującą sytuację: klient przegląda Twój sklep online, dodaje produkty do koszyka i za pomocą kilku kliknięć składa zamówienie, które możesz przygotować do odbioru tego samego dnia. Nie musisz nawet organizować dostawy. Ta elastyczna metoda, znana jako BOPIS („kup online, odbierz w sklepie”), daje klientom możliwość robienia zakupów na własnych warunkach.
Czym jest system BOPIS?
BOPIS oznacza „kup online, odbierz w sklepie”. System ten, znany również jako „kliknij i odbierz”, pozwala klientom robić zakupy w zaciszu własnego domu, ciesząc się natychmiastową satysfakcją z odbioru zakupów w pobliskim lokalu. Takie podejście może spodobać się klientom, którzy chcą łatwości zakupów online bez opłat za dostawę, a jednocześnie przyciągnąć ruch do lokali sprzedawców detalicznych.
Jak działa system BOPIS
Proces BOPIS składa się z 3 kluczowych etapów, z których każdy może ułatwić klientowi i lokalowi korzystanie z usług:
Zakup online
Klienci zaczynają od zakupów online na stronie internetowej lokalu, w aplikacji lub na platformie innej firmy, takiej jak Uber Eats. Bezproblemowe składanie zamówień jest niezbędne, aby system BOPIS działał prawidłowo, ponieważ klienci muszą mieć możliwość łatwego wybrania odbioru jako opcji realizacji.
- Opcje lokalizacji: sprzedawcy detaliczni mogą oferować pobliskie miejsca odbioru – takie jak lokale, magazyny lub inteligentne skrytki – w oparciu o preferencje klientów.
- Kontrola zapasów: dokładne zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym jest kluczem do pozytywnych wrażeń klientów. Lokale mogą korzystać ze zintegrowanych systemów, które umożliwiają klientom przeglądanie dostępnych zapasów przed sfinalizowaniem zakupu.
Odbiór zamówienia
po złożeniu zamówienia klient przybywa do lokalu, aby je odebrać. Poniższe praktyki mogą ułatwić odbiór:
Potwierdzenie z magazynu: zweryfikowanie dostępności pozycji pomoże Ci uniknąć rozczarowania Twoich klientów. Jeśli coś jest niedostępne, możesz zaproponować alternatywę lub zorganizować zamiennik, aby utrzymać pozytywne wrażenia.
Komunikacja w czasie rzeczywistym: łatwy sposób, w jaki klienci mogą skontaktować się z Twoim zespołem w przypadku jakichkolwiek pytań lub zmian, może usprawnić proces odbioru. Na przykład aktualizacje w czasie rzeczywistym mogą pomóc zminimalizować zamieszanie podczas odbioru.
Miejsce odbioru: wyznaczenie obszaru dla odbiorów BOPIS, niezależnie od tego, czy odbywają się w lokalu, czy na zewnątrz, może pomóc poprawić wrażenia klientów, ułatwiając im szybkie znalezienie zamówienia.
Opcje zwrotu
Oferowanie elastycznych metod zwrotu może pomóc zwiększyć zadowolenie klientów. Oto kilka opcji, które możesz rozważyć:
Zwroty w lokalu: umożliwienie klientom zwrotu pozycji w lokalu, w którym odebrali zamówienie, może sprawić, że wymiana będzie wygodniejsza i potencjalnie prowadzić do dodatkowych zakupów.
Zwroty przesyłek: oferowanie klientom możliwości korzystania z etykiety dostarczonej przez Ciebie za pośrednictwem wybranego przewoźnika może uprościć proces. Jeśli współpracujesz z zewnętrzną platformą dostawczą, niektóre z nich mogą zapewnić rozwiązanie typu „white label”, aby pomóc w zarządzaniu odbiorami paczek i dostawami zwrotnymi, czy to z powrotem do magazynu, preferowanej lokalizacji lokalu, czy na pocztę.
Zalety systemu BOPIS
BOPIS może zaoferować cenne korzyści dla firm i klientów:
Zwiększa zadowolenie klientów
BOPIS zapewnia klientom elastyczność, umożliwiając im robienie zakupów na własnych warunkach. W wielu przypadkach pomocne jest uniknięcie opłat za dostawę i niepewności związanej z oczekiwaniem na przesyłki. Na przykład w sondażu przeprowadzonym przez National Retail Federation ponad 90% konsumentów stwierdziło, że uważa BOPIS za wygodne rozwiązanie, a 70% wskazało, że opcja ta poprawia ich wrażenia.
Potencjalnie zwiększa wydajność operacyjną i zmniejsza koszty
Zamówienia w systemie BOPIS mogą być łatwiejsze w zarządzaniu dla firm, ponieważ często redukują niektóre wyzwania związane z ostatnim etapem dostawy. Po odpowiednim zintegrowaniu z systemem realizacji zamówień firmy BOPIS może pomóc usprawnić logistykę i ewentualnie obniżyć powiązane koszty.
Może zwiększyć możliwości sprzedaży
Odbiory w sklepie mogą też czasami prowadzić do dodatkowych zakupów. Raport PYMNTS z 2022 r. wykazał, że 38% konsumentów na całym świecie dokonało dodatkowych zakupów podczas odbierania zamówienia w systemie BOPIS.
Wyzwania dot. systemu BOPIS
Chociaż BOPIS oferuje wiele potencjalnych korzyści, może również wiązać się z wieloma wyzwaniami:
Zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami dla BOPIS może sprawiać trudności. Jeśli klient przyjeżdża tylko po to, aby dowiedzieć się, że jego pozycje są niedostępne, może to prowadzić do niezadowolenia. Inwestycja w system zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, który jest zintegrowany ze wszystkimi kanałami, może pomóc Ci upewnić się, że zawsze dostarczasz dokładne informacje o zapasach.
Logistyka odbioru
przygotowywanie zamówień w systemie BOPIS może zwiększyć obciążenie pracą personelu, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu. Pomocna może być ocena, w jaki sposób BOPIS pasuje do istniejących przepływów pracy oraz czy dodatkowe wsparcie lub technologia mogłyby usprawnić proces bez zakłócania innych działań lokalu.
Aspekty technologiczne
BOPIS często opiera się na odpowiedniej konfiguracji technologii. Niektóre funkcje, których potrzebujesz, mogą już być dostępne w Twoich obecnych produktach technologicznych, ale dodatkowe narzędzia lub integracje pomogą Ci upewnić się, że wszystko działa bezproblemowo. Poświęcenie czasu na dostosowanie technologii do potrzeb BOPIS może przyczynić się do płynniejszego działania.
Rola technologii w działaniu systemu BOPIS
Odpowiednia technologia może odegrać kluczową rolę we wspieraniu płynnego działania BOPIS:
Platformy i aplikacje do zamawiania online: niezawodna, przyjazna dla użytkownika platforma do składania zamówień online może poprawić zadowolenie klientów. Oferowanie wielu opcji, takich jak strona internetowa, markowa aplikacja i aplikacje innych firm (takie jak Uber Eats), może zwiększyć sukces BOPIS, docierając do klientów na preferowanych przez nich platformach.
Systemy zarządzania zapasami: korzystanie z oprogramowania do zarządzania zapasami, które aktualizuje się w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, może pomóc zmniejszyć rozbieżności w informacjach o zapasach, zapewniając klientom dokładniejsze informacje i poprawiając ich wrażenia.
Systemy POS: integracja systemu POS (point of sale; miejsce sprzedaży) z Twoim kanałami online może pomóc w śledzeniu zamówień BOPIS i skuteczniejszym zarządzaniu zapasami.
Systemy zarządzania zamówieniami (OMS): OMS może pomóc w scentralizowaniu wszystkich przychodzących zamówień, potencjalnie ułatwiając śledzenie, zarządzanie i realizację zamówień BOPIS wraz z zamówieniami tradycyjnymi i dostawami.
Przykłady zamówień w systemie BOPIS w handlu detalicznym i internetowym
Firmy z różnych branż – od sklepów detalicznych i spożywczych po restauracje i nie tylko – dodały opcję „kliknij i odbierz” do zamówień w ramach handlu detalicznego. Oto jak niektóre znane marki wdrożyły BOPIS:
Apple
Apple oferuje usługę „kliknij i odbierz” za pośrednictwem swojej strony internetowej i aplikacji Apple Store, umożliwiając klientom przeglądanie dostępności zapasów w pobliskich lokalach i wybieranie godzin odbioru, które pasują do ich harmonogramów.
Starbucks
Starbucks integruje BOPIS na swojej stronie internetowej, w aplikacji i na niektórych platformach zewnętrznych. Klienci mogą zamawiać i płacić online, a następnie odbierać zamówione pozycje z wyznaczonych miejsc lub na zewnątrz lokalu w wielu lokalizacjach.
Target
Sklep Target, który wdrożył BOPIS już na początku 2013 roku, oferuje opcje odbioru w lokalu i na zewnątrz za pośrednictwem swojej strony internetowej lub aplikacji. Target zaczął również przyjmować zwroty na podjeździe wielu lokalizacji.
Jak Uber umożliwia właścicielom firm bezproblemowe korzystanie z systemu BOPIS
Firma Uber jest znana przede wszystkim z tego, że pomaga firmom realizować zamówienia dostaw, ale oferujemy wiele rozwiązań, które pomagają również w przypadku zamówień w systemie BOPIS („kup online, odbierz w sklepie”), w tym te wymienione poniżej.
- Zamówienia online umożliwiają dodawanie funkcji zamawiania do kanałów internetowych, oferując klientom jednocześnie opcje odbioru i dostawy przy kasie.
- Dołączenie do platformy Uber Eats Marketplace zapewnia Ci dodatkowy kanał sprzedaży i marketingu online, który umożliwia Twoim klientom wybór między odbiorem własnym a dostawą.
- Dzięki Uber Direct, naszej usłudze „dostawy jako usługi”, możesz oferować usługi zwrotu paczek premium we własnych kanałach sprzedaży. Jeśli klient chce zwrócić zamówienie z odbiorem własnym, możesz zaoszczędzić mu drogi z powrotem do lokalu, korzystając z pomocy dostawców współpracujących z firmą Uber.
narzędzia te integrują się z wieloma głównymi systemami POS, co może pomóc uprościć wdrażanie i wspierać pozytywne doświadczenia firm i klientów.
Wchodzisz w to? Dowiedz się więcej o rejestracji w usłudze odpowiedniej dla siebie.
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami