Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Самовывоз (BOPIS): покупка онлайн, получение в торговой точке
В современном быстро меняющемся мире многие потребители ожидают многоканальных покупок, которые сочетают в себе удобство и скорость. Представьте себе: клиент просматривает ваш магазин в Интернете, добавляет товары в корзину и всего за несколько кликов размещает заказ, который вы можете приготовить для самовывоза в тот же день. Вам даже не нужно будет организовывать доставку. Этот гибкий метод покупок, известный как BOPIS, дает клиентам возможность делать покупки на своих условиях.
Самовывоз (BOPIS):
BOPIS означает «покупка онлайн, получение в торговой точке». Также называется «нажимайте и собирайте», он позволяет клиентам делать покупки, не выходя из дома, наслаждаясь немедленным получением покупок в местном магазине. Такой подход может понравиться клиентам, которые хотят легко совершать покупки в Интернете без платы за доставку, а также привлекать трафик в магазины для розничных продавцов.
Как работает БОПИС
Существует 3 ключевых этапа процесса BOPIS, каждый из которых может помочь создать более плавный опыт для клиента и продавца:
Онлайн-покупка
Клиенты начинают делать покупки онлайн на сайте, в приложении или на сторонней платформе, такой как Uber Eats. Оформление заказа без трения имеет важное значение для успешной работы BOPIS, так как клиентам необходимо легко выбрать самовывоз в качестве варианта выполнения заказа.
- Параметры местоположения: Розничные торговцы могут предлагать близлежащие пункты самовывоза, такие как магазины, склады или интеллектуальные шкафчики, в зависимости от предпочтений клиентов.
- Инвентаризация: Точное управление запасами в режиме реального времени является ключом к положительному опыту работы с клиентами. Торговые точки могут использовать интегрированные системы, которые позволяют клиентам просматривать доступные запасы до завершения покупки.
Получение заказа
После оформления заказа клиент приходит в магазин, чтобы забрать его. Следующие рекомендации помогут сделать процесс самовывоза более плавным:
Подтверждение инвентаризации: Проверка наличия блюд поможет избежать разочарования клиентов. Если чего-то нет в наличии, вы можете предложить альтернативу или договориться о замене, чтобы сохранить положительный опыт.
Общение в режиме реального времени: Если у вас возникнут вопросы или изменения, клиенты смогут легко связаться с вашей командой. Обновления в реальном времени, например, могут помочь свести к минимуму путаницу во время посадки.
Место посадки: Обозначение свободной зоны для самовывоза BOPIS, будь то внутри магазина или на тротуаре, может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, упрощая быстрый поиск их заказа.
Варианты возврата
Гибкие способы возврата помогут повысить удовлетворенность клиентов. Вот несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть:
Возврат в магазине: Разрешение клиентам возвращать товары в магазине, где они забрали свой заказ, может сделать обмен более удобным и потенциально может привести к дополнительным покупкам.
Возврат посылок: Предлагая клиентам возможность использовать этикетку, которую вы предоставляете через оператора по вашему выбору, вы можете упростить процесс. Если вы работаете со сторонней платформой доставки, некоторые из них могут предложить решение с белой этикеткой, которое поможет управлять доставкой посылок и возвратом, будь то на ваш склад, в предпочитаемый магазин или в почтовое отделение.
Узнайте о преимуществах BOPIS
BOPIS может предложить ценные преимущества для бизнеса и клиентов:
Повышает качество обслуживания клиентов
BOPIS предоставляет клиентам гибкость, позволяя им делать покупки на своих условиях. Многие считают, что это полезно, чтобы избежать платы за доставку и неопределенности ожидания отправлений. Например, в опросе Национальной федерации розничной торговли более 90% потребителей заявили, что считают BOPIS удобным, а 70% отметили, что это улучшило их опыт.
Потенциально повышает эффективность работы и снижает затраты
Заказы BOPIS могут быть более простыми для управления предприятиями, поскольку они часто уменьшают некоторые проблемы, связанные с доставкой на последней миле. При хорошей интеграции в систему реализации бизнеса BOPIS может помочь оптимизировать логистику и, возможно, снизить связанные с этим расходы.
Может повысить возможности продаж
Иногда самовывоз из магазина может привести к дополнительным покупкам. Отчет PYMNTS за 2022 год показал, что 38% потребителей во всем мире совершали дополнительные покупки, забирая заказ BOPIS.
Вызовы БОПИС
В то время как BOPIS предлагает много потенциальных пре имуществ, он также может иметь свою долю проблем:
Управление запасами
Управление запасами для BOPIS может быть сложным. Если клиент придет только для того, чтобы обнаружить, что его товары недоступны, это может привести к недовольству. Инвестиции в систему управления запасами в режиме реального времени, которая интегрируется во все каналы, могут помочь убедиться, что вы всегда предоставляете точную информацию о запасах.
Логистика самовывоза
Подготовка заказов BOPIS может добавить задачи в рабочую нагрузку персонала, особенно в периоды высокого спроса. Может быть полезно оценить, как BOPIS вписывается в существующие рабочие процессы и может ли дополнительная поддержка или технология упростить процесс, не нарушая работу других магазинов.
Технические аспекты
BOPIS часто полагается на правильную настройку технологии. Некоторые из функций, которые вам нужны, могут уже существовать в ваших текущих технических продуктах, хотя дополнительные инструменты или интеграции могут помочь убедиться, что все работает без проблем. Потратив время на то, чтобы согласовать свою технологию с потребностями BOPIS, вы можете способствовать более плавному опыту.
Функции технологии в обеспечении BOPIS
Правильная технология может сыграть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы BOPIS:
Платформы и приложения для онлайн-заказов: Надежная и удобная платформа для размещения заказов в Интернете может улучшить качество обслуживания клиентов. Предлагая несколько вариантов, например веб-сайт, фирменное приложение и сторонние приложения (например, Uber Eats), вы можете повысить эффективность BOPIS, привлекая клиентов на предпочитаемых платформах.
Системы управления запасами: Использование программного обеспечения для управления запасами, которое обновляется в реальном времени по всем каналам, может помочь уменьшить расхождения в запасах, предоставляя клиентам более точную информацию и улучшая их опыт.
POS-системы: Интеграция системы точек продаж с вашими онлайн-каналами может помочь более эффективно отслеживать заказы BOPIS и управлять запасами.
Системы управления заказами (OMS): OMS может помочь централизовать все входящие заказы, потенциально облегчая отслеживание, управление и выполнение заказов BOPIS наряду с традиционными заказами и заказами на доставку.
Примеры БОПИС в розничной торговле и электронной коммерции
Компании в различных отраслях - от розничной торговли и продуктовых магазинов до ресторанов и не только - добавили опцию click-and-collect для заказов электронной коммерции. Вот как некоторые известные бренды внедрили BOPIS:
Apple
Apple предлагает клики и сбор через свой веб-сайт и приложение Apple Store, позволяя клиентам просматривать наличие запасов в близлежащих магазинах и выбирать время самовывоза, которое соответствует их расписанию.
Starbucks
Starbucks интегрирует BOPIS на своем сайте, в приложении и на некоторых сторонних платформах. Клиенты могут заказывать и оплачивать онлайн, а затем забирать свои товары из специально отведенных мест или на обочине во многих местах.
Target
Компания Target, которая начала внедрять BOPIS еще в 2013 году, предлагает варианты самовывоза и подвоза в магазине через свой веб-сайт или приложение. Target также начал принимать возвраты на автомобилях во многих местах.
Как Uber делает BOPIS удобным для владельцев бизнеса
Uber известен прежде всего тем, что помогает компаниям выполнять заказы на доставку, но мы также предлагаем ряд решений, которые помогают выполнять заказы BOPIS, в том числе перечисленные ниже.
- Интернет-магазин позволяет добавлять функции онлайн-заказа в свои онлайн-каналы, предоставляя клиентам варианты самовывоза и доставки при оформлении заказа.
- Присоединившись к платформе Uber Eats, вы получите дополнительный канал онлайн-продаж и маркетинга, позволяющий клиентам выбирать между самовывозом и доставкой.
- Благодаря Uber Direct, нашей услуге «белая этикетка», вы можете предложить премиум-услугу возврата посылок в собственных каналах продаж. Если клиент хочет вернуть заказ с самовывозом, вы можете сэкономить на поездке в пункт продажи с помощью курьеров-партнеров Uber.
Эти инструменты интегрируются со многими основными POS-системами, что может помочь упростить внедрение и поддержать положительный опыт для бизнеса и клиентов.
Готовы попробовать? Узнайте больше о том, как зарегистрироваться в сервисе, который подойдет именно вам.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами