Что такое доставка по запросу? Срочная доставка и доставка в тот же день

Качество товаров и обслуживания — непременные условия успешного бизнеса. Однако сегодня клиентов также интересуют, как именно они получат свой заказ. В связи с этим впечатления от доставки приобретают для них всё большее значение.

Недавно компания Uber совместно с Edelman провела исследование на тему ожиданий клиентов от доставки в 2023 году. В опросе приняло участие более 5700 человек из разных возрастных групп и регионов. Результаты показали, что доставка больше не является дополнительной услугой. Это базовое ожидание потребителя.

В частности, покупатели хотят иметь несколько вариантов доставки по запросу и все чаще ищут возможность получать заказы в кратчайшие сроки. Проще говоря, развитие этого аспекта позволит вашему бизнеса завоевать лояльность клиентов и увеличить прибыль.

В этой статье мы расскажем о ключевых выводах отчета и рассмотрим следующие темы:

• Что такое доставка по запросу
• Что такое экспресс-доставка
• Как работает экспресс-доставка
• Что такое доставка в тот же день
• Как работает доставка в тот же день
• Преимущества доставки по запросу
• Как предлагать доставку по запросу с Uber

Используя этот способ, клиенты могут указать, когда и где они хотят получить заказ. Часто они выбирают и скорость доставки в зависимости от своих потребностей. Это экспресс-доставка (в течение 2 часов), запланированная доставка или доставка в тот же день. Клиенты также могут отслеживать заказ в режиме реального времени. В традиционных сервисах доставки эта функция не всегда доступна.

Узнайте больше о двух самых быстрых способах доставки по запросу: экспресс и в тот же день. Мы также рассказываем, как компаниям предлагать эти услуги.

В некоторых сферах, например в ресторанном бизнесе, срочная доставка уже давно стала стандартом. Человек, заказывающий пиццу, хочет знать, что получит ее свежей и горячей. Однако в последние годы срочная доставка стала обычным явлением и во многих других сферах. Например, для категорий, связанных с едой, таких как продукты и алкоголь, более 20% респондентов нашего опроса выбрали срочную доставку в качестве идеального варианта.

Способ организации срочной доставки может отличаться в зависимости от используемой платформы. Крупные компании, такие как Amazon, могут быстро доставлять заказы благодаря запасам на складах, которые стратегически расположены для сокращения расстояния доставки. Тем не менее, им приходится нанимать много водителей и сотрудничать с другими перевозчиками, чтобы доставлять заказы с нужной скоростью.

Для малого и среднего бизнеса срочная доставка представляет собой более сложную задачу. Иногда компании малого и среднего бизнеса могут доставлять срочные заказы с помощью штатных водителей, но масштабировать эту услугу очень сложно. Если вы получите большое количество срочных заказов, вам, скорее всего, не удастся доставить их вовремя только собственными силами.

Чтобы решить эти проблемы, многие малые и средние предприятия выбирают сотрудничество с другими компаниями. Вместо того, чтобы покупать служебные автомобили и самостоятельно нанимать водителей, вы можете пользоваться услугами целой сети партнеров, зарегистрированных на платформе. Вам останется только упаковать заказ и убедиться, что его можно передать курьеру.

Как правило, принцип работы сторонних платформ можно описать следующим образом:

Доставка в тот же день — это вариант, который обычно предлагают клиентам при оформлении онлайн-заказов. Его теперь предпочитают и в тех случаях, где ранее скорость доставки не была стандартом обслуживания. Например, 15% клиентов заявили, что предпочитают доставку товаров для здоровья и красоты в тот же день.

Если ваша компания использует стороннюю платформу доставки, например Uber, то запросы на доставку в тот же день обрабатываются так же, как запросы на срочную доставку. Основное отличие заключается в том, что при оформлении заказа клиенты выбирают другое окно доставки, и доставка в тот же день может стоить немного меньше.

Для удобства логистики компания может указать крайний срок оформления доставки. Например, чтобы получить заказ в тот же день, его необходимо оформить до полудня. Это избавляет от необходимости в спешке собирать заказ прямо перед закрытием, но при этом предоставляет возможность более быстрой доставки, которую любят клиенты.

Предлагая доставку по запросу, вы развиваете свой бизнес, повышаете доверие клиентов и поддерживаете конкурентоспособность. Однако расширение этой услуги — непростая задача. Выполнить ее помогут сторонние платформы доставки. Ваша компания может выбрать один из двух вариантов сотрудничества с Uber:

• Доставка под собственным брендом с Uber Direct. Предлагайте доставку по запросу в собственных каналах продаж (например, на сайте и в приложении вашей компании) с Uber Direct. Покупатель будет связывать весь опыт покупки и получения заказа с вашим брендом, а вы сможете пользоваться услугами курьеров из сети Uber.

• Партнерство с Uber Eats. Расширьте охват и найдите новых клиентов, зарегистрировавшись на платформе Uber Eats. Покупатели, заинтересованные в экспресс-доставке, увидят информацию о вашем бизнесе в приложении, которым они пользуются регулярно.

Вам не обязательно выбирать между двумя вариантами. Многие компании, работающие с Uber, используют и тот и другой. Uber Direct поможет повысить уровень удовлетворенности клиентов, которые уже знают о вас, а платформа Uber Eats — привлечь новых.

Сосредоточьтесь на управлении бизнесом, а курьеры-партнеры Uber позаботятся о быстрой и надежной доставке заказов. Готовы предложить клиентам дополнительные варианты? Зарегистрируйтесь уже сегодня.