Czym jest dostawa na żądanie? Opcje dostaw ekspresowych i dostaw tego samego dnia

Wysokiej jakości asortyment i świetna obsługa klienta mogą być podstawą sukcesu firmy. Ale dziś dla klientów równie ważny jest sposób, w jaki produkty do nich docierają. A to oznacza, że ostatni etap dostawy staje się istotnym czynnikiem biznesowym.

Spółka Uber nawiązała niedawno współpracę z firmą sondażową Edelman, aby dowiedzieć się więcej o tym, co konsumenci sądzą na temat dostaw w 2023 roku. Przekaz płynący z ponad 5700 wywiadów z osobami z różnych grup wiekowych i miejsc zamieszkania był wyraźny: jakość dostaw przestała być „miłym dodatkiem” i należy dziś do podstawowych oczekiwań.

Klienci wymagają szeregu opcji dostawy na żądanie i coraz częściej szukają możliwości jak najszybszego dostarczenia produktów. Mówiąc krótko, ostatni etap dostawy stwarza strategiczną okazję dla firm do przekonania do siebie klientów i zwiększenia zysków.

W tym artykule zapoznamy się z najważniejszymi ustaleniami raportu i zastanowimy, jak ulepszyć jakość dostaw. Poruszymy takie kwestie jak:

• Czym jest dostawa na żądanie?
• Czym jest ekspresowa dostawa?
• Jak działa ekspresowa dostawa?
• Czym jest dostawa tego samego dnia?
• Jak działa dostawa tego samego dnia?
• Zalety oferowania dostawy na żądanie
• Oferowanie dostawy na żądanie z firmą Uber

Dostawa na żądanie pozwala klientom wybrać dokładny termin i miejsce dostawy. Często klienci mogą wybierać spośród wielu różnych szybkości dostaw w zależności od potrzeb. Szybkości te mogą obejmować dostawę ekspresową (w ciągu 2 godzin), tego samego dnia lub planowaną. Co więcej, klienci mogą śledzić postęp dostawy w czasie rzeczywistym, co nie jest oczywiste przy bardziej tradycyjnych opcjach wysyłki.

W dalszej części omawiamy dwie najszybsze dostawy na żądanie – ekspresowej i tego samego dnia – oraz to, w jaki sposób firmy mogą oferować te usługi.

Ekspresowa dostawa od dawna jest standardem w branżach takich jak gastronomia. Osoba zamawiająca pizzę chce wiedzieć, że otrzyma ją, gdy będzie gorąca i świeża. Dostawa ekspresowa stała się również powszechnym oczekiwaniem w ostatnich latach w wielu innych branżach. Na przykład w przypadku kategorii związanych z żywnością, takich jak artykuły spożywcze i alkohol, ponad 20% respondentów naszej ankiety wybrało tryb ekspresowy jako idealny czas dostawy.

Sposób dostawy ekspresowej może się różnić w zależności od platformy, z której korzysta Twoja firma. Duże firmy takie jak Amazon mogą szybko realizować zamówienia poprzez utrzymywanie zapasów w magazynach w strategicznych lokalizacjach, dzięki czemu krótsza jest odległość od klienta. Mimo to muszą zatrudnić wielu kierowców i współpracować z innymi przewoźnikami, aby zapewnić dostawy tak szybko, jak oczekują tego klienci.

Dla małych i średnich przedsiębiorstw (MiŚP) dostawa ekspresowa stanowi większe wyzwanie. Czasami małe i średnie firmy mogą realizować zamówienia ekspresowe z pomocą bezpośrednio zatrudnionych kierowców, ale może to nie wystarczyć przy szybko rosnącej liczbie dostaw. Jeśli otrzymasz dużą liczbę zamówień ekspresowej dostawy, prawdopodobnie nie uda Ci się zrealizować ich na czas tylko przy pomocy własnego personelu.

Aby poradzić sobie z takimi wyzwaniami, wiele małych i średnich firm decyduje się na współpracę z zewnętrzną firmą kurierską. Zamiast bezpośrednio kupować pojazdy i zatrudniać flotę kierowców, możesz skorzystać z dużej sieci kurierów korzystających już z platformy innej firmy. Wtedy wystarczy odpowiednio spakować zamówienie i upewnić się, że jest gotowe, gdy kurier przyjedzie po odbiór.

W przybliżeniu proces ten przebiega w tych etapach:

Dostawa tego samego dnia jest obecnie opcją często oferowaną klientom składającym zamówienia internetowe. Pojawia się również jako preferowany termin dostawy w branżach, które wcześniej nie były kojarzone z szybkimi dostawami. Na przykład 15% klientów przyznało, że preferuje dostawy tego samego dnia w przypadku produktów zdrowotnych i kosmetycznych.

Jeśli Twoja firma korzysta z zewnętrznej platformy dostaw, takiej jak Uber, zamówienia z dostawą tego samego dnia są przetwarzane tak samo, jak zamówienia z dostawą ekspresową. Kluczowa różnica polega na tym, że podczas dokonywania płatności klienci mogą wybrać inny termin dostawy. Dostawa tego samego dnia może być nieco tańsza.

Z logistycznego punktu widzenia warto określić limit czasowy przyjmowania zamówień na dostawy tego samego dnia. Np. takie zamówienia muszą zostać złożone do południa. Pozwoli to uniknąć konieczności przygotowywania pozycji w pośpiechu, oferując jednocześnie klientom oczekiwaną opcję szybszych dostaw.

Oferowanie dostaw na żądanie to dobry sposób na rozwój firmy, zdobycie lojalności klientów i utrzymanie konkurencyjności. Podołanie rosnącemu zapotrzebowaniu na dostawy może wydawać się przytłaczające, ale współpraca z zewnętrzną platformą, taką jak Uber, może ułatwić ten proces. Dzięki platformie Uber Twoja firma może korzystać z dwóch łatwych opcji dostawy na żądanie:

• Korzystaj z dostaw pod własną marką z Uber Direct: Uber Direct pozwala na dostawę na żądanie za pośrednictwem Twoich własnych kanałów sprzedaży (takich jak strona internetowa i aplikacja Twojej firmy). Z punktu widzenia klienta proces robienia zakupów jest w całości powiązany z Twoją marką, podczas gdy nad realizacją pracują dostawcy sieci firmy Uber.

• Współpracuj z Uber Eats: powiększ swój zasięg i znajdź nowych klientów, dołączając do platformy Uber Eats. Klienci, którzy szukają opcji dostawy ekspresowej, zobaczą Twój lokal podczas otwierania aplikacji, z której regularnie korzystają.

Nie musisz wybierać między tymi dwiema opcjami. Wiele firm współpracujących z firmą Uber korzysta już z obu usług. Uber Direct pomaga zwiększyć zadowolenie Twoich obecnych klientów, a platforma Uber Eats wesprze Cię w dotarciu do nowych, którzy inaczej by Cię nie znaleźli.

Skup się na prowadzeniu działalności i pozwól sieci dostawców firmy Uber szybko oraz niezawodnie realizować Twoje dostawy. Jeśli chcesz rozwinąć swoje opcje dostawy, zacznij współpracę już dziś.