Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.

Что такое курьерская служба

Удобная доставка — одно из базовых ожиданий клиентов. И многим компаниям не под силу предоставить эту услугу без посторонней помощи. Доставка товаров из магазина или со склада по разным адресам, также известная как последняя миля, — сложная логистическая задача.

Поскольку спрос на эту услугу продолжает расти, любому бизнесу важно найти подходящее решение для его удовлетворения. Для достижения этой цели (по крайней мере отчасти) компании могут воспользоваться курьерской службой.

Цель данной статьи — помочь вам разобраться, подойдет ли этот вариант для вашего бизнеса. В частности, мы рассмотрим следующие вопросы:

Кто такие курьеры

Под курьером или курьерской службой подразумевается лицо или компания, предоставляющие услуги доставки. Термин часто используется в широком смысле для описания перевозчиков отправлений любого типа, включая официальные документы и предметы медицинского назначения.

В рамках этой статьи под термином «курьер» мы будем понимать лицо, которое предоставляет услуги местной экспресс-доставки заинтересованным в них компаниям. Людей, которые забирают посылки и доставляют их по указанным клиентами адресам, мы также называем курьерами-партнерами.

Стоит отметить, что многие платформы, такие как Uber, пользуются услугами сторонних курьеров. Вместо того, чтобы нанимать сотрудников в штат, Uber дает компаниям доступ к сети независимых исполнителей, которые осуществляют доставку по нужным адресам.

Курьерская и почтовая службы: в чём разница

Услуги курьеров во многом схожи с теми, что оказывает почта. Но между ними есть существенные различия. Начнем с того, что почтовая служба управляется государством, а курьерские компании — частные. В случае с Uber курьеры являются независимыми подрядчиками платформы, используя ее для связи с компаниями, которым нужна доставка своих товаров.

Кроме того, курьерские службы часто предлагают премиальные и дополнительные услуги, которые не получить на почте. Вот лишь несколько примеров:

Экспресс-доставка. Курьерские службы предлагают гораздо более быстрые варианты доставки, чем почта, в том числе экспресс-доставку (менее чем за 2 часа) и доставку в тот же день.
Вызов курьера по запросу. Как правило, курьер прибывает за посылкой сразу после оформления заказа. Вам не придется ехать в почтовое отделение и стоять в длинных очередях или вызывать курьера заблаговременно.
Отслеживание в реальном времени. Клиенты ценят возможность знать точно, когда им ждать заказа. По почтовому трекеру вы можете узнать только ориентировочную дату и время доставки. Курьерские службы позволяют отслеживать доставку на карте в режиме реального времени.

Другое важное отличие состоит в том, что курьерские службы, через которые компании получают доступ к сети зарегистрированных там исполнителей, еще могут служить и дополнительным каналом продаж. Например, через платформу Uber Eats вы можете привлекать новых клиентов, доверив при этом всю работу по доставке обширной сети ее независимых подрядчиков. Кроме того, благодаря Uber Direct вы можете организовать доставку заказов, которые получаете и через собственные каналы продаж, например сайт или приложение.

Преимущества курьерской службы

Доставка почтой подходит для многих базовых сценариев. Но для некоторых целесообразнее выбрать курьерскую службу:

Когда важна скорость

Клиенты хотят получать заказы быстро. И многие из них готовы доплачивать за скорость. По данным Statista, в 2022 году 41% онлайн-покупателей по всему миру отмечали, что хотели бы получать свои заказы в течение 24 часов. А четверть из них (24%) заявили, что предпочитают доставку в течение 2 часов. На такой услуге по запросу и специализируются курьерские службы.

Для скоропортящихся продуктов

В одних случаях быстрая доставка является лишь удобной услугой, а в других (например, когда речь идет о свежеприготовленных блюдах) — необходимостью. Курьерская служба — оптимальный вариант для любых скоропортящихся товаров, таких как цветы и продукты питания. Эти компании позволяют доставлять их свежими, в надлежащем виде и в безопасном для употребления состоянии.

Для рецептурных препаратов

Доставка рецептурных препаратов требует особого отношения. Когда пациенту нужно лекарство, он не может позволить себе ни ждать 7–10 дней доставки по почте, ни зависеть от непредсказуемых задержек. Благодаря курьерским услугам клиенты могут получать свои препараты вовремя.

Для розничных товаров высокой ценности

Отправка дорогих розничных товаров традиционной почтой сопряжена с риском. Вряд ли кому-то понравится, если купленный ноутбук затеряется по дороге. Курьерская служба может быть более надежным вариантом для доставки ценных товаров, особенно если она предусматривает возможности отслеживания в режиме реального времени. Когда речь идет о дорогой покупке или ее возврате, это имеет большое значение.

Какие аспекты работы курьерской службы важно учесть

Любой компании, которая собирается воспользоваться услугами курьерской службы, важно взвесить несколько ключевых факторов:

Разная скорость доставки

Скорость — это главное отличие курьерских служб от традиционных вариантов доставки. Когда клиенту нужно получить заказ быстро, важно предложить ему несколько вариантов. Обычно такие есть у качественных курьерских служб. Поэтому, пользуясь одной из них, вам не придется прибегать к другим платформам, чтобы удовлетворить запросы разных клиентов. Например, доставка может выполняться:

в течение 1–2 дней;
в тот же день;
в течение 2 часов.

Доставка в указанное клиентом время — еще одна услуга, которую предлагают лишь курьерские службы. Она удобна для заказов, требующих подписи клиента, и любых ценных вещей, которые не стоит оставлять у входной двери.

Удобство использования

Качественная курьерская служба отличается функциями, обеспечивающими удобство работы с заказами. Оценивая такие функции, учитывайте следующие факторы:

Интуитивность. У курьерской службы должен быть сайт и приложение с удобными инструментами управления, аналитики и отслеживания заказов.
Удобство заказа. Оформление заказа на доставку должно быть простым и быстрым. У хорошей курьерской службы процесс поиска курьера полностью автоматизирован. Вам нужно только подготовить посылку.
Удобная интеграция с другими решениями. Ищите курьерские службы, предоставляющие возможности интеграции. Подключив программное обеспечение службы к вашей POS, системе управления заказами и сайту, вы сможете автоматизировать большую часть работы, связанной с доставкой и сбором данных.

Отслеживание и безопасность

Одно из базовых различий между качественными курьерскими и традиционными службами доставки — наличие функции отслеживания. И хотя большинство компаний предоставляют информацию о статусе заказа, возможность следить за его передвижением в реальном времени является ценным преимуществом как для бизнеса, так и для клиентов. Эта функция также позволяет прогнозировать ориентировочное время прибытия, что в итоге способствует повышению качества обслуживания.

Кроме того, в курьерских службах обычно предусмотрены механизмы подтверждения доставки. Например, курьер может сфотографировать посылку, тем самым продемонстрировав, что она передана клиенту. Доставку заказов высокой ценности также можно подтверждать с помощью сканирования QR-кода или подписи получателя.

Служба поддержки

Еще один важный фактор — уровень поддержки, который предоставляет курьерская компания. Вы должны быть уверены, что в случае проблемы сможете немедленно связаться со специалистом. Узнайте, в какое время доступна служба поддержки и как в нее обратиться. Можете ли вы связаться со специалистом в часы работы вашего ресторана, например поздно вечером?

Также узнайте, предлагает ли сторонняя компания поддержку вашим клиентам. После доставки заказа им часто требуется обратиться в курьерскую службу напрямую. Когда такая возможность есть, это положительно сказывается на качестве обслуживания, а вашим сотрудникам не приходится тратить много времени на помощь по вопросам доставки.

Стоимость

Принимая бизнес-решения, вы должны учитывать, как они отразятся на вашей прибыли. Поэтому при выборе курьерской службы лучше отдать предпочтение той, что предлагает прозрачное и интуитивно понятное ценообразование без скрытых сборов. Имея возможность легко рассчитать и спрогнозировать свои затраты, вы сможете точнее планировать бюджет.

Принимайте во внимание не только стоимость доставки, но и ее общий экономический эффект. Не исключено, что, предложив более привлекательные варианты услуги, вы получите преимущество перед конкурентами и увеличите за счет этого объем продаж.

Советы по работе с курьерами

Курьерам будет проще получать и выполнять ваши заказы, если вы примете несколько простых, но важных решений:

Выделите специальную зону для получения заказов

Выделив специальное место для выдачи заказов для доставки, вы избавите себя от многих хлопот, связанных с их передачей курьерам, и сможете делать это быстрее, не мешая посетителям.

Давайте курьерам четкие инструкции

Если курьеры будут теряться в вашем торговом центре или магазине, доставка задержится. Многие платформы позволяют добавлять специальные инструкции для курьеров, чтобы им было проще найти место получения заказа или парковку.

Упаковывайте заказы правильно

Курьеры, конечно же, позаботятся о доставке. Но подготовить к ней заказы можете только вы. Это особенно важно в случае свежих продуктов, цветов и других хрупких товаров. Надежно упаковав заказы, вы поможете курьерам доставить их в целости и сохранности.

Как Uber помогает компаниям связываться с местными курьерами

Партнерство с Uber — один из самых простых способов получить доступ к надежной сети независимых курьеров. Выбирая Uber для предоставления услуг доставки, вы получаете, помимо всех описанных выше преимуществ, еще и несколько уникальных:

Доступ к глобальной сети курьерских услуг по запросу. Uber специализируется на предоставлении доступа к услугам местной доставки. Благодаря сети из 6 миллионов партнеров в 10 000 городов мира вы можете использовать единую систему, где бы ни находились ваши подразделения и офисы.
Удобный доступ к надежным услугам. Получать услуги доставки очень легко, независимо от того, сотрудничаете ли вы с платформой Uber Eats или пользуетесь Uber Direct для приема заказов через собственные каналы продаж. Наши технологии автоматизируют процесс подбора курьеров. А это значит, что они будут вовремя забирать заказы и выполнять доставку в максимально короткие сроки — обычно в течение 30 минут.
Подтверждение доставки. Чтобы убедиться в успешной доставке заказов, вы можете запрашивать подтверждение с помощью фотографии, сканирования QR-кода или подписи.
Партнерство с платформой Uber Eats. Платформа Uber Eats дает вам доступ не только к услугам доставки, но и к дополнительному каналу продаж. Ваша компания появится в приложении, которым пользуются миллионы людей, и это поможет привлечь новых клиентов.
Доставка под собственным брендом с Uber Direct. Предлагайте экспресс-доставку на своем сайте или в приложении: о ее выполнении позаботятся независимые курьеры-партнеры Uber. Доверив Uber эту часть работы, вы сможете предоставлять клиентам услуги более высокого качества под собственным брендом.

Если вы хотите предлагать доставку и одновременно найти новый канал продаж, зарегистрируйтесь на платформе Uber Eats. Если же вы стремитесь расширить доступные варианты услуги на собственном сайте или в приложении, воспользуйтесь Uber Direct. Оба этих варианта позволят вам доставлять заказы клиентам с желаемой скоростью и минимальными усилиями. Воспользовавшись услугами надежных курьеров, вы передадите на аутсорсинг одну из самых трудозатратных составляющих электронной коммерции и сможете повысить качество обслуживания.