您可能會在註冊時遇到問題,或無法接收銷售團隊成員的後續聯絡。產品服務地區可能有所變動,因此請不時返回查看。
依自己的方式為顧客服務
拓展服務範圍
將 Uber Eats 系統整合到您的網站,輕鬆觸及新舊顧客。
自行管理顧客關係
深入瞭解顧客喜好,與顧客拉近距離。若顧客在結帳時選擇加入,您就能存取使用者資料,例如訂單紀錄。
輕鬆新增訂購方式
步驟 1:前往 Uber Eats 管理後台
新使用者需要註冊成為 Uber Eats 合作夥伴,然後登入 Uber Eats 管理後台 App 以便開始使用。
步驟 2:遵循 App 內的指南操作
在側邊導覽中選取「網路商店」部分。您會看到設定網路商店頁面的逐步指南,以及詳細的費用資訊。
步驟 3:建立及自訂您的頁面
接受條款與細則後,請選擇「建立頁面」,即可使用您的標誌和顏色自訂網站,然後取得貴商店的專屬網址。
常見問答
- 如何設定網路商店?
符合資格的商家可以透過 Uber Eats 管理後台快速設定線上訂購服務。若要進行此操作,請登入並選擇「網路商店」分頁。查看產品詳細資訊、價格並接受條款與細則後,系統會提示您選取要啟用網路商店功能的分店。選取分店後,系統會產生可以嵌入網站的連結。使用這類連結即可透過您的線上通路 (例如網站、社群媒體、電子郵件行銷) 快速上線接單。
請觀看操作說明影片,瞭解如何一步步在 Wix、Squarespace、WordPress 等常見的網站平台上嵌入網路商店。
- 如果我不在 Uber Eats 平台上提供外送服務,可以使用網路商店功能嗎?
Down Small 可以,我們會為您設定網路商店,您不需要在 Uber Eats 網站和 App 中註冊成為商家。如果您有意透過網路商店提供服務,請傳送電子郵件至 onlineordering-usc@uber.com,我們的技術帳戶管理員會告知您需要提供哪些資訊,以便設定您的網路商店帳戶。
- 如何接收網路商店的訂單?
Down Small 網路商店訂單的處理流程和您目前接收 Uber Eats 訂單的方式一樣,此功能可以同時提供給已整合或未整合銷售點系統的分店。
- 如果您的銷售點系統已與 Uber Eats 整合,訂單將透過銷售點系統傳送。
- 如果您的銷售點系統尚未整合,訂單會顯示在目前接收訂單的位置 (平板電腦、網頁版或行動版 Uber Eats 接單前台)。
- 如何完成訂單?
Down Small 您可以透過指派自家員工或由 Uber Eats App 安排外送合作夥伴,在網路商店上提供外送服務,另外,也可以提供自取選項。
- 我可以只為部分分店設定網路商店嗎?
Down Small 可以,註冊過程中,我們會為您的所有分店建立連結。您可以自行決定要在您的網站、社群媒體基本資料或行銷電子郵件中加入 (或移除) 哪些連結。請聯絡您的帳戶管理員,或透過 onlineordering-usc@uber.com 申請審查分店設定。
- 如何更改網路商店的價目表品項、價格和供應時間?
Down Small 線上訂購的價目表品項、價格、供應時間和優惠資訊會和您在 Uber Eats 管理後台中的設定相連結,所有更改都會顯示在您的網路商店頁面上。
- 我可以為網路商店的價目表設定不同價格嗎?
Down Small 您可以透過菜單編輯器為線上訂單和自取訂單設定與外送訂單不同的價格。菜單編輯器就是您在 Uber Eats 管理後台中用來管理和更新 App 內價目表的工具。
- 我可以在哪裡存取顧客資料?
Down Small 您可以取得顧客在結帳時同意分享的資料。您可以在 Uber Eats 管理後台的「報告」部分,選擇「網路商店顧客」報告類型來查看這類資料。
- 我可以存取哪些顧客資料?
Down Small 倘若顧客在結帳時同意分享資料,您可以查看對方的姓名、電子郵件地址、第一筆和最後一筆訂單的日期和時間,以及迄今在貴店的消費金額和累計訂單數量。
- 如何分辨哪些訂單屬於網路商店訂單?
Down Small 與一般訂單一樣,線上訂單會在 Uber Eats 接單前台中顯示。如要查看線上訂單,您可以到 Uber Eats 管理後台的「訂單」部分,找到有標示「網路商店」的訂單。除此之外,Uber Eats 管理後台「報告」部分的付款詳細資訊報告中,也會顯示每份訂單的訂購管道。
- 線上訂單會如何顯示在帳單明細上?
Down Small 帳單明細顯示線上訂單的方式和 Uber Eats 一般訂單一樣。
- 網路商店也能使用優惠嗎?
Down Small 可以。您在 Uber Eats 管理後台「行銷」分頁建立的所有優惠都能套用到網路商店價目表。
- 如何取得客服支援?
Down Small 您可以照常前往客服中心與客服團隊聯絡。
- 顧客要如何取得客服協助?
Down Small Uber Eats 會代您管理線上訂購的客服支援。在訂單有效期間,顧客只要在訂單追蹤視窗點選「幫助」按鈕,即可取得客服團隊協助。若訂單不在有效期間,顧客可以前往 help.uber.com/ubereats 頁面取得支援。
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