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外送合作夥伴服務是什麼？

顧客期望輕鬆配送商品，這對商家來說是一大挑戰。將商品從商店或倉庫運送到城裡的各個地址，也就是所謂的最後一哩路配送，是個複雜的物流問題。

隨著配送需求持續增長，企業都需要找到適合最後一哩路問題的解決方案，才能獲得成功。對於許多公司來說，使用快遞服務就是解決方案，或至少是解決方案之一。

在本文中，我們會針對以下關鍵主題，協助您判斷配送服務是否適合貴公司：

外送合作夥伴是什麼？

外送合作夥伴是提供外送服務的人或公司。這個詞通常被廣泛用於描述任何將物品 (包括法律文件或醫療用品遞送等小眾服務) 運送到最終目的地的實體。

在本文中，我們將著重討論外送合作夥伴的更具體定義：為商店提供本地外送服務，將訂單快速送達顧客手中的人員。外送合作夥伴會到您的商店取件，並將包裹送到顧客指定的地址。

值得注意的是，許多像是 Uber 的第三方平台都會使用外送合作夥伴。Uber 不會直接僱傭人員提供服務，而是透過將商家與獨立的外送人員牽線，為當地提供便利的外送服務。

外送服務與郵遞服務：兩者有何不同？

外送服務的主要服務聽起來很像郵遞服務，但也其實有幾個顯著的區別。首先，郵遞服務由政府管理。快遞公司屬於私人公司。就 Uber 而言，外送合作夥伴是自僱人士，這些人士使用我們的平台與預約外送服務的公司聯絡。

此外，快遞服務通常提供郵遞服務所不具備的優質功能和選項，最不同的就是：

快速外送。與郵遞服務相比，外送服務通常能提供更快捷的外送選項，包括快速交貨 (2小時內) 和當日配送。
簡易的即時取件服務。通常，外送服務會在預約後不久直接前往您的位置。讓您省下前往郵局排隊久候，或必須提前許久預約取貨的麻煩。
即時訂單追蹤。顧客喜歡能確切掌握訂單的送達時間。郵遞服務提供的追蹤資訊僅包含預計抵達日期。但透過外送服務，您和顧客可以在地圖上即時追蹤配送進度。

另一個關鍵的區別是，外送合作夥伴不僅是透過 Uber 這樣的平台提供服務，這個平台也會成為您額外的銷售管道。您可以透過 Uber Eats 平台觸及新顧客，而由自僱人士組成的外送合作夥伴大軍，則能為您處理配送事宜。此外，透過 Uber Direct，您在網站及 App 等自家銷售管道上收到的訂單，也可以透過外送合作夥伴配送。

使用外送服務的常見原因

郵政服務符合許多基本配送需求，但當使用者遇上幾種主要情境時，會選擇使用外送服務，包含：

當速度是首要目標時

顧客通常希望盡快收到訂單。許多人願意為了更快收到訂單多付錢。Statista 的報告指出，根據 2022 年的數據，全球有 41% 的網購買家希望在下單後 24 小時內收到訂單。當中四分之一 (24%) 的買家更表示，他們希望可以在 2 小時內就收到訂單。外送服務專門提供這種即時的當地配送。

針對易腐物品

某些情況中，配送速度僅是個人偏好。然而，有時候配送速度是不可或缺的。例如現點現做的美食訂單需要盡快送達目的地。透過外送合作夥伴配送任何您販售的易腐壞商品是明智的選擇。其中不只包括餐廳的現做餐點訂單，也包含花卉和生鮮雜貨商品。外送合作夥伴有助您確保收件人收到訂單時，商品仍然新鮮、狀況優良並可安全食用。

針對處方

處方藥屬於高風險配送商品。當患者需要藥品時，沒辦法總是等待 7 到 10 天才透過郵件收到，或承擔無法預期的延誤。外送服務是確保患者準時收到處方藥品的絕佳選擇。

貴重零售商品

透過傳統郵寄方式寄送昂貴零售商品有風險。沒有人希望得知，自己等候多時的筆記型電腦在運送過程中弄丟了。若要配送較高單價商品，外送服務是較安全的選擇，尤其當服務提供了即時追蹤功能。當訂單商品金額高 (或退款金額高) 時，此能見度就十分實用。

使用外送服務時需要考慮什麼？

考慮使用外送服務時，需要思考以下幾個關鍵因素：

配送速度選項

區分傳統運送選項與配送服務的主要要素就是速度。有些顧客需要快速拿到訂單商品，因此請務必提供多種配送選項。優質的外送服務可提供多種方便的配送速度，讓您在同一個平台就能滿足當地的所有配送需求。這些選項包括：

1 至 2 天配送
當日配送
2 小時內送達的快速交貨服務

部分配送服務還提供另一個優質選項：預約送達時間。對於需要簽名的訂單，或不想冒險放在門口以免遭竊的高價值商品，設定確切的配送時段很有幫助。

操作容易

優質外送服務應有讓預約流程和管理配送變得輕鬆的功能。在此列出一些考量因素，以評估簡單好用的外送服務：

直觀的技術。外送服務提供的網站和/或 App，應該針對簡化配送管理、目前訂單追蹤和存取分析資訊而設計。
精簡的預約流程。安排配送應該快速又簡單。優質外送服務可以運用科技，將尋找符合您配送需求的外送合作夥伴過程自動化，如此一來，您就只需要備妥包裹。
與其他科技輕鬆整合。尋找提供流暢整合功能的外送服務。如果軟體與您的銷售點 (POS) 系統、訂單管理系統和網站連結，您就能將更多配送管理和取得分析資料工作自動化。

即時追蹤與安全性

與傳統車行相比，凸顯優質外送服務公司的頂級特色之一是提供更精準的追蹤功能。雖然大部分的配送選項都提供追蹤資訊，但能在地圖上查看配送動態和追蹤預估抵達時間是一大優勢。外送合作夥伴配送時通常會提供企業和顧客即時配送追蹤資訊。您可以隨時查看配送狀態，並提供您的顧客更佳的體驗。

此外，外送服務通常提供到貨證明的選項。舉例來說，您可以請外送合作夥伴拍攝相片，以確實證明完成訂單配送。如果遇到價值特別高的訂單或顧客要求，您也能夠選擇要求掃描 QR 碼或簽收，以確保訂單配送給正確收件人。

客服支援

另一個要考慮的重要因素是外送服務公司提供的客服支援程度。如果出現問題，您當然希望可以立即聯絡到客服。因此請考慮外送服務公司的營業時間和聯絡方式。您是否能在任何您有營業的時間內與外送公司聯絡，即使營業時間是在夜間？

此外，請考慮外送服務公司是否能為您和顧客提供客戶服務。訂單運送途中，顧客可能需要直接聯絡合作外送服務公司。如果可以，就能為顧客帶來更好的體驗，也能減少您員工處理配送客服問題的時間。

價格

作出任何商業決定時，您都必須考慮費用會如何影響營收。評估外送服務時，尋找價格結構清楚、直觀且沒有隱藏費用的供應商。當您可以輕鬆計算和預估成本，就能更妥善地將這筆費用列入業務預算。

不過，別只單看外送服務的價格，別忘了仔細分析花費所帶來的效益。提供更有吸引力的外送選項，能讓您比競爭對手更具優勢，並可能提升整體銷售額。

與外送合作夥伴作的訣竅

使用外送服務時，您可透過一些戰略性決策來簡化操作，讓外送合作夥伴更輕鬆：

建立指定取貨處

將外送訂單集中在一處，可簡化交付給外送合作夥伴的流程，加快出單速度，並降低對店內顧客的干擾。

為外送合作夥伴提供清楚的指示

外送合作夥伴在您的購物中心或商店徘徊，都會增加配送時間。部分第三方外送平台允許您新增取單說明，例如商店位置和停車地點。

有效打包訂單

外送合作夥伴負責外送，但訂單由您自行準備。此步驟對於新鮮食品、花卉和易碎產品尤為重要。確保所有物品皆已妥善包裝，以讓外送合作夥伴順利完成外送。

Uber 如何協助商家與當地外送合作夥伴建立聯繫

與 Uber 合作是獲得可靠的自僱外送合作夥伴網絡最簡單的一個方式。透過 Uber 安排外送合作夥伴提供服務，即可享有上述所有好處，以及多項獨有的優勢：

利用隨叫隨到的全球外送合作夥伴網絡。Uber 專門協助企業提供當地外送服務。透過遍佈全球 1 萬多個城市的 600 萬名活躍的職業駕駛網絡，擁有多個據點的企業可以使用同一個系統，提供當地外送服務。
善用外送合作夥伴，提供可靠便利的服務。不論是在 Uber Eats 平台上發布商品資訊，還是使用 Uber Direct 透過自身的銷售管道提供外送，都能輕鬆預約外送服務。這項技術可自動為外送合作夥伴配對工作，確保外送合作夥伴能快速抵達貴商家並完成外送，時間通常不超過 30 分鐘。
取得外送證明，安心無憂。為確保所有訂單都送達預定的目的地，商家可以要求提供相片、QR 碼掃描或簽名作為外送證明。
加入 Uber Eats 平台。您可以透過 Uber Eats 平台安排外送合作夥伴提供服務，開闢新的銷售管道。貴商店會出現在已有數百萬人使用的 App 中，協助您觸及新顧客。
使用 Uber Direct 設定白標外送服務。透過您自身的網站和品牌 App 提供快速外送選項，接著由 Uber 的自僱外送合作夥伴網絡打理外送服務。您可以繼續保有自身管道的顧客體驗，同時放心交給 Uber App 協助管理外送事宜。

若您有意透過新的銷售管道提供外送服務，請進一步瞭解如何在 Uber Eats 平台上發布商品資訊。如要透過自身的銷售管道 (例如網站或 App) 拓展外送選項，請進一步瞭解 Uber Direct。您可以透過這兩個選項，以最輕鬆的方式和顧客所希望的速度，將訂單送到顧客手中。藉由發展成熟的外送服務安排外送合作夥伴打理整個外送流程，您可以將電子商務中最困難的一部分委外處理，同時確保顧客獲得一流的體驗。