Флористы делятся советами экспертов по навигации ко Дню святого Валентина
Думая о напряженном сезоне в розничной торговле, большинство людей учитывают такие важные моменты, как возвращение в школу или праздничная лихорадка. Для флористов, однако, одно из самых оживленных времен года приходится на февраль - 14-е, если быть точным.
Чтобы помочь флористам подготовиться к Дню святого Валентина, наша команда опросила специалистов по цветам по всей территории США, охватывая семейные бутики и более крупные операции. Почти все, с кем мы говорили, считают 14 февраля самым загруженным днем в году, а один флорист из Северной Каролины рассказал, что только на День святого Валентина приходится почти 20% их годовых продаж.
По оценкам, в 2024 году ежегодный объем продаж в День святого Валентина составит 25,8 млрд. долл. США, из которых примерно 2,6 млрд. долл. США будут направлены на цветы *.
Это делает его днем огромных возможностей и давления. Цветы глубоко личные - способ выразить любовь и признательность. В то время как флористы продают букеты (а часто и ассортимент дополнительных подарков), в продаже заложено удачное исполнение особого момента. На самом деле, один флорист из Техаса сказал именно это: «Мы не просто продаем цветы; мы продаем момент».
Флористы по всем направлениям согласны: помимо потенциального дохода, клиенты, которые в восторге от своего заказа на День святого Валентина, будут продолжать думать об одном и том же бизнесе для других важных событий. Как объяснил один флорист в семейном магазине: «Это возможность завоевать доверие».
Итак, что самое важное в том, чтобы сделать это правильно? Наша команда спросила флористов об их приоритетах и стратегиях в подготовке к большому дню букетов.
Предпраздничная подготовка: акцент на ожиданиях клиентов и запасах
Независимо от того, насколько велик бизнес, почти каждый флорист, с которым мы говорили, сообщал, что до большого дня они сосредот очены на том, чтобы убедиться, что у них есть правильные запасы для продажи, и что клиенты готовы покупать. Чтобы заблаговременно подготовить сцену, флористы рекомендуют следующие советы:
Четко общайтесь с клиентами
Формирование ожиданий снижает стресс для клиентов и персонала. Флористы могут делиться сроками заказов и продвигать специальные предложения через кампании по электронной почте и социальные сети. Флорист из Техаса выделил распродажу Roses Are Red Flash, предлагающую бесплатную доставку заказов, размещенных до 5 февраля, чтобы облегчить спешку в последнюю минуту.
Подготовьте товарно-материальные запасы для удовлетворения спроса клиентов
Многие флористы сообщают об удвоении или даже утроении своих обычных заказов на цветы, гарантируя, что розы и гвоздики являются их основными цветами на складе. Один умный совет: «Мы запасаемся универсальными цветами, такими как альстромерия и зелень, которые могут вписаться практически в любую композицию. Это помогает нам оставаться гибкими, когда поступают индивидуальные заказы ». Заказ дополнительных ваз, лент и упаковки также имеет решающее значение, чтобы избежать нехватки в последнюю минуту.
Заранее оформите популярные букеты и отпечаток магазина
В День святого Валентина и дни, предшествовавшие ему, многие флористы сообщали, что они меняют свою деятельность и расположение магазинов. Чтобы подготовиться к притоку заказов, ваш цветочный бизнес может захотеть:
Настройтесь на успех накануне вечером
Предварительная сборка популярных аранжировок была выдающейся стратегией. Несколько флористов отметили, что накануне вечером они готовят как можно больше стандартных дизайнов, что позволяет им сосредоточиться на пользовательских заказах в большой день. «Канун Святого Валентина - это праздник», - саркастически заметил один флорист из оживленного городского района.
Сопоставьте макеты в магазине с ежедневным трафиком
Флористы рекомендуют создать специальные зоны для заездов, предварительных заказов и пользовательских заказов, чтобы не допустить хаоса в День святого Валентина. Кроме того, цветные метки и цифровые системы отслеживания помогают персоналу быстро идентифицировать и выполнять заказы.
Создание магии ко Дню святого Валентина требует качественной доставки
Для большинства флористов опыт доставки является определяющим фактором успешного Дня святого Валентина. Флорист из Огайо поделился, что в этот праздник около 60% их заказов выполняется с доставкой. Чтобы опередить этот всплеск спроса на доставку, выполните следующие действия:
Подготовьте команды к бесперебойной доставке
Многие флористы подчеркивали важность согласования с водителями и заблаговременного планирования маршрутов. Как объяснил один флорист из Колорадо: «Успешная доставка начинается с четкой внутренней коммуникации». Другие обсудили работу с водителями, чтобы обеспечить надлежащее обращение с деликатными устройствами. «Цветы хрупкие», - добавили о ни. «Показывать водителям, как безопасно перевозить их, так же важно, как и сделать так, чтобы устройство выглядело хорошо».
Убедитесь, что ваша сеть доставки масштабируема
Горящие заказы могут перегрузить даже самый организованный бизнес. Флорист, работающий в небольшом бизнесе, признался: «День святого Валентина может быть хаотичным. Вы пытаетесь совмещать поездки, заказы по телефону и онлайн-продажи, управляя множеством доставок ». Сезонные заказы или сторонние сети доставки, такие как Uber, могут обеспечить масштабируемость.
Предложите незабываемую доставку в День святого Валентина с Uber
Технология доставки Uber помогает флористам процветать во время празднования Дня святого Валентина. Кроме того, не существует универсального подхода к партнерству. Флористы могут использовать различные решения в зависимости от своих целей и аудитории, которую они обслуживают.
Охват инкрементной клиентской базы по требованию
Когда клиенты открывают приложение Uber Eats, они готовы сделать заказ прямо сейчас, а не позже. Размещая свой цветочный бизнес на рынке, вы можете оказаться перед нетерпеливыми браузерами в самый высокий момент намерения покупки. Используя встроенные маркетинговые инструменты, такие как реклама и предложения, вы можете расширить охват еще больше.
Оптимизируйте доставку местных прямых заказов
С Uber Direct вы можете подключиться к обширной сети курьеров-партнеров Uber и предлагать доставку по запросу для клиентов, которые предпочитают размещать заказы напрямую на вашем сайте или в приложении, через социальные сети или по телефону. Даже если вы предпочитаете работать с собственными водителями, Uber Direct поможет вам пополнить баланс в дни, когда спрос на заказы резко вырос.
В то время как некоторые флористы используют Uber Eats для повышения видимости и привлечения новых клиентов через приложение, другие полагаются на Uber Direct для повышения лояльности, управляя доставками через свои собственные каналы. Многие сочетают в себе технологические решения, чтобы воспользоваться преимуществами масштабируемости, повышения доверия клиентов и бесперебойной логистики. Независимо от того, используете ли вы один или оба, флористам следует рассмотреть возможность использования этих советов экспертов, которыми делятся непосредственно внутренние члены команды Uber, тесно сотрудничающие с флористами:
3 лучшие стратегии для платформы Uber Eats
1. Управляйте заказами с помощью объявлений и предложений
Запустив рекламу в это напряженное время, вы можете привлечь больше потребителей на свою витрину и повысить видимость в приложении. Соедините это объявление с привлекательным предложением, которое поможет повысить коэффициент конверсии. Мы рекомендуем предлагать рекламную акцию, например скидку на корзину, или заключать сделку по отдельным товарам.
2. Создание рекламных коллекций
Коллекции - отличный способ продемонстрировать популярные товары, познакомить потребителей с конкретными продуктами или предложить скидки на отдельные букеты.
3. Приостановить заказы во время пиков спроса
Если ваша команда перегружена или вы не можете удовлетворить спрос, сообщите об этом менеджеру аккаунта Uber Eats и попробуйте временно приостановить работу, чтобы не принимать заказы, на которые у вас нет пропускной способности, а не отменять их. Это поможет избежать неудовлетворенности клиентов и обеспечить бесперебойную работу.
3 главные стратегии Uber Direct
1. Отслеживание доставки в режиме реального времени
Отслеживание хода доставки помогает значительно сократить количество отмен при высадке. Если у вас нет собственного трекера, Uber Direct может предоставлять ссылки для отслеживания напрямую клиентам.
2. Проверьте рабочее время онлайн
Убедитесь, что каналы электронной коммерции настроены на прием заказов на доставку только в рабочее время. Так курьеры-партнеры Uber не смогут зайти в ваш магазин, когда вы будете закрыты.
3. Проверьте точную информацию о клиенте
Убедитесь, что адреса доставки получателя, включая номера квартир, коды доступа и номера телефонов, являются полными и точными. Так курьеры получат правильные данные для бесперебойной доставки.
Обеспечение бесперебойной работы и удовлетворенности клиентов в пиковые сезоны
Планируя заранее, оптимизируя операции и оптимизируя процессы доставки, флористы могут уверенно ориентироваться в праздничной суете - будь то ко Дню святого Валентина или другим большим праздникам. От небольших бутиков до крупномасштабных операций ключ к успеху лежит в подготовке и приверженности удовлетворению клиентов. Флорист из Колорадо сказал об этом лучше всего: «Цветы приносят счастье, и это то, что стоит того».
Если ваш цветочный бизнес ищет курьера-партнера, который упростит логистику и порадует клиентов, узнайте, чем могут помочь маркетплейс Uber Eats и Uber Direct. Благодаря технологии доставки по запросу компания Uber всегда готова помочь вам в самые загруженные сезоны и не только.
Если вы уже сотрудничаете с Uber и вам нужна дополнительная помощь, выполните следующие действия:
- Свяжитесь с партнером или менеджером по работе с клиентами Uber.
- Связаться со службой поддержки
- Прочитайте наши часто задаваемые вопросы
*«Тенденции потребителей ко Дню святого Валентина в 2024 году», Национальная федерация розничной т орговли (5 февраля 2024 года).
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами