配送的最後一哩路追蹤功能：企業的祕密武器

在外送合作夥伴出發外送的時候 (通常在距離外送地點 10 英里內)，顧客就能透過最後一哩路外送追蹤功能，查看訂單的實際位置與預估送達時間。現今的顧客在下訂單時都希望能使用這種功能，但往往事與願違。根據 Uber 的報告指出，超過半數 (53%) 的消費者訂外送時無法追蹤外送人員的位置，因此無法掌握訂單動態。

提供最後一哩路外送追蹤功能不僅能擄獲顧客的心，也對企業和外送合作夥伴有助益。若各方都能查看外送訂單的狀態，便能簡化流程並減少出錯與溝通不良的機會，而消除訂單處理過程中的這些阻礙也能鞏固信任和可信度。

如今有許多外送平台 (例如 Uber) 提供技術解決方案，協助顧客追蹤訂單的最後一哩路。根據不同的解決方案，企業可以利用一系列功能來改善顧客體驗，並提升外送服務的可靠度。這些功能可能包括：

• 準確預估送達時間：企業可以提供顧客訂單的預估送達時間，讓顧客對配送有更合理的預期。根據 Uber 的報告，80% 的消費者認為準確的送達時間是提升外送滿意度的重要因素。
  
  
• 即時位置追蹤：顧客可以即時查看地圖，追蹤外送合作夥伴的外送進度。這不僅能讓顧客放心，知道訂單正在運送途中，還能在出現狀況時立即處理 (例如外送合作夥伴走錯路，或出現長時間停頓)。
  
  
• 聯絡選項：如果顧客在訂單送達過程中發現問題，許多追蹤解決方案都提供介入的選項。顧客可以透過 App 內的訊息功能聯絡外送合作夥伴，確保訂單順利送達。
  
  
• 外送提醒：許多追蹤解決方案讓企業可以透過電子郵件、簡訊或 App 傳送通知，確保顧客隨時掌握外送進度。這些通知可以即時更新外送狀態，並在送達時間更明確時向顧客提供最新資訊。舉例來說，如果外送時間為下午 2 點到 4 點之間，最後一哩路追蹤功能會通知顧客訂單預計在 3:20 送達，或者外送合作夥伴將在 10 分鐘內抵達。

最後一哩路追蹤功能對企業、外送合作夥伴及顧客都是有利的方案。即時掌握外送狀態可以帶來幾項明顯的好處，包括：

如果顧客不知道訂單的位置或預計送達時間，可能會造成混淆並產生疑慮。外送延誤在所難免，發生時企業應該立即通知顧客，而不是把顧客蒙在鼓裡。舉例來說，將衣物送乾洗之後，顧客會希望能盡快知道衣物是否能趕在當晚的活動之前外送回府。

Uber 的報告也證實了這一點：有 63% 的消費者表示外送追蹤功能可以增強安全感，57% 的消費者表示，提供服務的公司若能隨時更新訂單位置，能有效減少自己的焦慮。

這些愉快的體驗能建立顧客與品牌之間的良好關係。根據 Uber 的報告，有近半數 (47%) 受訪者表示，即時追蹤功能可以提升對品牌的信任度。這種信任可以提高顧客忠誠度和回購率：有 94% 的受訪者表示，良好的外送體驗會增加回購的意願。

如果企業、外送合作夥伴和顧客能夠掌握外送狀態，就能及早發現並處理潛在問題。例如，如果顧客發現自己提供的外送地址有誤。某些追蹤解決方案可以讓他們即時編輯釘選地點。這樣可以降低外送錯誤的機率，減少退貨和退款，進而協助企業節省時間和成本。

最後一哩路追蹤功能有助於掌握訂單狀況。若企業瞭解外送合作夥伴預估抵達取件地點的時間，員工就能提前準備好訂單並安排取件。此外，若顧客能夠直接聯絡外送合作夥伴詢問訂單狀態，企業就不用頻繁接聽顧客來電，這也讓員工能有更多時間處理店內其他的急迫事務。

最後一哩路追蹤功能不僅提供即時外送更新，還能自動生成每次配送的詳細紀錄，包括外送地點、最終位置和時間。這些資料有助於企業分析外送表現的趨勢，並在顧客提出問題或爭議時提供必要的詳細資訊。

Uber 瞭解無論顧客選擇哪種訂購管道，提供流暢的外送體驗都非常重要。因此，我們的團隊已在系統中加入即時追蹤功能，方便透過 Uber Eats 平台訂購的顧客使用。也是因為如此，我們在 Uber Direct 中設計了類似的功能。有了這項科技解決方案，企業能透過 Uber 系統與外送合作夥伴媒合，以便外送透過自家銷售管道 (如官網或 App) 成立的訂單商品。透過 Uber Direct，企業能為直接透過其自家管道訂購的顧客提供以下功能：

• 即時更新：顧客得以在外送過程的各個階段追蹤訂單動態：外送排定時間、準備時間、外送合作夥伴的取件時間，以及前往外送地點的時間。
  
  
• 自訂外送合作夥伴位置追蹤：透過簡訊與顧客分享追蹤連結，或將連結嵌入自家的 App 或 iframe 中。
  
  
• 聯絡外送合作夥伴：讓顧客能夠直接聯絡外送合作夥伴以協調交付事宜，無需透漏私人電話號碼。
  
  
• Uber 提供的客服：選擇 Uber 提供的客服支援，由我們的團隊為您處理外送問題。就算您平時想要親自處理客服事務，還是能在需要時將問題回報給我們的團隊處理。

透過 Uber Direct 控制台，您的企業能管控要使用的功能，以及要開放給顧客使用的功能。在控制台中，您還能追蹤外送紀錄、即時的外送訂單，並接收外送合作夥伴的位置通知，以便更精準地預估準備時間。Uber 設計了這些簡易好用的工具，以便您的企業和顧客使用。

若您已經在使用 Uber Direct，請登入控制台，以便進一步管控最後一哩路的外送追蹤選項。如果您尚未註冊 Uber Direct，不妨立即註冊，開始提供即時外送選項，同時也讓直接向您下單的顧客能追蹤外送進度。

如果您初次透過像 Uber Eats 這樣的平台或自家管道提供外送服務，可以進一步了解與 Uber 合作的不同方式。