Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.

Всё для вашего удобства: инновации для развития бизнеса в новом году

Мы запустили серию статей «Всё для вашего удобства», чтобы рассказать вам о последних обновлениях платформы Uber и помочь вам извлечь из нее максимальную пользу.

В предыдущем выпуске мы рассказали о новых способах оптимизации рабочих процессов и повышения потребительского спроса на платформе Uber Eats и в ваших каналах продаж.

Нам важен ваш успех. Какие бы цели вы перед собой не ставили — сбор данных для принятия решений, оптимизация работы или улучшение качества обслуживания клиентов — инновации помогут вам получить желаемый результат. Для вашего удобства мы структурировали информацию — выберите нужный раздел:

Новые инструменты для операторов ресторанов

Ресторанная индустрия постоянно меняется. Когда дел невпроворот и множество рабочих процессов требуют постоянного внимания, на помощь приходят технологии. Мы упростить управление бизнесом, мы создали для вас новые функции. Узнайте, как принимать более взвешенные решения и повысить эффективность.

Менеджер Uber Eats (UEM) помогает отслеживать эффективность бизнеса

Информация о платежах по каждому заказу. На вкладке «Платежи» в UEM¹ можно просматривать свой доход на уровне заказа. Отслеживайте свои финансовые показатели с помощью следующих функций:
- Отчет о выплатах. В этой сводной таблице представлены данные об общем объеме продаж и вычетов. С помощью функцию поиска данные можно отсортировать по конкретным транзакциям, ошибкам в заказах или спорам с клиентами.
- Отчеты в формате PDF. Нажав кнопку Создать отчет, вы получите платежную ведомость со всеми финансовыми данными. Экспортируемые отчеты упростят ведение бухгалтерского учета.
Интерфейс главной страницы. Менеджер Uber Eats — это универсальная панель управления, где вы можете следить за результатами работы торговой точки, доходами, отзывами клиентов и маркетинговыми кампаниями. В новом интерфейсе вся ключевая информация представлена так, чтобы вам было максимально удобно работать с ней. Вот некоторые из главных функций:
- Отчет о продажах в реальном времени: позволяет моментально отслеживать продажи в течение дня.
- Быстрые действия: редактирование меню, запуск рекламы и другие часто используемые функции в правой части главной страницы.
- Персонализированные рекомендации: инструкции, следуя которым вы можете улучшить результаты своего бизнеса (формируются на основе аналитических данных, применимых к вашей компании).

Обновленный интерфейс главной страницы

Приложение «Заказы Uber Eats»: повысьте эффективность работы

Интерфейс. Скорее всего, ваши сотрудники пользуются разными устройствами. Приложение «Заказы Uber Eats» должно быть удобным на каждом из них. Новый интерфейс приложения одинаково хорошо адаптирован для планшетов, смартфонов и компьютеров, так что им легко пользоваться где угодно.
Управление заказами. В периоды повышенного спроса важно контролировать процесс целиком и планировать работу заранее. Новая система позволяет настраивать и редактировать заказы до того, как вы их примете. А благодаря увеличенным экранам и портретному режиму вы можете одновременно просматривать больше информации и не упускать важных деталей.
Передача заказов курьерам. Прием заказов — лишь часть процесса доставки. В него также входит работа с курьерами и клиентами. Чтобы и те и другие оставались довольны, воспользуйтесь новыми функциями:
- Интеллектуальный расчет времени приготовления. Предиктивная модель рассчитывает, сколько займет подготовка заказа до прибытия курьера. Если вы отстаете от графика, то всегда можете изменить расчетное время.
- Карта с местоположением курьера. На обновленном экране «Информация о заказе» показано, где находится курьер до, во время и после выполнения доставки. Эти данные также можно использовать при подготовке и упаковке заказов. Кроме того, если клиент захочет уточнить статус доставки по телефону, карта поможет вам предоставить точную информацию.

Повышайте спрос с помощью маркетинговых инструментов в приложении

Экономия в процентах. Запустите предложение «Экономия в процентах», чтобы клиенты получали скидки на заказы и за счет этого покупали больше позиций. Кроме того, ваш ресторан будет отмечен зеленым значком в ленте на главном экране приложения Uber Eats: так он станет заметнее, а клиенты будут знать, что смогут сэкономить. Для доступа к функции войдите в аккаунт Менеджера Uber Eats и откройте вкладку «Маркетинг». В разделе «Предложения» выберите вариант «Экономия в процентах» и создайте собственное предложение.
Рекомендации по рекламе. Анализ статистики кампаний и их оптимизация занимают много времени даже у самых опытных маркетологов. Новая функция в Менеджере Uber Eats позволяет ускорить этот процесс без ущерба для качества. Карточка с рекомендациями доступна вверху вкладки «Маркетинг» — на ней вы увидите советы по увеличению числа заказов и повышению продаж, основанные на данных вашей торговой точки.
Массовый запуск предложений. Вы можете одновременно создавать и настраивать предложения, которые будут действовать в 200 пунктах продажи. Тратить время на управление кампаниями в каждом конкретном пункте продажи не придется. Чтобы воспользоваться функцией, перейдите на вкладку «Маркетинг» в Менеджере Uber Eats. В разделе «Создание кампаний» выберите любые предложения, которые применяются к заказам. Перед запуском обратите внимание на следующее:
- Типы предложений. Для массового запуска доступны кампании всех трех типов на уровне заказа: «Экономия в процентах», «Больше заказ — больше экономия» и «Доставка за $0». В будущем также появится возможность массово запускать предложения на уровне объявлений и позиций: «Два по цене одного», «Блюдо в подарок» и «Экономия на позициях меню».
- Бюджет. Вы устанавливаете потолок бюджета на уровне каждой торговой точки, а не компании. Эту сумму нельзя разделить между пунктами продаж.

«Мы постоянно совершенствуем маркетинговые решения, прислушиваясь к вашему мнению и предлагая инструменты, которые помогут вам добиться успеха. Наш последний набор функций позволит вам расширить охват, оптимизировать создание кампаний и внести изменения в стратегию для дальнейшего роста бизнеса на платформе Uber Eats».

Ана Лам, старший менеджер по продукту в компании Uber

Улучшение пользовательского опыта при совершении покупок

Когда речь идет о доставке продуктов, покупатели прежде всего обращают внимание на 3 аспекта: удобство, надежность и возможности контроля. В наше время люди привыкли к изобилию интернет-магазинов. Если нужного им товара нет в одном месте, они легко найдут его в другом. Мы стремимся предоставить вам инструменты, которые позволят оправдать ожидания потребителей и стать для них первым выбором, когда им понадобятся продукты. Ниже описаны новые функции, способные повысить вашу конкурентоспособность.

Принимайте взвешенные решения на основе данных в Менеджере Uber Eats

Расширенная аналитика. Данные на панели управления Менеджера Uber Eats (UEM) позволят вам принимать более взвешенные решения, повышать эффективность работы и масштабировать процессы доставки. Мы улучшили UEM, чтобы предоставлять вам более надежную информацию. Она поможет вам:
- Лучше расставлять приоритеты. Получайте общее представление о работе ваших торговых точек и фокусируйтесь на ключевых показателях выполнения заказов, таких как коэффициент найденных товаров и замен.
- Принимать более взвешенные решения. Разрабатывайте стратегии развития вашего бизнеса в интернете на основании надежных данных.
- Увеличить доход. Узнайте, какие товары продаются лучше всего и на чем сосредоточить усилия, чтобы получить максимальную прибыль.

Подробнее о том, как мы улучшаем UEM для компаний любых типов и размеров, читайте здесь.

«Менеджер Uber Eats дает предприятиям розничной торговли доступ к данным и аналитике, которые помогают им управлять бизнесом и увеличивать доход. Даже небольшие корректировки для улучшения ключевых показателей, таких как коэффициенты наличия позиций и замен, могут значительно повлиять на результаты работы бизнеса и помочь добиться долгосрочного роста на платформе Uber Eats».

Рубен Шорсер, менеджер по продукту в компании Uber

Доставка под собственным брендом с Uber Direct

Качественная доставка уже давно перестала быть роскошью. По результатам нового опроса компании Uber, 75% потребителей рассчитывают на возможность быстро получить свой заказ. А 94% заявили, что качественная доставка является одним из факторов для оформления повторного заказа в магазине. Если вы занимаетесь онлайн-продажами через собственные каналы (например, на сайте или в мобильном приложении), быстрая и надежная доставка — верный способ завоевать и сохранить лояльность клиентов. Последние улучшения Uber Direct позволят вам добавить дополнительные варианты обслуживания и ускорить процесс интеграции. Все преимущества решения описаны ниже.

Целостный подход к управлению бизнесом

Возврат посылок. Организуйте полный цикл обслуживания клиентов, добавив в собственные каналы продаж премиум-услугу возврата отправлений с Uber Direct. Узнайте больше о преимуществах этой функции у менеджера аккаунта. Вот лишь два из них:
- Повышение качества обслуживания клиентов. Покажите клиентам, что вам важна не только история заказов. Обеспечьте им возможность легкого возврата товара и отслеживания заказа в режиме реального времени.
- Эффективность процессов. Курьеры-партнеры Uber заберут посылки с предоплаченной этикеткой или QR-кодом и доставят их в ваш магазин, на склад или в почтовое отделение.
Управление запасами². Перемещайте товары между точками продаж и отслеживайте остатки с Uber Direct. Помимо непосредственно доставки заказа клиентам, Uber Direct имеет ряд других преимуществ:
- Полная экосистема для продавцов. Положитесь на решения Uber Direct на каждом этапе цикла продаж, от пополнения запасов до возврата товаров.
- Умные перевозки. Действуйте в соответствии с бизнес-прогнозами, чтобы обеспечить адекватные запасы на складах точек розничной торговли и предугадать спрос.
- Централизированная логистика. Используйте платформу Uber для упрощения внутренних рабочих процессов и взаимодействия с потребителями.

Расширьте возможности оплаты

Наложенный платеж³. Теперь в некоторых регионах клиенты могут оплачивать заказы наличными при доставке курьером-партнером Uber. Активируйте наложенный платеж, если вы хотите:
- Увеличить продажи. Привлекайте клиентов, которые не могут оплачивать покупки онлайн или предпочитают рассчитываться наличными.
- Уменьшить количество незавершенных заказов. Некоторые клиенты покидают сайт после перехода на страницу оплаты, особенно если им нужно вводить данные банковской карты. Возможность оплаты наличными при получении уменьшит вероятность потерять потенциальных покупателей.
- Выйти на рынки, где преобладают расчеты наличными. Предложив наложенный платеж, вы сможете увеличить долю рынка в регионах, где покупки принято оплачивать наличными.

Расширьте возможности разработчиков

Доступ к API для автоматической обработки. Если вы самостоятельно зарегистрировались в Uber Direct и в аккаунте указан действительный способ оплаты, ваши разработчики смогут запросить доступ к API автоматической обработки для создания пользовательской интеграции. По сравнению с панелью управления Uber Direct эта интеграция предоставит вам такие дополнительные возможности, как:
- Возможность обработки большего числа заказов на доставку. Пользовательские интеграции лучше всего подходят для компаний, доставляющих более 1000 заказов в месяц.
- Автоматическая обработка заказов. Интеграция с API Uber Direct позволяет автоматически отправлять запросы на обработку заказов (вам больше не придется вводить информацию вручную на панели управления).
Обновление страницы для разработчиков. В дополнение к автоматическому предоставлению доступа к программному интерфейсу мы добавили новую информацию для упрощения интеграции API самообслуживания. Что изменилось на странице для разработчиков:
- Ресурсы. Актуальные документы для разработчиков, подробно описывающие процедуру интеграции.
- Учетные данные. Четкие различия между учетными данными для API обработки и тестирования.
- Процедура оплаты. Мгновенное добавление способа оплаты для получения доступа к API обработки.

«Мы делаем всё возможное, чтобы расширить возможности вашего бизнеса. В постоянно растущем мире электронной коммерции возврат посылок может стать камнем преткновения для вас и ваших клиентов. С Uber Direct вы можете не только доставлять заказы. С нами возврат товаров в вашу торговую точку или любое другое место не доставит вам хлопот».

Дастин Ванг, старший менеджер по продукту в компании Uber

Развиваемся вместе с вами

На каком бы этапе развития бизнеса вы ни находились, наша задача — предоставить инструменты, которые помогут вам достичь успеха. Ваша компания развивается, и мы готовы расти вместе с вами. Если вы хотите улучшить существующую функцию или добавить новую, расскажите нам об этом: свяжитесь со своим аккаунт-менеджером или службой поддержки. Мы будем рады помочь.

Регистрация

Справочный центр

¹Последние обновления Менеджера Uber Eats (информация о платежах по каждому заказу и новый интерфейс) на данный момент доступны только ресторанам и некоторым продуктовым магазинам в Канаде и США.

²Управление запасами с помощью Uber Direct в настоящее время доступно только компаниям в Канаде и США, использующим Oracle Retail Data Store.

³Вариант оплаты наличными при получении на данный момент доступен только для компаний, использующих Uber Direct в следующих странах: Испания, Коста-Рика, Мексика, Тайвань, Чили, Эквадор и Япония.

Выбрать язык

English Polski Pусский