Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.

Built Your Way: innowacje na koniec roku, które pomogą Ci rozwijać firmę

Seria artykułów „Built Your Way” została stworzona w jednym prostym celu: aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać platformę Uber przez zaprezentowanie najnowszych aktualizacji produktów.

W poprzednim wydaniu przedstawiliśmy nowe sposoby na usprawnienie działalności i zwiększenie popytu wśród klientów na platformie Uber Eats i we własnych kanałach sprzedaży.

Niniejsze wydanie stanowi kontynuację naszego zaangażowania w sukces klientów. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest podejmowanie decyzji opartych na danych, sprawne działanie, czy poprawa poziomu obsługi klienta, najnowsze innowacje mają na celu pomóc Ci w jego osiągnięciu. Przejdź do dedykowanej sekcji, aby dowiedzieć się więcej:

Nowe narzędzia do zarządzania restauracjami

W branży restauracyjnej zmiany są codziennością. Jest mnóstwo rzeczy do zrobienia i wiele procesów do nadzorowania – potrzebujesz technologii, która ułatwi zrównoważenie wszystkich zadań. Mieliśmy to na uwadze podczas tworzenia nowych funkcji, o których mowa poniżej. Dowiedz się, jak możesz usprawnić proces podejmowania decyzji i poprawić wyniki.

Lepszy wgląd w wyniki dzięki aplikacji Uber Eats Manager (UEM)

Przekazanie przychodów na poziomie zamówienia. Na karcie „Płatności” w aplikacji Uber Eats Manager¹ możesz wyświetlić swoje przychody na poziomie zamówienia. Te funkcje pozwolą Ci lepiej zarządzać swoimi wynikami finansowymi:
- Podsumowanie przekazania przychodu. W tabeli podsumowania znajdziesz przegląd całkowitej sprzedaży i odliczeń. Za pomocą paska wyszukiwania możesz także szybko sortować określone transakcje, błędy w zamówieniach lub spory z klientami.
- Zestawienia w formacie PDF. Wybierz nowy przycisk Utwórz raport, aby wygenerować zestawienie płatności obejmujące wszystkie dane finansowe. Raporty, które można eksportować, to kluczowe narzędzie do budowania prawidłowej ewidencji finansowej.
Nowy wygląd strony głównej. Aplikacja Uber Eats Manager jest uniwersalnym pulpitem służącym do monitorowania wyników lokalu, przychodów, opinii klientów i kampanii marketingowych. Na odświeżonej stronie głównej widoczne są najważniejsze informacje, prezentowane w formie ułatwiającej podejmowanie działań. Kilka najważniejszych zalet:
- Podsumowanie sprzedaży w czasie rzeczywistym. Możesz śledzić swoje dzienne obroty na bieżąco.
- Szybkie działania. Możesz wprowadzać zmiany dotyczące działalności (np. edytować menu lub publikować oferty sponsorowane) za pomocą narzędzi dostępnych z prawej strony ekranu głównego aplikacji Uber Eats Manager.
- Spersonalizowane rekomendacje dotyczące rozwoju. Możesz przeglądać listę konkretnych kroków, które pomagają poprawić wyniki na podstawie analiz dostosowanych do Twojej firmy.

Zaktualizowana strona główna

Poprawa efektywności operacyjnej dzięki aplikacji Zamówienia z Uber Eats

Łatwiejsza obsługa. Twoi pracownicy prawdopodobnie korzystają z wielu urządzeń. Aplikacja Zamówienia z Uber Eats powinna to uwzględniać. Nowy adaptacyjny interfejs aplikacji Zamówienia z Uber Eats wyświetla się tak samo dobrze na tabletach, telefonach i komputerach. Dzięki temu każdy może pracować tak, jak mu wygodnie.
Zarządzanie zamówieniami. Przy dużym wolumenie zamówień warto mieć wgląd w pełny proces ich realizacji i planować z wyprzedzeniem. Nowy proces akceptowania w aplikacji Zamówienia z Uber Eats pozwala zarządzać zamówieniami i edytować je przed przyjęciem. Większy ekran i orientacja pionowa zapewniają jednoczesny podgląd większej liczby zamówień, dzięki czemu Twój zespół nie przeoczy szczegółów.
Przekazywanie zamówień. Zarządzanie przychodzącymi zamówieniami jest tylko częścią procesu dostawy. Płynna, kompleksowa obsługa dostawców i użytkowników jest również bardzo ważna. Pomogą Ci w tym dwie nowe funkcje aplikacji Zamówienia z Uber Eats:
- Dokładny czas przygotowania. Model predykcyjny podpowiada, ile czasu może zająć przygotowanie zamówienia, zanim dostawca przyjdzie je odebrać. W razie opóźnienia możesz zmienić przybliżony czas, aby wszyscy o mieli aktualne informacje.
- Mapa dostawców. Odświeżony ekran „Szczegóły zamówienia” automatycznie pokazuje na mapie, gdzie dostawca jest przed dostawą, w jej trakcie i po jej zakończeniu. To kolejne źródło informacji o tym, jak przygotowujesz i pakujesz zamówienia. Pomoże Ci także odpowiadać na pytania użytkowników, jeśli zadzwonią bezpośrednio do lokalu i zapytają o status zamówienia.

Zwiększ popyt przy użyciu narzędzi marketingowych w aplikacji

Promocje „Zniżka procentowa”. Nowy rodzaj promocji „Zniżka procentowa” to zachęta do zwiększania wielkości zamówień. Polega na oferowaniu rabatu na poziomie zamówienia na wszystkie pozycje. Dodatkową korzyścią jest wyróżnienie Twojego lokalu zielonym znacznikiem na stronie głównej w aplikacji Uber Eats. Zwiększy to Twoją widoczność i zasygnalizuje klientom, że zamawiając u Ciebie, mogą liczyć na oszczędności. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, zaloguj się w aplikacji Uber Eats Manager i przejdź na kartę „Marketing”. W sekcji „Promocje” wybierz opcję „Zniżka procentowa” i sprawdź szczegóły, aby utworzyć promocję.
Rekomendacje marketingowe. Przeglądanie danych z kampanii i ich optymalizacja zajmuje dużo czasu nawet najbardziej doświadczonym specjalistom ds. marketingu. Nowa funkcja rekomendacji marketingowych w aplikacji Uber Eats Manager przyspiesza ten proces bez uszczerbku dla jakości. W aplikacji Uber Eats Manager przejdź na kartę „Marketing” i przejrzyj sekcję „Rekomendacje” u góry. Znajdziesz tam sugestie dotyczące zwiększenia ilości zamówień i poprawy sprzedaży, przygotowane na podstawie danych historycznych z Twojego lokalu.
Promocje obejmujące wiele lokali. Możesz tworzyć promocje nawet dla 200 lokali i nimi zarządzać. Nie musisz już tracić czasu na tworzenie, aktualizowanie lub odwoływanie promocji dla każdego lokalu z osobna. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, zaloguj się w aplikacji Uber Eats Manager i przejdź na kartę „Marketing”. W sekcji „Utwórz kampanie” wybierz promocje, które mają zastosowanie na poziomie koszyka. Zanim rozpoczniesz, pamiętaj o tych dwóch kwestiach:
- Rodzaje promocji. Możesz prowadzić kampanie obejmujące wiele lokalizacji dla wszystkich trzech typów promocji, które mają zastosowanie na poziomie zamówienia: „Zniżka procentowa”, „Oszczędzaj, wydając więcej” i „Dostawa bez opłaty”. W przyszłości będziesz mieć również możliwość wyświetlania ofert sponsorowanych dla wielu lokalizacji i prowadzenia promocji na poziomie pozycji („Dwa w cenie jednego”, „Darmowa pozycja” i „Oszczędzaj na pozycjach menu”).
- Planowanie budżetu. Wybrany przez Ciebie limit budżetowy będzie obowiązywał na poziomie każdego lokalu, a nie na poziomie marki lub do podziału między różne lokale.

„Ciągle udoskonalamy nasze rozwiązania marketingowe, słuchając partnerów i zdobywając wiedzę na temat narzędzi, których potrzebują ich firmy, aby odnieść sukces. Najnowszy zestaw funkcji został zaprojektowany, aby pomóc zwiększyć możliwości wyróżnienia się wśród klientów, usprawnić tworzenie kampanii i dokonać strategicznych optymalizacji. Pomogą one naszym partnerom rozwijać działalność na platformie Uber Eats”.

Ana Lam, starsza menedżerka ds. produktów w firmie Uber

Lepsze wrażenia podczas zakupów

Jeśli chodzi o dostawy artykułów spożywczych online, w ramach kompleksowej obsługi należy wziąć pod uwagę trzy czynniki: wygodę, pewność i kontrolę. Konsumenci mają do dyspozycji wiele możliwości dokonywania zakupów. Jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają, często wybierają inne sklepy. Chcemy wyposażyć Cię w narzędzia, które pozwolą Ci sprostać tym oczekiwaniom. Dzięki temu Twój lokal będzie tym, o którym klienci pomyślą w pierwszej kolejności, gdy będą chcieli zrobić zakupy spożywcze. Zapoznaj się z nowymi funkcjami poniżej i zwiększ przewagę nad konkurencją.

Przekształć informacje w działania dzięki aplikacji Uber Eats Manager

Ulepszona analityka. Na pulpicie Uber Eats Manager masz dostęp do danych, które mogą ułatwić podejmowanie decyzji w całej firmie, poprawę wyników i skalowanie działalności związanej z dostawami. Nowa, łatwiejsza w obsłudze aplikacja Uber Eats Manager daje dostęp do bardziej szczegółowych informacji, które pomogą:
- Usprawnić określanie priorytetów. Uzyskaj podgląd wyników swoich lokali i skup się na najważniejszych wskaźnikach realizacji zamówień, które warto poprawić, np. wskaźniku znalezionych pozycji i wskaźniku wymiany.
- Zwiększyć pewność Wyeliminuj domysły z procesu budowania strategii dzięki taktykom opartym na danych – one pomogą Ci rozwinąć działalność online.
- Zwiększyć przychody. Dowiedz się więcej na temat najlepiej sprzedających się produktów i obszarów, w których możesz podwoić swoje przychody, aby wykorzystać swój potencjał.

Więcej na temat aktualizacji aplikacji Uber Eats Manager dla firm różnego rodzaju i wielkości możesz dowiedzieć się tutaj.

„Aplikacja Uber Eats Manager ma za zadanie wzmocnić pozycję sprzedawców detalicznych, zapewniając im dostęp do danych i informacji. Dzięki temu każdy sprzedawca może przejąć kontrolę nad swoją działalnością i osiągnąć pełny potencjał przychodów. Drobne korekty służące poprawie najważniejszych wskaźników, np. wskaźnika znalezionych pozycji i wskaźnika wymiany, mogą mieć znaczący wpływ na wyniki biznesowe i pomóc w osiągnięciu długoterminowego wzrostu na platformie Uber Eats”.

Reuben Shorser, menedżer ds. produktów w fimie Uber

Dostawy pod własną marką z Uber Direct

Dostawa wysokiej jakości nie jest już luksusem – to oczekiwany standard. W nowej ankiecie przeprowadzonej przez firmę Uber 75% konsumentów stwierdziło, że oczekuje opcji dostawy ekspresowej. Z kolei 94% ankietowanych uważa, że pozytywne doświadczenia związane z dostawą zwiększają prawdopodobieństwo ponownego złożenia zamówienia u danego sprzedawcy. Jeśli rozwijasz działalność e-commerce opartą na własnych kanałach (np. przez stronę internetową lub aplikację mobilną), zapewnienie szybkich i niezawodnych dostaw to pewny sposób na zdobycie i utrzymanie lojalności klientów. Dzięki nowym ulepszeniom w Uber Direct, naszym rozwiązaniu do realizacji dostaw pod własną marką, możesz rozszerzyć swoją ofertę dostaw i przyspieszyć integrację. Więcej informacji znajdziesz poniżej.

Zarządzaj firmą w sposób całościowy

Zwroty przesyłek. Kontroluj wszystkie etapy na ścieżce klienta, oferując we własnych kanałach sprzedaży usługę zwrotu paczek obsługiwaną przez Uber Direct. Skontaktuj się z opiekunem klienta, aby dowiedzieć się więcej o zaletach tej funkcji. Dwie z nich to:
- Lepsza obsługa klienta. Pokaż klientom, że cenisz coś więcej niż tylko historię ich zamówień. Zapewnij im intuicyjną obsługę zwrotów i spokój ducha dzięki funkcji śledzenia w czasie rzeczywistym.
- Efektywność operacyjna. Dostawcy współpracujący z Uber odbiorą przesyłki klientów z przedpłaconą etykietą lub kodem QR i dostarczą je z powrotem do sklepu, magazynu lub na pocztę.
Zarządzanie zapasami². Transportuj towary między punktami sprzedaży detalicznej i zarządzaj potrzebami magazynowymi dzięki Uber Direct. Oprócz dbania o ostatni etap dostawy do klientów, Uber Direct może również pomóc osiągnąć te korzyści:
- Wyjście poza sprzedaż. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwrot towaru przez klienta, czy o magazynowanie produktów, możesz korzystać z Uber Direct na każdym etapie cyklu zakupowego, aby transportować produkty.
- Strategiczny transport zapasów. Działaj zgodnie z prognozami biznesowymi, aby przywrócić równowagę zapasów w różnych lokalizacjach sprzedaży detalicznej i wyprzedzać nadchodzący popyt.
- Centralizacja logistyki. Korzystaj z platformy Uber, aby usprawnić swoje usługi w lokalach i na zapleczu przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności operacji.

Więcej opcji płatności

Gotówka przy odbiorze³. Na wybranych rynkach klienci mają teraz możliwość płacenia gotówką przy odbiorze zamówienia od dostawcy współpracującego z Uber. Włączenie tej opcji może przynieść firmie wiele korzyści:
- Zwiększona sprzedaż. Przyciągnięcie klientów, którzy mogą nie mieć dostępu do metod płatności online lub wolą płacić gotówką.
- Mniejsza liczba porzuconych koszyków. Niektórzy klienci porzucają koszyki zakupowe po przejściu do strony płatności, zwłaszcza jeśli dane ich karty nie zostały zapisane. Włączenie gotówki jako opcji płatności może ułatwić proces płatności i prowadzić do zwiększenia liczby zrealizowanych zamówień.
- Ekspansja na rynki gotówkowe. W regionach, w których gotówka jest najpopularniejszą formą płatności, oferowanie alternatywnej opcji płatności może przyspieszyć ekspansję.

Wspieraj deweloperów

Automatyczny dostęp produkcyjny. Jeśli Twoja firma dołączyła do Uber Direct w procesie samodzielnej rejestracji (i ma zapisaną prawidłową formę płatności), Twoi programiści mogą automatycznie uzyskać dostęp do produktu i opracować niestandardową integrację. W porównaniu z pulpitem Uber Direct własna integracja może przynieść te korzyści:
- Obsługa większej liczby dostaw. Niestandardowe integracje są najlepszym rozwiązaniem dla firm realizujących ponad 1000 dostaw miesięcznie.
- Automatyczne przetwarzanie zamówień. Dzięki bezpośredniej integracji z interfejsem API Uber Direct możesz automatycznie wysyłać zlecenia przetwarzania zamówień (zamiast ręcznie wprowadzać informacje na pulpicie).
Ulepszona strona dla programistów. Oprócz automatycznego przyznawania dostępu zakresów produkcyjnego interfejsu API strona dla programistów zawiera nowe informacje ułatwiające samoobsługową integrację z API. Te ulepszenia obejmują:
- Zasoby. Dostęp do aktualnej dokumentacji, która pomaga programistom w procesie integracji.
- Poświadczenia. Łatwe rozróżnianie poświadczeń produkcyjnych i testowych interfejsów API.
- Wygodny proces płatności. Możesz szybko dodać formę płatności, aby korzystać z produkcyjnych interfejsów API.

„Zależy nam na tworzeniu rozwiązań, które wzmocnią pozycję Twojej firmy. Rozumiemy, że w stale rozwijającym się świecie handlu elektronicznego zwroty przesyłek mogą stanowić przeszkodę dla Ciebie i Twoich klientów. Dzięki Uber Direct możesz oferować coś więcej niż dostawy. Chcemy pomóc Ci uprościć proces zwrotów, zapewniając bezproblemowe dostarczanie zwróconych towarów do sklepu lub dowolnej wybranej lokalizacji”.

Dustin Wang, starszy menedżer ds. produktów w fimie Uber

Platforma Uber rozwija się razem z Twoją firmą

Niezależnie od tego, na jakim etapie rozwoju jest Twoja działalność, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci narzędzia niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Twoja firma stale się rozwija, a nasze produkty powinny to odzwierciedlać. Jeśli istniejąca funkcja może działać lepiej lub nowa funkcja może pomóc Ci przejść na wyższy poziom, chcemy o tym wiedzieć. Skontaktuj się z opiekunem klienta lub zespołem pomocy, aby podzielić się swoją opinią. Chętnie pomożemy.

Zarejestruj się już dziś

Przejdź do Centrum pomocy

¹ Najnowsze aktualizacje aplikacji Uber Eats Manager (przekazanie przychodów na poziomie zamówienia i zmiana wyglądu strony głównej) są obecnie dostępne tylko dla restauracji i niektórych sklepów spożywczych w Kanadzie i USA.

² Funkcja zarządzania zapasami z Uber Direct jest obecnie dostępna tylko dla firm z Kanady i USA, które korzystają z Oracle Retail Data Store.

³ Opcja płatności gotówką przy odbiorze jest obecnie dostępna dla firm korzystających z Uber Direct w tych krajach: Chile, Kostaryka, Ekwador, Japonia, Meksyk, Hiszpania i Tajwan.

Wybierz preferowany język

English Polski Pусский