Что такое насыщенный рынок и как выделиться

Рынок насыщается, когда количество предприятий, предоставляющих определенный тип продукта или услуги, удовлетворяет или превышает объем спроса.

Если в городе есть 5 продуктовых магазинов, которые приносят прибыль вплоть до шестого, это точка, где местный продуктовый рынок стал насыщенным. Насыщение рынка может происходить на местном уровне (как в случае с нашими кофейнями и продуктовыми магазинами), на национальном или глобальном уровне. Если глобальные компании по производству смартфонов, например, достигают точки, когда у всех уже есть смартфон, они достигают точки насыщения и должны рассмотреть другие способы поддержания продаж, такие как предложение обновлений для новых моделей.

Как только ваш рынок становится насыщенным, бизнес-задачи начинают иметь более высокие ставки. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес оставался успешным в долгосрочной перспективе, вы должны быть готовы преодолеть несколько основных препятствий:

Когда на рынок выходит больше компаний, вы должны работать усерднее, чтобы выделиться и убедить клиентов, что ваш бизнес стоит того, чтобы его выбрать. Это уже может быть сложно с одним основным конкурентом, но если список расширится до 4 или 5 (или более), вам придется постоянно искать уникальные способы подняться над всеми конкурентами.

Чем более конкурентным является ваш рынок, тем важнее оставаться в курсе тенденций в поведении потребителей. Сюда входят потребительские предпочтения, которые напрямую связаны с вашей категорией продукта или услуги (например, магазин розничной торговли одеждой должен быть в курсе текущих тенденций моды). Это также включает в себя более широкие изменения в том, как потребители совершают покупки и ведут себя. Если растущая часть вашей аудитории любит общаться с помощью текстовых сообщений, а вы настаиваете на использовании электронной почты, им будет намного проще принять решение о переходе к конкуренту.

Внедрение новых, полезных технологических продуктов может стать разумным способом опередить конкурентов, если они не доберутся туда первыми. Компании на конкурентном рынке должны стремиться быть в курсе новых технологий, которые могут сделать бизнес более эффективным, помочь сэкономить деньги и/или улучшить качество обслуживания клиентов. Вы не захотите быть последним пиццерией в городе, предлагающим варианты доставки и самовывоза через интернет.

Продажи на насыщенном рынке усложняют вашу работу, но это не является непреодолимой проблемой. Несколько умных стратегий могут помочь вам выделиться и завоевать бизнес и лояльность клиентов:

Первый шаг к тому, чтобы выделиться на переполненном рынке, - это понять, кто ваши конкуренты. Узнайте все о своих конкурентах, в том числе:

• Просмотрите их веб-сайт, чтобы узнать, какие продукты они предлагают и как они о них говорят
• Анализ того, как они позиционируют себя на рынке
• Ознакомление с маркетинговыми каналами и тактикой, которую они используют
• Чтение отзывов клиентов и мониторинг упоминаний в социальных сетях, чтобы понять, что о них думают клиенты

Когда вы поймете, где каждый из ваших конкурентов вписывается в отраслевой ландшафт, вы сможете выявить пробелы на рынке. Попробуйте найти маркетинговые каналы, которые они еще не используют, и функции, которые вы предлагаете. И обращайте внимание на любые жалобы, которые вы видите на их компанию. Если вы можете найти ощутимые способы улучшить опыт, который они предлагают, вы можете извлечь из этого выгоду.

Используйте исследование конкурентов для создания уникального торгового предложения. Что делает вас настолько особенным, что клиенты должны выбрать вас?

Кофейня может позиционировать себя как самый этичный выбор в городе, используя только кофе по справедливой торговле и ингредиенты из экологически чистых источников, или они могут решить стать вариантом для гурманов, инвестируя в модные эспрессо-машины и обучая бариста искусству пеноматериалов. Не обязательно привлекать всех; фокусируясь на определенной аудитории и создавая бизнес, который обращается к ней, вы можете привлечь достаточное количество клиентов для успеха.

Цена - один из самых простых способов конкурировать с другими компаниями в вашем жилье. Ни один бизнес не хочет снижать цены, чтобы привлечь клиентов, но если ваши цены заметно выше, чем другие варианты, многие клиенты выберут более доступный вариант. Но вам не обязательно быть самым дешевым, чтобы выиграть бизнес. Вы можете рассмотреть следующие стратегии ценообразования:

• Предложите разные уровни цен. Вы можете предложить хорошие, лучшие и лучшие варианты по соответствующей цене. Это помогает вам удерживать клиентов, которые готовы тратить больше на более высокий уровень продукта, и в то же время привлекать сознательных потребителей, которые больше заинтересованы в заключении сделки.
  
  
• Запустите ознакомительные скидки, чтобы привлечь новых клиентов. Вы можете проводить акции, чтобы привлечь новых клиентов по специальному тарифу, а затем завоевать их лояльность с помощью отличных продуктов и обслуживания клиентов.
  
  
• Позиционируйте свой бизнес как вариант высшего уровня. Если вы позиционируете себя как вариант самого высокого качества (и последовательно выполняете это обещание), вы можете привлечь клиентов, которые готовы платить больше, чем в конкурирующих заведениях. В заведениях высокой кухни цены намного выше, чем в ресторанах быстрого питания в том же городе, но они все равно могут привлечь клиентов, если еда и впечатления достаточно хороши.

Какую бы нишу или стратегию вы ни выбрали, чтобы выделиться на рынке, крайне важно, чтобы вы эффективно донесли эту разницу до своей аудитории. В этом вам помогут маркетинг и реклама. Определите наиболее ценные маркетинговые каналы для инвестиций. К ним относятся:

• Присутствие в популярных приложениях для соцсетей
• Партнерство с соответствующими авторитетами, чтобы расширить охват
• Создание контента, демонстрирующего ваш опыт и приносящего пользу вашей аудитории
• Попробуйте различные виды цифровой рекламы, такие как реклама в поисковых системах, реклама в социальных сетях и партнерский маркетинг

Подчеркните свое уникальное позиционирование и индивидуальность бренда по всем каналам. Вы хотите создать достаточно сильное присутствие бренда в сознании потребителей, чтобы вас не было легко спутать с конкурентами в вашем пространстве.

Еще одна умная стратегия для компенсации насыщения рынка - это расширение продуктовых предложений. Проведите мозговой штурм дополнительных продуктов или услуг, которые хорошо соответствуют вашему текущему бренду, но отличают вас от ваших ближайших конкурентов. Если пекарня заметит падение продаж после открытия аналогичного бизнеса поблизости, она может добавить различные вкусы мороженого в свои предложения. Мороженое хорошо сочетается с выпечкой и привлекает новых клиентов, которые обычно не ищут пекарню в жаркий день.

Обеспечение исключительного качества обслуживания - это эффективный способ отличить свой бизнес от других. Согласно отчету Salesforce за 2023 год, «80% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги». Это требует обдумывания каждого аспекта пути клиента: от того, когда клиент впервые слышит о вашем бренде, до опыта покупок (онлайн и офлайн), до того, как вы справляетесь с любыми возникающими проблемами.

Подумайте, как предложить тот опыт, который повышает лояльность клиентов. Постарайтесь создать комфортные и приятные впечатления в магазине. Обучите сотрудников относиться к клиентам с уважением и состраданием. И подумайте о том, чтобы предлагать варианты доставки по запросу - то, что клиенты очень ценят. В опросе Uber, проведенном в 2023 году, 94% клиентов заявили, что хороший опыт доставки повышает вероятность повторного заказа в этой компании, а 92% заявили, что положительный опыт повышает вероятность того, что они порекомендуют эту компанию другим. Если вы пользуетесь службой доставки с «белой этикеткой», вы даже можете поддерживать доставку под своим брендом, что делает ее разумным способом повысить настроение клиентов о вашем бизнесе.

Клиентский опыт складывается из множества факторов. Ищите как можно больше способов повысить ценность для клиентов. К ним относятся:

• Предоставление гарантий или гарантий возврата денег, чтобы показать клиентам, что вы стоите за своей продукцией
• Запуск программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за то, что они выбрали вас
• Повысьте удобство, упростив процесс оформления заказа на сайте, принимая различные способы оплаты и предлагая варианты самовывоза и доставки.
• Запрос отзывов клиентов и внедрение изменений на основе полученных знаний

Если вы последовательно предоставляете своим клиентам впечатляющий опыт, они могут не увидеть никаких причин, чтобы попробовать ваших конкурентов. Создание бизнеса, который ставит клиентов на первое место, - один из самых умных способов оставаться конкурентоспособным, независимо от того, насколько насыщен ваш рынок.