Czym są dostawy pod własną marką?

Firmy, które łączą własne doświadczenie związane z obsługą zamówień internetowych z rozwiązaniem dostaw pod własną marką, mogą zapewnić kompleksową obsługę – od wyboru produktów po dostawę. Zachowują przy tym spójny wizerunek marki, nie ponosząc kosztów związanych z zatrudnianiem i zarządzaniem własnym personelem realizującym dostawy.

Czy dostawy pod własną marką to rozwiązanie dla Ciebie? Chętnie pomożemy Ci zorientować się, czy to rozwiązanie jest najlepszą opcją do osiągnięcia Twoich celów. W tym artykule omówimy:

• Czym są dostawy pod własną marką?
• Jaka jest różnica między dostawami pod własną marką a korzystaniem z zewnętrznej platformy?
• Jak działają dostawy pod własną marką?
• Możliwe korzyści z dostaw pod własną marką
• Typowe zastosowania rozwiązań dostaw pod własną marką

Dostawy pod marką własną to opcja polegająca na oferowaniu dostaw poprzez platformę zewnętrzną przy jednoczesnej obsłudze zamówień składanych przez klientów we własnych kanałach.

Proces ten zazwyczaj wymaga integracji z istniejącym systemem zarządzania zamówieniami. Dzięki tej integracji klienci mogą składać zamówienia bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej sprzedawcy. Może on następnie sprawdzić to zamówienie i poprosić o realizację dostawy za pośrednictwem platformy zewnętrznej. Klienci całość obsługi będą kojarzyć z marką i platformą sprzedawcy.

Obecnie nie ma uniwersalnych rozwiązań w zakresie dostaw. Wiele zewnętrznych platform dostaw w odpowiedzi na różnorodne potrzeby biznesowe poszerza zasięg swoich rozwiązań, wychodząc poza dotychczasowe rynki. Jeśli Twoja firma chce utrzymać obsługę zamówień w ramach własnych kanałów, jednocześnie oferując więcej opcji dostawy, dobrym sposobem może być korzystanie z usług dostaw pod własną marką.

Chcesz się dowiedzieć, w jaki sposób rozwiązania w zakresie dostaw pod własną marką mogą wpłynąć na Twoją działalność? Oto kilka podstawowych korzyści, których możesz się spodziewać.

Rozwiązania dostaw pod własną marką umożliwiają realizację zamówień z własnych kanałów tego samego dnia. To może przełożyć się na wyższe wskaźniki konwersji i większą wartość zamówień. Z danych opublikowanych w 2020 r. przez platformę Shopify wynika, że klienci kupujący przez internet wydają o 23% więcej, a ich zamówienia są o 25% większe u niezależnych sprzedawców oferujących opcje odbioru własnego i lokalnych dostaw.

Klienci podczas zakupów mają więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej. W związku z tym firmom coraz bardziej zależy na tym, aby się wyróżnić. Dzięki dostawie pod własną marką masz możliwość wywarcia trwałego wrażenia na kliencie. A 87% konsumentów ankietowanych w raporcie firmy ShipStation z 2020 r. stwierdziło, że ich wrażenia z przebiegu wysyłki i dostawy mają bezpośredni wpływ na decyzję o ponownym dokonaniu zakupów u danego sprzedawcy.

Firma funkcjonuje dzięki klientom. Rozwiązanie w zakresie dostaw pod własną marką pozwala zachować kontrolę nad całym procesem – od informacji, które otrzymują klienci, po opłaty za dostawę. Klienci mają kontakt z firmą za pośrednictwem jej własnych kanałów sprzedaży (w przeciwieństwie do platform zewnętrznych). To pozwala uzyskać bardziej szczegółowe dane i analizy, które mogą być przydatne przy tworzeniu przyszłych kampanii e-mailowych i remarketingowych.

Wiele rozwiązań w zakresie dostaw pod własną marką opracowano z myślą o połączeniu z istniejącymi procedurami i ich usprawnieniu. Dzięki integracji usług dostaw pod własną marką za pośrednictwem interfejsu API możesz zarządzać zleceniami dostawy z poziomu własnego systemu obsługi zamówień, który Twój zespół już zna. Realizacją dostaw zajmuje się zewnętrzna platforma, więc to jej zespół pomocy będzie obsługiwać klientów w przypadku problemów z dostawą. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli skupić się na pozostałych zadaniach.

Podczas wyboru rozwiązania dostaw pod własną marką warto wziąć pod uwagę strukturę kosztów. W przypadku dostaw pod własną marką za pośrednictwem Uber Eats można oczekiwać indywidualnie dostosowanych stawek bezprowizyjnych na podstawie odległości, szybkości dostawy oraz rynku lub regionu. Ta strategia cenowa oznacza brak potrąceń od przychodow uzyskiwanych z zamówień. Przed złożeniem zlecenia realizacji możesz również sprawdzić szacowany czas dostawy i cenę. Dzięki temu masz decydujący wpływ na koszt usługi. To oznacza mniej niepewności i bardziej przewidywalne zarządzanie finansami w firmie.

Z rozwiązań w zakresie dostaw pod własną marką mogą korzystać firmy różnej wielkości z rozmaitych branż. Poziom złożoności integracji można zwiększać lub zmniejszać w zależności od infrastruktury technologicznej. Zapoznaj się z kilkoma typowymi zastosowaniami usług dostaw pod własną marką, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wykorzystać je w swojej działalności.

Zapotrzebowanie na dostawy stale rośnie, jednak zmienia się sposób, w jaki klienci chcą kontaktować się z restauracjami. Na przykład badanie przeprowadzone przez firmę Sense360 w 2020 r. wykazało, że 63% osób woli zamawiać posiłki z dostawą bezpośrednio z restauracji. Usługi dostaw pod własną marką mogą pomóc Ci sprostać temu zapotrzebowaniu, jednocześnie dostosowując się do nowych zachowań związanych z zamawianiem. Wiele rozwiązań w zakresie dostaw pod własną marką może funkcjonować w bezpośredniej współpracy z istniejącymi systemami POS lub aplikacjami do agregacji dostaw, których juz używasz do obsługi przychodzących zamówień. Oznacza to, że możesz dodać nową funkcję bez zakłócania istniejących procedur sprzedaży i zaplecza.

Według sondażu przeprowadzonego w 2018 r. przez sieć rozgłośni NPR i uczelnię Marist, 44% kupujących przez internet twierdzi, że w pierwszej kolejności poszukuje produktów w serwisie Amazon. Rozwiązania dostaw pod własną marką umożliwiają sprzedawcom detalicznym różnej wielkości dotrzymać kroku takim dużym przedsiębiorstwom, dzięki oferowaniu opcji dostaw tego samego dnia za pośrednictwem własnych kanałów, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad kosztami operacyjnymi. Ponadto wiele rozwiązań w zakresie dostaw pod własną marką pozwala na integrację ze znanymi platformami e-commerce. To oznacza, że firma może oferować klientom nowe korzyści za pośrednictwem kanału, który już generuje sprzedaż.

W ciągu ostatnich 2 lat dostawa wszelkich produktów, od przyborów toaletowych po podstawowe artykuły spożywcze, stała się czymś normalnym. Oczekuje się, że popyt na takie usługi jeszcze wzrośnie. Według badania przeprowadzonego przez firmę McKinsey & Company w 2022 roku kadry zarządzające sklepów spożywczych przewidują, że wskaźnik rozpowszechnienia e-commerce w ich firmach wzrośnie ponad dwukrotnie w ciągu najbliższych 3 do 5 lat. Korzystając z rozwiązania dostaw pod własną marką, sklepy spożywcze i z podstawowymi produktami każdej wielkości mogą ze sobą konkurować, dbając przy tym o własny branding.

Raport opracowany w 2022 r. przez agencję Future Market Insights przewiduje, że globalny rynek usług dostawy leków na receptę odnotuje w latach 2022–2030 skumulowany roczny wskaźnik wzrostu na poziomie 17,8%. To wskazuje na tendencję wzrostową oczekiwań klientów w odniesieniu do oferowania im usług opieki medycznej w miejscu zamieszkania. To szczególnie istotne w przypadku kontuzji lub zachorowania. Jeśli chodzi o realizację recept, klienci mogą preferować bezpośrednią interakcję z aptekami, które znają i którym ufają. Rozwiązania w zakresie dostaw pod własną marką mogą pozwolić aptekom na pogłębienie relacji z klientami poprzez zapewnienie usługi dostaw lokalnych tego samego dnia bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji.

Dostawa kwiatów cieszy się popularnością od dziesięcioleci. Kwiaty to jeden z tych produktów, w przypadku których czas ma kluczowe znaczenie. Kwiaciarnie korzystające z usługi dostaw pod własną marką mogą oferować klientom zamawiającym ich produkty przez internet możliwość doręczenia bukietu tego samego dnia. Spraw, by klienci postrzegali Twoją firmę jako pomysłowe i skuteczne rozwiązanie, gdy będą szukać prezentu lub zechcą sprawić komuś spontaniczną niespodziankę.