什麼是白標外送服務？

商家若將自己的線上訂購服務與白標外送解決方案結合，就能提供完整的端到端服務，從商品販售到配送到府都包辦，讓服務更有品牌特色，同時也無需支付聘請和管理自家外送人員的費用。

白標外送服務是否適合您？我們很樂意協助您瞭解此解決方案是否適合支援您實現目標。在這篇文章中，我們將介紹：

• 什麼是白標外送服務？
• 白標外送解決方案與第三方外送平台有何分別？
• 白標外送服務如何運作？
• 白標外送服務能為企業商家帶來的可能優勢
• 白標外送解決方案的常見用途

白標配送是使用第三方提供配送服務的選項，同時透過自身管道為顧客提供訂購體驗。

此過程通常需要與企業現有的訂單管理系統進行第三方整合。透過這項整合，顧客可以直接在企業網站或行動版 App 上面下訂單。接著企業就可以審核訂單，並要求第三方完成配送。就顧客來說，整體的訂購體驗將與企業的品牌和平台相關聯。

如今，能一體適用的配送解決方案已不復存在。許多第三方配送平台正嘗試將自身提供的解決方案拓展到平台之外，以滿足不同的業務需求。如果貴企業有意在為顧客提供更多配送選項的同時，維持原有管道的訂購體驗，那麼白標外送解決方案可能就會是與這些目標一致的絕佳之選。

想進一步瞭解白標外送解決方案會對企業帶來哪些影響嗎？這項解決方案的主要優點如下。

白標外送解決方案可讓您透過自有管道提供當日配送服務，提升轉換率和訂單量。Shopify 在 2020 年發布的數據顯示，獨立零售商提供當地自取和配送服務時，線上購物者的消費額增加了 23% 以上，訂單量則增加了 25%。

顧客的購買選項史無前例地多元，因此企業要如何脫穎而出變得日益重要。使用白標外送解決方案，就可以讓顧客在結帳時留下深刻印象。在 2020 年的 ShipStation 報告中，87% 的受訪消費者表示，寄配送體驗會直接影響再次向商家購買的決定。

顧客是業務的支柱，透過白標外送解決方案，您可以掌控顧客體驗，諸如發送給顧客的溝通訊息或購買過程衍生的外送費用，都可全權掌握。由於顧客會在您自身的銷售管道上與您互動 (而非透過第三方管道)，因此您可以查看更細部的資料點和深入分析資訊，為未來的電子郵件和再行銷活動提供洞見。

許多白標外送的解決方案，都是為了建立顧客連結並提升現有工作流程而設計的。透過白標 API 整合技術，您可以透過團隊已熟悉的訂單管理系統管理外送要求。由於第三方外送平台負責履行訂單，因此在發生配送問題時，可以仰賴平台提供客服支援，而您就有更多時間專注在其他待辦事項上。

在評估使用哪種白標外送解決方案時，請務必考量各方案的成本結構。例如，透過 Uber Eats 提供白標外送服務時，您可能會看到專屬的免佣金費率，這會根據距離、外送速度以及所在市場或地區而計算。根據此訂價結構，我們不會從您的訂單利潤中扣除費用。您也可以在傳送外送要求之前，查看預估外送時間和報價，決定最終收取的外送費用。也就是說，您可以準確掌握自身公司的收支狀況。

白標外送解決方案可滿足各行業不同規模的企業需求，也可依據您的技術基礎架構，擴充或簡化整合程度。歡迎閱讀下方白標外送的常見使用案例，瞭解白標外送可如何為貴企業提供服務。

外送需求持續增加，但顧客在過程中與餐廳互動的方式正在改變。例如，Sense360 survey 在 2020 年進行的調查發現，有 63% 的人喜歡直接向餐廳訂購餐點外送服務。白標外送解決方案可幫助您滿足此需求，同時因應這波新興的訂購行為。許多白標外送解決方案可直接透過現有的結帳系統或外送彙整應用程式來管理新進訂單。換言之，您可以在不中斷現有前台和後台流程的情況下新增此功能。

根據 2018 年 NPR/Marist 的民意調查，44% 的線上購物者表示，Amazon 是線上購物的首選。各種規模的零售商可利用白標外送解決方案，提供當日外送選項，並維持對營運成本的管控，進而跟上這些大型組織的腳步。此外，許多白標外送解決方案皆可與知名電商平台整合，意味著貴企業可以從自身的銷售管道，為顧客提供新的優質服務。

過去 2 年來，外送服務已成為新常態，從盥洗用品到廚房用品，什麼都能外送，而且需求預計只會持續增加。根據麥肯錫公司 2022 年的一項調查，生鮮雜貨業高階主管預計，在未來 3 至 5 年內，公司的電商滲透率將成長一倍以上。使用白標外送解決方案，各式規模的生鮮雜貨和便利商店都可以在這個領域競爭，同時仍可維護自身品牌形象。

Future Market Insights 在 2022 年的一份報告中預測，2022 年到 2030 年，全球處方藥外送服務市場的年均複合成長率將達到 17.8%。這表示有更多顧客希望將醫藥照護送到家門口，對於受傷或生病的情況下尤其重要。在處方藥方面，顧客可能更願意直接與認識且信任的藥局互動。白標外送解決方案可讓藥局透過自身網站或 App 直接提供當日本地配送服務，加深與顧客的關係。

花卉外送服務已流行數十年。為了維持新鮮度，這類商品的外送時機至關重要。透過白標外送解決方案，花店可以在結帳時為線上顧客提供當日當地外送的選項。在顧客臨時需要禮物或驚喜時，將您的業務定位為可提供貼心高效的解決方案。