小型企業行銷戰略：推動業務成長的 21 種方法

無論您的企業處於哪個發展階段，都需要一個能在各種裝置上順利運作的網站。官網能為潛在客戶提供一條便捷的途徑，讓大家更容易搜尋到產品與服務的相關資訊。即便沒有技術專長，您也能透過多種低成本的選項輕鬆建立網站，甚至可以整合內建的線上訂購服務，將流量轉換為銷售額。

在地 SEO 是優化貴企業網站的過程，提高官網在當地搜尋結果中的排名。研究顯示，排名前三的 Google 搜尋結果，點擊次數占整體的 75% 以上；因此 SEO 絕對是值得關注的策略。您可以在整個企業網站的頁面和內容中，融入想要列進排名的關鍵字。

您可以透過定期發布部落格文章建立公信力，並解答目標對象可能會有的疑問。內容可涵蓋企業價值、活動宣傳，或是您想讓大家瞭解的小知識，藉此強化 SEO 成效並與顧客互動。

在社群媒體上與顧客互動，表示您有意與顧客建立關係。社群管道也是提升品牌知名度的絕佳場所。在貴企業被標註的社群貼文上評論，藉此與顧客互動，並發布最新產品/服務提高關注度。

影片是內容行銷策略的一大利器。事實上研究指出，88% 的顧客觀看影片後會被說服而購買商品；與其他類型的線上內容相比，顧客分享影片的可能性大了兩倍。運用影片的方式五花八門，您可以用來教育、娛樂或直接宣傳企業。例如，預告即將推出的產品，或讓顧客搶先一窺產品詳細資訊。

在 Yelp、Facebook、Tripadvisor 和 Google 等當地商家列表網站上，您可以免費宣傳貴企業，而且操作簡單。追蹤這些頁面有助您掌握大眾對企業的觀感。您也可以查看並回覆顧客的評論。Yelp 的一項研究指出，93% 的顧客作決定前會先透過平台比較企業。這表示投資市場能見度可以影響商譽與銷售額。

透過線上直播課程或網路研討會來宣導受眾，並直接與顧客互動。如果您採取此策略，請確保在每堂課最後提供明確的行動呼籲，這樣參與者才能進一步瞭解您所提供的產品或服務。

電子郵件行銷是與顧客保持聯繫的好方法，同時也能作為銷售管道。只要擴大電子郵件的發送對象，透過電子郵件直接觸及顧客，就能建立更頻繁且個人化的溝通管道。您可以考慮善用電子郵件推廣業務，這已經是相當常見的行銷管道：有 64% 的小型企業使用電子郵件行銷來觸及顧客。

您可以在社交平台上分享精彩內容並提供優質的客戶服務，但如果您的顧客沒機會看到，一切努力都是徒勞無功。請在網站首頁、電子郵件通訊，以及實體店內的行銷素材中加入社群平台的連結。

向新顧客推出優惠券代碼和優惠方案，提供足以說服對方向您購買的理由。這是吸引新顧客以優惠價格嘗試產品或服務的簡單方式。此外，您也可以提供優惠券給重複造訪的顧客或常客，來表達謝意。

透過常客獎勵方案，顧客購買貴企業的商品時能獲得獎勵。此方案有助吸引回頭客再次下單。 研究指出，75% 的顧客偏愛有常客獎勵方案的品牌，因此建議提供這類方案，以增加顧客留存率，才能帶給企業最大利益。

徵求顧客的意見回饋，瞭解他們對企業或產品的喜好程度。在社交媒體上舉辦投票，或在電子郵件行銷活動中加入意見回饋表單。讓顧客選擇自己期待的品牌方向，例如特別優惠或商品新口味。

由於沒有執行昂貴行銷活動的預算，許多小型企業認為數位廣告相當適合自己。部分選擇需要較高的預算，因此務必詳加研究。舉例來說，使用 Google 搜尋廣告時，您可以設定預算上限，並只需支付使用者點擊贊助廣告的次數。如果您與第三方外送平台合作，許多平台都提供類似的目標式廣告功能，讓瀏覽選購的顧客在畫面頂端看到貴品牌，並採用同類型的按點擊付費 (PPC) 模式。

提供免費獲得商品的機會，能快速提升在社群媒體上的討論度，或是增加促銷活動的客流量。您可以提供獎品、折扣或優惠券，藉此取得目標對象的資訊或提高參與度。有將近半數的使用者會分享自己參加的活動。如果您鼓勵使用者呼朋引伴一起參與，分享人數就會更多。

網紅可以透過贊助貼文和內容創作，向粉絲推廣您的產品或服務。舉例來說，如果您是經營烘焙坊，想要推廣無麩質餅乾，可以跟推廣無麩質飲食的知名部落客接洽，以提供酬勞和/或產品的方式，請對方在文章中曝光您的產品。如果對方同意反向連結到您的網站，就能進一步強化您的 SEO 成效。

您可以歡迎員工分享心得並加入對話，進一步加強行銷力道，例如舉辦活動歡迎新進人員、讓員工透過 Instagram 直播影片分享產品幕後花絮，或是由員工發布貼文介紹自己最喜歡的產品等等。

鼓勵顧客分享自身經驗，是推廣業務的好方法。建立與顧客間的溝通管道，邀請對方在網路上分享對貴企業的喜愛之處。無論顧客是在線上資料聚合器，還是透過與您合作的第三方外送平台留下評論，閱讀和回覆評論都非常重要。

參與活動可有助品牌曝光，將貴企業塑造為積極參與社群、樂於伸出援手的企業。在這些活動期間，您可以贈送樣品、進行產品展示，或提供訂購的誘因，投入讓貴企業目標受眾最有感的事情。

與相關業者合作並共同宣傳。這有助於提升流量，同時與其他業主建立良好的互惠關係。還能讓您觸及本來接觸不到的新客群。

公共關係 (PR) 是企業管理對外資訊的策略和方法。充分運用 PR 並和記者建立關係是一種有效的行銷策略，能有助宣傳貴組織或新推出的優惠。只要記者的文章中包含導回貴公司網站的連結，都可視為 SEO 的成功案例。

吸引更多顧客可能是場挑戰，但也是讓企業持續經營的關鍵。善用第三方外送合作夥伴是絕佳辦法，您可以透過新管道觸及更多顧客並與顧客互動。有些供應商甚至提供內建行銷解決方案，助您達成各式大小目標，例如像增加能見度、提升銷售額和吸引顧客再次下單。