KPI 在商業經營中的意義？類型、範例和重要性

每個人都想成功，這是每家企業共同追求的目標。但對您的企業來說，成功的具體定義是什麼？釐清對您企業而言最重要的 KPI，能幫助您定義成功。此舉將指引您做出未來的決策，確保這些決策能協助您實現主要目標。KPI 也可作為傳達資訊的工具。您可以開始提供具體且量化的指示，而不是以籠統的方式傳達商業目標和價值觀。

有明確的 KPI 可與員工溝通，讓他們瞭解情況。例如，告訴員工您關心創造良好的客戶體驗是好事，但用多種方式詮釋已足夠。辨別與顧客體驗相關的特定 KPI (例如訂單速度或餐廳等候時間)，可讓員工更清楚瞭解如何實現該目標。經理可以使用 KPI 鼓勵員工。例如，如果您想改善訂單打包和送出的速度，可以為達成目標的員工提供獎勵或其他福利，進而激勵員工。

當營運狀況不如預期時，越早找出問題所在，就能越早解決。如果貴團隊有持續追蹤並檢視自己的目標 KPI，就可以及早發現問題。這樣一來，您就能在事態更加嚴重之前，以有根有據的方式來介入並處理問題。

每天開門做生意，生意好壞您心裡多少有個底。但 KPI 可以提供數據資料，證明您的判斷是否正確。有時候，數據可以讓您更加確定自己的判斷，但有時候也能幫助您發現沒有意識到的問題。無論如何，您可以確保自己是根據確切的資料作出決定，而不是憑空臆測。

任何使用 Uber Eats 為顧客提供更多外送選項的企業，都可以運用平台內的一系列自動化分析功能。查看可輕鬆存取的指標時，請記得善用這些指標。

Uber Eats 平台提供多種分析數據，可協助您判別投入的行銷資源是否成功達到目的，包括：

• 價目表瀏覽次數：查看有多少 Uber Eats 使用者瀏覽過貴公司的價目表，以及對方將多少商品加到訂單之中 (不論有沒有結帳)

• 新顧客數：追蹤有多少訂單是來自首次向貴公司下單的新顧客

• 優惠方案成果：針對您在平台上提供的任何優惠方案，追蹤使用的顧客人數，以及優惠方案所帶來的銷售額

• 廣告成果：如果您在平台上投放廣告，Uber Eats 會提供廣告成效的相關分析資料，方便您瞭解投放廣告所帶來的業績成長

吸引新顧客固然重要，但想要長遠經營下去，維持舊客回購同樣重要。Uber Eats 平台也提供顧客滿意度指標，例如：

• 評分：顧客可透過 Uber Eats 為訂單體驗提供星級評分，這有助於您評估顧客對商品的滿意度

• 意見回饋：除了星級評分之外，顧客還能提供評論和意見回饋，讓您深入瞭解數據背後的原因

• 訂單問題：Uber Eats 還能協助您追蹤訂單問題，幫您找出常見的問題點，並針對日後的訂單進行改善

Uber Eata 平台也有提供銷售資料，可助您追蹤與營運利潤最為相關的 KPI，包括：

• 銷售總額：查看特定時間內透過 App 所創造的銷售額

• 訂單數：追蹤來自平台的訂單數量

• 一般訂單金額：瞭解透過 App 完成的普遍訂單大小 (以金額計)

將這些資料與其他店面分析數據合併檢視，有助您通盤瞭解營運狀況，以及 Uber Eats 對整體成效帶來的助益。