如何讓您的商店獲得更多評論

在現今的數位商務時代，信任就是一切，尤其在建立顧客忠誠度方面。

Edelman 發現，67% 的消費者必須信任商家，才會繼續消費。Salsify 發現，46% 的美國消費者甚至願意付出更高的價格，向信任的商家購買產品。

這些統計數據表明，消費者想要的不僅僅是品牌、品質和便利性，他們希望和值得信賴的商家建立長期的信任關係。

這就帶出了一個問題：商家要如何讓顧客產生信任感？ 最簡單的方法就是獲得更多顧客評論。為什麼呢？因為 88% 的消費者在查看當地商家時會參考評論，而且有 46% 的消費者表示，他們相信線上評論的程度不亞於個人推薦。

本文將說明商家如何獲得更多評論，並涵蓋以下主題：

• 顧客評論為何重要
• 如何邀請顧客撰寫線上評論
• 可以考慮選用的評論平台
• 如何獲得 Google 評論
• 如何在 Facebook 上獲得評論
• 想獲得更多好評需要考慮的其他要素

建立顧客線上評論的重要性不容忽視。當中的關鍵是，線上顧客評論與口耳相傳的推薦都有助於建立信任感，前者又因透過網路所以能觸及更多顧客。

在打造企業策略中，線上評論之所以重要不只因為能建立信任感。評論還能透過顧客的角度，詳加描述貴企業的形象。

新顧客深入瞭解貴企業時，不只想看到高評分，也想看到經驗、故事以及花費是明智的保證。

掌握評論的重要性後，接下來讓我們深入瞭解企業可以透過哪些方式獲得更多評論：

傳統面對面交談是取得評論的絕佳辦法。您可以訓練員工與顧客簡短交談，並邀請顧客抽空撰寫評論。

比方說，假如您是經營披薩店，顧客用餐後若稱讚食物美味，您可以回答：「很高興您喜歡我們的披薩，有空時可以在網路上幫我們寫個簡短的評論嗎？這樣可以讓其他同樣愛吃披薩的客人更容易找到我們。」 當面提出像這樣的小要求，通常很容易產生作用。請記得引導顧客到您想獲得更多評論的管道留下評論。

製作意見回饋卡片是個好方法，以鼓勵顧客分享自己的體驗。顧客離店時，把卡片給對方，請他們留下評論。另一個做法是，將這些卡片放在外送箱或袋中。您可以在卡片中附上優惠，提升顧客撰寫評論的意願。

以花店為例，您可以設計品牌專屬的卡片，當中寫下友善的訊息，例如「喜歡您的花束嗎？留下評論，幫助我們將喜悅傳遞給更多人。」 然後新增 QR 碼，讓顧客連結到能撰寫評論的地方。

另一個方法是在顧客訂購後傳送電子郵件或簡訊關心，並請對方給予評價。Walmart 會在每次職業駕駛完成線上訂購外送服務後這麼做，範例如下：

Walmart 會傳送簡潔扼要的簡訊，還包含直接連結，可讓顧客輕鬆給予評論。如果使用者不想提供意見回饋，這封簡訊中還提供了停止接收的方法。

在顧客常用來搜尋當地企業的平台上與他們互動，是一個明智的策略。消費者最常使用哪些平台？社群媒體。統計顯示，有 75% 的網路使用者使用社群媒體來搜尋產品資訊。

波士頓一家名為 Shona Stylez 的當地髮廊利用這種方法來獲得更多評論，並提高品牌知名度。以這家髮廊的 Instagram 貼文為例：

這家髮廊除了請顧客留下評論，還贈送消費折價 $5 的優惠券作為鼓勵。此外，這家髮廊明確鼓勵顧客「按一下個人資料中的連結」， 讓顧客清楚知道如何留下評論並獲得優惠券。

您可以在網站上新增提醒，或在店內放置徵求評論的告示。長遠來看，這些做法都能為您帶來助益。將這些提醒放在顯眼的位置，並大膽發揮創意。

位在科羅拉多州格倫烏德泉的冰淇淋店 Sundae 採取了此做法。店內每張桌子上都有告示，提醒顧客在 Google 或 Yelp 留下評論。

儘管評論工具推陳出新，Google 仍然是消費者查看評論的主要網站。根據 BrightLocal 調查，2022 年有 87% 的消費者表示自己曾使用 Google 搜尋本地商家。

由於 Google 在消費者查詢商家時有相當重要的影響力，您需要讓顧客能輕鬆撰寫 Google 評論。您可以按照下列步驟，取得更多 Google 評論。

透過聲明 Google 商家檔案擁有權，您可以管理 Google 上顯示的商家資訊，包括商家名稱、地址和營業時間。商家檔案生效後，您的企業將顯示在 Google 上，顧客也可開始留下評論。

聲明商家檔案擁有權的步驟如下：

1. 前往 Google 商家檔案頁面： google.com/business。

2. 按一下 「立即管理」。

3. 輸入商家名稱，然後按一下。

4. 依照提示聲明擁有權。透過電話、電子郵件或郵件驗證擁有權。

5. 檢查您的商家資訊，視情況更正，然後提交申請以供審核。

取得商家檔案擁有權後，您會希望更多使用者造訪 Google 評論頁面，尤其是滿意的顧客。

為此，您可以建立 Google 評論連結的捷徑，並放入您的網站、電子郵件、簡訊和社群媒體帳戶。您也可以使用短連結建立 QR 碼 (就和 Sundae 冰淇淋店一樣)，方便顧客撰寫 Google 評論。

以下是建立 Google 評論連結捷徑的方法：

1. 找到地點 ID。您可以使用 Google 提供的地點 ID 搜尋器，在工具中輸入商家名稱和地址，即可看到您的地點 ID。

2. 建立網址。找到地點 ID 後，您可以建立網址，將使用者引導至貴商家的評論提交頁面。您只需複製地點 ID，並貼到下方連結的末尾 (就在「=」符號後面)。

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. 將網址放上您的網站。有了網址後，您就可以嵌入網站。文字連結的 HTML 格式如下。只需將 your-place-id 改成您在步驟 1 中查到的 ID 即可。

就是這麼簡單！顧客只需按一下捷徑，就能夠提供評論。

另一個鼓勵更多人撰寫 Google 評論的方法，是在您的網站上建立一個專供 Google 評論使用的完整頁面。

專屬的 Google 評論頁面，可讓顧客更容易分享使用體驗。

若要在網站上建立 Google 評論頁面，請按照以下步驟操作：

1. 按照 Google 提供的步驟，取得您的 Google 評論連結。

2. 在您的網站上建立一個新頁面，並使用「Google 評論」或類似標題。

3. 在這個新的評論頁面上，為顧客加入如何撰寫 Google 評論的說明，然後嵌入您的 Google 評論連結。

請務必確認可以透過網站的主要導覽區域輕鬆前往 Google 評論頁面，讓使用者容易找到。

Google 是搜尋評論的熱門管道，不過消費者在使用社群媒體尋找推薦評論時，也會使用 Facebook。

根據資料顯示，Facebook 評論在所有線上顧客評論中占 19%，僅在 Google、Yelp 和 Tripadvisor 之下，讓 Facebook 成為取得消費者評論的重要平台。請依照下列步驟設定企業基本資料，以便獲得更多 Facebook 評論。

第一步是建立 Facebook 商業帳號。顧客可以透過此帳號認識貴企業並留下評論。

首先，您要登入自己的 Facebook 帳號，按一下「粉絲專頁」部分，然後為貴企業選擇「建立新的粉絲專頁」。接著輸入企業名稱、類別其他相關詳細資訊。您也需要上傳代表貴企業的大頭貼照和封面相片。最後，填寫「關於」部分並發布您的粉絲專頁。

Facebook 粉絲專頁開通後即可開啟評論功能，以便顧客在 Facebook 上發表評論。

請至粉絲專頁的「設定」部分啟用此功能，然後按一下「範本和頁籤」。此處可以開啟「評論」選項。

以下是伊利諾伊州諾里奇一家必勝客啟用的 Facebook 評論頁籤頁面。

啟用評論功能後，您可以建立直接連結，讓顧客評論您的商家。網址應為以下格式：

請記得將 YourPageName 替換為貴公司的 Facebook 頁面名稱：

在您的網站、電子郵件、簡訊或其他社群媒體平台上分享這個連結，邀請顧客撰寫 Facebook 評論。

在 Facebook 上推廣業務的另一個方法，是鼓勵顧客打卡，這樣還有機會獲得更多評論。

當顧客造訪您的實體商店時，您可以鼓勵對方到您的 Facebook 商業檔案「打卡」。顧客打卡後，打卡地點就會顯示在動態消息中，對方的好友和追蹤者都會看到。

隨著越來越多人公開分享自己在使用您的服務或產品，您的知名度和商譽也會跟著提高。

成功設定 Facebook 粉絲專頁後，別忘了鼓勵顧客到粉絲專頁留下評論。

定期發文，邀請粉絲分享自己與貴公司互動的經驗。您也可以舉辦更正式的活動，提供額外獎勵以換取意見回饋。