Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.

Co to jest usługa kurierska?

Klienci oczekują łatwej dostawy, co stanowi duże wyzwanie dla firm. Dostarczanie produktów z lokalu lub magazynu do odbiorców rozsianych po całym mieście – czyli ostatni etap dostawy – to skomplikowany problem logistyczny.

Ponieważ popyt na dostawy stale rośnie, firmy muszą znaleźć odpowiednie rozwiązanie problemu ostatniego etapu, aby odnieść sukces. Dla wielu firm rozwiązaniem (a przynajmniej jego częścią) będzie korzystanie z usług kurierskich.

W tym artykule pomożemy Ci określić, czy korzystanie z usług dostawy jest odpowiednie dla Twojej firmy. Poruszymy te kluczowe kwestie:

Kim jest dostawca?

Dostawca to osoba lub firma świadcząca usługi dostaw. To pojęcie obejmuje wszystkie podmioty, które zajmują się transportem przesyłek do miejsca docelowego, włączając w to wyspecjalizowane usługi, np. doręczanie dokumentów prawnych czy wyrobów medycznych.

Na potrzeby tego artykułu przyjmiemy nieco węższą definicję dostawcy jako osoby świadczącej lokalne usługi dostaw dla firm, które chcą szybko dostarczać zamówienia do klientów. Dostawcy, czasami nazywani doręczycielami, odbierają przesyłki z Twojej firmy i dostarczają je do miejsc wskazanych przez klientów.

Wiele zewnętrznych platform dostaw, w tym Uber, korzysta z usług dostawców. Firma Uber nie zatrudnia dostawców i nie świadczy usług bezpośrednio, lecz łączy firmy z siecią niezależnych dostawców, którzy zajmują się lokalnymi dostawami.

Usługa kurierska a poczta: na czym polega różnica?

Główna usługa oferowana przez dostawców przypomina usługę pocztową, ale jest kilka istotnych różnic. Przede wszystkim usługi pocztowe są zarządzane przez państwo, a firmy kurierskie są własnością prywatną. W przypadku platformy Uber dostawcy to niezależni podwykonawcy, którzy korzystają z niej, aby nawiązywać kontakt z lokalami zamawiającymi dostawy swoich produktów.

Ponadto usługa kurierska zazwyczaj obejmuje funkcje i opcje premium, które nie są dostępne w ramach usług pocztowych, w szczególności:

Duża szybkość dostawy. Dostawcy zazwyczaj oferują znacznie szybsze opcje niż usługi pocztowe, w tym dostawę ekspresową (poniżej 2 godzin) i dostawę tego samego dnia.
Łatwiejszy odbiór na żądanie. Usługa kurierska zazwyczaj obejmuje przybycie dostawcy do lokalu wkrótce po zamówieniu dostawy. Możesz pominąć długie kolejki na poczcie lub zaplanować odbiór z dużym wyprzedzeniem.
Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym. Użytkownicy chcą dokładnie wiedzieć, kiedy mogą spodziewać się zamówienia. Usługa pocztowa udostępnia dane do śledzenia wraz z przybliżoną datą dostarczenia. W przypadku usługi kurierskiej Ty i Twoi klienci możecie śledzić dostawy na mapie w czasie rzeczywistym.

Inną istotną różnicą jest to, że usługa kurierska – taka jak ta, z której firmy mogą korzystać za pośrednictwem sieci dostawców współpracujących z platformą Uber – zapewnia również dodatkowy kanał sprzedaży. Możesz docierać do nowych klientów za pośrednictwem platformy Uber Eats i zaufać rozbudowanej sieci niezależnych podwykonawców, którzy zajmują się dostawami. Poza tym w przypadku Uber Direct możesz współpracować z dostawcami przy zamówieniach składanych za pośrednictwem Twoich własnych kanałów sprzedaży, takich jak strona internetowa i aplikacja.

Typowe powody korzystania z usług kurierskich

Usługa pocztowa spełnia wiele podstawowych oczekiwań w zakresie doręczeń, ale usługa kurierska jest lepszym wyborem w kilku istotnych przypadkach, takich jak:

Gdy szybkość jest priorytetem

Klienci często oczekują szybkiej dostawy zamówień. Wiele osób jest gotowych za to dopłacić. Według portalu Statista w 2022 roku 41% kupujących z całego świata deklarowało, że chcieli otrzymać swoje zamówienia w ciągu 24 godzin. Co czwarty z nich (24%) wskazał, że preferuje dostawę w czasie krótszym niż 2 godziny. Usługi kurierskie są stworzone do tego rodzaju lokalnych dostaw na żądanie.

Produkty szybko się psujące

W niektórych przypadkach szybka dostawa jest kwestią preferencji, ale w innych jest koniecznością. Na przykład zamówienie ze świeżo przygotowanym jedzeniem musi szybko dotrzeć do celu. Skorzystanie z usług dostawców jest rozsądnym rozwiązaniem w przypadku produktów szybko się psujących. Ta kategoria obejmuje nie tylko zamówienia dań z restauracji, ale także kwiaty i produkty spożywcze. Dostawcy pomogą zadbać o to, by bezpiecznie dotarły one do odbiorców w stanie świeżym i nienaruszonym.

Leki na receptę

Dostawa leków na receptę wymaga szczególnej rzetelności. Gdy pacjent potrzebuje leków, nie zawsze może sobie pozwolić na czekanie 7–10 dni na wysłanie ich pocztą lub na nieprzewidziane opóźnienia. Usługa kurierska jest dobrą opcją, aby upewnić się, że pacjenci punktualnie otrzymają leki na receptę.

W przypadku cennych przedmiotów

Wysyłanie drogich towarów tradycyjną pocztą wiąże się z ryzykiem. Nikt nie chciałby się dowiedzieć, że wyczekiwany laptop zaginął w transporcie. Przesyłka kurierska może się okazać bezpieczniejszą opcją w przypadku dostaw droższych rzeczy – zwłaszcza z możliwością jej śledzenia w czasie rzeczywistym. Jeśli w grę wchodzi kosztowny zakup (lub zwrot środków), przejrzystość ma ogromne znaczenie.

Co należy wziąć pod uwagę w przypadku usług kurierskich

Każda firma rozważająca wybór usługi kurierskiej powinna wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników:

Opcje szybkości dostawy

Szybkość jest głównym czynnikiem odróżniającym bardziej tradycyjne opcje dostawy od usług kurierskich. Gdy klienci chcą szybko otrzymać zamówienie, ważne jest zapewnienie im różnych opcji dostawy. Dobra usługa kurierska oferuje do wyboru kilka wygodnych opcji szybkości, dzięki czemu możesz korzystać z jednej platformy, aby zaspokajać wszystkie potrzeby związane z lokalnymi dostawami. Obejmuje to:

dostawy w ciągu 1 lub 2 dni,
dostawy tego samego dnia,
dostawy ekspresowe w czasie krótszym niż 2 godziny.

Inną opcją premium oferowaną w ramach niektórych usług kurierskich jest dostawa zaplanowana. Precyzyjny przedział czasowy dostaw jest korzystny w przypadku zamówień wymagających podpisu oraz przesyłek o wysokiej wartości, które nie powinny pozostawać bez nadzoru.

Łatwość korzystania

Dobra usługa kurierska powinna zapewniać funkcje ułatwiające zlecanie dostaw i zarządzanie nimi. Oto niektóre czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie łatwości korzystania z usług kurierskich:

Intuicyjna technologia. Usługa kurierska powinna udostępniać stronę internetową lub aplikację umożliwiającą proste zarządzanie dostawami, śledzenie bieżących zamówień i dostęp do analiz.
Sprawny proces składania zamówień. Zlecanie dostaw powinno być szybkie i proste. Dobra usługa kurierska automatyzuje proces wyszukiwania odpowiedniego dostawcy – do Ciebie należy tylko przygotowanie przesyłki.
Łatwa integracja z innymi technologiami. Poszukaj usługi kurierskiej, która umożliwia bezproblemową integrację. Jeśli oprogramowanie można połączyć z systemem POS, systemem zarządzania zamówieniami i stroną internetową, możesz zautomatyzować więcej zadań związanych z zarządzaniem dostawami i zbieraniem danych analitycznych.

Śledzenie i bezpieczeństwo

Jedną z korzyści premium, które odróżniają dobrą firmę kurierską od tradycyjnych przewoźników, jest dostęp do funkcji śledzenia, które pozwalają na większą precyzję. Choć większość opcji dostawy zapewnia pewien zakres danych do śledzenia, możliwość oglądania postępów dostawy na mapie i monitorowania przybliżonego czasu przyjazdu jest dużą zaletą. Dostawcy często umożliwiają firmom i ich klientom śledzenie dostaw w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz aktualne informacje o statusie dostawy, a z punktu widzenia użytkowników cały proces przebiega sprawniej.

Poza tym usługi kurierskie zazwyczaj oferują potwierdzenia dostawy. Możesz na przykład poprosić dostawcę o zrobienie zdjęcia wyraźnie pokazującego, że zamówienie dotarło do odbiorcy. W przypadku zamówień o szczególnie dużej wartości (lub jeśli klient tego oczekuje) możesz również poprosić o zeskanowanie kodu QR lub złożenie podpisu, aby mieć pewność, że dostawa trafiła do właściwej osoby.

Obsługa klienta

Kolejnym ważnym czynnikiem jest poziom obsługi klienta oferowany przez dostawcę. Chcesz mieć pewność, że w przypadku problemu możesz z kimś od razu nawiązać kontakt. Weź pod uwagę, w których godzinach firma kurierska jest dostępna i jak możesz się z nią skontaktować. Czy możesz to robić przez cały czas, gdy lokal jest otwarty, nawet w nocy?

Zastanów się również, czy firma kurierska zapewnia wsparcie Twojemu lokalowi i jego klientom. Gdy zamówienie trafi już do dostawcy, użytkownik może potrzebować możliwości bezpośredniego kontaktu z firmą kurierską. Jeśli jest taka opcja, zapewnia to lepszą obsługę klienta i skraca czas poświęcany przez pracowników na rozwiązywanie problemów związanych z dostawami.

Cena

Podejmując dowolną decyzję biznesową, musisz wziąć pod uwagę wpływ jej kosztu na wyniki finansowe. Wybierając usługi kurierskie, szukaj takich, które oferują przejrzyste, intuicyjne ceny bez ukrytych opłat. Łatwe obliczanie i przewidywanie kosztów pozwala lepiej wkalkulować ceny w budżet firmy.

Nie skupiaj się jednak wyłącznie na cenie samych dostaw: przeanalizuj wszystkie koszty i korzyści. Oferowanie atrakcyjniejszych opcji dostaw może zapewnić przewagę nad konkurencją i potencjalnie zwiększyć ogólną sprzedaż.

Wskazówki dotyczące współpracy z dostawcami

W przypadku korzystania z usług kurierskich możesz ułatwić pracę dostawców:

Wyznacz strefę odbioru zamówień

Obsługa zamówień z odbiorem własnym w jednym miejscu może uprościć proces przekazywania ich dostawcom, przyspieszyć realizację dostaw i ograniczyć problemy związane z klientami w lokalu.

Zapewnij dostawcom jasne instrukcje

Długotrwałe poszukiwanie lokalu przez dostawcę oznacza wydłużenie czasu dostawy. Niektóre zewnętrzne platformy dostaw umożliwiają dodawanie instrukcji dotyczących odbioru, np. ułatwiających znalezienie lokalu i parkingu.

Starannie pakuj zamówienia

Dostawcy zajmują się doręczeniem, ale przygotowanie zamówień to Twoje zadanie. Ten etap jest szczególnie ważny w przypadku świeżych potraw, aranżacji kwiatowych i produktów delikatnych. Umożliw dostawcy pomyślne doręczenie przesyłki, bezpiecznie pakując wszystkie pozycje.

Jak Uber pomaga firmom nawiązać kontakt z lokalnymi dostawcami

Współpraca z platformą Uber to jeden z najprostszych sposobów na uzyskanie dostępu do niezawodnej sieci niezależnych dostawców. Wybór firmy Uber zapewnia wszystkie opisane powyżej zalety oraz kilka unikalnych korzyści:

Dostęp do globalnej sieci dostawców na żądanie. Uber specjalizuje się w pomaganiu firmom w obsłudze lokalnych dostaw. Dzięki sieci 6 milionów aktywnych dostawców w ponad 10 tys. miast na całym świecie firmy z wieloma lokalami mogą korzystać z tego samego systemu do zarządzania wszystkimi lokalnymi dostawami.
Niezawodny, wygodny dostęp do dostawców. Zamawianie dostaw jest proste niezależnie od tego, czy Twoja firma prowadzi działalność na platformie Uber Eats, czy korzysta z Uber Direct do realizowania dostaw zamówień z własnych kanałów sprzedaży. Technologia automatyzuje proces dopasowywania dostawcy do zlecenia, dając pewność, że pojawi się on w Twojej firmie i szybko zrealizuje dostawę – zwykle w mniej niż 30 minut.
Spokój ducha dzięki potwierdzeniom dostawy. Aby mieć pewność, że wszystkie zamówienia dotrą do miejsca docelowego, firma może prosić o potwierdzenie dostawy za pomocą zdjęcia, kodu QR lub podpisu.
Dostęp do platformy Uber Eats. Uber Eats pozwala korzystać z nowego kanału sprzedaży i usług dostawy. Twój lokal będzie widoczny w aplikacji, z której korzystają miliony użytkowników, co pomoże Ci dotrzeć do nowych klientów.
Dostawy pod własną marką dzięki Uber Direct. Oferuj opcje szybkiej dostawy za pośrednictwem własnej strony internetowej i aplikacji – realizacją zajmą się niezależni dostawcy współpracujący z firmą Uber. Możesz korzystać z własnych kanałów obsługi klienta, a aplikacja Uber pomoże Ci zarządzać procesem dostaw.

Jeśli chcesz oferować dostawy w ramach nowego kanału sprzedaży, dowiedz się więcej o tym, jak dodać swoją firmę do platformy Uber Eats. Jeśli chcesz wprowadzić opcje dostawy do własnych kanałów sprzedaży (takich jak strona internetowa lub aplikacja), dowiedz się więcej o Uber Direct. Obie usługi umożliwiają szybkie dostarczanie zamówień do klientów przy minimalnym wysiłku po Twojej stronie. Dzięki współpracy z uznaną firmą zajmującą się dostawami możesz przekazać jej obsługę jednego z najtrudniejszych aspektów działalności e-commerce, jednocześnie zapewniając klientom najwyższą jakość obsługi.