Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Интеграция с POS-терминалами ресторанов: от онлайн-заказа до доставки
Сегодняшние клиенты омниканальны. По данным PYMNTS 2022, средний ресторан получает заказы по 2–3 различным каналам. Вы хотите настроить свой ресторан так, чтобы он эффективно захватывал продажи из всех каналов, которые любят использовать клиенты, сохраняя при этом операционную эффективность. Интеграция POS-терминалов играет важную роль в достижении этой цели.
В этой статье мы расскажем об основах POS-интеграции для вашего ресторана: как это работает, чем это полезно и как упростить процесс заказа и доставки.
Роль POS-терминала
POS-системы - это центр управления вашим рестораном. Их основная функция - регистрировать заказы, отправлять их на кухню и обрабатывать платежи.
Для личных клиентов процесс довольно прост: сотрудник вводит информацию о заказе и оплате в POS, а затем отправляет заказ на кухню. Когда он будет готов, сотрудник передает готовый заказ клиенту.
Этот процесс может усложниться, когда вам нужно координировать доставку и обработку заказов по разным каналам, включая основные каналы, такие как ваш сайт, и сторонние приложения, такие как Uber Eats. В этом вам поможет интеграция с POS.
Что такое интеграция с POS?
Интеграция POS-терминалов предполагает подключение POS-системы к различным программным платформам, чтобы помочь вашему ресторану управлять потребностями в бухг алтерском учете, маркетинге, инвентаризации, заказе и доставке из одного места. Хотя POS-интеграция доступна для многих технологических решений ресторанов, в этой статье особое внимание будет уделено интеграции систем точек продаж с платформами, предназначенными для онлайн-заказов и доставки.
Как POS-интеграция обеспечивает онлайн-заказы
Онлайн-заказы теперь составляют значительную часть продаж ресторанов. Согласно отчету PYMNTS, 41% заказов ресторанов поступают из цифровых каналов, таких как приложения и агрегаторы, превосходя любой другой канал. У ресторанов есть 2 основных варианта, чтобы убедиться, что эти заказы эффективно обрабатываются через их POS-системы:
Используйте агрегатор заказов
Агрегаторы заказов подключают ваш POS-терминал к вашей системе онлайн-заказов и любым другим приложениям для доставки, которые вы используете. Они объединяют ваши заказы в одном месте и автоматически направляют их через ваш POS. Некоторые популярные варианты включают Checkmate, Deliverect и Olo.
Настройте прямую интеграцию
Этот способ подключает стороннюю платформу или программное обеспечение для онлайн-заказа непосредственно к POS-терминалу, устраняя необходимость в посреднике. Если доступна прямая интеграция, вы можете избежать затрат на программное обеспечение, связанных с использованием агрегатора.
Как интеграции с доставкой вписываются в технологический стек ресторана
Клиенты могут заказывать по разным каналам, но их стремление к доставке по требованию остается неизменным. Согласно отчету компании Uber за 2023 год, 75% потребителей рассчитывают на возможность быстро получить свой зак аз при оформлении заказа. Рассматривая POS-интеграцию, рассмотрите технологию управления доставкой. Как правило, эта технология делится на две основные категории:
Платформы доставки
Такие компании, как Uber, связывают вас с курьерами для выполнения заказов. Курьерская сеть Uber может выполнять заказы на платформе Uber Eats и в ваших каналах продаж.
Системы управления доставкой.
Эти решения позволяют координировать доставку с нескольких платформ доставки в одном приложении. Обычно они предлагают логику или правила на основе аукциона для сопоставления каждого заказа на доставку с лучшим курьером для ваших нужд. Некоторые популярные поставщики программного обеспечения для управления доставкой включают Nash и Shipday.
4 преимущества интеграции с POS
Интеграция POS-терминалов становится все более важной для ресторанов. На вопрос о том, какие функции являются наиболее ценными для их инновационной повестки дня, более 41% менеджеров в опросе PYMNTS сказали, что интеграция физического и онлайн-обслуживания клиентов очень или чрезвычайно важна - главный ответ. Это логично, так как POS-интеграция имеет ряд преимуществ:
Расширение возможностей продаж
У сегодняшних клиентов разные предпочтения в онлайн-заказах: одни хотят заказывать в ресторанах напрямую, а другие предпочитают просматривать сторонние приложения. Интеграция POS-терминалов для приема заказов и доставки по всем каналам позволяет расширить клиентскую базу и увеличить потенциал продаж.
Оптимизация процессов
Интеграция с POS-терминалами может повысить эффективность вашего ресторана при заказе и доставке. Интеграции позволяют автоматически передавать заказы по всем каналам, уменьшая потребность в ручном вводе и отслеживании. Интеграция с платформой доставки, такой как Uber или программное обеспечение для управления доставкой, связывает ваш бизнес с обширной сетью курьеров, которые могут облегчить любые проблемы, с которыми сталкивается ваш собственный автопарк, чтобы удовлетворить спрос клиентов.
Как повысить качество обслуживания клиентов
Предоставление клиентам возможности делать заказы в удобном для них канале встречает их там, где они находятся, что улучшает их впечатления. Приоритет качественной доставки очень важен: 90% потребителей в исследовании Uber сообщают, что положительный опыт доставки заставляет их чувствовать себя более ценными как клиент.
Оптимизация инсайтов
Подключение всех важных технологий также важно для интеграции данных. Всестороннее представление ваших данных поможет вам принимать более взвешенные решения, выявлять тенденции в поведении клиентов и оптимизировать стратегии для повышения общей эффективности.
Какие POS-интеграции подходят для вашего бизнеса?
Эти шаги помогут вам сосредоточиться на лучших интеграциях для вас:
Оцените свои бизнес-цели
Рассмотрите свои основные бизнес-потребности и приоритеты. Хотите привлечь новых клиентов? Стимулировать первичные продажи? Повышение лояльности за счет улучшения клиентского опыта? После того, как вы определили свои ключевые цели, перейдите к следующему шагу, чтобы определить, какие интеграции лучше всего помогут вам в их достижении.
Интеграция с поддержкой исследований
Проверьте, какое программное обеспечение уже поддерживает ваш POS. Возможно, интеграция так же проста, как включение переключателя на панели инструментов вашей системы. Простота интеграции является важным фактором, который следует учитывать, особенно если у вас нет специальной технической команды, которая может помочь создать для вас больше пользовательских интеграций API.
Освойте финансовые последствия
POS-система уже может взимать плату за некоторые функции (например, за оборудование, программное обеспечение и обработку платежей). Добавление платы за программное обеспечение от дополнительных интеграторов может добавить - но это не значит, что оно того не стоит. Получите четкое представление о том, сколько будут стоить конкретные интеграции (предварительные и текущие) и окупятся ли они в долгосрочной перспективе.
Как Uber интегрируется с POS-системами
Интеграция POS-терминалов для онлайн-заказов и доставки может стать ценным способом привлечь больше клиентов и увеличить продажи по всем каналам. Компания Uber помогает ресторанам расти, предлагая мощные технологические решения, соответствующие вашим целям. К таким решениям относятся:
Маркетплейс Uber Eats
Привлекайте новых клиентов в экосистеме поездок и доставок Uber.
- Стимулируйте продажи во время самого высокого момента намерения клиента оформить заказ
- Получите доступ к мощным маркетинговым инструментам в приложении для повышения прозрачности и увеличения объема заказов
- Цены - комиссионные
Uber Direct
Предлагайте местную доставку по запросу для заказов, размещенных через собственные каналы продаж.
- Станьте первым курьером-партнером
- Отслеживайте и подтверждайте доставку в режиме реального времени.
- Расценки взимаются за каждую доставку без комиссий и регулярных сборов за программное обеспечение.
В обоих решениях Uber легко интегрируется с большинством основных POS-систем и других технологических платформ, включая программное обеспечение для онлайн-заказов, агрегаторы заказов и решения для управления доставкой. Узнайте, как мы вписываемся в существующие рабочие процессы и помогаем вам развивать ресторанный бизнес.
Контент на этом сайте м ожет быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами