BOPIS サービスとは？商品をオンラインで購入して店舗で受け取る

注文後、注文者は店舗に商品をピックアップしに来ます。以下のベストプラクティスは、よりスムーズなピックアップサービスを実現するために役立ちます。

• 在庫確認：商品の在庫状況を確認することで、注文者ががっかりするのを防ぐことができます。在庫切れの商品がある場合は、代替品を提案したり、代替品を手配することで、ポジティブな体験を維持することができます。

• リアルタイムの通知：注文者が質問や変更がある場合、貴社の担当者に簡単に問い合わせできるようにすることで、ピックアップサービスを向上させることができます。たとえば、ピックアップ時の混乱を最小限に抑えるために、リアルタイムの情報更新が役立つ場合があります。

• ピックアップ場所：店舗内で、または店舗外で受け渡す場合でも、BOPIS ピックアップの専用エリアを明確に設定することで、注文の品を簡単に見つけることができ、顧客体験を向上させることにつながります。

柔軟な返品方法を提供することで、顧客満足度を向上させることができます。次のようなオプションの導入を考慮してみましょう。

• 店舗内での返品：お客さまが注文の品を受け取った店舗で商品を返品できるようにすると、よりスムーズな交換が可能になり、追加購入につながる可能性があります。

• 配達による返品：お客さまに、選択した配送業者を通じて提供されたラベルを使用するオプションを提供することで、返品プロセスが簡素化される可能性があります。サードパーティの配達プラットフォームを使用している場合、返品場所（倉庫、選択した店舗、または郵便局）にかかわらず、荷物の受け取りおよび返品の管理に役立つホワイトラベルソリューションが提供されていることがあります。

BOPIS における在庫管理は複雑になる場合があります。せっかく来店してくれたのに、商品が手に入らないとなれば、注文者の不満につながりかねません。すべてのチャネルを統合するリアルタイムの在庫管理システムへの投資により、常に正確な在庫情報が提供されるよう管理することができます。

BOPIS の注文に対応することで、特に混雑時にスタッフの仕事量が増える可能性があります。BOPIS が既存のワークフローにどのように適合するか、また追加のサポートやテクノロジーによって他の店舗活動を妨げずにプロセスを効率化できるかどうか評価することをおすすめします。

BOPIS サービスにおいては、多くの場合、適切なテクノロジーの設定が不可欠です。必要な機能の一部は、現在使用しているテクノロジー製品に既に含まれている可能性がありますが、追加のツールや連携を使用すれば、すべてがシームレスに連携できるようになります。BOPIS サービスの提供に必要なテクノロジーを調整する時間をとることで、よりスムーズな運営を実現できます。

• ウェブショップを使用すると、オンライン販売チャネルにオンライン注文機能を追加することができます。また、注文者に店舗での受け取りと配達の両方のオプションを提供し、会計時に選択してもらうことが可能です。
  
• Uber Eats マーケットプレイスに参加すると、オンラインでの販売およびマーケティングの機会を増やしながら、注文者には店舗での受け取りと配達の両方の選択肢を提供することが可能になります。
  
• Uber が提供するホワイトラベル配達サービス、Uber Direct を利用すると、自社の販売チャネルから商品のプレミアム返品サービスを提供できます。注文者が持ち帰った商品の返品を希望した場合、Uber のネットワークに登録されている配達パートナーの協力を得て返品依頼に対応できます。注文者が店舗まで足を運ぶ必要はありません。