配達パートナーサービスとは

配達パートナーサービスを検討しているなら、いくつかの重要な要素を検討する必要があります。

配達のスピードは、従来の配達オプションと配達パートナーサービスの主な差別化要因です。注文者が注文の迅速なお届けを必要とする場合、複数の配達オプションを提供することは重要です。優れた配達パートナーサービスでは、複数の便利な配達スピードから選択できるため、1 つのプラットフォームで地域の配達ニーズをすべて満たすことができます。これには以下が含まれます。

• 1～2 日以内の配達
• 当日配達
• 2 時間未満で配達するエクスプレスデリバリー

一部の配達パートナーサービスで提供されるもう 1 つのプレミアムオプションは、日時指定の配達です。正確な時間帯に配達を設定することは、サインを要する注文や、玄関に放置するには高価すぎる商品の注文の際に役立ちます。

優れた配達パートナーサービスは、配達のリクエストと管理のプロセスを簡単にする機能を提供します。配達パートナーサービスの使いやすさを評価する際に考慮すべき要素には、次のようなものがあります。

• 直感的に使えるテクノロジー：配達パートナーサービスは、配達管理、現在の注文の追跡、および分析へのアクセスを簡素化するように設計されたウェブサイトおよび/またはアプリを提供しているべきです。

• リクエストプロセスの効率化：配達サービスの設定が、迅速かつ簡単に行えます。優れた配達パートナーサービスでは、テクノロジーを利用して配達のニーズに合った配達パートナーを見つけるプロセスを自動化できるため、パッケージを準備するだけで済みます。

• 利用中の他のテクノロジーとの統合が容易：シームレスな統合機能を提供する配達パートナーサービスを探しましょう。POS システム、注文管理システム、そしてウェブサイトにソフトウェアが接続されている場合、配達の管理と分析のキャプチャの作業を自動化できます。

従来の配送業者とは一線を画す優れた配送業者の持つ利点の 1 つは、より高精度な追跡機能を提供していることです。多くの業者が何らかの追跡情報を提供していますが、マップ上で配達状況を確認し、到着予定時間を追跡できる機能は大きなメリットです。配達パートナーが行う配達では、多くの場合、販売業者と注文者にリアルタイムの追跡情報を提供します。配達パートナーからのリアルタイムの追跡情報により配達状況を常に把握でき、注文者によりよいサービスを提供することができます。

さらに、配達パートナーサービスは通常、配達証明を提示するオプションを提供しています。たとえば、配達パートナーに写真を撮ってもらい、注文の品が届いたことをはっきりと提示できます。特に注文が高額な場合、または注文者がリクエストした場合は、QR コードのスキャンまたは署名を要求し、配達が適切な受取人の手に渡るようにすることもできます。

もう 1 つの考慮すべき重要な要素が、配達パートナー会社が提供するカスタマーサポートのレベルです。問題が発生した場合に、すぐに適切なサポートに問い合わせられる環境は重要です。配達パートナーの対応時間帯と連絡方法も考慮に入れて検討しましょう。例えば、夜間営業の店舗でも営業時間中に連絡を取ることができるかどうか、などといったことです。

また、配達パートナー会社が販売業者、顧客共に対しサポートを提供しているかどうかも重要です。注文品の配達中は、注文者が配達パートナーに直接連絡しなければならない場合もあります。そのオプションを利用することができれば、注文者の満足度が向上し、店舗スタッフが配達サポートの問題に費やす時間が短縮されます。

経営上の判断をする際には、コストが収益にどのように影響するかを考慮しなければなりません。配達パートナーサービスの利用を検討する際は、透明性が高くわかりやすい料金体系で、隠れた手数料のないサービスを探しましょう。コストを簡単に計算して予測できると、ビジネスの予算にうまく組み込むことができます。

ただし、配達自体の価格のみについて考慮するのではなく、完全な費用対効果の分析を検討しましょう。より魅力的な配達オプションを提供することで、競合他社よりも優位に立つことができ、全体的な売り上げを伸ばすことができます。