オンデマンド配達とはエクスプレス配達と当日配達のオプションを理解する

質の高い製品と優れたカスタマーサービスは、ビジネスの成功において最も肝要なものかもしれません。しかし、今日において注文者は製品をどのように入手するかという点を重視しています。そのため、ラストワンマイル配達がビジネスにおける重要な考慮事項となるのです。

Uber は最近 Edelman と提携し、2023 年における配達に対する消費者の考えについて詳しく学びました。年齢層や地域を問わず 5,700 人以上を対象としたインタビューでは、質の高い配達が「あれば良いに越したことはない」サービスではなく、強く求められるサービスへと推移したことが明らかになりました。

具体的には、顧客はさまざまなオンデマンドの配達オプションを手軽に利用できることを期待しており、できるだけ迅速に注文の品を受け取ることができるサービスへの期待が日に日に高まっています。簡単に言えば、配達におけるラストワンマイルが、顧客を獲得し、収益を向上させるための戦略的な機会になり得るということです。

この記事では、卓越した配達サービスの構築方法の検討に役に立つ、レポートの主な調査結果、また次のトピックについて取り上げています。

• オンデマンド配達とは
• エクスプレスデリバリーとは
• エクスプレスデリバリーの仕組み
• 当日配達とは
• 当日配達の仕組み
• オンデマンド配達を提供するメリット
• Uber を利用してオンデマンド配達を提供する方法

オンデマンド配達では、注文者は注文の配達を希望する時間と場所を正確に選択することができます。多くの場合、注文者はニーズに応じてエクスプレス（2 時間以内）、当日、または日時指定の配達といったさまざまな配達速度を選択できます。さらに、注文者は配達の進捗状況をリアルタイムで追跡できます。これは、従来の配送サービスにおいて必ずしも標準的な機能ではありません。

オンデマンド配達の中で最も速い 2 つのサービス（エクスプレス/当日）について、また各企業で同サービスを提供する方法について詳しく説明します。

レストラン業界など、特定の業界ではエクスプレス配達が長年にわたり標準となっています。ピザを注文する人は、熱くて新鮮なうちにピザが確実に届けられるかどうかを前もって知りたいと思うでしょう。しかし、エクスプレスデリバリーも近年、より多くの業界において一般的に期待されるサービスとなりました。たとえば、食品・生鮮食品やアルコール飲料などの食品関連のカテゴリでは、20% 以上の回答者が理想的な配達時間枠としてエクスプレスデリバリーを選択しています。

エクスプレスデリバリーの仕組みは、ビジネスで使用するプラットフォームによって異なります。アマゾンのような大企業は、配送距離を短縮するために戦略的に配置された倉庫に在庫を保管することで、注文の品を迅速に取り出すことができます。それでも、多くのドライバーを雇用し、他の配送業者と提携して、顧客が望む速度で配達を行わなければなりません。

中小企業（SMB）にとって、エクスプレスデリバリーはより大きな課題です。中小企業は、スタッフドライバーの助けを借りてエクスプレス注文を処理することができますが、サービスの規模を拡大するのは困難です。エクスプレスデリバリーのリクエストが多い場合、スタッフだけで時間どおりに対応するのに苦労する可能性があります。

これらの課題に対処するため、多くの中小企業は サードパーティの配達会社との提携を選択しています。社用車の購入や、ドライバーを雇用することなしに、すでにサードパーティのプラットフォームを使用しているドライバーの大規模なネットワークを活用できます。その方法なら注文品を適切に梱包し、配達パートナーがピックアップに到着したときに準備が整っているようにするだけでいいのです。

一般的に、このプロセスは次のような手順で展開されます。

当日配達は、注文者がオンラインで注文する際によく使用するオプションです。また、配達のスピードが必ずしも重要でない業界においては、配達希望時間指定サービスとしても登場しています。たとえば、注文者の 15% が、健康や美容用品の当日配達を希望していると回答しています。

ビジネスが Uber のようなサードパーティの配達プラットフォームを使用している場合、当日配達のリクエストは、エクスプレス配達のリクエストと同じ方法で処理されます。主な違いは、注文者がお会計時に別の配達時間帯を選択することです。その結果、当日配達の場合は料金がわずかに安くなる可能性があります。

物流の観点を考慮し、各社で当日配達の締め切り時間を指定することをお勧めします（当日配達対象の注文の受付は正午まで）。こうすることで、閉店時間直前に急いで商品を準備する必要がなくなり、注文者が明確に希望している、より迅速な配達オプションを提供できます。

オンデマンド配達を提供することは、ビジネスを成長させ、顧客ロイヤルティを獲得し、競争力を維持するための優れた方法です。配達業務を拡大することは難しいと思われるかもしれませんが、Uber をはじめとするサードパーティのプラットフォームと提携することで、配達プロセスをより簡単に管理できるようになります。Uber のサービスを利用すれば、次の 2 つのシンプルなオプションでオンデマンド配達を提供できます。

• Uber Direct のホワイトラベル配達を利用する。 Uber Direct で、貴社の販売チャネル（ウェブサイトやアプリなど）を通じてオンデマンド配達を提供できます。注文者には、完全にブランドに関連付けられたショッピング体験を提供することができ、受注処理業務は Uber の持つネットワークに登録している配達パートナーが対応します。

• Uber Eats との提携をぜひご検討ください。 Uber Eats マーケットプレイスに参加して、顧客層を広げ、新規注文者を獲得しましょう。注文者がエクスプレスデリバリーのオプションに限定して検索している場合、通常使用するアプリを開いた際に貴店が表示されます。

2 つのオプションのいずれかを選択する必要はありません。Uber と提携している多くの企業は、目標を達成するためにすでに両方のサービスを利用しています。Uber Direct を利用すれば、既存の注文者の顧客満足度を向上させることが可能です。また、Uber Eats マーケットプレイスなら、他の方法では貴店を目にする可能性のない新規の注文者にアプローチできます。

ビジネスの運営に集中して、Uber の配達パートナーネットワークを利用して商品を迅速かつ確実に注文者に届けてもらいましょう。配達の選択肢を増やす準備はできましたか？ぜひご利用ください。