中小企業に最適な配達オプション

多くのタイプの製品では、個人的な配達に使用する時と同じオプションを使用できます。従来の輸送業者は、特に緊急性のない注文の出荷には比較的手頃な価格のオプションです。また、大部分において信頼性は高い方ではありますが、休暇期間などの繁忙期や悪天候により通常より遅延する場合があります。

貴店の製品が数日間の輸送を経ても品質を損なうことがない場合、従来の配送オプションでお客さまを満足させることができるでしょう。しかし、従来の輸送業者は、迅速に届けられなければならない配達にはあまり適していません。商品を数日ではなく数分または数時間でお客さまに届けなければならない場合は、中小企業向けの他の配達オプションを検討する必要があります。

何よりスピードが求められる配達もあるでしょう。たとえば、熱々の焼き立てピザが注文者に届くまでに、複数の都市を経由して数日間もの時間がかかるようでは、配達の過程で商品の価値が失われてしまいます。調理済みの料理、食品・生鮮食品、または慎重な温度管理が必要なヘルスケア用品を販売する中小企業では、迅速なオンデマンド配達を提供する必要があります。これを実現する 1 つの方法が、社内で配達ドライバーを雇用することです。

これには、配達プロセスを自社で管理できるというメリットがあり、配達を担当するドライバーや、配達可能な時間帯を把握することが可能になります。また、受渡し方法や配達中の商品の保管方法など、仕事のやり方に関するポリシーを確立することもできます。また、一貫したブランディングが可能になるというメリットもあります。ドライバーに社用車（側面にロゴがついたもの）を使用してもらいたい場合、または店舗内のスタッフと同じ制服を着用してもらいたい場合は、このオプションが最適です。

最大の課題はコストです。新しい人材を雇う際には必ずお金がかかります。通常の店舗営業時間を通して配達サービスを提供する場合、勤務予定時間内に配達注文が入るかどうかにかかわらず、ドライバーが待機または勤務している間は、その時間に対して報酬を支払う必要があります。そのため、注文が少ない日は、それだけコストがかさむことになります。

そのうえ、配達サービスの一貫性を維持するためには、休みのドライバーの分の仕事を補い合えるよう複数のドライバーを雇う必要があります。すでに多くの業界の中小企業が人材不足に直面している現状では、雇用する人材を見つけるだけでも難しい可能性があります。

サードパーティの配達プラットフォームを利用すれば、ドライバーを自社で雇用することなく、迅速な配達サービスを提供することができます。サードパーティを利用すれば、配達パートナーのネットワークを活用できるため、さもなければ対処せざるを得ない重労働を業務から取り除くことができます。

サードパーティの配達プラットフォームは柔軟性を備えています。配達に対応する時間の間、待機するドライバーに対する支払いが生じることはなく、注文ごとに手数料を支払えば良いのです。つまり、プラットフォームを介して配達した注文の料金のみを支払う必要があるということです。

自社のドライバーがいる場合でも、サードパーティの配達プラットフォームを使用することで、受け付ける注文の件数を増やすことができます。注文者を長時間待たせることなく、繁忙期に売り上げを伸ばすことが可能です。配達エリアを簡単に拡大できることもまた大きな利点です。貴店のある都市内なら、都市の反対側や近隣の郊外に住む注文者にアプローチすることができます。

一部のサードパーティ配達プラットフォームでは、地域配達に加えて全国配達サービスも提供しています。顧客基盤を都市の外に拡大することは、売り上げを増加させる優れた手段です。他の都市や州の注文者をサービス提供の対象とした場合、どのくらいの注文の増加が見込めるでしょうか。

サードパーティ配達プラットフォームと連携しても、自社ブランドを希薄化させてしまう必要はありません。ホワイトラベル配達を提供するプロバイダーと提携している場合は、サードパーティプラットフォームを使用して、顧客が自分のウェブサイトまたはアプリで直接注文した当日注文を処理できます。また、全般的なカスタマーエクスペリエンスは、サードパーティプラットフォームの顧客向けプラットフォームのものではなく、自社ブランドに関連付けられます。

配達サービスの提供に向けてどのオプションを選択するにしても、最適な配達ソフトウェアを導入してプロセスを管理することで、業務管理のストレスが大幅に軽減されるでしょう。中小企業向けの配達ソフトウェア製品を導入することで、配達の管理、コスト削減のサポート、配達によるすべての売上の自動追跡など、幅広い機能を利用できます。

中小企業向けの主な配達ソフトウェアには以下のタイプがあります。

• 配達管理ソフトウェア。ルートの最適化などの機能を提供し、ドライバーができるだけ早く商品を届けられるようサポートします。さらに、ドライバー用アプリによってドライバーは担当するすべての配達を把握できるようになり、注文追跡機能によって注文者は配達状況をリアルタイムで確認できるようになります。
• 複数キャリア配送ソフトウェア。従来の配送方法を使用して配達サービスを提供する際に、最適な価格を自動的に見つけることができます。また、別々のキャリアを利用した複数の配送状況をいつでも追跡できます。

どちらの配達ソフトウェアも、配達の効率性を高め、配達状況の整理をサポートします。