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中小企業に最適な配達オプション
中小企業の場合、配達オプションを提供することで、より多くの利用者層にアプローチをかけ、利用者の期待により一層応えることができます。ある意味で、配達サービスの提供は当然の選択と言えるでしょう。売上獲得のチャンスを一緒に掴みませんか？
配達サービスの提供には、配達コストの管理、配送ドライバーの確保（および維持）、サードパーティのアプリを使用するかどうかの決定など、いくつかの重要な考慮事項が伴います。配達オプションが企業のビジネスニーズに適していることを確認するには、選択肢を慎重に検討することが重要です。
中小企業のオーナーとして、あなたには、ビジネスの競争力を維持するために新しい取り組みを行ってきた豊富な経験があります。それは、ビジネスオーナーの仕事の一部です。Uber には、中小企業向けの配達サービスから、ソフトウェア製品、サードパーティーのアプリに至るまで、配達サービスの管理をサポートする幅広いオプションが揃っているため、コストを上回るメリットが期待できるでしょう。
中小企業に最適な配達オプションは何ですか？
最適な配達オプションは、それぞれの中小企業の事業状況によって異なります。複数のツールやオプションを組み合わせて利用したいと考える企業も多いでしょう。次のような選択肢が検討できます。
従来の配達サービスを活用する
多くのタイプの製品では、個人的な配達に使用する時と同じオプションを使用できます。従来の輸送業者は、特に緊急性のない注文の出荷には比較的手頃な価格のオプションです。また、大部分において信頼性は高い方ではありますが、休暇期間などの繁忙期や悪天候により通常より遅延する場合があります。
貴店の製品が数日間の輸送を経ても品質を損なうことがない場合、従来の配送オプションでお客さまを満足させることができるでしょう。しかし、従来の輸送業者は、迅速に届けられなければならない配達にはあまり適していません。商品を数日ではなく数分または数時間でお客さまに届けなければならない場合は、中小企業向けの他の配達オプションを検討する必要があります。
配達ドライバーを雇用する
何よりスピードが求められる配達もあるでしょう。たとえば、熱々の焼き立てピザが注文者に届くまでに、複数の都市を経由して数日間もの時間がかかるようでは、配達の過程で商品の価値が失われてしまいます。調理済みの料理、食品・生鮮食品、または慎重な温度管理が必要なヘルスケア用品を販売する中小企業では、迅速なオンデマンド配達を提供する必要があります。これを実現する 1 つの方法が、社内で配達ドライバーを雇用することです。
これには、配達プロセスを自社で管理できるというメリットがあり、配達を担当するドライバーや、配達可能な時間帯を把握することが可能になります。また、受渡し方法や配達中の商品の保管方法など、仕事のやり方に関するポリシーを確立することもできます。また、一貫したブランディングが可能になるというメリットもあります。ドライバーに社用車（側面にロゴがついたもの）を使用してもらいたい場合、または店舗内のスタッフと同じ制服を着用してもらいたい場合は、このオプションが最適です。
最大の課題はコストです。新しい人材を雇う際には必ずお金がかかります。通常の店舗営業時間を通して配達サービスを提供する場合、勤務予定時間内に配達注文が入るかどうかにかかわらず、ドライバーが待機または勤務している間は、その時間に対して報酬を支払う必要があります。そのため、注文が少ない日は、それだけコストがかさむことになります。
そのうえ、配達サービスの一貫性を維持するためには、休みのドライバーの分の仕事を補い合えるよう複数のドライバーを雇う必要があります。すでに多くの業界の中小企業が人材不足に直面している現状では、雇用する人材を見つけるだけでも難しい可能性があります。
サードパーティの配達プラットフォームを活用する
サードパーティの配達プラットフォームを利用すれば、ドライバーを自社で雇用することなく、迅速な配達サービスを提供することができます。サードパーティを利用すれば、配達パートナーのネットワークを活用できるため、さもなければ対処せざるを得ない重労働を業務から取り除くことができます。
サードパーティの配達プラットフォームは柔軟性を備えています。配達に対応する時間の間、待機するドライバーに対する支払いが生じることはなく、注文ごとに手数料を支払えば良いのです。つまり、プラットフォームを介して配達した注文の料金のみを支払う必要があるということです。
自社のドライバーがいる場合でも、サードパーティの配達プラットフォームを使用することで、受け付ける注文の件数を増やすことができます。注文者を長時間待たせることなく、繁忙期に売り上げを伸ばすことが可能です。配達エリアを簡単に拡大できることもまた大きな利点です。貴店のある都市内なら、都市の反対側や近隣の郊外に住む注文者にアプローチすることができます。
一部のサードパーティ配達プラットフォームでは、地域配達に加えて全国配達サービスも提供しています。顧客基盤を都市の外に拡大することは、売り上げを増加させる優れた手段です。他の都市や州の注文者をサービス提供の対象とした場合、どのくらいの注文の増加が見込めるでしょうか。
サードパーティ配達プラットフォームと連携しても、自社ブランドを希薄化させてしまう必要はありません。ホワイトラベル配達を提供するプロバイダーと提携している場合は、サードパーティプラットフォームを使用して、顧客が自分のウェブサイトまたはアプリで直接注文した当日注文を処理できます。また、全般的なカスタマーエクスペリエンスは、サードパーティプラットフォームの顧客向けプラットフォームのものではなく、自社ブランドに関連付けられます。
配達ソフトウェアを使用する
配達サービスの提供に向けてどのオプションを選択するにしても、最適な配達ソフトウェアを導入してプロセスを管理することで、業務管理のストレスが大幅に軽減されるでしょう。中小企業向けの配達ソフトウェア製品を導入することで、配達の管理、コスト削減のサポート、配達によるすべての売上の自動追跡など、幅広い機能を利用できます。
中小企業向けの主な配達ソフトウェアには以下のタイプがあります。
- 配達管理ソフトウェア。ルートの最適化などの機能を提供し、ドライバーができるだけ早く商品を届けられるようサポートします。さらに、ドライバー用アプリによってドライバーは担当するすべての配達を把握できるようになり、注文追跡機能によって注文者は配達状況をリアルタイムで確認できるようになります。
- 複数キャリア配送ソフトウェア。従来の配送方法を使用して配達サービスを提供する際に、最適な価格を自動的に見つけることができます。また、別々のキャリアを利用した複数の配送状況をいつでも追跡できます。
どちらの配達ソフトウェアも、配達の効率性を高め、配達状況の整理をサポートします。
サードパーティの配達プラットフォームを使用する 5 つのメリット
迅速かつ手頃な価格で利用者に配達サービスを提供することは、多くの中小企業にとって難しい課題でしょう。サードパーティの配達プラットフォームと連携することで、利用者が期待する水準のサービス提供と、労力削減の両立が可能です。
売上の増加
配達サービスを提供することで、忙しい、疲れている、または新型コロナウイルスの感染防止のために来店が難しい注文者にも商品を購入してもらうことができます。つまり、売上を増加させるチャンスがあるということです。
配達オプションの提供を始めたい中小企業は、サードパーティの配達プラットフォームを活用することで、自社ドライバーを雇うよりも迅速にプロセスを開始することができます。すでにドライバーを雇用している場合でも、配達プラットフォームを活用することで、配達サービスを提供する時間やカバーする地域を拡大できます。これにより、さらに多くの注文者を獲得し、売上を伸ばせる可能性があるのです。利用者が、場所や時間の制約なく注文できる環境を整えることで、中小企業が利益を得られる可能性もより高くなります。
効率性
サードパーティの配達プラットフォームを活用する最大のメリットの 1 つは、業務の効率化を実現できることです。配達ドライバーを自社で雇う場合、ドライバーの採用と審査を行う責任も自社で担う必要があります。また、新人研修の完了後も、ドライバーを効果的に管理するために必要なリソースに投資する必要があります。一方で、サードパーティの配達プラットフォームを活用すれば、プラットフォームのネットワーク内の配達パートナーと直接つながることができます。これにより、ワークフローが合理化され、より差し迫ったタスクに対応するための貴重な時間を確保することが可能になります。
コスト削減
サードパーティの配達プラットフォームを使用すると手数料が発生しますが、社内で配達に対応する場合と比較して、費用を節約できる可能性もあります。従業員の維持は、中小企業の運営において最大のコストの 1 つとなっていますが、配達プラットフォームを利用すれば、スタッフを新たに雇用せずにドライバーを利用できるため、費用を抑えることができます。
一貫性
優れたサードパーティの配達プラットフォームであれば、通常は比較的安定してサービスを利用できます。必要なときにドライバーを確実に確保できるため安心です。また、一般的には一貫した料金設定オプションが提供されるため、必要な予算が明確になり、サービス利用時のコストを毎回簡単に把握できます。
ただし、このメリットは、使用するプラットフォームやサービスエリアによって異なります。プラットフォームのネットワークの全体的な規模と、それぞれの価格モデルを考慮する必要があります。これらを前もって聞いておくことで、利用できるサービスの概要を把握できます。
注文の追跡
優れた中小企業用の配達プラットフォームにはすべて、注文を追跡できる機能が搭載されているため、配達パートナーと注文者はいつでも配達がどの段階にあるのかを特定可能です。このサービスにより、購入品の受け取りにかかる時間についてのお客さまの不安を軽減することができます。貴店にとっては、注文状況に関する問い合わせが減り、商品が予定どおりに届くようになっているという安心感を得ることができます。
サードパーティの配達プラットフォームでは、配達の分析データへのアクセス手順を自動化するソフトウェアが使用されている場合もあります。分析内容には、配達数、所要時間、合計売り上げ額および費用、注文者による評価などのレポートが含まれることがあります。これを利用すると、自分で情報を記録する時間を節約でき、時とともに改善が必要な点の特定に役立ちます。
Uber Eats を中小企業の配達に活用する方法
中小企業は、すでに多くの業務を抱えています。これに加え、自社スタッフによる配達に関わるすべての作業と費用も負担する必要はありません。Uber Eats のサービスを利用すれば、新しく従業員を雇用したりサービスに投資したりすることなく、お客さまに素早く簡単な配達オプションを提供できます。
Uber Eats には、500 万人を超える配達パートナーが登録する世界的なネットワークがあり、中には貴店のある都市で稼働している配達パートナーもいるでしょう。Uber Eats プラットフォームでは、注文状況を追跡できるため、企業と注文者は各注文の進捗状況をリアルタイムで把握できます。中小企業はプラットフォームの使用をすばやく開始できるため、必要なときに企業戦略に簡単に追加できます。
よくある質問
中小企業に最適な配達オプションについて、疑問点は解決できましたか？よくある質問とその回答を以下に紹介します。
- 中小企業に最適なフードデリバリーのオプションは何ですか？
最適なオプションはビジネスのニーズによって異なります。事業エリア内でのフードデリバリーのオプションを検討中の場合は、必ずスピードを重視してください。これは、配達スピードが料理の味や安全性に影響するためです。フードデリバリーで従来の配送方法を選ぶことは現実的ではありません。当日配達オプションのある方法を選び、地域内でのオンデマンド配達を可能にする必要があります。
ビジネスにとって重要な要素を考え、明確な質問を投げかけることで最適なプラットフォームがどれか判断しましょう。リーチの拡大を優先するなら、プラットフォームを利用している配達ドライバーや注文者の総数について聞いてみましょう。業務を効率化したい場合は、プラットフォームが提供しているカスタマーサポートのレベルに注目します。こうした質問への答えを知ることで、得られるサービスの水準をイメージすることができます。
- Uber は中小企業が地域で配達するためのプラットフォームとして機能しますか？
もちろんです。中小企業は、Uber の大規模な配達パートナーネットワークを利用して地域での配達を行うことができます。これにより、雇用するドライバーを探す時間と手間が省けます。また、時間給ではなく、実際の注文に対する料金を支払うだけで済むという利点もあります。独自のブランディングを維持しながら該当地域での当日配達を提供したい企業の場合、Uber Direct を利用したホワイトラベル配達を選択することもできます。
配達オプションの提供を始めたばかりの中小企業なら、Uber と連携することでリスクを軽減しながら注文者の期待に応えることができます。すでに配達サービスを提供している中小企業にとっても、Uber との連携は、より広範囲の注文者層に向けて配達サービスを拡大できる簡単な方法であり、現在のサービス提供体制をさらに強化することが可能です。いずれにせよ、信頼性の高い地域での配達プラットフォームを必要とする中小企業にとって、Uber は最適な選択肢と言えます。
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