Accepter des commandes
Dans cette leçon, vous découvrirez comment gérer toutes les commandes Uber Eats à partir d'un seul endroit.
Choisissez votre appareil
Gardez votre personnel et vos utilisateurs satisfaits pendant que les commandes arrivent. Que vous utilisiez l’outil de gestion des commandes Uber Eats ou que vous intégriez Uber Eats à votre configuration PDV actuelle, vous disposez des outils nécessaires pour faciliter la gestion des commandes.
L'application Gestionnaire de commandes Uber Eats est conçue pour vous faciliter la vie
Simplifiez chaque étape d'une commande du début à la fin.
Les avantages de l'app Commandes
- Gérez les commandes à partir d'un seul endroit.
- Acceptez les commandes, modifiez les offres et faites le suivi des livraisons.
- Recevez une notification instantanée avec l'entrée de nouvelles commandes.
Acceptez facilement des commandes sur n'importe quel appareil
Tablette
Nous vous enverrons une tablette conçue spécialement pour le gestionnaire de commandes Uber Eats. Vous pouvez aussi utiliser votre propre tablette et télécharger l’application iOS ou l’application Android.
Ordinateur
Connectez-vous à restaurant-dashboard.uber.com.
Configuration de l'app Gestionnaire de commandes Uber Eats
Avant que l'achalandage de l'après-midi et l'heure de pointe en soirée ne commencent en ligne, préparez bien votre équipe. Vous pouvez effectuer quelques tâches simples maintenant pour faciliter le déroulement plus tard.
Cinq choses à faire avant de commencer à recevoir des commandes
Chargez votre appareil et ouvrez l'app Commandes
Si l'app est réduite ou en arrière-plan, vous ne recevez pas de commandes.
Assurez-vous d'être en ligne
Si vous utilisez la tablette Uber Eats, touchez Paramètres pour vous connecter au Wi-Fi. Si vous utilisez un autre appareil, vérifiez qu'il est connecté.
Augmentez le volume
Assurez-vous que vous et votre personnel pouvez entendre toutes les commandes entrantes.
Préparez-vous à la livraison
Pour configurer une imprimante, touchez l'icône de navigation dans l'app Commandes, puis Paramètres et Impression des reçus.
Confirmez que vous êtes ouvert
Le coin supérieur gauche de l'app Commandes devient vert quand vous êtes ouvert et acceptez des commandes, et gris quand vous êtes fermé.
La configuration peut prendre un peu de temps
Si vous recevez un message disant « Presque terminé! », ça signifie que nous sommes toujours en train de créer votre menu. Revenez dans 24 heures, puis si vous n'êtes toujours pas en ligne, appelez le 833 275-3287 (États-Unis seulement) ou envoyez un courriel à restaurants@uber.com pour obtenir de l'aide.
Gestion des commandes
Intégrez facilement Uber Eats aux activités de votre commerce. Quand il y de nouvelles commandes, vous recevez une notification instantanée, puis vous pouvez choisir de les accepter ou de les modifier.
Vous avez accepté une commande. Quelle est la marche à suivre?
Affichage
Quand l'app Commandes est ouverte, elle émet un son et une lumière verte clignote pour vous avertir que vous recevez une commande. Pour l'accepter, touchez n'importe où sur l'écran, puis affichez-la.
Vérifier et confirmer
Que se soit une commande à emporter ou une livraison, vérifiez ce qui est inclus et s'il y a des modifications. Touchez Confirmer pour faire passer l'état de la commande à En préparation et envoyer une notification au client.
Imprimer
Si vous avez configuré votre imprimante, touchez l'icône d'impression en bas à gauche de l'écran pour imprimer un reçu avec les détails de la commande, puis donnez-le à votre personnel. Si vous avez besoin d'une imprimante, vous pouvez en commander une ici.
Préparer la commande
Pendant que votre personnel prépare la commande, vérifiez bien tous les détails. Assurez-vous d'inclure tous les articles et de tenir compte des personnalisations et des allergies. Touchez Prête pour la prise en charge afin d'aviser le livreur et votre client que la commande est prête.
Remettre la commande
Vérifiez dans le coin supérieur gauche de votre écran si un livreur est en route, si votre équipe s'occupe de la livraison (option de livreur du commerçant), ou si c'est une commande à emporter ou pour un repas sur place. Ensuite, vérifiez que tous les articles sont inclus dans la commande.
Liste des imprimantes compatibles avec Uber Eats
- Star Micronics : SM-L200, SM-T300, TSP100, TSP143, TSP143 (Ethernet), TSP650 et TSP654.
- Epson : TM-m10, TM-m30 et TM-m30II.
À quoi vous attendre lors de votre première journée de commandes
Regardez les vidéos ci-dessous pour un aperçu du Gestionnaire de commandes Uber Eats et pour savoir comment accepter ou mettre une commande en pause. Pour obtenir des instructions sur la gestion de vos commandes, cliquez sur le lien ci-dessous à gauche.
Aperçu du Gestionnaire de Commandes sur Uber Eats
Le gestionnaire de commandes Uber Eats fonctionne sur votre appareil pour recevoir et gérer les commandes sur Uber Eats du début à la fin.
Comment accepter une nouvelle commande
Si vous entendez un signal sonore et qu'un écran vert s'affiche, cela signifie que vous avez une nouvelle commande.
Comment suspendre les commandes
Choisissez la durée pendant laquelle vous avez besoin de temporairement suspendre les nouvelles commandes, puis reprenez-les quand vous voulez.
Modifier les commandes
La soirée est occupée, il y a une hausse inattendue des commandes ou le Wi-Fi vous joue des tours? L'app Commandes vous offre les outils et la flexibilité nécessaires pour modifier ou retarder vos commandes, contacter les clients et plus encore.
Cinq façons de bien gérer toute éventualité
Touchez le mode Occupé.
Si votre équipe doit gérer une hausse inattendue des commandes, touchez Mode Occupé dans le menu de navigation pour augmenter le temps de préparation et informer les clients que leur commande pourrait être un peu retardée.
Suspendre les commandes entrantes
Donnez à votre personnel le temps de reprendre le dessus en touchant Suspendre les commandes entrantes dans le menu de navigation pour arrêter de recevoir de nouvelles commandes. Vous pouvez désactiver cette option dès que votre équipe aura repris le fil des commandes.
Contactez les clients
S'il vous manque des articles ou s'ils sont épuisés, touchez Gérer la commande dans le menu de navigation pour la retarder, l'annuler ou la modifier. En dernier recours, vous pouvez contacter vos clients.
Modifiez l'affichage
Par défaut, les commandes sont triées en fonction de leur état dans différents onglets : Entrante, En préparation et À prendre en charge. Si vous préférez consulter toutes vos commandes en même temps, vous pouvez modifier l'affichage dans le menu de navigation.
Réglez les problèmes
Les problèmes de connectivité sont fréquents et peuvent généralement être résolus assez rapidement. Pour en savoir plus, consultez le chapitre 6 du Guide des commandes, ou contactez notre équipe au 833 275-3287 (833 ASK-EATS) ou par courriel à l'adresse restaurants@uber.com.
Pour en savoir plus sur la façon de vous lancer, consultez les autres leçons
Apprenez-en plus sur le cycle de vie de chaque commande, comment les exécuter au fur et à mesure qu'elles arrivent et comment s'adapter aux besoins changeants des clients.
Découvrez comment faire connaître votre entreprise et attirer plus de clients sur Uber Eats avec des publicités et des offres.
Découvrez comment créer des liens avec votre clientèle Uber Eats, les développer et les renforcer.
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