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Leçon 6 : données et recommandations

Dans cette leçon, vous découvrirez comment utiliser les données pour mieux connaître vos clients, optimiser vos activités et prendre des décisions d'affaires éclairées.

Commençons par ce qui est inclus. Cette leçon explique comment faire le suivi de votre performance sur Uber Eats, ce que les chiffres peuvent vous révéler et comment tirer profit de ce que vous avez appris.

Partie 1 : suivez votre performance

L'information est la clé du succès. Apprenez à suivre les changements, à évaluer les performances et à comprendre les tendances qui soutiennent la croissance de votre entreprise.

Partie 2 : obtenir des recommandations pratiques

Prenez de meilleures décisions basées sur des données. Obtenez des recommandations personnalisées en fonction de la performance de votre entreprise et des habitudes de vos clients.

Partie 1 : suivez votre performance

Les données analytiques mesurent les performances de votre entreprise au fil du temps et vous indiquent les éléments importants pour votre entreprise, par exemple qui sont vos clients, comment se porte votre entreprise et quels sont les facteurs de croissance ou de changement. En éliminant les suppositions, vous pouvez privilégier ce qui fonctionne et moins travailler sur ce qui ne fonctionne pas.

Prenez de bonnes décisions basées sur des données

Découvrez ce que les gens aiment et les points à améliorer

Faites le suivi de votre rendement d'une semaine à l'autre ou d'une année à l'autre

Simplifiez vos activités et découvrez comment maximiser vos revenus

Pour en savoir plus sur vos ventes, vos activités et vos clients, allez dans l'onglet Analyses du Gestionnaire Uber Eats.

Ventes

Dans cet onglet, vous pouvez choisir de consulter un aperçu général des données analytiques de vos ventes, ou vous pouvez trier et afficher les ventes par heure ou par commerce. Vous pouvez aussi consulter les classements pour identifier les tendances, comme les bons vendeurs ou les commerces qui décrochent le plus de ventes.

Démarrez le suivi de vos ventes

  • Sélectionnez le commerce et la période pour lesquels vous voulez consulter les données de ventes.
  • Basculez entre Ventes, Commandes et Valeur moyenne par commande.
  • Placez le curseur sur le graphique pour afficher vos ventes entre la période en cours et les précédentes.
  • Chaque fois qu'un graphique indique « dernière période », il s'agit de la même durée que la période sélectionnée.

Activités

C'est ici que vous pouvez contrôler vos prix en ligne, ce qui permet aux clients de commander plus facilement chez vous, et régler vos problèmes de commande, ce qui influence les évaluations des clients et les ventes futures. Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez aussi faire le suivi des commandes par commerce et savoir quels commerces sont les plus efficaces.

Consultez les performances de votre commerce ou de votre établissement

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Télécharger pour obtenir une copie des rapports pour vos dossiers.
  • Faites défiler l'écran vers le bas pour afficher des graphiques plus détaillés sur les performances de vos commerces.

Clients

C'est ici que vous pouvez consulter ce que vos clients aiment. Vous pouvez examiner qui clique sur votre vitrine en ligne, afficher le nombre de nouveaux clients ou d'habitués, en plus de comprendre leur profil de commandes.

Commencez à optimiser votre offre de services

  • Le tunnel d'achat vous permet de consulter à quel point votre menu attire les clients. Voyez à quelle fréquence les clients ont consulté votre menu, combien de fois ils ont ajouté des articles à leur panier et le nombre de commandes passées.

  • Continuez à faire défiler l'écran pour consulter de quelle façon les nouveaux clients et les habitués commandent.

Partie 2 : obtenir des recommandations pratiques

Gardez une longueur d'avance grâce à des recommandations fondées sur des données et adaptées à votre entreprise. Uber Insights vous fournit des conseils pratiques pour vous aider à attirer plus de clients, augmenter vos revenus, améliorer votre menu et optimiser votre offre.

Prenez des décisions éclairées

Obtenez des informations pratiques qui sont faciles à comprendre et à mettre en œuvre

Comparez la performance de votre entreprise par rapport à celle de vos concurrents

Identifiez les points à améliorer pour augmenter vos ventes

Allez dans le Gestionnaire Uber Eats pour consulter l'onglet Données

Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats, puis sélectionnez l'onglet Données. Vous y trouverez des recommandations spécifiques basées sur votre performance que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions concernant votre vitrine en ligne, votre offre de services et vos activités.

Gardez une longueur d'avance

Toutes les recommandations affichées dans l'onglet Données sont basées sur votre performance. Elles peuvent donc changer au fil du temps.

Répondez aux évaluations

Si votre vitrine en ligne Uber Eats attire moins de clients que celles de vos concurrents, nous pourrions vous suggérer dans l'onglet Données de répondre à plus d'évaluations.

Lancez une promotion

Si vous n'avez pas autant de clients réguliers que vos concurrents, vos Recommandations pourraient suggérer de lancer une promotion.

Continuez votre bon travail

Quand vos clients deviennent des habitués, vous saurez que vous avez adopté la bonne stratégie.

En conclusion

Téléchargez l'aide-mémoire incontournable contenant des analyses et des données pour faire croître votre entreprise sur Uber Eats.

Félicitations, vous avez terminé la leçon! Vous pouvez consulter les autres rubriques pour trouver d'autres conseils et vous inspirer.

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