Gestion des commandes

Dans cette leçon, vous découvrirez ce qui se passe lors de chaque commande, et comment s'adapter à l'évolution des besoins des clients.

Préparer les commandes à prendre en charge

Comprenez comment les commandes entrent dans le système et les mesures à prendre pour garantir leur conformité.

Le cycle de vie de chaque commande

Quand un client passe une commande, une notification vous est envoyée pour une durée de 12 minutes. Pour en savoir plus sur les commandes des clients, consultez notre guide.
Vous devez accepter la commande dans le délai indiqué, sinon le système l'annulera automatiquement.
Après deux annulations consécutives, le système suspend le mode de prise de commande. Voir plus d'informations sur les annulations ici.
Quand le mode de prise de commande est suspendu, vous devez le remettre en ligne manuellement. Sinon, il se réactivera automatiquement le lendemain.

Comment préparer les commandes reçues

Terminez tout ce que la commande exige dans le délai alloué. Si vous avez besoin de plus de temps pour préparer la commande, vous pouvez l'ajouter.
Avant l'expiration du compte à rebours, le système fait une mise en relation avec des livreurs (avec Uber). Le temps nécessaire pour créer une mise en relation dépend toutefois des conditions de votre marché.
Les clients qui ont organisé des commandes à emporter seront aussi informés à ce moment-là.
Pour terminer, vérifiez le numéro de commande avant de remettre le repas au livreur ou au client. Pour en savoir plus sur la remise des repas, consultez notre guide.

S'adapter rapidement aux besoins

Si un client demande une sauce supplémentaire, ou si un article est en rupture de stock, il y a des options pour y remédier. Voici comment s'adapter aux nouvelles conditions.

Ajuster le prix d'une commande

Quand une commande s'affiche, touchez le bouton Gestion de la commande, puis Ajustement du prix.
Dans le champ à droite de Montant de l'ajustement, entrez un montant supplémentaire de 5 $ maximum.
Si vous voulez offrir une remise, ajoutez un signe de soustraction (-) pour faire un ajustement négatif.

Que faire quand des articles sont en rupture de stock

Quand le contenu d'une commande est non disponible, marquez les articles comme épuisés. Si cette fonctionnalité n'est pas offerte, appelez le client pour confirmer sa commande.
Après avoir été avisé, le client a dix minutes pour annuler ou modifier la commande. Attendez que le système les avise de répondre avant de compléter la commande.
Si le client modifie la commande, une notification contextuelle s'affiche et le système modifie le contenu et le montant de la commande.
Si la demande d'un client ne peut pas être satisfaite, répondez-lui pour qu'il en soit informé. Il a dix minutes pour faire des ajustements ou annuler la commande.
Attendez la réponse du client avant de poursuivre le traitement de la commande.