Établir une relation avec votre clientèle

Dans cette leçon, vous découvrirez comment créer des liens avec les clients sur Uber Eats, puis à les développer et les renforcer.

Commentaires des clients

Les commentaires des clients font partie des informations les plus importantes laissées à votre entreprise. Qu'est-ce que les gens aiment? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré? Qu'est-ce qu'ils vont commander de nouveau?

Les commentaires des clients aident votre entreprise à s'améliorer.

Personnalisez vos interactions

Montrez aux clients que vous êtes à leur écoute en répondant directement à chaque évaluation laissée à votre entreprise.

Remerciez vos clients.

Découvrez ce que vos clients aiment, remerciez-les pour leur soutien et comprenez les domaines qui pourraient être améliorés.

Ne manquez aucune évaluation

Vous recevrez un courriel quand vous aurez un nouveau commentaire. Ça vous aidera à répondre dans le délai de sept jours.

Créez des liens avec les clients en les écoutant et en les récompensant

Montrez aux clients que leurs commentaires et leurs opinions comptent en répondant à chaque évaluation.

Répondez aux évaluations des clients en trois étapes

Étape 1 : connectez-vous

Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats, puis touchez Évaluations sous l'onglet Commentaires.

Étape 2 : sélectionnez le commentaire

Touchez Répondre sur l'évaluation à laquelle vous voulez répondre, mais gardez à l'esprit que celles plus récentes s'affichent d'abord.

Respond to customer reviews in 3 steps - step-3.3

Étape 3 : envoyez un message privé

Les clients reçoivent un notification quand vous terminez votre réponse. Assurez-vous donc d'y inclure tous les codes d'offres.

Le Meilleur d'Uber Eats

Les clients veulent savoir s'ils peuvent faire confiance à une entreprise avant de commander. Gagner une distinction du Meilleur d'Uber Eats les aide à savoir qu'ils commandent parmi les meilleurs sur Uber Eats.

Le badge Le Meilleur d'Uber Eats vous donne plus d'avantages

Démarquez-vous

Vous êtes la crème de la crème et vous devez le faire savoir aux gens. Le badge Le Meilleur d'Uber Eats vous aidera à vous démarquer dans l'app.

Augmentez votre visibilité

Apparaissez dans plus d'endroits. Les clients sauront instantanément qu'ils peuvent s'attendre à un excellent service.

Bâtir la confiance

Les clients savent qu'ils peuvent faire confiance à un restaurant portant le badge Le Meilleur d'Uber Eats. Ils sont donc plus susceptibles de commander chez vous.

Faites-vous remarquer pour votre bon travail de haute qualité

Le badge Le Meilleur d'Uber Eats contribue à inspirer un plus grand nombre de nouveaux clients et de commandes répétées.

Nous décernons le badge Le Meilleur d'Uber Eats aux entreprises qui offre toujours un service d'excellence

Obtenez des notes positives

Recevoir des notes de 4 et 5 étoiles permet aux clients de savoir qu'ils peuvent s'attendre à de la qualité.

Livrez toutes les commandes

Les gens ont la certitude que votre équipe est passée maître dans l'art de la livraison et qu'elle ne manquera pas leur commande.

Définissez des heures d'ouverture claires

Être ouvert et disponible plus souvent vous permet de décrocher plus de commandes.

Ne manquez aucune commande

Les clients savent qu'ils peuvent compter sur vous quand ils passent une commande.

Préparez les commandes correctement

Inclure tous les ingrédients et les articles, en plus de tenir compte de toutes les personnalisations est une priorité pour les clients.

Obtenir le badge Le Meilleur d'Uber Eats

Le premier jour de chaque mois, les entreprises du programme Le Meilleur d'Uber Eats sont récompensées en fonction de leur rendement au cours des 90 derniers jours. Vous pouvez vérifier vos performances quand vous le voulez dans le Gestionnaire Uber Eats. Pour en savoir plus, consultez notre guide.

Pour en savoir plus sur la façon de vous lancer, consultez les autres leçons