什麼是 Uber Direct？
Uber Direct 是一項隨叫即送的配送解決方案，適用於透過網站、App 或電話接單的企業。此服務已在 24 個國家推出，具備即時訂單追蹤與送達證明等功能，協助您為顧客提供優質的配送體驗。
隨心所欲的送餐體驗
提供快速且高品質的配送服務
您的顧客可以選擇2小時內送達、當日送達，或預約最長提前30天的配送服務。
自訂配送解決方案
您可以自行選擇整合方式，挑選符合產業需求的專屬服務，並掌控品牌呈現、時機安排及簽收證明等選項。
觸及顧客所在的位置
Uber Direct 已在 24 個國家推出，您可以透過我們的外送選項，穩定觸及顧客。
使用 Uber 的外送合作夥伴網路
Uber 系統會將訂單配對給於所在地區提供服務的優質外送合作夥伴。
提升企業效率並節省成本
透過無佣金定價、即時更新、取件驗證和疊單工具，協助您在資源有限的情況下擴展配送服務並完成更多訂單。
每次外送僅收取固定費用，無需額外佣金
Uber Direct 是一種高效且經濟實惠的方式，能將您的商品送達顧客手中，滿足他們的期待。
無服務費；專屬價格依距離計算。¹
運作方式
步驟 1：註冊或整合
將 Uber Direct 連結至您的銷售點、網站或 App，即可透過我們的合作夥伴啟用服務，或直接在控制台註冊。您可以為顧客提供不同時效的配送選項，包括 2 小時內送達、當日送達，或提前最多 30 天預約。
步驟 2：接收訂單
顧客透過您的訂購管道下訂單。
步驟 3：透過 Uber 派車
系統會自動將訂單推播給附近的外送合作夥伴。
步驟 4：外送合作夥伴完成配送
您的顧客可以快速且輕鬆地收到訂單。
步驟5： 追蹤與優化
使用即時追蹤和分析功能，監控配送表現並改善營運。
Uber 外送合作夥伴網路的優點
850 萬
每月活躍的職業駕駛及外送合作夥伴人數²
81%
45 分鐘內完成的訂單³
<2%
外送合作夥伴取消率³
透過 Uber Direct 訂立全新配送標準
MediaMarktSaturn 與 Uber Direct 合作，在德國超過 100 個城市提供消費性電子產品 90 分鐘極速快遞服務。
這項快速又便利的外送服務有助於提升銷售業績，並增強顧客滿意度。深受各行各業信賴
每種業務類型的營運方式都不盡相同。因此，我們的解決方案能靈活調整，配合您的配送模式。
適用於餐廳
優質美食外送直達您家門
無論是團體訂單還是個人訂餐，Uber Direct 協助您透過數百萬 Uber Eats 用戶信賴的外送合作夥伴，將美味餐點送達。
對於生鮮雜貨商店
智慧外送服務，輕鬆配送生鮮和管制商品
生鮮雜貨商家可透過 Uber Direct，在遵循當地法規的前提下，靈活採用多元的外送選項，滿足顧客對快速、彈性和品牌化外送服務的期待。
適用於零售商
為您的在地顧客提供最後一哩配送服務
無論您是電子產品零售商、生活風格品牌，還是專賣店，Uber Direct 皆可協助您透過自有通路，提供快速的當日配送，並全程掌控顧客的消費體驗。
常見問題
- 什麼是 Uber Direct？
Uber Direct 是一個當地配送平台，適合各式規模和所有垂直產業的企業。商家可以直接透過自家管道，為顧客提供即時配送服務。
- Uber Direct 適用於哪些人？
Uber Direct 適合希望透過自有銷售管道 (如網站、App 和電話) 提供即時配送服務，藉此提高營收的商家。
- Uber Direct 的收費如何計算？
Uber Direct 採用單次配送計價，無需支付啟動費、服務費或每月最低消費。每次配送的費用會依您所使用的 Uber Direct 產品（例如您的通路合作夥伴及配送里程）而有所不同。
- 可以透過 Uber Direct 外送哪些類型的商品？
包裹最大可達行李箱大小，重量上限為50磅。
幾乎涵蓋所有消費市場的包裹，包括雜貨、零售、餐廳、酒類、寵物用品、花卉等。
注意：部分物品類型（如藥品、酒精和菸草）可能會因地區而有限制。
- Uber Direct 和 Uber Eats 有什麼區別？
Uber Direct 是一項白標解決方案，讓商家能在自家網站、App 或其他銷售管道新增隨叫隨送服務。
Uber Eats 是一個線上市集，商家可在此並列上架，讓顧客選擇外送或自取商品。
許多商家會同時運用 Uber Direct 與 Uber Eats 來提升營收。Uber Direct 讓商家能為忠實顧客提供外送服務，讓他們可直接透過商家自有銷售管道下單。Uber Eats 則協助商家接觸到原本無法觸及的新顧客。
- Uber Direct 的客服支援如何運作？
有兩種支援選項：
品牌自行管理支援：您或您的支援團隊負責與顧客維持並管理關係，並會代表顧客聯繫 Uber 支援。
Uber 管理支援：Uber 支援會直接協助您的顧客處理即時訂單問題並啟動退款流程（注意：目前 Uber 不會直接退款給顧客；我們僅會通知您退款決策及金額）。選擇此方案可能會產生額外費用。
- Uber Direct 的外送範圍為何？
Uber Direct 通常支援在服務地點 10 英里半徑範圍內的配送，但我們可以根據您的需求提供更遠距離的配送服務。與 Uber Direct 客服人員交談時，請告知您的配送範圍需求。
指引和祕訣
已經是 Uber Direct 客戶？
¹您的費率可能會因訂單類型、距離、外送速度（即時、當日、次日、預約）、整合方式（通路合作夥伴、API、儀表板）、市場區域及其他因素而有所不同。
²全球數據。截至 2025 年 3 月
³全球數據。2023 年 1 月至 2023 年 12 月的資料。
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