什麼是 Uber Direct？
Uber Direct 是一項隨叫即送的配送解決方案，適用於透過網站、App 或電話接單的企業。服務遍及 24 個國家，具備即時訂單追蹤與送達證明等功能，協助您為顧客提供優質的配送體驗。
隨心所欲的送餐體驗
提供快速且高品質的配送服務
您的顧客可以選擇2小時內送達、當日送達，或預約最長提前30天的配送服務。
自訂配送解決方案
您可以自行選擇整合方式，挑選符合產業需求的專屬服務，並掌控品牌呈現、時機安排及簽收證明等選項。
觸及顧客所在的位置
Uber Direct 已在 24 個國家推出，您可以透過我們的多元配送選項，可靠地觸及顧客。
使用 Uber 的外送合作夥伴網路
Uber 系統會將訂單配對給於所在地區提供服務的優質外送合作夥伴。
提升企業效率並節省成本
透過無佣金定價、即時更新、取件驗證和疊單工具，協助您在資源有限的情況下擴展配送服務並完成更多訂單。
每次外送僅收取固定費用，無需額外佣 金
Uber Direct 是一種具成本效益的方式，能協助您將產品送達顧客手中，滿足顧客的期待。
無需支付佣金；專屬價格依距離計算。¹
運作方式
步驟 1：註冊或整合
將 Uber Direct 連結至您的銷售點、網站或 App，即可透過我們的合作夥伴啟用服務，或直接在控制台註冊。您可以為顧客提供不同時效的配送選項，包括 2 小時內送達、當日送達，或提前最多 30 天預約。
步驟 2：接收訂單
顧客透過您的訂購管道下訂單。
步驟 3：透過 Uber 派車
系統會自動將訂單推播給附近的外送合作夥伴。
步驟 4：外送合作夥伴完成配送
您的顧客可以快速且輕鬆地收到訂單。
步驟5： 追蹤與優化
使用即時追蹤和分析功能，監控配送表現並改善營運。
Uber 外送合作夥伴網路的優點
850 萬
每月活躍職業駕駛及外送合作夥伴²
81%
在 45 分鐘內完成的訂單3
<2%
外送合作夥伴取消率³
透過 Uber Direct 訂立全新配送標準
MediaMarktSaturn 與 Uber Direct 合作，在德國超過 100 個城市提供消費性電子產品 90 分鐘極速快遞服務。
這項快速又便利的外送服務有助於提升銷售業績，並增強顧客滿意度。深受各行各業信賴
每種業務類型的營運方式都不盡相同。因此，我們的解決方案能靈活調整，配合您的配送模式。
餐廳專用
優質美食外送直達您家門口
無論是團體訂單還是個人訂單，Uber Direct 都能協助您將優質餐點送達，配送員皆深受數百萬 Uber Eats 用戶信賴。
對於生鮮雜貨商店
新鮮與受管制商品的智慧配送
Uber Direct 協助超市滿足顧客對快速、彈性且品牌化配送的期待，同時兼顧在地法規與多元配送選擇。
適用於零售商
為您的在地顧客提供最後一哩配送服務
無論您是電子產品零售商、生活風格品牌，還是專門店，Uber Direct 都能讓您透過自有通路，直接提供快速當日配送，並全面掌控顧客的消費旅程。
常見問題
- 什麼是 Uber Direct？
Uber Direct 是一個當地配送平台，適合各式規模和所有垂直產業的企業。商家可以直接透過自家管道，為顧客提供即時配送服務。
- Uber Direct 適用於哪些人？
Uber Direct 適合希望透過自有銷售管道 (如網站、App 和電話) 提供即時配送服務，藉此提高營收的商家。
- Uber Direct 的收費如何計算？
Uber Direct 的計費方式為每次配送收費——沒有啟動費、佣金或每月最低消費。每次配送的費用會根據您所使用的 Uber Direct 產品（例如您的通路合作夥伴及配送里程）而有所不同。
- 可以透過 Uber Direct 外送哪些類型的商品？
包裹最大可達行李箱大小，重量上限為50磅。
幾乎涵蓋所有消費者終端市場的包裹，包括雜貨、零售、餐廳、酒類、寵物用品、花卉等。
注意：部分物品類型（如藥品、酒精和菸草）可能會因所在地區而有限制。
- Uber Direct 和 Uber Eats 有什麼區別？
Uber Direct 是一項白標解決方案，讓商家能夠在自己的網站、App 或其他銷售管道上新增隨叫隨送服務。
Uber Eats 是一個線上市集，商家可以並列展示商品，讓顧客選擇外送或自取。
許多商家會同時運用 Uber Direct 和 Uber Eats 來提升營收。Uber Direct 讓商家能夠為忠實顧客提供直接在自家銷售管道下單的外送服務；而 Uber Eats 則協助商家接觸到原本無法觸及的新顧客。
- Uber Direct 的客服支援如何運作？
有兩種支援選項：
品牌自行管理支援：您或您的支援團隊負責與顧客的關係管理，並會代表顧客聯繫 Uber 支援。
Uber 管理支援：Uber 支援會直接協助您的顧客處理即時訂單支援及啟動退款（注意：目前 Uber 不會直接退款給顧客；我們僅會通知您退款決策及金額）。選擇此方案可能會產生額外費用。
- Uber Direct 的外送範圍為何？
Uber Direct 通常支援在服務地點 10 英里半徑範圍內的配送，但我們可以根據您的需求提供更遠距離的配送服務。與 Uber Direct 客服人員交談時，請告知您的配送範圍需求。
指引和祕訣
已經是 Uber Direct 客戶？
¹您的費率可能會因訂單類型、距離、配送速度（即時、當日、次日、預約）、整合方式（通路合作夥伴、API、儀表板）、市場區域及其他因素而有所不同。
²全球數據。截至2025年3月
³全球數據。2023年1月至2023年12月的資料。
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