EB Games：借助 Uber Direct 建立顧客忠誠度

EB Games Australia 很樂意為顧客提供服務，將遊戲和相關商品銷售給喜歡的顧客。雖然熱衷的顧客對業績很有益，但要找到方法來滿足他們的需求並建立忠誠度往往很困難，這也是 EB Games 團隊的第一要務。

EB Games 在澳大利亞有 380 個店面，服務據點不僅設在每個主要的都會區，連較小、較偏遠的地區都有。此外，EB Games 也在澳大利亞的網購市場深耕超過 10 年，因此他們的線上通路也成長了非常多。

根據 EB Games 在 2023 年 2 月接受的採訪，實體店的顧客雖然一直是主要的客源，但還是有許多顧客偶爾會直接在線上購買商品 (甚至有些只偏好透過線上訂購)。在這些線上訂單中，使用即時配送的訂單占了 25%。這些即時配送的訂單平均金額，還是其他線上訂單的 2 倍。因此，提供顧客期望的服務品質是非常重要的一件事。EB Games 為了達成這點，選擇使用 Uber Direct 提供配送服務。

為了滿足網購顧客的需求，同時提高銷售額，EB Games 團隊盡其所能提供出色的終端訂購和配送體驗。

這也包括確保顧客能透過線上訂購各種店內商品。要達到這點，EB Games 必須設法將網購顧客的商品快速送達，同時也要提供與實體店面相同的划算價格。澳大利亞幅員遼闊、人口密度低，且配送選項有限。因此，要在某些地區達成這項目標特別困難。EB Games 希望所有顧客都能享有快速、實惠的配送服務，而不是只顧及住在市區的顧客，因此他們必須發揮創意。

EB Games 的目標是建立顧客忠誠度，並提供出色的線上購物體驗，因此他們採用了 2 種解決方案，要讓顧客享有更好的訂單配送服務。首先，EB Games 使用分店據點作為線上訂單的處理中心。由於每間分店都有多種商品庫存，EB Games 能夠更快將訂單配送給附近的顧客；配送成本也會比從市郊的倉庫出貨還更低。

第二種方式是使用 Uber Direct 作為唯一的即時配送服務合作夥伴，提供即時訂單追蹤和 2 小時配送等服務，確保網購顧客能享有順暢又滿意的終端顧客體驗。

EB Games 的顧客中不僅有一大部分願意加價享有更快的配送速度，而且他們消費的金額往往也比較高。即時配送訂單的平均金額是其他線上訂單的兩倍。自從提供即時配送選項後，顧客可以更快收到商品，而 EB Games 的銷售額也大幅提升。