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關於家樂福

家樂福在法國創立,是全球首屈一指的零售商,在 30 個國家/地區擁有 1 萬 3 千多家分店。家樂福專注創新,致力滿足客戶需求,在全球零售業中表現出色。

我們與電子商務合作關係總監 Sabrina Lantoine 談論家樂福的創新方法,以及該公司如何透過不斷拓展配送解決方案和良好的個人購物體驗,成功推動業務發展。

業績增長概覽

過去 12 個月,Uber Eats 在法國的外送銷售額達到了 1 億歐元

提供顧客不同的訂購管道,使消費金額提升了 22%

目前提供 15 分鐘、30 分鐘與隔日配送服務選項

合作關係

法國家樂福於 2020 年 4 月開始透過 Uber Eats 提供服務。短短 30 天後,在 Uber Eats 平台上就有 100 家分店。12 個月內,家樂福在平台上已有 1,000 家分店,遍布法國 160 座城市,服務範圍幾乎涵蓋全國。雖然疫情是加速剛開始拓展的原因之一,但零售商也注意到顧客的高忠誠度,同時線上訂單數量與下訂單的頻率也持續成長。

自此之後,家樂福與 Uber Eats 和 Uber Direct 的電子商務合作關係便拓展到台灣、比利時和義大利,很快也會進軍西班牙。此外,他們還與巴西的 Cornershop (2021 年由 Uber 收購) 攜手合作。

  • 「Uber Eats 為我們的計畫提供了捷徑。不必建立自己的 IT 網路和平台,不必籌組自己的配送團隊,也不必花錢做行銷來吸引顧客。Uber Eats 都幫我們搞定了。」

    Sabrina Lantoine,電子商務合作關係總監

  • 「線上訂購與配送到府服務有助吸引新顧客,同時也使我們有更多機會與店內購物的顧客互動。我們的顧客若透過多種管道購物,消費金額會比只在店內購物的顧客高出 22%。」

    Sabrina Lantoine,電子商務合作關係總監

  • 「雖然 Uber Eats 費用不能說是微不足道的支出,但它完全是一筆變動成本。只有當您吸引顧客上門並賣出商品時,才需要支付這筆費用。」

    Sabrina Lantoine,電子商務合作關係總監

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重要成果

家樂福運用一系列新的線上外送服務,其中包括 Uber Eats 平台上的商店,以及在自家網站中使用 Uber Direct 的服務。近 12 個月內,家樂福在法國的外送銷售額達到超乎預期的 1 億歐元。

Uber Eats 與家樂福持續合作推出每週優惠,幫助家樂福吸引新顧客,也刺激現有顧客下訂單的意願。未來,他們還計畫整合家樂福的線上常客獎勵方案。

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