家樂福：拓展配送到府服務，推動業務成長
2022 年 9 月 3 日 | 全球
家樂福於法國創立，現已在 30 個國家/地區拓展至 1 萬 3 千多家門市，穩居全球零售業的領導地位。家樂福秉持創新服務理念，致力於滿足消費者需求，在全球零售業中表現出色。
家樂福的電子商務合作關係總監 Sabrina Lantoine 與我們分享了品牌的創新策略，以及公司如何透過多樣化的外送解決方案和個人化的購物體驗，成功推動業務成長。
業績增長概覽
1 億
過去 12 個月，Uber Eats 在法國的外送銷售額達到了 1 億歐元22%
提供顧客不同的訂購管道，使消費金額提升了 22%15 分鐘
目前提供 15 分鐘、30 分鐘與隔日配送服務選項合作關係
法國家樂福於 2020 年 4 月開始透過 Uber Eats 提供服務。短短 30 天後，在 Uber Eats 平台上就有 100 家分店。12 個月內，家樂福在平台上已有 1,000 家分店，遍布法國 160 座城市，服務範圍幾乎涵蓋全國。雖然疫情是加速剛開始拓展的原因之一，但零售商也注意到顧客的高忠誠度，同時線上訂單數量與下訂單的頻率也持續成長。
自此之後，家樂福與 Uber Eats 和 Uber Direct 的電子商務合作關係便拓展到台灣、比利時和義大利，很快也會進軍西班牙。此外，他們還與巴西的 Cornershop (2021 年由 Uber 收購) 攜手合作。
「Uber Eats 為我們的計畫提供了捷徑。不必建立自己的 IT 網路和平台，不必籌組自己的配送團隊，也不必花錢做行銷來吸引顧客。Uber Eats 都幫我們搞定了。」
Sabrina Lantoine，電子商務合作關係總監
「線上訂購與配送到府服務有助吸引新顧客，同時也使我們有更多機會與店內購物的顧客互動。我們的顧客若透過多種管道購物，消費金額會比只在店內購物的顧客高出 22%。」
Sabrina Lantoine，電子商務合作關係總監
「雖然 Uber Eats 費用不能說是微不足道的支出，但它完全是一筆變動成本。只有當您吸引顧客上門並賣出商品時，才需要支付這筆費用。」
Sabrina Lantoine，電子商務合作關係總監
重要成果
家樂福運用一系列新的線上外送服務，其中包括 Uber Eats 平台上的商店，以及在自家網站中使用 Uber Direct 的服務。近 12 個月內，家樂福在法國的外送銷售額達到超乎預期的 1 億歐元。
Uber Eats 與家樂福持續合作推出每週優惠，幫助家樂福吸引新顧客，也刺激現有顧客下訂單的意願。未來，他們還計畫整合家樂福的線上常客獎勵方案。
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