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《為您所建》：專為各種業務而生的優化功能
選擇與 Uber Eats 合作，使用可靠、有彈性且可以創造具體價值的工具。為了帶給您這樣的產品使用體驗，我們走訪商店、徵集意見回饋與痛點，識別成功營運的關鍵，希望盡可能瞭解您的業務需求。
敬邀您閱讀本期《為您所建》(Built Your Way)，探索最新的產品更新功能。無論您是剛加入 Uber 平台，或是想拓展外送服務，您都可以找到提高需求、強化客戶關係及簡化流程的新方法。跳到以下主題的相關段落，進一步瞭解詳情：
餐廳專屬的新工具
我們知道合作商家均希望將重心放在提高 Uber Eats 平台上的需求，但並不想因此失去管控權限。借助最新的產品更新功能，您能用新的方式拓展業務，同時還能對自己的業務享有全權掌控。進一步探索：
全權管控您的財務狀況
- 訂單準確度分析和報告。我們更新了報告功能，讓您能更早發現訂單準確度的問題，提升顧客體驗，避免產生爭議退款。前往 Uber Eats 管理後台中的「分析」分頁並選擇「營運」，即可查看實用的分析資訊，其中包括：
- 因為訂單錯誤而向貴商店申請退款的金額
- 特定時間內的錯誤訂單數量
- 按問題類型細分的錯誤訂單列表
- 最常被回報訂單錯誤的時間熱圖
- 如果合作商家有多家分店，則可以查看訂單最常出錯的商店列表，以及最常出錯的商品
- 與錯誤及取消訂單相關的所有詞彙定義
脫穎而出，吸引新顧客
- 自助服務店面圖片。貴公司在 Uber Eats App 上的店面圖片，即是顧客會獲得的第一印象。借助新的自助服務功能，您可以在 Uber Eats 管理後台自行上傳、更新與批准封面圖片。這項功能有以下好處：
- 自行管控品牌形象，無須另外聯絡客服處理
- 推廣節日、季節與限時供應的價目表品項
- 以嶄新的品牌形象脫穎而出，吸引新顧客與回頭客光顧
- 多分店商家自助註冊¹。如果您管理多家分店，現在可以輕鬆在 Uber Eats 上為這些商店註冊。只要在登入 Uber Eats 管理後台後，前往「商店」並按一下右上角的「新增」即可進行操作。接著，您會看到以下選項：
- 在既有的品牌下新增商店
- 將品牌下的既有商店與新商店相互連結
- 在新品牌下新增商店
- 服務中心。如果您剛開始使用 Uber Eats 或想將新的商店加到平台，我們希望提供清楚的逐步線上開通流程，讓您順利邁向成功。現在，Uber Eats 管理後台會為新商店提供清楚的線上開通流程提示，確保您在開始營運前萬事俱備。這個新的介面有以下特點：
- 操作指引與教學資源彙整於一處
- 更清楚的必要步驟說明
- 強化自助服務功能，減少聯絡客服的時間
- 如果有多家商店同時進行線上開通流程，此介面會顯示各分店的狀態
「您每天要處理的事務很多，不單單只有外送服務的問題。因此當您使用 Uber Eats 的服務時，讓您享有良好的體驗很重要。無論您正要線上開通新商店還是管理現有商店，這次的更新是為了將更多的掌控權交給您，讓您更清楚明白整個運作流程。如此一來，您可以減少尋求客服支援的時間，把更多的時間運用在拓展餐廳業務上。」
Uber Eats 產品營運經理 Mugdhaa Garg
在 Uber Eats 管理後台使用新功能並取得個人化客服支援
升級生鮮雜貨體驗
在為顧客建立多管道的購物體驗時，您和其他生鮮雜貨零售商想必都希望尋求順暢便利的技術與物流，也會想建立可靠的合作夥伴關係。我們已將這些期望作為建構產品的基石。從小公司到大規模的企業品牌，我們都盡力瞭解合作夥伴的需求，並設計出有利達到績效目標的功能。瞭解如何運用 Uber Eats 平台提高需求、簡化購物流程，並管理生鮮雜貨業務：
刺激需求並觸及新顧客
- App 內的優惠。為了協助您在平台上推動業務成長，我們會代您推出行銷活動。在 Uber 和 Uber Eats App 內，顧客會看到一系列優惠活動，吸引他們購買生鮮雜貨。優惠形式包含：
- 顧客使用 App 叫車或訂購外送時，畫面上顯示的彈出式橫幅
- 宣傳特別活動和節日的季節性優惠活動
- 提供折扣和優惠，吸引顧客嘗試和購買
- Uber One 會員權限。Uber One 是一項付費制會員方案，提供優惠和折扣讓顧客在 Uber Eats App 中使用，例如符合資格的訂單可享 $0 外送費和折抵優惠。依照您與 Uber Eats 的合作方式而定，Uber One 會員向您訂購時，您可選擇向對方提供這些優惠。這麽做有以下好處：
- 在 App 中透過 Uber One 徽章脫穎而出，吸引會員目光
- 比起尚未成為會員的使用者，會員的平均訂購頻率和訂單金額往往更高²
- 當顧客選用優先外送服務和客服支援時，為對方提供更棒的服務體驗
- 常客獎勵整合。開放顧客將現有的常客帳戶綁定 Uber Eats 帳戶，讓他們有物超所值的感受。透過 App 訂購時，顧客將獲得會員福利，讓您可以：
- 提供店家優惠以外的福利，以便留住既有的顧客
- 取得會員使用 Uber Eats 的相關資料
- 提高訂單金額和下單頻率
簡化購物流程
- 按重量計價。在目錄中新增熱門、利潤高且需要按重量計價的商品，像是熟食與農產品。此功能的優點：
- 以更精確的計價方式維持您的利潤
- 為顧客提供更多選擇
- 提供有彈性的選項，滿足顧客想要購買新鮮食材的需求
- 替代商品。即使顧客的首選商品已售罄，也能提供令對方滿意的購物體驗。使用此功能，撿貨員可以推薦替代商品以完成訂單。讓撿貨員能放心挑選替代商品，可有助您：
- 留住更多營收
- 交付更多全品項訂單
- 改善顧客體驗
管理業務
- Uber Eats 管理後台報告控制台與電子郵件週報。透過控制台集中管理及追蹤貴店在 Uber Eats 平台上的成效。查閱分析資料並下載專屬報告，以便做到以下事項：
- 追蹤總銷售額、無替代商品而流失的銷售額，以及平均訂單大小
- 識別最暢銷的商品與撿貨員最常找不到的商品，藉此優化貴店的線上庫存
- 根據收件匣中收到的成效電子週報資料，作出有效的決策
- 目錄管理。輕鬆將您的目錄與 Uber Eats 平台整合，為顧客提供更多選項，進而增加營收。我們的產品與工程團隊將與您密切合作，協助您達成以下目標：
- 增加庫存單位 (SKU)，提高大額訂單數量
- 使用圖片與說明文字豐富目錄產品，改善購物體驗
「在您拓展多管道經營策略時，希望您能將 Uber 視為貴公司的有力助手。我們在科技與物流產業深耕 12 年，必能協助您面對與克服線上生鮮雜貨業務所帶來的挑戰，並為您、您的員工和顧客提供順暢便利的體驗。」
Uber Eats 新垂直產業首席產品經理Chris On
在 Uber Eats 管理後台使用新功能並取得個人化客服支援
透過 Uber Direct 使用白標外送方案
顧客期望在訂購流程的不同階段都能享有流暢的體驗，順利收到外送訂單。Uber Direct 是無抽佣的即時外送解決方案，讓您在自己的銷售管道上滿足顧客的外送需求。開始透過自家的 App、網站或電話接受訂單，由我們為您媒合 Uber 系統中的外送合作夥伴，替您搞定外送事宜。無論您是餐廳、生鮮雜貨店、零售店、藥局或服務商家的中介業者，都可以透過我們拓展您的外送服務：
為貴公司客製化解決方案
- 透過 Uber Direct 控制台自行註冊。註冊使用 Uber Direct 之後，您便可以快速透過控制台預約外送服務。如果貴公司每月處理的外送訂單少於 1,000 份，便很適合使用這個手動預約的選項。這個選項有以下優點：
- 簡易的線上開通流程，5 分鐘內就可以完成註冊
- 直觀的使用者體驗
- 直接手動輸入資料與處理訂單，彈性應付不同銷售管道 (如電話、網站與第三方 App) 收到的外送需求
- 平台整合。除了獨立使用控制台的方式之外，您也能從目前使用中的平台 (如銷售點、訂單管理系統或其他線上平台) 存取 Uber Direct。這個選項讓您可以做到以下事項：
- 自動接收與處理外送訂單
- 在單一平台上統一處理所有外送需求
- 直接整合，無須開發人員的協助
- API 整合。如果您建立了自己的線上訂購系統，且每個月處理超過 1,000 份外送訂單，您可以選擇直接與 Uber Direct API 整合。這個選項更具客製化的彈性，讓您可以：
- 自動接收與處理訂單
- 管控技術整合
- 使用我們的完整功能
外包物流並簡化營運
- 首屈一指的外送物流。為顧客提供順暢的外送體驗，無需自行建立一支外送團隊。讓我們做您的可靠後盾：
- 為當地顧客提供即時 (2 小時內)、當日與預約外送選項
- 使用 Uber 系統中龐大的外送合作夥伴網絡
- 提供數種到貨證明選項，像是相片、簽名、PIN 碼與掃描條碼
- 透過即時追蹤連結，讓您和顧客掌握外送合作夥伴的位置
- 客戶支援和詐騙防護。選擇 Uber 管理的客服支援，讓我們的團隊為您處理外送問題。就算您平時想要親自處理客服體驗，還是能在需要時將問題回報給我們的團隊處理。我們的目標是在以下方面協助您：
- 利用 12 多年來累積的物流專業知識，為您處理極為棘手的顧客需求
- 減少店內營運團隊的壓力
- 節省建立自家客服團隊的成本
「您比任何人都更瞭解自己顧客。透過 Uber Direct，您可以完全掌控顧客的訂購體驗。身為值得您信賴的技術合作夥伴，我們有龐大的外送合作夥伴網絡供您使用，協助貴企業提供即時外送服務。我們能為您減輕外送物流的工作，讓您少擔心一件事，全心專注在您最擅長的事情上。」
Uber Direct 產品管理總監 Wendy Lee
在 Uber Direct 控制台使用新功能並取得個人化客服支援
與時俱進，滿足您的需求
您的意見回饋是產品體驗的基石。隨著業務成長和需求變動，我們很樂意聽取您的需求，協助貴公司成長茁壯。我們承諾會為您聆聽意見、持續學習，並替您打造更好的體驗。如果您對如何這些功能的使用方式有任何疑問，或想瞭解如何有效善用本平台，請聯絡您的客戶經理，或前往我們的幫助頁面，聯絡客服團隊。
¹透過自助註冊功能新增分店的商家，將適用標準的計價方式。如果您目前有適用於協商條款的商店，請聯絡客戶經理以新增其他分店。
²取自內部資料。
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