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向顧客表達謝意的 6 種有效方式
最近是否有人口頭或書面向您表示謝意？若答案是肯定的，您很可能還記得當時的感受。獲得認可是很棒的感覺。
在業務方面，您可以給予顧客相同感受，並從中受益。向顧客表達謝意有莫大助益。問題在於：該從何處著手？我們能提供您協助。在這篇文章中，我們將介紹：
- 向顧客表達謝意的重要性
- 如何傳送感謝訊息給貴企業的顧客
- 向顧客表達謝意的有效方式
- 顧客感謝訊息的範例
為什麼要向顧客表達謝意？
在日常生活中，大家都提倡要心懷感恩。面對顧客時，表達感謝不僅是美事一樁，也是個提升業績的聰明做法。以下有幾個具體原因，說明為何抽空表達感謝如此重要：
傳送感謝訊息給顧客的 4 個最佳做法
在擬定給顧客的感謝訊息之前，可以考慮以下最佳做法：
1.用名字稱呼顧客
請在訊息中納入顧客姓名，以及他們與貴公司互動的任何相關詳細資訊。感謝對方抽出寶貴時間並給予支持。Epsilon 在 2018 年的研究指出，90% 的人們認為個人化服務對與一家公司開展業務非常有吸引力。
2.讓感謝信更加人性化
確保給顧客的感謝訊息內容與業務有所連結。您可以加入與品牌相關的標語，或分享貴商家的動態。
適合的方法可能會因管道而異 (請參閱下方第 4 點)，不過撰寫內容的語氣就跟平常和顧客講話一樣。不管是手寫還是打字，訊息都不該正經八百。盡情展現企業個性吧。
3.符合顧客偏好
製作感謝訊息時，首先要考慮您的顧客類型以及對方的喜好。您可以思考以下問題，找出答案：
- 您的顧客重視什麼？
- 為什麼顧客會再次光顧？
例如，如果貴餐廳主要客群是有年幼孩童的家庭，您可以考慮提供下次用餐孩童免費的優惠。
4.選擇符合感謝訊息內容的管道
擬定感謝訊息後，最後一個步驟就是將訊息傳達給顧客，您可以參考以下方法：
電子郵件：如果您的主要目標是盡快向顧客表達感謝，那麼最佳途徑之一就是傳送電子郵件。根據 2022 年 Constant Contact 公司的資料，平均有 21% 的電子郵件會在送達後一小時內被開啟。
實體郵件：郵寄實體信件給顧客是脫穎而出的好方法，因為在現代社會此做法特別令人驚豔。
顧客評論：回覆顧客評論能展現您真的在乎顧客意見。無論是正面或負面評論，都請記得感謝顧客抽空留下評論。
社群媒體：透過社群平台，您可以輕鬆分享感謝之情，還能打造品牌社群。不論是大規模向所有追蹤者發布貼文，或直接回覆特定粉絲，都能創造社群感。
向顧客表達謝意的 6 種有效方式
需要靈感表達感激之情嗎？決定最適合貴商家做法前，先來看看以下內容：
1.發送自訂優惠與折扣
與顧客建立關係後，就能根據顧客通常訂購的商品提供特別折扣或優惠。
2.提供禮物卡或商店點數
讓顧客可以輕鬆再次選購自己喜愛的商品。舉例來說，您可以在訂單總額達到一定金額時提供商店點數，或在顧客撰寫評論後提供禮物卡。
3.在社群平台上發起感謝活動
將感謝顧客納入您的社群媒體策略中，先取得顧客同意，定期於頻道中表示感激之意。依據不同平台，您可以嘗試不同做法：
- 建立感謝顧客的貼文或討論串
- 直接回覆正面評論和訊息
- 在限時動態或貼文解說中提供特別優惠
4.舉辦專屬活動
忠實顧客是維持營運最重要的動力之一。邀請常客獎勵方案的成員參加特別活動，讓對方感受尊榮禮遇。活動可以是線上烹飪課程或暢飲時光，甚至開放成員提早訂購新商品。
5.製作年終手寫感謝函
提供手寫感謝卡，讓顧客又驚又喜。員工也可以藉此機會與顧客群建立連結並培養感情。請參考以下範例：
- 在感謝卡上署名，並考慮附上您的相片
- 告訴顧客他們的支持對您的業務有何影響。例如：顧客的光顧是否幫助您支付商店租金，或讓您可以進行必要的整修和翻新？
- 讓顧客瞭解自己的支持如何幫助您回饋社會。舉例來說，如果您選擇將部分銷售額捐贈給當地組織或非營利單位，請告訴顧客您十分感謝他們的貢獻。
祕訣：從小規模開始，實驗將手寫小卡放入幾張外送訂單的袋子中。
6.突顯顧客意見回饋的影響力
有時，評論可能會激發您對所提供的產品/服務進行修正。如果因顧客意見回饋，使得貴商家開發出新的價目表商品，或業務內容有所變更，請務必告知顧客。這顯示出您確實重視對方的意見。
傳送簡單感謝訊息給顧客的點子
撰寫顧客感謝訊息時沒靈感嗎？您可以用這些範本來發想並修改，讓內容更加符合品牌風格：
支持小型企業
「感謝您訂購支持我們的小店。我們十分期待聽到您對[product]的寶貴意見。」
樂意提供協助
「感謝您購買[company name]的商品！您的滿意是我們的動力。如有任何訂單相關的問題，我們的客服團隊會隨時為您服務。請與 [insert email or social handle] 聯絡，我們會竭誠為您服務。」
在競爭激烈的市場中表達謝意
「我們知道[business types]有眾多選擇，因此您的訂購，讓我們倍感榮幸。我們十分感謝您的支持，希望日後能繼續為您服務。」
為新顧客提供特別優惠
「感謝您首次光顧[business name]！希望這次訂購的商品讓您滿意。如果想再次訂購嘗試新商品，我們會提供您接下來 [$+] 份訂單 [$] 折抵優惠。」
表示感謝並鼓勵顧客撰寫評論
「感謝您訂購[business name]商品！我們十分感謝您的支持。如果您願意跟我們分享您的體驗，請前往 [insert review channel link] 提供意見回饋。」
使用 Uber Eats 向顧客表達感謝
透過 Uber Eats，您可以用多種方式向顧客表達感激之情。例如，您可以使用平台內建工具，建立暢通無阻的溝通管道。顧客可以選擇是否為商家撰寫評論。您可以使用評論回覆功能直接回覆顧客，或建立範本，在評論符合特定條件時自動傳送回覆。讓顧客知道您願意傾聽，並重視他們的反饋。
若要深入瞭解 Uber Eats 提供的更多提示、訣竅和最佳做法，請參加商家學院課程。
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