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到貨證明指南

試想一下：同一棟公寓大樓中有兩人訂外送。其中一人買了好幾大袋的狗糧，而另一人訂購了處方藥。

外送合作夥伴領取這兩種商品，並在外送地點以不同方式送件。外送狗糧時，系統會提示外送合作夥伴在公寓大樓的大廳拍攝包裝袋的相片。外送處方藥給第二名顧客時，系統會提示外送合作夥伴先檢查對方的身分證件。這兩種情況中，外送合作夥伴都需完成到貨證明 (POD) 步驟。

現今的顧客會期望不管用什麼管道訂購，都能享有順暢又即時的外送服務，而到貨證明機制就是促成良好外送體驗的關鍵。本文將探討到貨證明機制：到貨證明的多種形式、相關的特定法規遵循問題，以及如何藉由這個流程贏得顧客的信任。

本文內容：

到貨證明 (POD) 是什麼？

到貨證明是一種針對高價值或限制物品的電子化驗證機制，目的是要確認商品已正確、安全地送達顧客手中。到貨證明為企業提供解決方案，保障端到端體驗。部分保障措施包括：

避免外送產品遭竊或詐騙
提供證據，解決顧客爭議
協助遵循法規要求，例如在外送酒類飲品、含煙草的商品或處方藥時，驗證顧客已達相關法定年齡

到貨證明流程適用於各種訂購管道，但對於對於透過自家銷售管道 (如官網或 App) 提供外送服務的企業來說，這個驗證機制尤其重要，因為外送體驗與自家品牌聲譽息息相關。

不同類型的到貨證明

到貨證明有多種形式，分別適用於不同類型的貨物和外送情境。

協助顧客找到「放在門口」的訂單

相片

透過這種方式，我們能查看並確認訂單已送達正確地點，且狀態完好。

避免未收到訂單的索賠詐騙手法

PIN 碼

顧客下單後，公司可以向對方傳送專屬代碼或 PIN 碼 (即個人識別碼)，而外送合作夥伴必須在外送地點確認並輸入。這是高風險行程預設的到貨證明形式，因為它能有效地防範詐騙。

電子簽名

顧客必須在外送合作夥伴的電話上以手指簽名，作為到貨證明。這與 PIN 碼驗證機制類似，電子簽名可以減少未收到訂單的索賠機率，但企業可能也比較容易遭受詐騙。

避免間接訂單錯誤

條碼

外送合作夥伴必須在取件與外送地點掃描條碼，確認自己配送的商品正確無誤。此選項能讓外送過程更加透明化，以利監督。如果您販售的是限制物品 (如酒類飲品、煙草、處方)、容易出錯的商品 (如生鮮雜貨)，或昂貴的商品 (如高科技產品)，特別適合採用此選項。

身分證件

針對酒類飲品、處方與煙草產品等限制物品，企業必須在外送地點驗證顧客的年齡，確保外送符合當地與聯邦法規。透過這種形式的到貨證明，在外送合作夥伴完成外送之前，系統通常會提示要掃描有效的身分證件。

採用到貨證明機制的最佳做法

雖然到貨證明機制有其優點，但企業應該盡量謹慎使用，並僅選擇一種 (而非多種) 形式的到貨證明。這類必要步驟可能會提高在外送地點出錯的可能性，並有可能在過程中影響顧客的體驗。請考慮僅為下列兩種外送情境加入到貨證明步驟：

情境 1

高價值及限制物品

針對高價值及限制物品 (如酒類飲品與煙草) 實施到貨證明機制。這有助確保商品安全送達，同時降低遺失、爭議或違規的風險。

情境 2

特定顧客基本資料

您可以考慮針對初次下單或曾多次要求退款的顧客，實施到貨證明機制。

到貨證明對誰有利？

到貨證明有利於點到點外送的執行，所有相關人員 (企業主、經營者、外送合作夥伴和顧客) 都能獲益。

企業主和經營者

對企業而言，到貨證明能帶來雙重好處。在一方面，這種做法能改善營運流程，而且到貨證明還有助法規遵循並降低詐騙索賠的風險。另一方面，當顧客提出外送相關的問題與投訴時，我們能及時提供到貨證明作為相關資料，藉此改善客服品質。

外送合作夥伴

在取件和外送地點執行到貨證明步驟，也是敦促外送合作夥伴負責完成外送的辦法。若在外送之後出了什麼差錯 (例如留在門口的包裹遭竊)，到貨證明就能證實錯不在外送合作夥伴身上。

顧客

到貨證明可以讓顧客更安心，因為這種機制能確認訂單是否會順利送達，讓顧客減少等待外送時的擔憂。即使商品遺失或損壞，顧客也可以透過到貨證明解決問題，藉此提供更可控也更令人滿意的外送體驗。

企業選擇到貨證明機制的原因

若實施到貨證明機制，企業可以增加外送過程的可靠性與透明度。企業也能因此在許多方面受益，其中包括以下三個方面：

加強顧客的信任感

若能知道訂單已成功且準時地送達，顧客對企業外送品質的信心也會自然增加，當訂購的是高價值或限制物品時更是如此。這對於滿足顧客的期望至關重要：Verte 在 2022 年的研究指出，九成的消費者會在下單後頻繁追蹤包裹動態。DispatchTrack 在 2022 年的研究也發現，半數的消費者認為負面的外送體驗是因為溝通不良所致。

減少爭議和退貨

提供明確證據證明交易到貨，有助節省客服團隊的時間和資源。有了這類證據，也有助企業處理客訴。

提升營運效率

企業可以運用從到貨證明獲得的分析資訊，改善營運方式。例如，如果相片證據顯示商品經常在外送途中損壞，就能思考是否該改善包裝，並提供外送合作夥伴更清楚的外送指示。

如何透過 Uber 提供到貨證明

到貨證明是外送體驗的重要環節。提供訂單正確送達的證明，能讓企業安心無憂，維護在顧客心目中的聲譽，尤其是顧客直接向企業 (而非第三方 App) 下訂單時更是如此。

這就是 Uber Direct 可以發揮作用的地方。透過此解決方案，企業可以利用 Uber 系統龐大的外送合作夥伴網絡，處理自家銷售管道收到的當地訂單。除了提供顧客彈性的外送時間選項，企業還有多種到貨證明類型可選擇，確保高價值或限制物品能順利送達。

透過 Uber 系統採用到貨證明機制，企業就能掌握外送的最後一哩路，確保外送更有效率、可靠且值得信賴。如果您已準備好透過自家銷售管道提升本地外送服務，不妨考慮 Uber Direct。