Как уменьшить количество отказов от корзины

Вы не должны терять все эти продажи. Многие из распространенных причин, по которым потребители отказываются от корзины, - это проблемы, которые вы можете решить или, по крайней мере, решить. Подумайте об этих 10 умных стратегиях для уменьшения количества отказов от корзины:

Чтобы снизить процент отказов от корзины, вы должны сначала понять, почему ваши посетители не завершают процесс оплаты. Внедрение общих рекомендаций по сокращению заброшенности корзины может помочь, но лучше всего начать с понимания того, что происходит с вашим бизнесом.

Проверьте аналитику вашего сайта, чтобы узнать, можете ли вы определить конкретную точку в процессе оформления заказа, где вы часто теряете людей. Если много посетителей покидают сайт на странице, где они впервые узнают о налогах и расходах на доставку, это говорит о том, что основным виновником могут быть дополнительные расходы. Также подумайте о тестировании QA (обеспечение качества), чтобы проверить, насколько хорошо работает ваш сайт в разных браузерах и на разных устройствах. Процесс оформления заказа может отлично работать на вашем ноутбуке, но есть ошибка, которая отображается для пользователей на определенном мобильном устройстве.

Если кто-то готов купить по цене, указанной на странице вашего продукта, будет неприятно столкнуться с заметно отличающейся суммой во время оформления заказа. Ценовая прозрачность очень важна. Не удивляйте клиентов скрытыми комиссиями или ненормально высокими расходами на доставку; заранее определите цену, которую они могут ожидать, прежде чем начать оформление заказа.

Потребители ожидают, что электронная коммерция будет удобной. Если выезд требует больше шагов, чем они ожидают, они не всегда будут беспокоиться о завершении процесса. Не заставляйте клиентов делать больше работы, чем необходимо для покупки у вас. Некоторые решения включают в себя:

• Сокращение требуемых полей до тех, которые необходимы для обработки и выполнения заказа
• Разрешение выезда гостей (чтобы клиентам не нужно было создавать аккаунт)
• Чтобы ваш сайт или приложение могли безопасно запоминать информацию, которую они предоставляют для будущих заказов, им не нужно вводить ее снова.
• Оформить заказ в один клик

Доставка - важная составляющая электронной коммерции. Предоставленные вами варианты доставки могут сыграть важную роль в том, решит ли клиент совершить покупку у вас. Ищите способы снизить стоимость доставки для потребителей, не нанося слишком большого ущерба вашей прибыли, например:

• Доставка новым клиентам бесплатно или со скидкой
• Сделать доставку бесплатной для заказов, которые достигают определенного порога (например, заказы на сумму более 50 $)
• Начисление фиксированной платы за доставку и разъяснение на вашем сайте, чтобы помочь с прозрачностью цен
• Различные варианты доставки по разным ценам, чтобы клиенты могли выбрать, что им по карману.

Доступные варианты доставки помогут вам привлечь внимание некоторых потребителей, но другие предпочитают получать заказы быстрее, чем экономить деньги. По результатам исследования компании Uber, проведенного в 2023 году, 75% потребителей рассчитывают получать заказы в течение 2 часов. Чтобы разместить их, предложите более быстрые варианты премиум-доставки, которые доставляют им блюда в выбранные сроки.

Клиенты все чаще предпочитают удобные способы оплаты. Если кто-то делает покупки со своего дивана, необходимость встать и найти свою кредитную карту, чтобы совершить покупку, может показаться слишком большой работой. Альтернативные способы оплаты, такие как цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google и PayPal, становятся все более распространенными. Согласно исследованию BCG, проведенному в 2023 году, предложение популярных альтернатив может увеличить коэффициент конверсии с более низкой воронкой на целых 50%.

Покупка предмета, не увидев его лично, всегда сопряжена с риском. Лучший способ справиться с этим риском заранее - это четкая политика возврата. Если клиенты знают, что у них есть возможность вернуть или обменять товар, если он не соответствует их потребностям, это облегчает выбор кнопки «Купить». Если возврат не имеет смысла (например, свежая еда), уточните правила. Но если клиенты знают, что могут получить возврат или кредит за блюда, которые не соответствуют их ожиданиям, им будет удобнее размещать заказы.

Иногда потребитель уверен, что ему нужен товар, но не совсем готов к покупке. Для этих людей сохранение видимости вашего продукта может помочь подтолкнуть их к завершению покупки. Если у вас есть аккаунт, вы можете отправить ему электронное письмо с напоминанием о том, что он искал, со ссылкой для возврата и оформления выезда. Если у потребителя еще нет аккаунта, вы можете использовать ремаркетинг, чтобы заставить его думать о ваших продуктах. Они получат напоминания о продуктах, которые они добавили в свою корзину, где они тусуются в Интернете, например, в социальных сетях и популярных онлайн-публикациях.

Некоторые из причин, по которым потребители отказываются от корзины, напрямую связаны с дизайном веб-сайта. Если ваш сайт загружается медленно, имеет ошибки, сбои или недостаточно защищен, вы можете потерять доверие потребителей и продажи. Вкладывайте деньги в то, чтобы ваш сайт работал правильно.

Ваш первоначальный анализ и тестирование QA могут помочь вам выявить любые ошибки или узкие места в процессе оформления заказа. Для электронной коммерции важно учитывать безопасность веб-сайта. Использование SSL-сертификата и выбор программного обеспечения для электронной коммерции и обработки платежей с сильными функциями безопасности могут помочь защитить ваш бизнес и клиентов.

Когда у потенциального клиента возникает вопрос в процессе покупки, возможность получить ответ сразу может повлиять на то, выполнит ли он заказ. Поддержка в онлайн-чате гарантирует, что клиенты смогут быстро и легко получить необходимую информацию. Это дает вам возможность устранить любые потенциальные препятствия, такие как проблемы с размерами одежды или проблемы с аллергией на продукты питания, чтобы они могли быть уверены в своем решении о покупке.

Statista сообщает, что мобильная электронная коммерция в настоящее время составляет около 60% всех продаж электронной коммерции. Если ваш процесс оформления заказа не будет хорошо работать на мобильных устройствах, вы можете потерять значительную часть потенциальных продаж. Многие из уже предоставленных советов могут помочь улучшить работу с мобильными устройствами, но, кроме того, учитывайте:

• Чтобы упростить оформление заказа, убедитесь, что весь текст и кнопки на мобильной версии сайта достаточно велики.
• Удаление ненужных ссылок со страниц оформления заказа
• Избегайте всплывающих окон, чтобы посетители не отвлекались при совершении покупок

Простое оформление заказа без отвлечения внимания может иметь большое значение для удержания мобильных клиентов на сайте достаточно долго, чтобы завершить покупку.