Как получать больше отзывов

В современном мире цифровой коммерции доверие имеет огромное значение. Особенно это касается лояльности клиентов.

По данным Edelman, 67% потребителей возвращаются, только если доверяют компании. А исследование Salsify показало, что 46% покупателей в США даже готовы платить таким компаниям больше.

Статистика демонстрирует, что потребители ищут не просто бренды, качество и удобство — им нужны долгосрочные, доверительные отношения с надежным бизнесом.

В связи с этим возникает вопрос: «Как бизнесу завоевать доверие?» Самый простой ответ: собирайте больше отзывов. Почему? 88% потребителей читают комментарии других пользователей при выборе местной компании, а 46% заявляют, что доверяют отзывам в интернете так же, как и личным рекомендациям.

В этой статье мы расскажем, как получать больше отзывов, и осветим следующие темы:

• Почему отзывы клиентов важны
• Как просить клиентов оставлять отзывы
• Ведущие платформы с отзывами
• Как получать отзывы в Google
• Как получать отзывы на Facebook
• Другие важные рекомендации для получения хороших отзывов

Важность онлайн-отзывов не стоит недооценивать. Им доверяют практически так же, как и рекомендациям от друзей и родственников. С той лишь разницей, что охват у онлайн-отзывов гораздо шире.

Завоевание доверия — не единственная причина, по которой важно учитывать оставленные в интернете комментарии. Благодаря им потенциальные клиенты получают самую разнообразную информацию о вашем бизнесе от лица таких же людей, как они.

Когда потенциальный клиент знакомится с вашим бизнесом, ему важно не просто найти высокие оценки, но и узнать об опыте других людей, которые могли бы заверить его, что деньги будут потрачены не зря.

Теперь, когда вы знаете, почему отзывы так важны для успеха бизнеса, давайте рассмотрим подробнее, как компаниям эффективнее получать их.

Разговор с глазу на глаз может помочь, если вам нужны отзывы. Приучите сотрудников спрашивать мнение клиентов. При диалоге легко напомнить им оставить отзыв о ваших услугах.

Например, вы владеете пиццерией. Когда клиенты поедят и сделают комплимент, можно ответить: «Мы рады, что вам понравилась пицца. Не могли бы вы оставить отзыв онлайн, когда вам будет удобно? Так больше любителей пиццы узнают о нас». Личная просьба часто творит чудеса. Перенаправляйте клиентов туда, где вы хотите получать больше отзывов.

Карточки с просьбой оставить отзыв подтолкнут клиентов поделиться своими впечатлениями. Раздавайте их гостям, когда они покидают вашу торговую точку, и дублируйте просьбу в устном виде. Также карточки можно вкладывать в коробки и пакеты с заказами. А чтобы клиенты точно не проигнорировали вашу просьбу, пообещайте им скидку или вознаграждение за отзыв.

Например, цветочный магазин может вручать вместе с букетом открытку с таким дружелюбным сообщением: «Понравился букет? Оставьте отзыв и помогите нам порадовать ещё больше людей». Сопроводите послание QR-кодом, перейдя по которому клиенты смогут оставить отзыв.

Еще одна идея — отправить клиенту электронное письмо или текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв сразу после получения заказа. Walmart делает это для всех онлайн-заказов с доставкой. Пример:

Walmart отправляет короткий SMS с прямой ссылкой, по которой можно оставить отзыв. Пользователь также может отказаться от получения подобных сообщений.

Клиентов разумно привлекать на платформах, которые потребители часто используют для поиска местных компаний. И больше всего времени они проводят в социальных сетях. Статистика показывает, что товары в социальных сетях ищут 75% пользователей интернета.

Например, салон красоты Shona Stylez из Бостона работает с социальными сетями, чтобы получать больше отзывов и повышать узнаваемость бренда. Вот пример одного из их постов в Instagram:

Вы видите, что в этой публикации компания не просто просит клиентов оставить отзыв, но и дарит в качестве поощрения за это купон на 5 долларов. Кроме того, в публикации есть прямой призыв к действию «Перейдите по ссылке в биографии». Поэтому потребителям не составит труда понят, как и где оставить отзыв и получить купон.

Если вы опубликуете просьбу делать отзывы на своем сайте или на вывеске в магазине, это наверняка поможет вам получать их. Не бойтесь сделать вывеску оригинальной и поставьте ее на видное место.

Именно так поступают в кафе мороженого Sundae из Гленвуд-Спрингс, штат Колорадо. На каждом столике там есть таблички, напоминающие клиентам о возможности оставить отзыв в Google или Yelp.

Несмотря на появление новых инструментов, Google остается основным источником отзывов. По данным BrightLocal, 87% потребителей в 2022 году искали информацию о местных компаниях в Google.

Google играет важную роль в исследованиях поведения потребителей. Поэтому сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять там отзывы. Чтобы их становилось больше, следуйте нашим советам.

Создавая бизнес-профиль, вы контролируете информацию о своей компании, включая название, адрес и часы работы. Как только он будет настроен, компания будет отображаться в Google, и клиенты смогут оставлять отзывы.

Чтобы создать профиль:

1. Откройте ссылку google.com/business и перейдите на страницу Google для бизнеса.

2. Нажмите Перейти в профиль.

3. Введите название компании и нажмите на него.

4. Следуйте инструкциям на экране. Подтвердите, что это ваша компания, по телефону, электронной почте или почте.

5. Проверьте информацию о компании, внесите необходимые изменения и отправьте объявление на проверку.

Как только вы настроите профиль компании в Google, ваша задача — получить отзывы от как можно большего числа клиентов (особенно довольных).

Создайте ссылки на отзывы в Google, чтобы их было удобно публиковать на сайте и в соцсетях, а также добавлять в рассылки и SMS. Также можно сгенерировать QR-код, перенаправляющий пользователей на нужную страницу (как это сделали владельцы кафе-мороженого Sundae).

Как создать ссылку на отзывы в Google:

1. Найдите идентификатор своей компании с помощью этого поискового инструмента Google. Для этого введите в него название и адрес.

2. Создайте URL-адрес. Получив идентификатор, создайте URL-адрес, по которому пользователи смогут перейти на страницу для отправки отзывов. Для этого скопируйте идентификатор и вставьте его в конец ссылки ниже (сразу после знака «=»).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Добавьте URL-адрес на свой сайт. Полученный URL-адрес можно добавить на свой сайт. HTML-код текстовой ссылки будет иметь следующий формат. Только не забудьте заменить «your-place-id» на идентификатор, полученный на этапе 1.

Готово! С помощью этой кнопки быстрого доступа ваши клиенты смогут оставлять отзывы всего одним нажатием.

Еще одна идея, как привлекать отзывы в Google, — создать специальную страницу на вашем сайте.

На ней клиентам будет легко и удобно делиться впечатлениями.

Как создать страницу для отзывов Google:

1. Получите ссылку на отзывы, следуя инструкциям Google.

2. Создайте новую страницу на сайте под названием «Отзывы в Google» и т. п.

3. На этой странице опубликуйте инструкции и вставьте ссылку на отзывы в Google.

Страницу отзывов Google должно быть легко найти на вашем сайте.

Google — популярное место для поиска отзывов. Но когда им нужны рекомендации, потребители чаще обращаются к Facebook.

По статистике, на Facebook опубликовано 19% всех онлайн-отзывов клиентов, чуть меньше — в Google, Yelp и на Tripadvisor. Поэтому без отзывов на Facebook не обойтись. Чтобы настроить профиль своей компании на Facebook и получать больше отзывов, следуйте инструкциям ниже.

Начните с создания бизнес-профиля на Facebook. С его помощью клиенты смогут узнавать о ваc и оставлять отзывы.

Войдите в личный аккаунт Facebook, перейдите в раздел «Страницы» и нажмите Создать новую страницу. В настройках укажите название компании, ее специализацию и другую необходимую информацию. Загрузите фотографию профиля и обложку, которые хорошо характеризуют ваш бизнес. Заполните раздел «Информация» и опубликуйте страницу.

Как только у вас появится действующая бизнес-страница на Facebook, активируйте вкладку для отзывов, чтобы клиенты могли оставлять их там.

Для этого в разделе «Настройки» вашей бизнес-страницы нажмите «Шаблоны и вкладки» и в открывшемся окне включите опцию «Отзывы».

Ниже приведен пример того, как выглядит вкладка с отзывами на Facebook после ее активации. Это страница ресторана Pizza Hut в Норридже, штат Иллинойс.

Как только вы подключите отзывы, можно создать прямую ссылку для них. Формат URL-адреса должен быть таким:

Не забудьте заменить YourPageName на название страницы компании в Facebook:

Делитесь ссылкой на своем сайте, в электронных письмах или SMS, а также в других социальных сетях с просьбой оставить отзыв на Facebook.

Еще один хороший способ продвигать бизнес на Facebook и получать больше отзывов — отметки при посещении.

Когда клиенты приходят к вам, просите их отметить место на Facebook. Оно отобразится в ленте и будет видно их друзьям и подписчикам.

Всё больше людей будут рассказывать о том, что пользуются вашими услугами или продуктами. Благодаря этому бизнес станет более узнаваемым и доверие клиентов возрастет.

Когда ваша бизнес-страница на Facebook будет настроена, не забудьте побудить своих клиентов оставлять на ней отзывы.

Регулярно размешайте публикации и просите в них подписчиков делиться своим опытом. К делу можно подойти и более формально, например запустить рекламную кампанию и предложить вознаграждение в обмен на отзыв.