Jak uzyskać więcej opinii o swojej firmie

W dzisiejszym świecie handlu cyfrowego zaufanie jest najważniejsze, zwłaszcza jeśli chodzi o budowanie lojalności klientów.

Według firmy Edelman 67% konsumentów musi mieć zaufanie do marki, zanim kupi jej produkty. A firma Salsify odkryła, że 46% amerykańskich konsumentów jest skłonnych zapłacić nawet więcej za zakupy w firmie, której ufają.

Te statystyki pokazują, że klienci szukają czegoś więcej niż tylko nazw marek, jakości i wygody – chcą nawiązać długofalową, opartą na zaufaniu relację z wiarygodną firmą.

W jaki więc sposób firma może zdobyć zaufanie? Szybka odpowiedź: powinna zdobyć więcej opinii klientów. Dlaczego? Ponieważ 88% konsumentów przegląda opinie, gdy poznaje lokalne firmy, a 46% respondentów twierdzi, że ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób sprzedawcy mogą zwiększyć liczbę otrzymywanych opinii. Omawiamy w nim m.in. te kwestie:

• Dlaczego opinie klientów są bardzo ważne
• Jak prosić o opinie online
• Platformy recenzji, które warto uwzględnić
• Jak prosić o opinie w Google
• Jak prosić o opinie na Facebooku
• Inne ważne kwestie związane z uzyskiwaniem pozytywnych opinii

Trudno jest przecenić znaczenie opinii klientów w internecie. Budują one zaufanie równie skutecznie jak ustne rekomendacje, ale mają szerszy zasięg, ponieważ są publikowane online.

Budowanie zaufania to niejedyny powód, dla którego opinie online są kluczowym elementem strategii rozwijania działalności. Recenzje są również częścią rozbudowanej opowieści o Twojej firmie z punktu widzenia klientów.

Gdy nowy klient sprawdza Twoją firmę, oczekuje nie tylko wysokiej oceny w gwiazdkach, ale także dobrych wrażeń, ciekawej historii i pewności, że mądrze wydaje swoje pieniądze.

Znamy już powody, dla których opinie mają kluczowe znaczenie. Przyjrzyjmy się teraz bliżej, jak firmy mogą skutecznie prosić o więcej opinii:

Tradycyjna rozmowa twarzą w twarz działa cuda, jeśli chodzi o proszenie o opinie. Poinstruuj pracowników, aby przeprowadzali krótkie rozmowy z klientami, prosząc ich o poświęcenie chwili na dodanie recenzji.

Załóżmy, że prowadzisz pizzerię. Gdy klient skończy jeść, powiedz: „Cieszymy się, że lubią Państwo naszą pizzę. Będziemy wdzięczni za napisanie krótkiej opinii online, jeśli to możliwe. Dzięki temu dotrzemy do większej liczby innych miłośników pizzy”. Prosta osobista prośba może przynieść wiele dobrego. Pamiętaj, aby kierować klientów do kanałów, w których chcesz uzyskać więcej opinii.

Wizytówki z napisem „Wystaw opinię” to dobry sposób zachęcania klientów do opisania swoich wrażeń. Rozdawaj je gościom przy wyjściu, aby przypomnieć im o podzieleniu się opinią. Możesz też umieszczać te wizytówki w pudełkach i torbach dostawczych. Aby zachęcić klientów do napisania opinii, dodaj do wizytówki promocję.

Jeśli na przykład prowadzisz kwiaciarnię, zaprojektuj markową wizytówkę i dodaj uprzejmy komunikat, taki jak: „Podobał Ci się bukiet? Wystaw opinię, aby pomóc nam dzielić się radością”. Dodaj też kod QR z linkiem do strony, na której klienci mogą napisać opinię.

Innym pomysłem jest wysłanie użytkownikowi, który złożył zamówienie, e-maila lub SMS-a z prośbą o opinię. Walmart stosuje to podejście za każdym razem, gdy kierowca realizuje dostawę zamówioną online. Oto przykład:

SMS od firmy Walmart jest krótki i zawiera bezpośredni link do strony, na której klient może łatwo dodać opinię. Wiadomość umożliwia też rezygnację z otrzymywania takich SMS-ów, jeśli użytkownik nie chce wystawiać opinii.

Dobrze jest angażować klientów na platformach, z których często korzystają do sprawdzania informacji o lokalnych firmach. A gdzie konsumenci spędzają dużo czasu? W mediach społecznościowych. Statystyki pokazują, że 75% internautów używa mediów społecznościowych do poznawania produktów.

Shona Stylez, lokalny salon fryzjerski w Bostonie, wykorzystuje to podejście, aby uzyskiwać więcej opinii i zwiększać świadomość marki wśród klientów. Oto przykładowy post salonu na Instagramie:

Salon nie tylko prosi o opinie, ale także zachęca do ich wystawienia, oferując kupon o wartości 5 USD na przyszły zakup. Post zawiera też bezpośrednie wezwanie do działania z prośbą o „kliknięcie linku w biogramie”. Dzięki temu użytkownicy dokładnie wiedzą, w jaki sposób i gdzie mogą napisać recenzję, aby otrzymać kupon.

Bardzo pomocne może być dodanie przypomnienia na stronie internetowej lub umieszczenie w lokalu oznakowania z prośbą o opinię. Dodaj taką informację widocznym miejscu i spróbuj twórczo podejść do tego tematu.

Z tego sposobu korzysta lodziarnia Sundae w Glenwood Springs w stanie Colorado. Na każdym stoliku znajdują się tabliczki przypominające klientom o pozostawieniu opinii w Google lub na stronie Yelp.

Choć stale pojawiają się nowe narzędzia do recenzji, Google pozostaje główną witryną, w której użytkownicy mogą czytać opinie. Według badania BrightLocal przeprowadzonego w 2022 roku 87% konsumentów stwierdziło, że korzystali z Google do znajdowania informacji o lokalnych firmach.

Ponieważ Google odgrywa tak istotną rolę w badaniach konsumentów, musisz ułatwić klientom napisanie opinii w Google. Poniżej znajdziesz informacje, które pozwolą zwiększyć liczbę opinii w Google.

Rejestrując swój Profil Firmy w Google, kontrolujesz informacje, które pojawiają się na temat Twojej firmy w Google, w tym jej nazwę, adres i godziny otwarcia. Po aktywacji profilu Twoja firma będzie widoczna w Google, a klienci będą mogli dodawać opinie na jej temat.

Aby zarejestrować profil swojej firmy:

1. Wejdź na stronę Profil Firmy w Google pod adresem google.com/business.

2. Kliknij Zarządzaj.

3. Wpisz nazwę firmy i ją kliknij.

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować profil firmy. Potwierdź własność przez telefon, e-mailem lub pocztą tradycyjną.

5. Przejrzyj informacje o firmie i wprowadź niezbędne zmiany, a następnie prześlij profil do weryfikacji.

Po uzyskaniu kontroli nad profilem firmy zadbaj o zwiększenie ruchu na swojej stronie opinii w Google, zwłaszcza w przypadku zadowolonych klientów.

Aby to zrobić, utwórz skrót do linku z opiniami w Google i udostępnij go w witrynie, w e-mailach i SMS-ach oraz na swoich kontach w mediach społecznościowych. Korzystając z krótkiego linku, możesz również utworzyć kod QR (tak jak zrobiła to lodziarnia Sundae), aby klienci mogli dodawać opinie w Google.

Aby utworzyć skrót do linku z opiniami w Google:

1. Znajdź swój identyfikator miejsca. Możesz to zrobić za pomocą udostępnionego przez Google narzędzia Place ID Finder. Aby zobaczyć swój identyfikator miejsca, wpisz w narzędziu nazwę i adres firmy.

2. Utwórz adres URL. Po uzyskaniu identyfikatora miejsca możesz utworzyć adres URL, który będzie kierował użytkowników na stronę przesyłania opinii o Twojej firmie. Po prostu skopiuj swój identyfikator miejsca i wklej go na końcu podanego niżej linku (bezpośrednio po znaku „=”).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Dodaj adres URL do swojej witryny. Po uzyskaniu adresu URL możesz osadzić go w swojej witrynie. Kod HTML linku tekstowego powinien być zgodny z formatem podanym poniżej. Pamiętaj tylko, aby zastąpić fragment „your-place-id” identyfikatorem uzyskanym w kroku 1.

To wszystko. Dzięki temu skrótowi klienci będą mogli bardzo łatwo wystawiać opinie dotyczące Twojej firmy.

Innym pomysłem na zachęcenie większej liczby osób do napisania opinii w Google jest utworzenie w witrynie strony zarezerwowanej na takie recenzje.

Specjalna strona na opinie w Google ułatwia klientom dzielenie się wrażeniami.

Aby w swojej witrynie utworzyć stronę z opiniami z Google:

1. Uzyskaj link do swoich opinii z Google, postępując zgodnie z tymi instrukcjami.

2. Utwórz nową stronę w swojej witrynie i nazwij ją „Opinie w Google” lub podobnie.

3. Na nowej stronie dodaj instrukcje dodawania opinii, a następnie umieść tam link do strony opinii z Google.

Upewnij się, że strona opinii z Google jest łatwo dostępna w głównym menu nawigacyjnym witryny, dzięki czemu będzie można ją łatwo znaleźć.

Google jest popularnym miejscem do znajdowania opinii, ale konsumenci w mediach społecznościowych korzystają również z Facebooka, aby poznawać rekomendacje.

Dane pokazują, że Facebook skupia 19% wszystkich opinii klientów online, tuż za witrynami Google, Yelp i Tripadvisor. Dlatego ten serwis jest dobrym miejscem do zbierania opinii. Wykonaj opisane niżej czynności, aby utworzyć stronę firmy i zdobyć więcej opinii na Facebooku.

W pierwszej kolejności utwórz profil firmy na Facebooku. Dzięki niemu użytkownicy będą mogli dowiadywać się o Twojej firmie i dodawać opinie.

Aby utworzyć profil firmy, zaloguj się na swoje osobiste konto na Facebooku, kliknij sekcję „Strony” i wybierz Utwórz nową stronę. Następnie podaj nazwę firmy, kategorię i inne odpowiednie informacje. Prześlij również zdjęcie profilowe firmy i zdjęcie w tle. Na koniec wypełnij sekcję „Informacje” i opublikuj stronę.

Po utworzeniu strony firmy na Facebooku włącz kartę „Opinie”, aby klienci mogli dodawać swoje recenzje.

Włącz tę kartę w sekcji „Ustawienia” na stronie firmy, a następnie kliknij „Szablony i karty” i włącz opcję „Opinie”.

Oto przykład włączonej karty „Opinie” na Facebooku należącej do restauracji Pizza Hut w Norridge w stanie Illinois.

Po włączeniu opinii możesz utworzyć bezpośredni link umożliwiający klientom sprawdzenie Twojej firmy. Adres URL powinien mieć taki format:

Pamiętaj, aby zastąpić fragment YourPageName nazwą strony swojej firmy na Facebooku:

Udostępnij ten link na swojej stronie internetowej, w e-mailach, SMS-ach lub na innych platformach społecznościowych, aby poprosić klientów o napisanie opinii na Facebooku.

Innym dobrym sposobem na promowanie firmy na Facebooku i potencjalnie zwiększenie liczby opinii jest sugerowanie „zameldowania się” w lokalu.

Kiedy klienci odwiedzają Twój lokal stacjonarny, zachęcaj ich do „zameldowania się” na Facebooku. Gdy klient to zrobi, informacja o zameldowaniu pojawi się na jego profilu i będzie widoczna dla jego znajomych i obserwujących.

Zwiększa to Twoją widoczność i wiarygodność, ponieważ coraz więcej osób publicznie udostępnia informacje o tym, że korzysta z Twoich usług lub produktów.

Po skonfigurowaniu strony swojej firmy na Facebooku zachęć klientów do korzystania z niej i zostawiania opinii.

Regularnie dodawaj posty z prośbą do obserwujących, aby podzielili się wrażeniami związanymi z Twoją firmą. Możesz też przeprowadzić bardziej zorganizowaną kampanię i zaoferować promocję motywacyjną w zamian za zostawienie opinii.