Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Руководство по франчайзинговому маркетингу
Распространенное заблуждение о франшизе известного корпоративного бренда заключается в том, что как только вы зарегистрируетесь, все ваши маркетинговые потребности будут автоматически обработаны для вас.
По правде говоря, существует деликатное разделение ролей и обязанностей между корпоративным брендом и его отдельными франшизами. Франчайзи может быть сложно понять баланс и создать выигрышную маркетинговую стратегию.
Это руководство прояснит путаницу и расскажет вам все, что вам нужно знать о франчайзинговом маркетинге и франчайзинговой рекламе, в том числе:
- О франчайзинге
- Баланс между корпоративным и франчайзинговым маркетингом
- Как узнать, готов ли ваш бизнес к франчайзингу
- 6 стратегий франчайзингового маркетинга
- Продвигайте франшизу в Uber Eats
Чтобы разобраться в этих темах и дать лучший маркетинговый совет франчайзи, мы опросили следующих 4 экспертов по франчайзингу в Uber Eats:
- Арон Холландер, старший менеджер по работе с партнерами
- Хейли Кирби, Партнер по работе с клиентами и продажам рекламы
- Хиро Фудзита, глава Национального партнерства США на Западе
- Лорен Малдберг, менеджер по работе с клиентами и продажам рекламы
Давайте погрузимся и узнаем, чему могут научить эти эксперты.
О франчайзинге
Франчайзинговый маркетинг относится к стратегиям, которые корпорации используют для привлечения новых владельцев франшиз, и тактикам, которые франчайзи используют для привлечения большего количества местных клиентов.
Поскольку франчайзинговый маркетинг включает в себя несколько сторон - корпорации, франшизы и клиентов - важно понимать стандартную номенклатуру. Вот что вы должны знать о них:
- Франчайзер: Первоначальная или материнская компания, которая владеет общими правами на корпорации с моделью роста франшизы. Например, Inspire Brands владеет Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin'и другими.
- Франшиза: Франшиза - это одно из многих мест в магазине, которые повторяют бренд и бизнес-модель корпоративного бренда. Независимо от географического положения, каждая франшиза поддерживает последовательный внешний вид, ощущение и опыт работы с клиентами, которые отражают фирменный стиль. Именно поэтому франшиза Arby's в Канзас-Сити выглядит и ощущается так же, как и в Торонто.
- Франчайзи: Физическое или юридическое лицо, которое приобретает права на открытие и эксплуатацию франшизы. Франчайзи несут ответственность за повседневную деятельность своей торговой точки, за местные маркетинговые усилия и за соблюдение корпоративных руководящих принципов.
- Группа франчайзинга: Физическое или юридическое лицо, которое управляет группой франшиз. Например, некоторые франчайзи Inspire Brands могут одновременно управлять несколькими магазинами Arby's и Buffalo Wild Wings. Эти франчайзи несут ответственность за соблюдение соответствующих рекомендаций по маркетингу бренда для каждой франшизы, которой они владеют.
Франчайзинговый маркетинг включает маркетинговые усилия материнской корпорации и руководящие принципы для ее франшиз, а также информационно-пропагандистские усилия франчайзи, направленные на привлечение большего количества клиентов в свои местные магазины.
«Франшиза - это продолжение крупного корпоративного бренда. Весьма вероятно, что ваш любимый QSR [quick-service restaurant] - это магазин для мам и пап, управляющий собственной франшизой », - говорит Арон Холландер. «Основным отличием является то, что люди могут управлять своим собственным бизнесом и быть своими собственными боссами, но за ними стоит доверие и поддержка крупного бренда. В обмен на это они платят франчайзинговый сбор и авансовые расходы ».
Холландер также объясняет, что, хотя эти владельцы франшизы имеют корпоративную узнаваемость бренда и маркетинговую поддержку, они являются владельцами малого бизнеса, ответственными за местный и омниканальный маркетинг, показатели продаж и привлечение клиентов.
Проблемы франчайзингового маркетинга
Франчайзинговый маркетинг, включая франчайзинговую рекламу, - это захватывающая возможность и невероятный рычаг роста, но маркетинг франшизы не лишен своих проблем.
Хиро Фудзита говорит, что первая задача франчайзингового маркетинга - это согласование корпоративной и франчайзинговой деятельности: «Между франшизой и корпорацией должны быть прочные и доверительные отношения. Они должны быть согласованы по целям, стратегии и видению. В некоторых случаях они сверхуровневые. В других ситуациях у них очень противоречивые взгляды. Вот где это может быть сложно ».
Второй проблемой франчайзингового маркетинга является навигация по маркетинговым процессам на нескольких корпоративных уровнях. «Мы видели, что маркетинговые инициативы по франшизе, возможно, должны пройти несколько корпоративных одобрений, прежде чем начать работу», - говорит Фуджита. «В некоторых случаях это приводит к ограниченным возможностям в течение всего года».
Баланс между корпоративным и франчайзинговым маркетингом
Одним из ключей к решению этих задач франчайзингового маркетинга и созданию успешной маркетинговой стратегии является понимание разницы между корпоративными и франчайзинговыми маркетинговыми обязанностями.
Материнский бренд определяет и контролирует многие маркетинговые элементы для франшизы, но некоторые из них бо лее гибкие и допускают индивидуальность на уровне франшизы. Что нужно знать:
Корпоративные маркетинговые элементы
Фирменный стиль: Сюда входят логотипы, цветовые схемы и общая эстетика бренда. Корпорация обеспечивает согласованность по всем франшизам.
Рекомендации по стилю бренда и обмену сообщениями: Корпорации предоставляют инструкции, гарантирующие последовательный обмен сообщениями, тон и стиль общения.
Основные продукты: Корпорация стандартизирует основное меню для поддержания качества и последовательности.
Национальные рекламные кампании: Широкомасштабные кампании, включая телевизионные рекламные ролики и крупные цифровые кампании, часто проводятся на корпоративном уровне.
Основные направления сотрудничества: Корпорация управляет более крупными партнерствами, спонсорством или сотрудничеством, которые влияют на весь бренд.
Цифровое присутствие: Это включает в себя основной веб-сайт, основные учетные записи в социальных сетях и общий онлайн-брендинг.
Маркетинговые элементы, основанные на франшизе
Местная франчайзинговая реклама и маркетинг: Корпоративные иногда предоставляют франшизам свободу участвовать в местных рекламных кампаниях.
Присутствие в социальных сетях по франшизе: Придерживаясь руководящих принципов бренда, отдельные франшизы часто управляют своими собственными местными учетными записями в социальных сетях.
Местные партнеры: Мы сотрудничаем с местными компаниями, спортивными командами и даже сторонними приложениями для доставки.
Промоакции в магазине: Франшизы могут предлагать специальные предложения с учетом предпочтений местного рынка или сезонных возможностей.
Хейли Кирби объясняет, что помимо этих основ, маркетинговые роли и обязанности редко сокращаются: «Обязанности очень индивидуальны в зависимости от бренда. Например, один бренд пиццы, с которым я работаю, дает своим франчайзи полный контроль над маркетингом. Национальная корпоративная стратегия позволит этим франчайзи запускать свои собственные маркетинговые инициативы с очень небольшим контролем, если таковой имеется ».
Она добавляет: «С другой стороны, есть большой бренд, с которым я работаю, который хочет участвовать во всех маркетинговых беседах с франчайзи. Эти крупные бренды попросят [Uber Eats] сформулировать стратегии, которые мы разрабатываем, и облегчить общение со своими франчайзи. Таким образом, действительно ли эти корпоративные и национальные группы имеют право голоса в отношении того, как они хотят управлять маркетинговой стратегией франчайзи ».
С таким большим различием между уровнями корпоративного надзора и участия в маркетинге франшизы, разработка успешной маркетинговой стратегии зависит от разработки прочной основы. «Между брендом и франчайзи должны быть прочные доверительные отношения, согласованность целей и открытая коммуникация», - говорит Фудзита.
Кто платит за франчайзинговый маркетинг?
Со многими игроками, различными ролями и различными движущимися частями в маркетинге франшизы средний бизнес, начинающий франчайзинг, может задаться вопросом, кто платит за маркетинг.
Всё зависит от ситуации. Кирби говорит, что есть 3 бюджетных сегмента: корпоративный, франчайзи и медиа-агентство. Она объясняет, как они работают:
Как узнать, готов ли ваш бизнес к франчайзингу
Масштабирование вашей франшизы требует самоотверженности, предпринимательского духа и, прежде всего, прочной и адаптируемой базовой инфраструктуры. Если вы планируете инвестировать в маркетинг, как вы узнаете, готовы ли вы к этому?
Фудзита дает первый ответ: он советует всем партнерам по франшизе Uber Eats, с которыми он работает, начать организовывать работу своих магазинов, прежде чем приступать к дополнительным маркетинговым усилиям.
В чём причина? «Запустив маркетинг, вы увидите дополнительный объем заказов. Вы хотите убедиться, что операции могут идти в ногу с темпами дополнительных заказов », - говорит Фудзита. «Меньше всего вы хотите, чтобы был приток заказов, которые сотрудники не могут поддерживать. Это может привести к ошибкам в точности заказов и другим ошибкам, которые могут негативно сказаться на бизнесе и опыте клиентов ».Fujita также предлагает советы о том, как владельцы франшизы могут разобраться в операциях, чтобы подготовиться к притоку новых заказов: «Убедитесь, что ваши магазины укомплектованы персоналом и готовы обрабатывать дополнительные заказы от ваших маркетинговых усилий. Кроме того, следите за временем приготовления еды и точностью заказа, а также за тем, чтобы передача заказов курьерам была как можно более плавной ».
Если вы управляете несколькими франшизами, особенно одного бренда, Fujita также рекомендует стандартизировать обучение, системы и процессы во всех ваших магазинах. Таким образом, вы обеспечиваете постоянный уровень обслуживания клиентов и операционную эффективность, независимо от того, какое место посещают ваши клиенты.
Наконец, если маркетинговые усилия распространяются на сторонние приложения, такие как Uber Eats, вам может потребоваться обновить оборудование магазина, чтобы подготовиться к притоку заказов с самовывозом и доставкой. «Пейзаж доставки меняется, - говорит Фудзита, - и брендам необходимо вносить коррективы. Некоторые магазины были созданы 20-30 лет назад на основе того, что было необходимо в тот момент. Модернизация и установка специальных полок для самовывоза, окон или шкафчиков может быть очень полезной ».
Основная работа по подготовке стратегии перед запуском кампании
Подготовка к дополнительному франчайзинговому маркетингу заключается не только в улучшении операций, инвестировании в кросс-сторовое обучение и настройке ваших магазинов для упрощения доставки. Также важно провести надлежащую подготовительную работу по маркетинговой стратегии, чтобы убедиться, что вы создаете правильные кампании на правильных каналах для нужной аудитории.
Лорен Малдберг рассказывает, как ее команда проводит глубокие исследования аудитории, рынка и франшизы, чтобы найти подходящие маркетинговые предложения и промоакции для партнеров по франшизе Uber Eats.
«Маркетинговые стратегии варьируются в зависимости от рынка», - объясняет она. «Например, пригородная зона может иметь большие размеры заказов для размещения больших групп и семей. В то время как франшиза в городской среде может иметь меньшие размеры заказов на одного или двух человек. В этих случаях может быть нецелесообразно заключать сделку BOGO, потому что 2 предмета могут быть слишком дорогими для одного человека ».
Малдберг объясняет, что независимо от того, размещаете ли вы рекламу в Uber Eats или через другие каналы, вы должны подходить к своим маркетинговым целям с точки зрения потребителя и обеспечивать индивидуальный подход к каждому рынку: «Подумайте о своих целях, затем подумайте о людях, на которых вы пытаетесь повлиять, и постройте свою тактику с учетом этого человека».
Чтобы глубже понять клиентов и рынки для создания правильных предложений, Muldberg полагается на данные. В частности, ее команда использует внутреннюю базу данных Uber Eats с текущей подробной аналитикой клиентов и рынка.
«Мы используем нашу базу данных и анализируем маркетинговые показатели Uber Eats в зависимости от рынка», - говорит она. «Мы смотрим на среднюю стоимость заказа или новых клиентов, приобретенных в определенные сроки, чтобы понять, смог ли маркетинг переместить иглу».
Независимо от того, где вы планируете проводить дополнительные маркетинговые кампании для своих франшиз, посмотрите на свои агрегированные данные, чтобы понять, кто ваши клиенты, что им нужно и что повлияет на их покупку в вашем магазине.
6 стратегий франчайзингового маркетинга
После того, как вы согласовали операции, обновили магазин, провели исследование аудитории, установили цели и проанализировали аналитику по клиентам, пришло время приступить к подготовке и запуску кампаний.
Начинайте с того, что помните о тонком балансе между корпоративным и франчайзинговым маркетингом. Спросите себя:
- Соответствую ли я корпоративным целям в области брендинга и маркетинга?
- Знаю ли я, какие маркетинговые материалы мне уже доступны?
- Соблюдаю ли я все правила корпоративного брендинга, маркетинга и рекламы?
- Установил ли я четкие процессы коммуникации с корпорацией?
- Понимаю ли я процесс корпоративного утверждения маркетинговых материалов для моей франшизы?
Ниже приведены 6 отличных стратегий франчайзингового маркетинга.
Маркетинг в социальных сетях
Социальный индекс Sprout 2023 показывает, что 68% потребителей следят за брендом в социальных сетях, чтобы узнать о новых продуктах или услугах. Ваши подписчики в социальных сетях, вероятно, уже знают о вашем бренде и хотят слышать о вас.
Следующие советы предлагают динамичные способы прямого общения с местными подписчиками и повышения лояльности к бренду при соблюдении корпоративной политики.
Советы по маркетингу в социальных сетях для франчайзи
- Настройте свой профиль франшизы. Создавайте профили и контент с учетом местоположения для персонализации, сохраняя согласованность сообщений и визуальных эффектов бренда. Это может включать в себя добавление контактной информации вашей франшизы, имени менеджера и фотографии вашего местного магазина.
- Согласуйте рабочие процессы. Чтобы управлять своим присутствием в Интернете и репутацией, следуйте рабочим процессам в соответствии с рекомендациями франчайзера.
- Использовать шаблоны. Сложно создавать маркетинговые материалы с нуля. Отличная новость! Скорее всего, ваш корпоративный бренд уже разработал для вас маркетинговые материалы. Используйте эти шаблоны, чтобы оставаться на бренде - просто настройте их в соответствии со своим местоположением.
- Расширяйте пользовательский контент. В последние несколько лет наблюдается всплеск пользовательского контента. Если инфлюенсер делится положительной информацией о вашем местоположении франшизы, сделайте репост.
Подключите цифровую рекламу
Цифровая реклама привлекает большое внимание потребителей. Почему? Платная реклама - будь то в поиске Google, в приложении, например в Uber Eats, или на сайте - находится в центре платформы.
Уровень внимания потребителей к этим объявлениям является одной из причин, по которой рекламодатели, по прогнозам, потратят на них 190,5 млрд долларов в 2024 году.
Цифровая реклама для франшиз
- Инвестируйте в рекламу в приложениях. Размещайте рекламу в популярных сторонних приложениях для доставки, таких как Uber Eats, чтобы ориентироваться на аудиторию и привлекать новых клиентов.
- Запускайте кампании с географическим таргетингом. Используйте геотаргетинг в своей цифровой рекламе, чтобы привлечь клиентов, которые живут рядом с вашим магазином.
- Сотрудничайте с местными авторитетами. Одна из лучших особенностей местных влиятельных лиц заключается в том, что у них есть целевая аудитория с тем же геолокационным местоположением, что и у вашего магазина. Рассмотрите возможность размещения спонсорских публикаций в социальных сетях местных лидеров мнений для расширения охвата.
- Проанализируйте эффективность рекламы. Регулярно проверяйте эффективность цифровых объявлений с помощью инструментов отчетности Uber, чтобы усовершенствовать и оптимизировать рекламные стратегии.
Электронные рассылки
Email-маркетинг - это уникальный и мощный канал по одной важной причине: ваша целевая аудитория добровольно соглашается получать ваши сообщения. Они хотят услышать, когда у вас появятся новые события и сделки в вашей франшизе.
Согласно исследованию Litmus, это одна из причин, по которой ROI email-маркетинга составляет 36 долларов за каждый потраченный 1 доллар.
Советы по email-маркетингу для франшиз
- Используйте корпоративную электронную почту. Корпорация выполняет огромную работу по оптимизации фирменного стиля и обмена сообщениями во всех своих ресторанах. Таким образом, большинство корпоративных франчайзеров создают активы для использования франчайзи. Воспользуйтесь ими.
- Расширьте список подписчиков. Хотя корпорация может предоставить вам потрясающие ресурсы, вы можете расширить свой список подписчиков. Добавьте форму подписки на местный сайт и попросите посетителей подписаться на рассылку уведомлений об эксклюзивных промоакциях.
- Придерживайтесь проверенной каденции. По данным AdRoll, сладкое пятно для франшиз - 1-2 письма в неделю. Отправляя больше, вы рискуете раздражать своих подписчиков. Если вы отправите меньше, они могут не взаимодействовать с вами так часто.
- Отправляйте уведомления о промоакциях. Как сообщалось Marigold в 2023 году, 52% потребителей купили что-то непосредственно по электронной почте. Сделайте это проще для ваших подписчиков, предоставив прямую ссылку для покупки в ваших рекламных письмах.
Печатный маркетинг
Сегодня мы живем в основном в цифровом мире, но печатный маркетинг набирает обороты, особенно прямая почтовая рассылка.
LOB's 2024 State of Direct Mail Marketing сообщает, что 82% респондентов увеличивают расходы на прямую почтовую рассылку в 2024 году по сравнению с 58% в предыдущем году. Это также показывает, что 84% маркетологов говорят, что прямая почтовая рассылка обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций среди всех других каналов.
Распечатать советы по маркетингу для франшиз
- Отправляйте прямые почтовые рассылки для продвижения местных мероприятий. Если у вас скоро местное мероприятие или праздник, настройте рассылку в соответствии с ним. Например, пиццерия может рассылать специальные предложения или тематические меню во время местных спортивных мероприятий.
- Предлагайте эксклюзивные скидки. Включите коды купонов или предложения в прямую почтовую рассылку, чтобы побудить получателей посетить ваш магазин или веб-сайт. Убедитесь, что эти предложения привлекательны и срочны, чтобы создать срочность.
- Создайте кросс-канальную маркетинговую кампанию. Добавьте QR-код, который перенаправит получателей непосредственно к промокоду на доставку. С быстрым сканированием и парой нажатий они могут наслаждаться доставкой из вашей франшизы.
- Отслеживайте и измеряйте результаты. Уникальные QR-коды также отслеживают частоту ответов и эффективность ваших почтовых кампаний. Эти данные помогут вам усовершенствовать свои стратегии для будущих рассылок.
Оптимизация сайта для видимости в поисковых системах
Правила и нормы создания и оптимизации сайтов франчайзи варьируются от бренда к бренду. Однако корпоративный бренд обычно создает центральную платформу или всеобъемлющее веб-присутствие.
Затем франчайзи несут ответственность за поддержание присутствия своей франшизы в Интернете и ее адаптацию к своему местному рынку.
Создание и оптимизация сайтов по франшизе
- Выберите локальное доменное имя. Если ваш родительский бренд не присваивает вам доменное имя, выберите то, которое отражает ваше конкретное местоположение франшизы. Локальный рейтинг в поисковых системах.
- Оптимизируйте для видимости локального поиска. Включите ключевые слова, относящиеся к вашей франшизе и области, в контент вашего сайта. Упомяните свой город, район и близлежащие достопримечательности, чтобы повысить эффективность поисковой оптимизации.
- Интегрируйте социальные сети. Свяжите свой сайт с профилями вашей франшизы в социальных сетях и включите его в свои собственные профили. Это привлечет больше пользователей на ваш сайт и поможет вам связаться с местным сообществом.
- Добавьте местные варианты доставки. Создайте на сайте раздел, в котором можно выбрать местную доставку
Контент-маркетинг
Результаты опроса Moz показывают, что 96% людей ищут в Интернете, чтобы прочитать отзывы и узнать больше о местных предприятиях. Это означает, что ваша стратегия маркетинга местного контента должна быть актуальной.
Воспользуйтесь следующей тактикой, чтобы связаться с людьми, которые ищут ваш бизнес.
Советы по контент-маркетингу для франшиз
Продвигайте франшизу в Uber Eats
Большинство методов франчайзингового маркетинга, упомянутых выше, включают в себя тяжелую работу с корпоративными брендами и отдельными франшизами. Но вы можете использовать платформы, такие как сторонние приложения для доставки, чтобы расширить охват и привлечь новых клиентов, которые могут не найти вас органично.
Uber Eats - это быстрорастущая сторонняя платформа для доставки, которой ежедневно пользуются голодные пользователи. Кирби объясняет, что всего 2 года назад у Uber Eats не было рекламного подразделения. Теперь у него есть рекламный опыт для привлечения новых клиентов к франчайзи.
«Недавно я встретился с рекламным агентством, потому что теперь у Uber есть полнофункциональные маркетинговые возможности для брендов - от осведомленности о вождении до влияния на поведение конкретных клиентов в приложении Uber Eats», - говорит Кирби. «Мы - платформа, которая поможет компаниям привлечь и удержать клиентов».
Холландер согласен с этим мнением: «Люди могут рассматривать такие платформы, как Uber Eats, как средство достижения цели - способ доставки. На самом деле, это также мощная платформа для привлечения клиентов, потому что вы встречаете клиентов там, где они находятся, когда у них есть большое намерение разместить заказ ».
Но как франшизы выходят за рамки использования Uber Eats в качестве стороннего инструмента доставки и используют его в качестве успешного канала привлечения клиентов?
Малдберг объясняет, что Uber Eats предлагает множество рекламных возможностей, уникальные промоакции и креативные способы персонализации кампаний.
«Как только новый потенциальный клиент переходит в Uber Eats, этот бренд должен быть в центре внимания, а не просто волшебным, - говорит она. - «Поэтому мы можем порекомендовать спонсорское объявление, чтобы переместить этот бренд в один из 10 лучших слотов в домашней ленте приложения.
«Оттуда этот бренд должен убедить клиента разместить заказ, поэтому мы рекомендуем ему разместить предложение, например, BOGO. Мы также можем проявить творческий подход и разработать стратегию в отношении лучших изображений героев витрин магазинов или изображений, чтобы пункты меню выглядели как можно более заманчиво ».
С помощью инструментов кампании в Uber Eats франшизам легко получить детальный таргетинг, чтобы охватить нужных потребителей и стимулировать продажи. Например, Кирби говорит, что она работает с франчайзинговой группой, которая последовательно проводит сделки BOGO по пицце пепперони, и их продажи выросли на 40% за неделю.
Если вы ищете способ повысить узнаваемость франшизы, увеличить продажи и получить опыт, аналогичный другим франшизам Uber Eats, свяжитесь с нами сегодня.
Контент на этом сайте может быть переведен человеком или машиной в зависимости от настроек вашего устройства. Uber не может гарантировать, что перевод будет полностью точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами