Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
Przewodnik po marketingu franczyzowym
Częstym błędnym przekonaniem o prowadzeniu franczyzy znanej marki korporacyjnej jest to, że po zarejestrowaniu się wszystkie Twoje potrzeby marketingowe zostaną za Ciebie automatycznie zaspokojone.
Prawda jest taka, że istnieje delikatny podział ról i obowiązków między marką korporacyjną a jej poszczególnymi franczyzami. Zrozumienie równowagi i stworzenie zwycięskiej strategii marketingowej może być wyzwaniem dla franczyzobiorców.
Ten przewodnik rozwieje wątpliwości i wskaże wszystko, co należy wiedzieć o marketingu franczyzowym i reklamie franczyzowej, w tym:
- Czym jest marketing franczyzowy?
- Równowaga między marketingiem kierowanym przez korporację a marketingiem kierowanym przez franczyzę
- Jak sprawdzić, czy Twoja firma jest gotowa na marketing franczyzowy
- Sześć strategii marketingowych franczyzy, które warto wypróbować
- Promowanie swojej franczyzy w Uber Eats
Aby dogłębnie zrozumieć te tematy i zapewnić najlepsze porady marketingowe dla franczyzobiorców, przeprowadziliśmy wywiady z czterema ekspertami ds. marketingu franczyzowego w Uber Eats:
- Aron Hollander, starszy menedżer partnerów
- Haley Kirby, specjalista ds. wzrostu liczby klientów i sprzedaży reklam
- Hiro Fujita, dyrektor partnerstw krajowych we wschodnich Stanach Zjednoczonych
- Lauren Muldberg, opiekun klienta i specjalista ds. reklam
Zagłębmy się i dowiedzmy, co mają do przekazania nasi eksperci.
Czym jest marketing franczyzowy?
Marketing franczyzowy odnosi się do strategii stosowanych przez korporacje w celu przyciągnięcia nowych właścicieli franczyz i taktyk stosowanych przez franczyzobiorców w celu pozyskania większej liczby klientów lokalnych.
Ponieważ marketing franczyzowy angażuje wiele stron – korporacje, franczyzy i klientów – niezbędne jest zrozumienie standardowej nomenklatury. Oto krótkie podsumowanie:
- Franczyzodawca: firma pierwotna lub macierzysta, która posiada ogólne prawa do korporacji z modelem rozwoju franczyzy. Na przykład Inspire Brands jest właścicielem Arby’s, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ i innych.
- Korporacja: ogólna marka i model biznesowy oferowane do powielenia. Na przykład Arby’s jest marką korporacyjną oferowaną do franczyzy (lub replikacji), tak samo jak McDonald’s. Te marki korporacyjne mają standardowe wytyczne dotyczące marki i zasady marketingowe dla swoich franczyz.
- Franczyza: franczyza jest jedną z wielu lokalizacji lokalu, które odzwierciedlają markę i model biznesowy danej korporacji. Niezależnie od lokalizacji geograficznej, każda franczyza zachowuje spójny wygląd, klimat i doświadczenie klienta, które to odzwierciedlają tożsamość korporacyjną. Dlatego też franczyza Arby w Kansas City wygląda tak samo jak w Toronto.
- Franczyzobiorca: osoba fizyczna lub podmiot, który nabywa prawa do otwarcia i prowadzenia franczyzy. Franczyzobiorcy są odpowiedzialni za codzienną działalność swojego punktu sprzedaży, lokalne działania marketingowe i zgodność z wytycznymi korporacyjnymi.
- Grupa franczyzowa: osoba fizyczna lub podmiot, które prowadzą grupę franczyz. Na przykład niektórzy franczyzobiorcy Inspire Brands mogą jednocześnie prowadzić wiele lokali Arby’s i Buffalo Wild Wings. Franczyzobiorcy ci są odpowiedzialni za przestrzeganie odpowiednich wytycznych marketingowych marki dla każdej posiadanej franczyzy.
Marketing franczyzowy obejmuje działania marketingowe korporacji macierzystej i wytyczne dla jej franczyz, a także działania podejmowane przez franczyzobiorców w celu przyciągnięcia większej liczby klientów do ich lokali.
„Franczyza jest rozszerzeniem dużej marki korporacyjnej. Twoja ulubiona restauracja szybkiej obsługi ([quick-service restaurant]) to najprawdopodobniej mały lokal zarządzający własną franczyzą” – mówi Aron Hollander. „Głównym wyróżnikiem jest tutaj to, że właściciele lokali mogą prowadzić własne firmy i być swoimi własnymi szefami, ale przy tym mają za sobą zaufanie i wsparcie dużej marki. W zamian za to płacą opłatę franczyzową i koszty wstępne”.
Hollander wyjaśnia również, że chociaż tacy właściciele franczyz mają rozpoznawalność marki korporacyjnej i wsparcie marketingowe, są oni właścicielami małych firm odpowiedzialnymi za lokalny i wielokanałowy marketing, wyniki sprzedaży i pozyskiwanie klientów.
Wyzwania marketingu franczyzowego
Marketing franczyzowy, w tym reklama franczyzowa, to ekscytująca okazja i niesamowita dźwignia rozwoju – ale nie jest on pozbawiony wyzwań.
Hiro Fujita mówi, że pierwszym wyzwaniem marketingu franczyzowego jest dostosowanie korporacyjne i franczyzowe: „Musi istnieć silna i ufna relacja między franczyzą a korporacją. Muszą one być dostosowane pod względem celów, strategii i wizji. W niektórych przypadkach są bardzo zgodne, a w innych mają bardzo sprzeczne poglądy. Wtedy mogą pojawić się trudności”.
Drugim wyzwaniem marketingu franczyzowego jest nawigacja procesów marketingowych na wielu poziomach korporacyjnych. „Zauważyliśmy, że inicjatywy marketingowe w ramach franczyzy mogą wymagać wielu zatwierdzeń korporacyjnych, zanim zostaną uruchomione” – mówi Fujita. „W niektórych przypadkach prowadzi to do ograniczonych możliwości w ciągu roku”.
Równowaga między marketingiem kierowanym przez korporacje a marketingiem kierowanym przez franczyzę
Kluczem do sprostania tym wyzwaniom związanym z marketingiem franczyzowym i stworzenia skutecznej strategii marketingowej jest zrozumienie różnicy między obowiązkami związanymi z marketingiem korporacyjnym a obowiązkami związanymi z marketingiem franczyzowym.
Marka macierzysta definiuje i kontroluje wiele elementów marketingowych dla franczyzy, ale niektóre s ą bardziej elastyczne i pozwalają na indywidualność na poziomie franczyzy. Oto zestawienie:
Elementy marketingowe kierowane przez korporację
Tożsamość marki: obejmuje logo, schematy kolorów i ogólną estetykę marki. Korporacja zapewnia tu spójność we wszystkich franczyzach.
Styl marki i wytyczne dotyczące komunikacji: korporacje dostarczają instrukcje, które gwarantują spójny przekaz, ton i styl komunikacji.
Produkty podstawowe: korporacja standaryzuje podstawowe menu, aby zachować jakość i spójność.
Krajowe kampanie reklamowe: szeroko rozpowszechnione kampanie, w tym reklamy telewizyjne i duże kampanie cyfrowe, są często obsługiwane na poziomie korporacyjnym.
Główne formy współpracy: korporacja zarządza większymi partnerstwami, sponsoringami lub współpracą, które wpływają na całą markę.
Obecność cyfrowa: obejmuje to główną stronę internetową, główne konta w mediach społecznościowych i ogólny branding online.
Elementy marketingowe kierowane przez franczyzę
Lokalna reklama franczyzowa i marketing: korporacja czasami zezwala franczyzobiorcom na prowadzenie lokalnych kampanii reklamowych.
Obecność w mediach społecznościowych: poszczególne franczyzy często zarządzają własnymi lokalnymi kontami w mediach społecznościowych, przestrzegając przy tym wytycznych dotyczących marki.
Partnerstwa lokalne: obejmują one współpracę z lokalnymi firmami, zespołami sportowymi, a nawet zewnętrznymi aplikacjami dostawczymi dla większego zasięgu.
Promocje w lokalach: franczyzy mogą oferować specjalne promocje dostosowane do lokalnych preferencji rynkowych lub sezonowych możliwości.
Haley Kirby wyjaśnia, że poza tymi podstawami, role i obowiązki marketingowe rzadko są proste i oczywiste: „Obowiązki są bardzo indywidualne, w zależności od marki. Na przykład jedna marka pizzy, z którą współpracuję, daje franczyzobiorcom pełną kontrolę marketingową. Krajowa strategia korporacyjna pozwala im na prowadzenie własnych inicjatyw marketingowych przy bardzo niewielkim, o ile jakimkolwiek, nadzorze”.
Dodaje: „Z drugiej strony inna duża marka, z którą pracuję, chce być zaangażowana we wszystkie rozmowy marketingowe z franczyzobiorcami. Takie większe marki proszą [Uber Eats] o przedstawienie strategii, które opracowujemy, i pośredniczenie w komunikacji z ich franczyzobiorcami. Tak więc to naprawdę od marki zależy, czy te korporacyjne i krajowe grupy mają wpływ na to, w jaki sposób chcą prowadzić strategię marketingową franczyzobiorcy”.
Przy tak dużym zróżnicowaniu między poziomami nadzoru korporacyjnego i zaangażowania w marketing franczyzowy, opracowanie skutecznej strategii marketingowej zależy od stworzenia solidnych podstaw. „Musi istnieć silna relacja oparta na zaufaniu, zgodności celów i otwartej komunikacji między marką a franczyzobiorcami” – mówi Fujita.
Kto płaci za marketing franczyzowy?
Przy wielu podmiotach, różnych rolach i innych zmiennych marketingu franczyzowego, średniej wielkości firmy rozpoczynające franczyzę mogą zastanawiać się, kto zapłaci za ich marketing.
To zależy. Kirby mówi, że istnieją trzy koszyki budżetowe: korporacja, franczyzobiorca i agencja medialna. Wyjaśnia, jak działają:
- Korporacja: budżety korporacyjne pochodzą od marki i są równomiernie rozłożone między franczyzobiorców. Zazwyczaj franczyzobiorcy płacą swojej marce macierzystej opłatę lub procent tylko po to, aby być franczyzobiorcą, a także wpłacają środki do budżetu marketingowego. Zespoły korporacyjne dzielą ten budżet marketingowy na różne kanały cyfrowe dla większych kampanii krajowych, niezależnie od tego, czy jest to rynek zewnętrzny, taki jak Uber Eats, czy inny kanał.
- Franczyzobiorca: franczyzobiorcy rezerwują osobny budżet na własne działania marketingowe. Zwykle opracowują własną strategię marketingową i alokują kwotę na podstawie przychodów swojego lokalu.
- Agencja medialna: zazwyczaj marka korporacyjna wysyła środki do agencji medialnej, która rekomenduje strategie i taktyki kanału (takie jak platforma marketplace Uber Eats, reklamy telewizyjne lub reklamy na kogutach samochodowych) dla tego budżetu. Czasami franczyzobiorcy współpracują również z lokalnymi agencjami medialnymi.
Jak sprawdzić, czy Twoja firma jest gotowa na marketing franczyzowy
Skalowanie swojej franczyzy wymaga poświęcenia, ducha przedsiębiorczości, a przede wszystkim solidnej i elastycznej infrastruktury fundamentalnej. Jeśli myślisz o inwestowaniu w marketing, skąd będziesz wiedzieć, czy to już ten czas?
Fujita udziela odpowiedzi na pierwszą część pytania: radzi wszystkim partnerom franczyzowym Uber Eats, z którymi współpracuje, aby zaczęli organizować działalność w swoich lokalach przed rozpoczęciem jakichkolwiek dodatkowych działań marketingowych.
Dlaczego? „Jeśli będziesz prowadzić działania marketingowe, zauważysz wzrost liczby zamówień. Chcesz mieć przy tym pewność, że Twój lokal może nadążyć za ich tempem” – mówi Fujita. „Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest napływ zamówień, których pracownicy nie będą w stanie obsłużyć. Może to skutkować błędami w dokładności zamówień i innymi, które mogą mieć negatywny wpływ na działalność oraz doświadczenia klientów”.
Fujita oferuje również porady dotyczące tego, w jaki sposób właściciele franczyz mogą uporządkować operacje, aby przygotować się na napływ nowych zamówień: „Upewnij się, że Twoje lokale mają odpowiednią liczbę personelu i są przygotowane do obsługi dodatkowych zamówień napływających z działań marketingowych. Pamiętaj też o czasie przygotowywania posiłków i dokładności zamówień, a jednocześnie zadbaj o to, by przekazywanie zamówień dostawcom przebiegało jak najsprawniej”.
Jeśli prowadzisz więcej niż jedną franczyzę – zwłaszcza tej samej marki – Fujita zaleca również standaryzację szkoleń, systemów i procesów we wszystkich Twoich lokalach. W ten sposób zapewniasz spójne doświadczenie klienta i wydajność operacyjną, niezależnie od tego, którą lokalizację odwiedzają Twoi klienci.
Wreszcie, jeśli Twoje działania marketingowe obejmują aplikacje innych firm, takie jak Uber Eats, może być konieczne zmodernizowanie wyposażenia lokalu, aby przygotować się na napływ zamówień z odbiorem własnym i dostawą. „Rynek dostaw ewoluuje, a marki muszą wprowadzać zmiany” – mówi Fujita. Niektóre lokale powstały 20 lub 30 lat temu na podstawie tego, co było potrzebne w tamtym momencie. Teraz może okazać się pomocna modernizacja i instalacja dedykowanych półek, okien lub szafek”.
Niezbędne działania związane z przygotowaniem strategii przed uruchomieniem kampanii
Przygotowanie się do dodatkowego marketingu franczyzowego polega nie tylko na ulepszaniu operacji, inwestowaniu w szkolenia międzylokalowe i zakładaniu lokali w celu łatwiejszej dostawy. Ważne jest również, aby odpowiednio przygotować strategię marketingową, aby upewnić się, że tworzysz odpowiednie kampanie na odpowiednich kanałach dla odpowiednich odbiorców.
Lauren Muldberg wyjaśnia, w jaki sposób jej zespół angażuje się w dogłębne badania odbiorców, rynku i franczyzy, aby zidentyfikować odpowiednie oferty marketingowe i promocje dla różnych partnerów franczyzowych Uber Eats.
„Strategie marketingowe różnią się w zależności od rynku” – wyjaśnia. „Na przykład, w obszarze podmiejskim mogą powszechne mogą być większe rozmiary zamówień dla większych grup i rodzin. Natomiast franczyza w środowisku miejskim może obejmować mniejsze zamówienia dla jednej lub dwóch osób. W takich przypadkach wprowadzenie oferty kup dwie pozycje w cenie jednej może nie mieć sensu, ponieważ dla jednej osoby dwa produkty to może być za dużo”.
Niezależnie od tego, czy reklamujesz się w Uber Eats, czy w innych kanałach, Muldberg wyjaśnia, że musisz podejść do swoich celów marketingowych z perspektywy konsumenta i upewnić się, że każdy rynek ma dostosowane podejście: „Pomyśl o swoich celach, a następnie o ludziach, na których próbujesz wpłynąć, i zbuduj swoją taktykę z myślą o nich”.
Aby dokładniej zrozumieć klientów i rynki w celu stworzenia odpowiednich ofert, Muldberg opiera się na danych. W szczególności jej zespół korzysta z wewnętrznej bazy danych Uber Eats z aktualną, dogłębną analizą klientów i rynku.
„Korzystamy z naszej bazy danych i analizujemy wyniki marketingowe Uber Eats na podstawie rynku” – mówi. „Patrzymy na średnią wartość zamówienia lub nowych klientów pozyskanych w określonych ramach czasowych, aby stwierdzić, czy marketing był w stanie coś zdziałać”.
Bez względu na to, gdzie planujesz przeprowadzić dodatkowe kampanie marketingowe dla swoich franczyz, spójrz na swoje zagregowane dane, aby zrozumieć, kim są Twoi klienci, czego potrzebują i co wpłynie na ich zakup w Twoim lokalu.
Podsumowując, aby rozpocząć działania marketingowe dotyczące swojej franczyzy:
- zadbaj o koordynację działań;
- upewnij się, że Twój zespół może obsłużyć większą liczbę zamówień;
- zbierz informacje na temat odbiorców;
- określ cele
- i przeanalizuj dane dotyczące klientów.
Sześć strategii marketingowych franczyzy do wypróbowania
Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć przygotowywanie i uruchamianie kampanii.
Na początku pamiętaj o delikatnej równowadze między marketingiem prowadzonym przez korporację a marketingiem prowadzonym przez franczyzy. Zadaj sobie pytanie:
- Czy moje działania są zgodne z celami i wizerunkiem marki?
- Czy wiem, jakie materiały marketingowe są już dla mnie dostępne?
- Czy przestrzegam wszystkich zasad dotyczących wizerunku marki, marketingu i reklamy?
- Czy mam ustalone jasne procesy komunikacji z firmą?
- Czy rozumiem korporacyjny proces zatwierdzania materiałów marketingowych dla mojej franczyzy?
Poniżej przedstawiamy 6 świetnych strategii marketingowych dla franczyz, które warto wypróbować.
Marketing społecznościowy
Badanie Sprout Social Index z 2023 r. pokazuje, że 68% konsumentów obserwuje markę w mediach społecznościowych, aby dowiadywać się o nowych produktach lub usługach. Osoby, które obserwują profil w mediach społecznościowych, prawdopodobnie już wiedzą o Twojej marce i chcą otrzymywać aktualne informacje.
Podane niżej wskazówki pozwalają dynamicznie nawiązywać bezpośredni kontakt z lokalnymi obserwującymi i budować lojalności wobec marki przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad korporacyjnych.
Wskazówki dotyczące marketingu w mediach społecznościowych dla franczyzobiorców
- Spersonalizuj profil swojej franczyzy. Utwórz profile i treści dostosowane do lokalizacji, zachowując spójność przekazu i materiałów graficznych marki. Powinny one obejmować adres lokalu, godziny otwarcia, zdjęcia i dane kontaktowe. Możesz te też dodatkowo spersonalizować za pomocą szczegółów takich jak imię i nazwisko menedżera oraz zdjęcie lokalu.
- Dostosuj przepływy pracy. Stosuj przepływy pracy zgodne z wytycznymi franczyzodawcy, aby zarządzać obecnością i reputacją w Internecie oraz ustalić prostą procedurę przesyłania postów i odpowiadania na wiadomości.
- Korzystaj z szablonów. Tworzenie materiałów marketingowych od podstaw jest trudne. Mamy jednak dobrą wiadomość: możliwe, że Twoja marka korporacyjna opracowała już materiały marketingowe. Użyj tych szablonów, aby zachować spójność z wizerunkiem marki – po prostu dostosuj je do swojej lokalizacji, dodając szczegóły, takie jak nowości, popularne pozycje i powody, dla których klienci lubią Twój lokal (oczywiście zgodnie z wytycznymi marki).
- Poszerzaj treści tworzone przez użytkowników. W ciągu ostatnich kilku lat wzrosła ilość treści generowanych przez użytkowników. Zamieszczaj świetne zdjęcia lub komentarze klientów (za ich zgodą), aby budować zaufanie na poziomie lokalnym, a jeśli influencer udostępni pozytywne informacje o Twoim lokalu franczyzowym, podaj je dalej.
Reklama cyfrowa
Reklamy cyfrowe przyciągają uwagę konsumentów. Dlaczego? Ponieważ płatne reklamy – niezależnie od tego, czy są wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google, w aplikacji, np. Uber Eats, czy na stronie internetowej – znajdują się w najbardziej widocznym miejscu na platformie.
Poziom uwagi konsumentów, jaki przyciągają te reklamy, jest jednym z powodów, dla których reklamodawcy wydadzą na nie 190,5 mld USD w 2024 roku.
Wskazówki dotyczące reklam cyfrowych dla franczyz
- Inwestuj w reklamy w aplikacji. Umieszczaj reklamy w popularnych aplikacjach do zamawiania dostaw, takich jak Uber Eats, aby dotrzeć do odbiorców i nowych klientów dzięki zwiększonej widoczności.
- Prowadź kampanie kierowane geograficznie. Zacznij od małych i lokalnych działań, korzystając z kierowania geograficznego reklam cyfrowych, aby zaangażować klientów mieszkających w pobliżu lokalu.
- Nawiąż współpracę z lokalnymi influencerami. Jednym z największych atutów lokalnych influencerów jest to, że mają oni ukierunkowanych odbiorców w tej samej lokalizacji geograficznej co Twój lokal. Rozważ sponsorowanie postów na kontach lokalnych influencerów w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zasięg.
- Analizuj skuteczność reklam. Regularnie sprawdzaj skuteczność reklam cyfrowych za pomocą narzędzi do raportowania na platformie Uber, aby doskonalić i optymalizować strategie reklamowe w celu uzyskania lepszych wyników.
Marketing e-mailowy
Marketing e-mailowy to wyjątkowy i skuteczny kanał z jednego ważnego powodu: docelowi odbiorcy dobrowolnie decydują się na otrzymywanie Twoich wiadomości. Chcą wiedzieć o nowych wydarzeniach i promocjach w Twojej franczyzie.
Według badań przeprowadzonych przez firmę Litmus jest to jeden z powodów, dla których marketing e-mailowy zapewnia zwrot z inwestycji na poziomie 36 USD za każdego wydanego dolara.
Wskazówki dotyczące marketingu e-mailowego dla franczyz
- Korzystaj z e-maili od franczyzodawcy. Dział korporacyjny ma trudne zadanie polegające na dbaniu o jednolitą tożsamość marki i komunikację we wszystkich restauracjach. W związku z tym większość takich firm tworzy zasoby dla franczyzobiorców. Wykorzystaj je.
- Zwiększ liczbę subskrybentów. Chociaż dział korporacyjny może zapewnić świetne zasoby, to od Ciebie zależy, czy powiększysz listę subskrybentów. Dodaj formularz zgody do swojej lokalnej strony internetowej i zachęć osoby odwiedzające Twój lokal, aby zapisały się na listę e-mailową z powiadomieniami o wyjątkowych promocjach.
- Trzymaj się sprawdzonej częstotliwości. Według AdRoll najlepsza częstotliwość dla franczyz to 1–2 e-maile tygodniowo. Jeśli będziesz wysyłać ich więcej, ryzykujesz, że zirytujesz subskrybentów. Jeśli będziesz wysyłać mniej, mogą nie wchodzić z Tobą w kontakt wystarczająco często.
- Wysyłaj powiadomienia o promocjach. Jak podała firma Marigold w 2023 roku, 52% konsumentów dokonało zakupu bezpośrednio z e-maila. Ułatw subskrybentom zakupy, podając w e-mailach promocyjnych kod do wykorzystania w lokalu, bezpośredni link do zakupu lub przycisk rozmowy telefonicznej.
Reklama drukowana
Żyjemy dziś w świecie głównie cyfrowym, ale marketing drukowany przeżywa wielki powrót – zwłaszcza w postaci bezpośredniej korespondencji.
State of Direct Mail Marketing Lob 2024 podaje, że 82% respondentów zwiększa wydatki na korespondencję bezpośrednią w 2024 roku o 58% w porównaniu z rokiem poprzednim. Pokazuje również, że 84% specjalistów ds. marketingu twierdzi, że korespondencja bezpośrednia zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji spośród wszystkich innych kanałów.
Wskazówki dotyczące marketingu drukowanego dla franczyzobiorców
- Wysyłaj bezpośrednią korespondencję, aby promować lokalne wydarzenia. Jeśli zbliża się lokalne wydarzenie lub święto, dostosuj do niego bezpośrednio wysyłaną pocztę. Na przykład franczyza pizzy może wysyłać promocje specjalne lub menu tematyczne podczas lokalnych wydarzeń sportowych.
- Oferuj wyjątkowe promocje. Dołącz kody kuponów lub promocje do wysyłanej korespondencji bezpośredniej, aby zachęcić odbiorców do odwiedzenia Twojego lokalu lub strony internetowej. Upewnij się, że promocje te są atrakcyjne i ważne czasowo, aby stworzyć potrzebę pilności.
- Stwórz międzykanałową kampanię marketingową. Dołącz kod QR, który przeniesie odbiorców bezpośrednio do promocji na dostawę. Dzięki szybkiemu skanowaniu i kilku kliknięciom będą mogli cieszyć się dostawą z Twojej franczyzy.
- Śledź i mierz wyniki. Unikalne kody QR śledzą również wskaźnik odpowiedzi i skuteczność kampanii korespondencji bezpośredniej. Dane te pomagają udoskonalić strategie przyszłych wysyłek wiadomości.
Optymalizacja witryny pod kątem widoczności w wyszukiwarkach
Zasady dotyczące tworzenia i optymalizacji stron internetowych franczyzobiorców różnią się w zależności od marki. Często jednak marka korporacyjna tworzy centralną platformę lub nadrzędną witrynę internetową.
Następnie franczyzobiorcy są odpowiedzialni za utrzymanie indywidualnej obecności swojej franczyzy w sieci i dostosowanie jej do lokalnego rynku.
Wskazówki dotyczące tworzenia i optymalizacji stron internetowych dla franczyz
- Wybierz lokalną nazwę domeny. Jeśli marka nadrzędna nie przypisuje Ci nazwy domeny, wybierz taką, która odzwierciedla konkretną lokalizację franczyzy. Może to pomóc w pozycjonowaniu w lokalnych wyszukiwarkach.
- Zoptymalizuj stronę pod kątem widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania. Na stronie koniecznie zamieść adres, godziny otwarcia, dane kontaktowe i mapę. Uwzględnij w treści witryny słowa kluczowe związane z Twoją franczyzą i lokalnym obszarem.
- Zintegruj media społecznościowe. Połącz swoją stronę internetową z profilami franczyzy w mediach społecznościowych i umieść ją w swoich własnych profilach społecznościowych. Dzięki temu więcej klientów odwiedzi Twoją witrynę i łatwiej będzie Ci nawiązać kontakt z lokalnymi mieszkańcami.
- Uwzględnij lokalne opcje dostawy. Utwórz na swojej stronie internetowej sekcję dotyczącą lokalnych opcji dostawy, zawierającą jasne instrukcje zamawiania bezpośrednio i na platformach takich jak Uber Eats.
Marketing treści
Wyniki ankiety przeprowadzonej na platformie Moz pokazują, że 96% osób szuka w Internecie opinii i szczegółowych informacji o lokalnych firmach. Oznacza to, że Twoja lokalna strategia marketingu treści musi być bezbłędna.
Rozważ stosowanie opisanych niżej taktyk, aby dotrzeć do osób szukających Twojej firmy.
Wskazówki dotyczące marketingu treści dla franczyz
- Zainwestuj w optymalizację strony pod kątem lokalnych wyników wyszukiwania. Gdy głodni konsumenci będą szukać restauracji w Google, prawdopodobnie wpiszą coś w rodzaju „pizza w pobliżu”. Tworzenie postów na blogu dostosowanych do odpowiednich zlokalizowanych słów kluczowych, takich jak te, przyciąga ruch do Twojej witryny.
- Zadbaj o opinie. Opinie wpływają również na to, czy klienci zdecydują się odwiedzić Twoją franczyzę, czy inną restaurację. Ułatw lojalnym klientom wystawianie opinii, prosząc o nie podczas wizyty w Twoim lokalu, dodając linki do opinii na swojej stronie internetowej i korzystając z kodów QR prowadzących do strony z opiniami. Odpowiadaj uprzejmie na każdą recenzję w ciągu 2 dni od jej opublikowania.
- Aktualizuj treści. Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż nieistotne i nieaktualne informacje o lokalu lub ich brak. Regularnie aktualizuj stronę profilu firmy w Google, stronę internetową i blog.
- Przyciągaj uwagę do lokalnych promocji. Jeśli prowadzisz wyjątkową promocję w aplikacjach do zamawiania dostaw lub w lokalach, opowiedz o niej w internecie.
Promowanie swojej franczyzy w Uber Eats
Większość wyżej wymienionych metod marketingu franczyzowego wiąże się z dużym wzrostem znaczenia marek korporacyjnych i poszczególnych franczyz. Możesz jednak wykorzystać platformy, takie jak zewnętrzne aplikacje dostawcze, aby poszerzyć swój zasięg i dotrzeć do nowych klientów, którzy mogą nie być w stanie Cię samodzielnie odnaleźć.
Uber Eats to dynamicznie rozwijająca się platforma dostawców zewnętrznych, z której codziennie korzystają głodni konsumenci. Kirby wyjaśnia, że jeszcze dwa lata temu w Uber Eats nie było oddziału reklamowego. Teraz ma specjalistów z zakresu reklamy, aby przyciągnąć nowych klientów do franczyzobiorców.
„Niedawno spotkałam się z agencją reklamową, ponieważ Uber oferuje teraz pełne możliwości marketingowe dla marek – od zwiększania świadomości po wpływanie na konkretne zachowania klientów w aplikacji Uber Eats” – mówi Kirby. „Jesteśmy platformą, która może pomóc firmom w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów”.
Hollander zgadza się z tym stwierdzeniem: „Platformy takie jak Uber Eats mogą być postrzegane jako sposób na realizację dostaw. W rzeczywistości jest to również potężna platforma pozyskiwania klientów, ponieważ do kontaktu dochodzi, kiedy mają wysoki zamiar złożenia zamówienia”.
Ale w jaki sposób franczyzy wykraczają poza korzystanie z Uber Eats jako zewnętrznego narzędzia do realizacji dostaw i wykorzystują go jako skuteczny kanał pozyskiwania klientów?
Muldberg wyjaśnia, że Uber Eats oferuje wiele opcji reklamowych, unikalne promocje do zaprezentowania klientom oraz kreatywne sposoby personalizacji kampanii w celu zwiększenia ich widoczności.
„Gdy nowy potencjalny klient przejdzie do Uber Eats, dana marka musi być dla niego dobrze widoczna – nie znajdzie jej w żaden inny, magiczny sposób” – mówi. „Dlatego też możemy polecić pozycję sponsorowaną, aby przenieść daną markę do jednego z 10 najlepszych miejsc na stronie głównej aplikacji.
„Z tego miejsca marka musi już przekonać użytkownika do złożenia zamówienia, więc zalecamy promocję, taką jak typu kup dwie pozycje w cenie jednej. Możemy również pokusić się o kreatywność i opracować strategię wokół najlepszej witryny lokalu lub zdjęć, aby pozycje menu wyglądały jak najbardziej kusząco”.
Dzięki narzędziom do kampanii w Uber Eats franczyzy mogą łatwo dotrzeć do odpowiednich klientów i zwiększyć sprzedaż. Kirby mówi na przykład, że współpracuje z grupą franczyzową, która konsekwentnie prowadzi promocje „kup dwie w cenie jednej” na pizze pepperoni, a sprzedaż z tygodnia na tydzień wzrosła o 40%.
Jeśli szukasz sposobu na zwiększenie widoczności swojej franczyzy, zwiększenie sprzedaży i poszerzenie doświadczeń podobny do innych franczyz w Uber Eats, skontaktuj się z nami już dziś.
Informacje i inspiracje, które pomogą Ci rozwinąć działalność
Odkryj sprawdzone metody, które pomogą Ci skutecznie promować firmę, efektywnie prowadzić działalność i bezproblemowo realizować dostawy.
Zapoznaj się z artykułami, przewodnikami, aktualnościami dotyczącymi produktów i innymi materiałami, które pomogą Ci rozwijać firmę.
Dowiedz się, jak inne firmy codziennie korzystają z platformy Uber, aby zwiększać zasięg i wzmacniać markę.
Rozwiązania
Rodzaje działalności
Rodzaje działalności
Zasoby
Zasoby