Товары и услуги, уп омянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
7 советов по управлению доставкой ногтей
Современная доставка - это волшебство. Сделав несколько простых шагов на телефоне, вы сможете доставить почти все, что угодно, прямо к вашей двери.
Но, как и другие бесшовные операции (например, сантехника или кондиционирование воздуха), это удобство остается незамеченным до тех пор, пока не возникнет икота. И когда доставка идет не так, это не только хлопотно, но и может стоить вам клиента.
Фактически, 85% покупателей не будут совершать покупки у бренда после одного негативного опыта доставки.
Хорошая новость: благодаря правильным инструментам, партнерам и стратегиям заказчикам будет удобнее получать больше заказов.
В этой статье мы расскажем, что нужно знать об организации доставки и почему это важно, а также подскажем, как улучшить качество доставки.
Что такое управление доставкой?
Управление опытом доставки - это процесс оптимизации всего пути доставки товаров клиентам от начала до конца.
В то время как клиенты в первую очередь заботятся о конечном результате - получении правильного заказа вовремя - владельцы бизнеса знают, что несколько движущихся частей должны работать вместе, чтобы это произошло.
К таким компонентам управления Впечатлениями относятся:
- Точность выполнения заказов: Доставить неправильный заказ клиенту - это не только головная боль, но и верный способ потерять клиента. Вы можете поддерживать клиентов довольными, устанавливая процессы точности заказов и внимательно следя за операционными показателями вашего магазина.
- Качество упаковок: Поиск надежной упаковки, которая защищает продукт во время транспортировки и легко открывается, является важной частью управления доставкой. И это не предел. Почти 57% потребителей говорят, что экологичная упаковка и доставка важны для них. Некоторые компании сделают все возможное и выберут экологически чистые пакеты, чтобы удовлетворить клиентов и компенсировать их углеродный след.
- Отслеживание в режиме реального времени. Клиенты хотят знать, когда ожидать доставку, особенно если в ней есть скоропортящийся товар. Непревзойденное управление доставкой - это инвестирование в систему управления заказами и обновление статуса в режиме реального времени через мобильное устройство или приложение.
- Скорость доставки и варианты: Клиенты хотят, чтобы различные варианты доставки соответствовали их различным потребностям и бюджетам. Предоставьте такие варианты, как доставка в тот же день, стандартная и запланированная доставка. Также рассмотрите возможность предоставления индивидуальных инструкций по доставке и бесконтактной доставки.
- Связь с клиентами: После размещения заказа у сотрудников, водителей и клиентов могут возникнуть вопросы. Вы сами решаете, как с ним связаться. Это можно сделать с помощью адаптивного чата на сайте или в приложении для доставки.
- Точность определения местоположения: Невозможность доставить заказ расстраивает вас и вашего клиента. Избегайте этого, используя инструменты, которые управляют местоположением и помогают избежать непогоды, пробок или задержек в работе.
- Возвраты: Упростите процесс возврата, чтобы он был максимально удобным. Обеспечьте четкие инструкции и поддержку на протяжении всего процесса. Рассмотрите возможность внедрения автоматизированной системы возврата, которая позволяет клиентам инициировать возврат через простой онлайн-интерфейс.
- Отзыв: Ваш логистический инструмент также должен помочь вам отслеживать отзывы клиентов о доставке. Это поможет вам определить области для улучшения и лучше соответствовать ожиданиям клиентов в будущем.
Когда все эти компоненты работают вместе, вы можете быть уверены, что предоставляете своим клиентам удобную, быструю и удовлетворительную доставку.
Почему выгодно доставлять заказы
Клиенты не терпят компании с тусклыми службами доставки. McKinsey сообщает, что когда доставка неэффективна, почти половина омниканальных потребителей найдут другого поставщика.
Хорошая новость заключается в том, что верно и обратное. В недавней статье Forbes Аль Ко, генеральный директор Auctane, объясняет, что потребители, скорее всего, будут продолжать выбирать компании, предлагающие недорогую и быструю доставку.
Действие такого механизма подтверждается разными исследованиями. McKinsey обнаружила, что 5 из 9 основных элементов, повышающих ценность клиентов в омниканальной розничной торговле, связаны с логистикой.
Что это значит? Это означает, что эффективная логистика - это не только добавленная стоимость, но и важнейшее конкурентное преимущество в сохранении и расширении клиентской базы. Чтобы оставаться на хорошем счету у своих потребителей, вы должны оптимизировать свои службы доставки, чтобы они были быстрыми, экономичными и надежными.
Стратегии повышения качества обслуживания клиентов
Мы рассказали о том, как важно управлять доставкой. Теперь давайте рассмотрим конкретные стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы улучшить доставку в вашем магазине.
Удобный процесс оформления заказа
Доставка начинается задолго до того, как товар попадает на порог потребителя. Он начинается с того момента, когда клиент заходит на ваш сайт или в приложение с намерением оформить заказ.
Поэтому важно, чтобы ваша система онлайн-заказов была интуитивно понятной и без проблем. Упростите клиентам поиск товаров и навигацию по вашим предложениям.
Кроме того, четко отображайте информацию о товаре, цене и доставке, чтобы клиенты точно знали, что они заказывают, общую сумму и время доставки. Прежде всего, минимизируйте этапы покупки, чтобы стимулировать выполнение заказа.
Обеспечить эффективную логистику доставки
Представьте, что каждый час через ваш сайт или приложение приходят сотни заказов на доставку. Небольшой персонал не может обрабатывать, управлять и доставлять все эти заказы без помощи системы управления логистикой.
Внедряя систему управления логистикой, вы автоматизируете управление запасами, обработку заказов, сортировку, доставку и отслеживание. Это ускоряет работу и обеспечивает точность.
Если ваша команда слишком мала, чтобы справиться с притоком заказов, сотрудничайте со сторонней службой доставки последней мили (например, Uber Direct), чтобы обеспечить бесперебойную доставку.
Индивидуальный подход к клиентам
Когда клиенты приходят в ваш магазин, аптеку или ресторан, у них есть роскошь напрямую поговорить с сотрудником службы поддержки или торговым представителем.
Они могут объяснить человеку мельчайшие детали того, что они хотят, и получить именно то, что они заказали. Например, если голодный клиент приходит в ресторан и хочет разрезать гамбургер пополам без горчицы, лука и соленых огурцов, сотрудник может записать заказ, задать вопросы и убедиться, что заказ правильный.
С онлайн-заказом у вас нет роскоши личного взаимодействия, чтобы управлять всеми нюансами заказа клиента. Но это не значит, что вы не можете обеспечить такое же качество персонализированного обслуживания. Когда вы создаете свою систему онлайн-заказов, включите надежные варианты настройки.
Вы также можете сотрудничать со сторонними приложениями для доставки, такими как Uber Eats. В Uber Eats встроена функция кастомизации, позволяющая клиентам заказывать именно то, что им нужно.
Предложите различные сроки доставки
Современный покупатель привык получать то, что он хочет, именно тогда, когда он этого хочет. А 72% покупателей хотят удобные сроки доставки.
Но вот в чем дело: «удобная доставка» варьируется от человека к человеку. Например, один клиент может захотеть сделать заказ на обед утром и получить его в полдень. Другой может разместить заказ на обед и получить его через 30 минут.
Хотя быстрая доставка, безусловно, должна быть приоритетом, это не единственный приоритет. Клиенты хотят заказывать доставку в тот же день, экспресс-доставку, доставку в последнюю минуту и по расписанию.
Предоставьте варианты бесконтактной доставки
После пандемии COVID-19 бесконтактная доставка стала более приоритетной для потребителей.
Отчет за 2023 год в Журнал розничной торговли и потребительских услуг обнаружил, что более двух третей людей пользуются услугами бесконтактной доставки еды и одежды. Тот же опрос показал, что более 70% людей пользуются этой услугой каждые 3 дня, причем 60% используют ее дома и 25% - на работе или в школе.
С такими номерами бесконтактная доставка перестает быть привычной. Это ожидание клиента, которое вы, возможно, захотите рассмотреть в качестве варианта в своих службах доставки.
Обратитесь в службу поддержки после доставки
Клиенты могут расстроиться, если получат неправильный или поврежденный заказ. Но если вы предоставляете отличную поддержку после доставки, где вы можете исправить плохой опыт клиента, вы проявляете заботу и повышаете свои шансы на построение долгосрочных отношений с клиентами.
Убедитесь, что служба поддержки готова ответить на любые вопросы после покупки. Ответы на вопросы, обработка возвратов, повторная обработка поврежденных заказов и возврат средств.
Поддерживайте целостный опыт взаимодействия с брендом
Независимо от того, просматривают ли клиенты ваш магазин, размещают заказы на вашем сайте или получают доставку, у них должен быть единый опыт взаимодействия с брендом. Это требует единообразного обмена сообщениями, бесшовных процессов заказа и доставки, а также высококачественного обслуживания на всех платформах.
Если вы заказываете доставку онлайн и курьером-партнером, воспользуйтесь сервисом Uber Direct, который поможет вам сохранить имидж бренда и расширить сеть курьеров-партнеров Uber.
Интегрируя Uber Direct с вашими цифровыми платформами, вы гарантируете, что каждый аспект взаимодействия с клиентами соответствует вашему бренду. Такой сплоченный подход не только повышает узнаваемость бренда, но и повышает удовлетворенность клиентов.
Узнайте больше о сервисах Uber Eats и Uber Direct
Спрос на доставку в тот же день быстро растет. Ожидается, что в 2024 году рынок достигнет $ 9,55 млрд. Непревзойденная доставка в тот же день - это не просто добавленная стоимость. Это важный компонент в удовлетворении потребностей клиентов и привлечении большего количества клиентов.
Учитывая, что совокупный годовой темп роста доставки в тот же день составляет 21,2%, вполне возможно, что спрос может опередить способность вашего магазина самостоятельно разработать надежную систему доставки. В этом вам помогут Uber Eats и Uber Direct.
Когда вы регистрируете свой бизнес в стороннем приложении для доставки Uber Eats, вы подключаетесь к сети клиентов, которые уже используют Uber для заказа товаров. Это расширяет ваш охват клиентов, которые, возможно, не нашли бы ваш бизнес иначе. Кроме того, Uber помогает вам с доставкой.
Uber Direct - это эффективный способ расширить охват клиентов без необходимости в собственной инфраструктуре доставки. Благодаря Uber Direct вы интегрируете локальную сеть доставки Uber со своими каналами продаж. Вы занимаетесь продажами. Uber Direct обеспечивает надежную доставку. Клиенты остаются довольны.
Информация и Inspo для развития вашего бизнеса
Ознакомьтесь с лучшими практиками, которые помогут вашему бизнесу эффективно работать и обеспечивать бесперебойную работу.
Изучайте статьи, руководства, обновления продуктов и другие ресурсы, которые помогут вашему бизнесу расти.
Узнайте, как компании ежедневно используют платформу Uber, чтобы расширить охват и укрепить свой бренд.
Решения
Типы бизнеса
Типы бизнеса
Информация
Информация