7 советов по управлению доставкой ногтей

Доставка начинается задолго до того, как товар попадает на порог потребителя. Он начинается с того момента, когда клиент заходит на ваш сайт или в приложение с намерением оформить заказ.

Поэтому важно, чтобы ваша система онлайн-заказов была интуитивно понятной и без проблем. Упростите клиентам поиск товаров и навигацию по вашим предложениям.

Кроме того, четко отображайте информацию о товаре, цене и доставке, чтобы клиенты точно знали, что они заказывают, общую сумму и время доставки. Прежде всего, минимизируйте этапы покупки, чтобы стимулировать выполнение заказа.

Представьте, что каждый час через ваш сайт или приложение приходят сотни заказов на доставку. Небольшой персонал не может обрабатывать, управлять и доставлять все эти заказы без помощи системы управления логистикой.

Внедряя систему управления логистикой, вы автоматизируете управление запасами, обработку заказов, сортировку, доставку и отслеживание. Это ускоряет работу и обеспечивает точность.

Если ваша команда слишком мала, чтобы справиться с притоком заказов, сотрудничайте со сторонней службой доставки последней мили (например, Uber Direct), чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Когда клиенты приходят в ваш магазин, аптеку или ресторан, у них есть роскошь напрямую поговорить с сотрудником службы поддержки или торговым представителем.

Они могут объяснить человеку мельчайшие детали того, что они хотят, и получить именно то, что они заказали. Например, если голодный клиент приходит в ресторан и хочет разрезать гамбургер пополам без горчицы, лука и соленых огурцов, сотрудник может записать заказ, задать вопросы и убедиться, что заказ правильный.

С онлайн-заказом у вас нет роскоши личного взаимодействия, чтобы управлять всеми нюансами заказа клиента. Но это не значит, что вы не можете обеспечить такое же качество персонализированного обслуживания. Когда вы создаете свою систему онлайн-заказов, включите надежные варианты настройки.

Вы также можете сотрудничать со сторонними приложениями для доставки, такими как Uber Eats. В Uber Eats встроена функция кастомизации, позволяющая клиентам заказывать именно то, что им нужно.

Современный покупатель привык получать то, что он хочет, именно тогда, когда он этого хочет. И что 72% покупателей хотят, так это удобное время доставки.

Но вот в чем дело: «удобная доставка» варьируется от человека к человеку. Например, один клиент может захотеть сделать заказ на обед утром и получить его в полдень. Другой может разместить заказ на обед и получить его через 30 минут.

Хотя быстрая доставка, безусловно, должна быть приоритетом, это не единственный приоритет. Клиенты хотят заказывать доставку в тот же день, экспресс-доставку, доставку в последнюю минуту и по расписанию.

После пандемии COVID-19 бесконтактная доставка стала более приоритетной для потребителей.

Отчет A 2023 года в ​​Журнал «Розничная торговля и потребительские услуги» (Journal of Retailing and Consumer Services) обнаружил, что более двух третей людей пользуются услугами бесконтактной доставки еды и одежды. Тот же опрос показал, что более 70% людей пользуются этой услугой каждые 3 дня, причем 60% используют ее дома и 25% - на работе или в школе.

С такими номерами бесконтактная доставка перестает быть привычной. Это ожидание клиента, которое вы, возможно, захотите рассмотреть в качестве варианта в своих службах доставки.

Клиенты могут расстроиться, если получат неправильный или поврежденный заказ. Но если вы предоставляете отличную поддержку после доставки, где вы можете исправить плохой опыт клиента, вы проявляете заботу и повышаете свои шансы на построение долгосрочных отношений с клиентами.

Убедитесь, что служба поддержки готова ответить на любые вопросы после покупки. Ответы на вопросы, обработка возвратов, повторная обработка поврежденных заказов и возврат средств.

Независимо от того, просматривают ли клиенты ваш магазин, размещают заказы на вашем сайте или получают доставку, у них должен быть постоянный опыт работы с брендом. Это требует единообразного обмена сообщениями, бесшовных процессов заказа и доставки, а также высококачественного обслуживания на всех платформах.

Если вы заказываете доставку онлайн и курьером-партнером, но у вас нет собственной курьерской службы, воспользуйтесь функцией «>Uber Direct», которая позволяет сохранить внешний вид бренда и расширить зону обслуживания через сеть курьеров-партнеров Uber.

Интегрируя Uber Direct с вашими цифровыми платформами, вы гарантируете, что каждый аспект взаимодействия с клиентом соответствует вашему бренду. Такой сплоченный подход не только повышает узнаваемость бренда, но и повышает уровень удовлетворенности клиентов.