Czym jest nasycony rynek i jak się wyróżnić

Rynek ulega nasyceniu, gdy liczba przedsiębiorstw dostarczających dany rodzaj produktu lub usługi zaspokaja lub przewyższa wielkość popytu.

Jeśli miasto ma pięć sklepów spożywczych, które są rentowne aż do otwarcia szóstego, to jest to punkt, w którym lokalny rynek spożywczy został nasycony. Nasycenie rynku może wystąpić lokalnie (jak w przypadku kawiarni i sklepów spożywczych), w kraju lub na całym świecie. Jeśli na przykład globalne firmy produkujące smartfony osiągną punkt, w którym każdy ma już smartfona, osiągną punkt nasycenia i będą musiały rozważyć inne sposoby na kontynuowanie sprzedaży, takie jak oferowanie aktualizacji do nowych modeli.

Gdy rynek staje się nasycony, wyzwania biznesowe zaczynają nabierać powagi. Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces w dłuższej perspektywie, musisz przygotować się na pokonanie kilku głównych przeszkód:

Kiedy na rynek wchodzi więcej firm, musisz się bardziej postarać, aby się wyróżnić i przekonać klientów, że warto wybrać Twoją firmę. Może to być trudne już w przypadku jednego głównego konkurenta, ale jeśli lista rozszerzy się do czterech lub pięciu (lub więcej), musisz nieustannie szukać unikalnych sposobów, aby wznieść się ponad całą konkurencję.

Im bardziej konkurencyjny jest Twój rynek, tym ważniejsze jest bycie na bieżąco z trendami w zachowaniach konsumentów. Obejmuje to preferencje konsumentów, które bezpośrednio odnoszą się do Twojej kategorii produktów lub usług (na przykład sklep odzieżowy musi być świadomy aktualnych trendów w modzie). Obejmuje również szersze zmiany w sposobie, w jaki konsumenci robią zakupy i się zachowują. Jeśli coraz większa część odbiorców lubi komunikować się za pomocą SMS-ów, a Ty nalegasz na wysyłanie e-maili, może to znacznie ułatwić im podjęcie decyzji o wyborze konkurencji.

Wdrożenie nowych, użytecznych produktów technologicznych może być inteligentnym sposobem na wyprzedzenie konkurentów – chyba że zrobią to pierwsi. Firmy na konkurencyjnym rynku powinny starać się być świadome pojawiających się technologii, które mogą zwiększyć wydajność firmy, pomóc zaoszczędzić pieniądze i/lub poprawić jakość obsługi klienta. Nie chcesz być ostatnią pizzerią w mieście, która zaoferuje opcje online dla dostawy i odbioru.

Sprzedaż na nasyconym rynku utrudnia pracę, ale nie jest to wyzwanie nie do pokonania. Kilka inteligentnych strategii może pomóc Ci się wyróżnić, odnieść sukces i zdobyć lojalność klientów:

Pierwszym krokiem do wyróżnienia się na zatłoczonym rynku jest zrozumienie, kim jest Twoja konkurencja. Dowiedz się wszystkiego o swoich konkurentach, w tym poprzez :

• przeglądanie ich stron internetowych, aby zobaczyć, jakie produkty oferują i w jaki sposób o nich mówią;
• analizę, w jaki sposób pozycjonują się na rynku;
• zanotowanie kanałów i taktyk marketingowych, z których korzystają;
• czytanie opinii klientów i monitorowanie wzmianek w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, co klienci o nich myślą.

Gdy zrozumiesz, gdzie każdy z Twoich konkurentów wpasowuje się w branży, możesz zidentyfikować luki na rynku. Spróbuj odkryć kanały marketingowe, z których jeszcze nie korzystają, oraz funkcje, których nie oferuje nikt inny. Zwróć też uwagę na wszelkie skargi, które widzisz na temat ich firmy. Jeśli możesz znaleźć namacalne sposoby na poprawę wrażeń, które oferują, możesz to wykorzystać.

Wykorzystaj badania konkurencji, aby stworzyć unikalną ofertę sprzedaży. Co sprawia, że Twój lokal jest na tyle wyjątkowy, że klienci powinni Cię wybrać?

Kawiarnia może reklamować się jako najbardziej etyczny wybór w mieście, używając wyłącznie kawy pochodzącej z uczciwego handlu i składników pozyskiwanych w sposób zrównoważony. Może też zdecydować się być wyborem dla smakoszy, inwestując w fantazyjne ekspresy do kawy i szkoląc baristów w sztuce spieniania. Nie musisz przekonywać wszystkich do siebie. Skupienie się na konkretnej grupie odbiorców i tworzenie firmy, która przemawia do nich, może pomóc Ci zdobyć wystarczającą liczbę klientów, aby odnieść sukces.

Jednym z najprostszych sposobów konkurowania z innymi firmami o tej samej ofercie jest cena. Żadna firma nie chce obniżać cen, aby zdobyć klientów, ale jeśli Twoje ceny są znacznie wyższe niż inne opcje, wielu klientów wybierze bardziej przystępny lokal. Niekoniecznie musisz mieć najniższą cenę, aby zdobyć klientów. Oto kilka kluczowych strategii cenowych, które możesz rozważyć:

• Oferuj różne poziomy cen. Możesz zaoferować dobre, lepsze i najlepsze opcje, które są odpowiednio wycenione. Pomaga to zatrzymać klientów, którzy są skłonni wydać więcej za wyższy poziom produktu, jednocześnie przyciągając konsumentów zwracających uwagę na ceny, którzy są bardziej zainteresowani oszczędnościami.
  
  
• Wprowadź promocje na start, aby przyciągnąć nowych klientów. Możesz organizować promocje, aby zdobyć nowych klientów dzięki wyjątkowej cenie, a następnie zyskać ich lojalność dzięki świetnym produktom i obsłudze klienta.
  
  
• Pozycjonuj swoją firmę jako najlepszą opcję. Jeśli przedstawiasz się jako opcja najwyższej jakości (i konsekwentnie wywiązujesz się z tej obietnicy), możesz być w stanie przyciągnąć klientów, którzy są skłonni zapłacić więcej niż w konkurencyjnych lokalach. Drobne restauracje naliczają ceny znacznie wyższe niż restauracje typu fast-food w tym samym mieście, ale nadal mogą przyciągać klientów, jeśli jedzenie i wrażenia są wystarczająco dobre.

Niezależnie od tego, jaką niszę lub strategię wybierzesz, aby wyróżnić się na rynku, ważne jest, aby skutecznie zakomunikować tę różnicę swoim odbiorcom. I tu właśnie wkracza marketing i reklama. Zidentyfikuj najcenniejsze kanały marketingowe, w które warto zainwestować. Może to obejmować:

• obecność w popularnych aplikacjach społecznościowych;
• współpracę z odpowiednimi influencerami w celu zwiększenia zasięgu;
• tworzenie treści, które demonstrują Twoją wiedzę i zapewniają wartość odbiorcom;
• wypróbowywanie różnych rodzajów reklam cyfrowych, takich jak reklamy w wyszukiwarkach, reklamy w mediach społecznościowych i marketing afiliacyjny.

Podkreśl swoją wyjątkową pozycję i osobowość marki we wszystkich kanałach. Chcesz stworzyć wystarczająco silną obecność marki w umysłach konsumentów, aby nie mylili Cię z żadną konkurencją w Twojej branży.

Inną inteligentną strategią kompensowania nasycenia rynku jest poszerzenie oferty produktowej. Przeprowadź burzę mózgów na temat uzupełniających produktów lub usług, które dobrze pasują do Twojej obecnej marki, ale odróżniają Cię od najbliższych konkurentów. Jeśli piekarnia zauważy spadek sprzedaży po otwarciu podobnej firmy w pobliżu, może dodać do swojej oferty różne smaki lodów. Lody dobrze komponują się z ciastami i przyciągają nowych klientów, którzy normalnie nie szukaliby piekarni w upalny dzień.

Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klienta to potężny sposób na odróżnienie Twojej firmy od innych w Twojej branży. Według raportu Salesforce z 2023 roku „80% klientów twierdzi, że doświadczenie, jakie zapewnia firma, jest tak samo ważne, jak jej produkty i usługi”. Wymaga to zastanowienia się nad każdym aspektem podróży klienta: od momentu, gdy po raz pierwszy usłyszy o Twojej marce, przez doświadczenie zakupowe (online i offline), aż po sposób, w jaki radzisz sobie z wszelkimi pojawiającymi się problemami.

Zastanów się, jak zaoferować takie doświadczenie, które buduje lojalność klientów. Postaraj się stworzyć komfortowe, przyjemne wrażenia w sklepie. Przeszkol pracowników, aby traktowali klientów z szacunkiem i zrozumieniem. Rozważ też oferowanie opcji dostawy na żądanie – jest to coś, co klienci bardzo cenią. W ankiecie Uber z 2023 roku 94% konsumentów stwierdziło, że dobre wrażenia z dostaw zwiększają prawdopodobieństwo, że ponownie złożą zamówienie w firmie, a 92% stwierdziło, że pozytywne wrażenia zwiększają prawdopodobieństwo, że polecą tę firmę innym. Jeśli korzystasz z usługi dostawy typu white label, możesz nawet zachować wrażenia związane z dostawą pod swoją marką, dzięki czemu jest to inteligentny sposób na poprawę opinii klientów na temat Twojej firmy.

Na doświadczenie klienta składa się wiele czynników. Poszukaj jak największej liczby różnych sposobów na zwiększenie wartości dodanej dla klientów. Może to obejmować:

• oferowanie gwarancji jakości lub gwarancji zwrotu pieniędzy, aby pokazać klientom, że wierzysz w swoje produkty;
• uruchomienie programu lojalnościowego, który nagradza klientów za wybór Ciebie;
• zwiększenie wygody poprzez stworzenie łatwego procesu realizacji transakcji na swojej stronie internetowej, akceptowanie różnych form płatności i oferowanie opcji odbioru i dostawy;
• pozyskiwanie opinii klientów i wdrażanie zmian w oparciu o to, czego się nauczysz.

Jeśli konsekwentnie zapewniasz swoim klientom imponujące wrażenia, nie będą mieli powodu, by zainteresować się konkurencyjnymi firmami. Budowanie firmy, która stawia klientów na pierwszym miejscu, jest jednym z najmądrzejszych sposobów na utrzymanie konkurencyjności, bez względu na to, jak nasycony jest Twój rynek.