Built Your Way：あらゆるビジネスに対応する、サービスアップグレード

食品・生鮮食品小売業界の皆様が、注文者のためのオムニチャネルによるショッピングエクスペリエンスの構築において、シームレスなテクノロジーと物流、信頼できるパートナーシップをお探しであることを、Uber はよく理解しています。Uber は、これらのご要望を Uber のサービス構築の基礎としてきました。そして、中小企業から大企業まで、皆様のニーズを理解し、そのパフォーマンス目標に役立つ機能を作り出すことに尽力しています。Uber Eats のプラットフォームを活用して需要を高め、ショッピング業務を効率化し、食品・生鮮食品小売ビジネスを管理する方法をご覧ください。

• アプリ内プロモーション。プラットフォーム上の店舗の成長をサポートするため、Uber は店舗に代わりマーケティング投資をしています。Uber と Uber Eats のアプリでは、注文者に食品・生鮮食品の購入を促すさまざまなプロモーションを提供しています。これには以下のような形式があります。

  • アプリでの乗車リクエストや配達リクエスト時に表示されるポップアップバナー
  • 特別なイベントや祝祭日に合わせた季節のプロモーション
  • トライアルの利用と購入を促進するためのお得な特典とオファー
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• Uber One メンバーによるアクセス。Uber One は、Uber Eats アプリで利用できる特典やお得なオファー（配達手数料無料、対象となる注文が安くなるなど）を提供する有料のメンバーシッププログラムです。Uber Eats との提携方法によっては、ご自身の店舗で Uber One メンバーからの注文を受ける際に特典を提供できるオプションがあります。このオプションを使うと、以下のことが可能になります。

  • アプリ内で Uber One 対象店バッジが表示され、Uber One のメンバーに注目されやすくなる
  • 非メンバーより平均して注文頻度が高く、注文額が多いアクティブユーザーにアプローチできる²
  • 配達とカスタマーサポートにおいて優先サービスの対象である注文者に、より高品質な体験を提供できる
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• ロイヤルティプログラムの統合。既存のロイヤルティアカウントを Uber Eats にリンクできるようにすることで、お得意様に魅力的な体験をお届けできます。アプリで注文すると、注文者はメンバーシップの特典を受け取り、店舗側には以下のような利点があります。

  • 店舗を超えて特典を拡大することで、既存の注文者を維持する
  • Uber Eats のメンバーシップを利用している注文者のデータにアクセスする
  • 注文の金額と頻度を上げる

• 量り売りによる料金設定。量り売りが必要なお惣菜や生鮮食品などの、収益性の高い人気商品をカタログに含むことができます。この機能を使用すると次のことが可能になります。

  • より正確な料金設定でマージンを確保
  • 注文者により多くの選択肢を提供
  • 選択肢に柔軟性を持たせ、新鮮な食材の需要に対応
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• 商品の代替品。注文者が最初に選んだ商品が品切れでも、ご満足いただけるサービスです。この機能を使用すると、買い物代行者が代替品を提案し、注文を完了することができます。こういった代替品のサービスを確立すると、次のような利点があります。

  • 収益増加の可能性をつなげる
  • より満足のいくかたちで配達注文を完了
  • カスタマーエクスペリエンスの向上

• Uber Eats マネージャーのレポートダッシュボードと週ごとのメール。すべて一か所で作業できるダッシュボードを活用して、Uber Eats プラットフォームでの業績推移を確認できます。分析データを確認してレポートをダウンロードすると、次のことが可能になります。

  • 総売り上げ、代替品が無かったために発生した損失額、平均注文額の推移を確認
  • 人気商品や買い物代行者が見つけにくい商品を特定し、オンライン在庫を最適化
  • 毎週メール受信トレイに届く業績分析メールを使用した、データに裏付けられた意思決定
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• カタログ管理。自社商品カタログを Uber Eats プラットフォームとシームレスに統合することで、注文者により多くのオプションを提供し、収益を増やすことができます。Uber Eats 製品技術チームとの提携により、次のことが可能になります。

  • より多くの注文を促進するために注文可能な SKU の数を増やす
  • 画像と説明でカタログを充実させ、ショッピング体験を向上

注文者は、どんな注文方法でも常にスムーズな配達サービスを期待しています。仲介手数料無料のオンデマンド配達ソリューションである Uber Direct を利用すれば、自社の販売チャネルからこういった注文者の期待に応えることができます。自社のアプリやウェブサイト、または電話で注文を受け付けると、Uber ネットワーク内の配達パートナーが手配され、配達業務のサポートを開始します。レストラン、食料品店、小売店、薬局、販売業者にサービスを提供する仲介業者など、業種にかかわらず、配達サービスを拡大する予定であればぜひ利用をご検討ください。

• Uber Direct ダッシュボードから自己登録。Uber Direct に登録すると、すぐにダッシュボードから配達リクエストを送信できるようになります。月に 1,000 件未満の配達を管理している場合は、この方法で開始することをお勧めします。このオプションでは、次の利点があります。

  • 簡単な登録手順で、5 分以内に登録が完了
  • 直感的なユーザーエクスペリエンス
  • 手動での注文処理により、複数の販売チャネル（電話、ウェブサイト、サードパーティのアプリなど）で行われる配達の入力と処理が可能
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• プラットフォームの統合。Uber Direct ダッシュボードでの作業はもちろん、POS、注文管理システム、その他のビジネス用プラットフォームなど、現在お使いのプラットフォームから Uber Direct を利用することもできます。このオプションでは、次のことが可能になります。

  • 配達の注文を自動的に受け付けて処理
  • 配達業務を 1 つのプラットフォームで効率化
  • デベロッパーによるサポートが必要ない統合
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• API 統合。自社のオンライン注文サービスを持ち、月に 1,000 件を超える配達を管理している場合は、Uber Direct API と直接統合することができます。この方法では、Uber Direct をさらに活用して次のことが可能になります。

  • 注文を自動的に受け付けて処理
  • テクノロジーの関与をコントロール
  • Uber Direct の全機能にアクセス

• 最高水準の配達ロジスティクス。自社の配達システムを構築することなく、注文者にシームレスな配達サービスを提供することができます。このサービスでは、次の機能を利用できます。

  • 注文者に、即時配達（2 時間以内）、同日配達、および日時指定の地域配達オプションを提供
  • Uber のプラットフォームで幅広い配達パートナーのネットワークにアクセス
  • 写真、署名、PIN コード、バーコードスキャンなど、複数の配達証明オプション
  • 店舗と注文者が配達パートナーの位置情報を常に把握できる追跡リンク
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• カスタマーサポートと不正防止。Uber が管理するカスタマーサポートに登録すると、Uber のチームが配達に関する問題を店舗に代わって解決します。カスタマーサポートを自社で管理したい場合でも、必要に応じて問題への対応を Uber のサポートチームに委託することができます。Uber では次を目的としたサポートを提供します：

  • 12 年以上かけて築き上げた物流の専門知識で、どんな複雑なご要望にも対応
  • 店舗運営チームにかかるプレッシャーを軽減
  • 自社サポートチームの人材配置に関連するコストの削減