ホワイトラベル配達とは

自社のオンライン注文サービスをホワイトラベルの配達ソリューションと組み合わせることで、商品選択から配達までのエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できます。これにより、自店舗の配達スタッフの雇用と管理に伴うコストを負担せずに、自社ブランド独自の印象を与えることができます。

ホワイトラベル配達の利用は必要でしょうか？ここからは、ホワイトラベル配達の特徴を説明していきます。紹介する内容を参考に、自社の目標達成に最適なソリューションかどうかご検討ください。この記事では、以下について説明します。

• ホワイトラベル配達とは
• ホワイトラベル配達ソリューションと第三者配達プラットフォームの違い
• ホワイトラベル配達の仕組み
• ホワイトラベル配達がビジネスにもたらすメリット
• ホワイトラベル配達ソリューションの活用事例

ホワイトラベル配達は、独自チャネルで注文者からの注文手配に対応しながら、第三者による配達を提供するオプションです。

このプロセスには通常、企業の既存の注文管理システムと第三者のシステムの統合が求められます。この統合により、顧客は企業のウェブサイトやモバイルアプリから直接注文を行うことができます。企業はその注文内容を確認し、第三者に配達を依頼することができます。顧客に関して言えば、顧客の総合的なエクスペリエンスは企業のブランドとプラットフォームに関連付けられます。

現在、すべてのニーズに対応する万能な配達ソリューションは存在しません。多くのサードパーティ配達プラットフォームは、さまざまなビジネスニーズに対応するため、市場を超えて提供できるソリューションを拡大しています。貴社で注文者に提供する配達の選択肢を拡大しながらも、チャネルでの注文は自社システムで維持することにご関心をお持ちの場合は、ホワイトラベルの配達ソリューションをご検討のうえ、これらの目標に対応することをお勧めします。

ホワイトラベル配達ソリューションがビジネスに与える影響の詳細をご希望の方へ、期待できる主なメリットをいくつかご紹介します。

ホワイトラベル配達ソリューションを利用すると、自社のチャネルから受け付けた注文商品の当日配達が可能になり、コンバージョン率の向上や注文数の増加が期待できます。Shopify が 2020 年に発表したデータによると、独立小売業者が近隣エリア内でのお持ち帰りおよび配達サービスを提供している場合、オンラインの購入者の支出額は 23%、注文量は 25% 増加することが分かっています。

顧客はこれまで以上に多くの購入オプションを利用できるため、企業にとって注目を集める方法を検討することがますます重要になります。ホワイトラベル配達ソリューションを使用すると、お会計時に永続的な印象を与えることができます。また、2020 年の ShipStation のレポートで調査した消費者の 87% が、配送や配達での体験が、再び販売業者で購入するかどうかの決定に直接影響すると回答しています。

注文者はビジネスの支柱です。ホワイトラベル配達ソリューションを使用すると、注文者から受け取る連絡の種類から、購入プロセス中に発生する配達手数料まで、注文者の体験を管理できます。また、顧客は貴社独自の販売チャネル（第三者のものとは異なります）でやり取りしているため、より詳細なデータポイントと洞察を確認して、将来の電子メールやリマーケティングキャンペーンに役立てることができます。

多くのホワイトラベル配達ソリューションは、既存のワークフローにプラグインとして統合し、機能を向上するために設計されています。ホワイトラベル API との連携により、チームがすでに慣れ親しんでいる注文管理システムから配達リクエストを管理できます。また、第三者の配達プラットフォームが業務を処理するため、配達の問題が発生した場合はカスタマーサポートを提供することができます。これにより、残りの To - Do リストに集中する時間を増やすことができます。

自社に最適なホワイトラベル配達ソリューションを評価する際には、コスト構造を考慮することが重要です。たとえば、Uber Eats のホワイトラベル配達では、距離、配達速度、市場または地域に基づき、カスタマイズされた仲介手数料無料の料金でサービスを利用できます。この料金体系では、受け付けた注文金額から手数料が差し引かれることはありません。さらに、配達リクエストを送信する前に、予想される配達時間と見積もりを確認できるため、請求金額の最終決定権を握ることができます。こうした仕組みにより、企業の収益や経費をこれまでより正確に予測することが可能になります。

ホワイトラベルの配達ソリューションは、さまざまな業界のさまざまな規模の企業に対応することができ、統合の複雑さのレベルは、テクノロジーインフラストラクチャに応じてスケールアップまたはスケールバックすることができます。以下に、ホワイトラベル配達の一般的な導入実例をご紹介しています。ビジネスにどのように役立つかをご確認ください。

フードデリバリーへの需要が増加を続ける一方で、このプロセスにおける注文者とレストランとの関わり方は徐々に変化してきています。たとえば、2020 年に実施された Sense360 社の調査によると、注文者の 63% が、レストランから直接料理の配達を注文したいと考えていることが分かっています。ホワイトラベル配達ソリューションを活用することで、こうした新しいニーズにも対応しながら、フードデリバリーの需要を満たすことが可能になります。また、多くのホワイトラベル配達ソリューションでは、既存の POS システムまたは配達管理アプリから直接操作を行って注文を管理することができます。つまり、これまでの接客業務や事務管理の方法を大きく変えることなく、新しい機能を追加することができるのです。

2018 年の NP/Marist による世論調査によると、オンラインの購入者の 44% が、オンラインで商品を購入する際に最初に閲覧するプラットフォームは Amazon であると回答しているそうです。ホワイトラベル配達ソリューションを利用することで、小売業者は、企業規模に関わらず、自社のチャネルから当日配達オプションを提供し、さらには運用コストの管理を維持しながら、こうした大企業にも対抗することが可能になります。さらに、多くのホワイトラベル配達ソリューションは有名な e コマースプラットフォームと統合できます。つまり、すでに売り上げを伸ばしているチャネルから顧客に新しいメリットを提供ことができるのです。

過去 2 年間で、パーソナルケア商品から食料品まで、あらゆるものを配達することが新しい常識となり、この需要は今後も増加することが予想されています。マッキンゼー・アンド・カンパニー社が 2022 年に実施した調査によると、食品・生鮮食品業界の幹部は、今後 3〜5 年間で自社の e コマース普及率が 2 倍以上になるだろうと予測しています。ホワイトラベル配達ソリューションを利用すると、あらゆる規模の食品・生鮮食品店やコンビニがこの分野で競争力を発揮し、自社ブランドを効果的にアピールし続けることが可能になります。

Future Market Insights が 2022 年に発表したレポートでは、処方薬の配達サービス市場の年平均成長率が、2022 年から 2023 年にかけて 17.8% の成長を記録するだろうと予測されています。つまり、今後はさらに多くの注文者が、医療関係商品の配達サービスを利用することが予想され、特にけがや病気などを患った注文者にとって、このサービスの重要性が高まっていくことを示しています。また、処方薬に関して言えば、注文者は、親しみがあり信頼できる薬局と直接やり取りすることを好む傾向にあります。ホワイトラベル配達ソリューションを利用することで、薬局は自社のウェブサイトやアプリから直接注文を受け付け、近隣エリアの注文者に当日配達サービスを提供することが可能になり、顧客との関係を深めることができます。

生花の配達は何十年間も人気が落ちないサービスで、新鮮さを保つためにタイミングが不可欠な製品の 1 つです。ホワイトラベル配達ソリューションを利用すると、オンラインの注文者は、お会計時に手配した商品を現地で当日配達することができます。急な贈り物やサプライズギフトの必要性が生じたときに、効率的で気の利いたソリューションを提供するビジネスとして貴社を位置づけましょう。