《為您所建：年終創新，協助您的業務成長》

在線上生鮮雜貨外送方面，如要改善終端使用者體驗，我們應該優先考量的 3 個因素為便利性、信心與管控能力。當今的消費者擁有許多購物選項，若無法找到所需商品，通常會轉向其他購物管道。我們的目標是提供您滿足消費者期望的工具，讓您的商店成為他們購買生鮮雜貨時的首選。探索以下新功能，提升您的競爭優勢。

• 強化的分析功能。透過 Uber Eats 管理後台 (UEM) 控制台，您能取得重要數據，為公司作出明智的決策，還能改善表現並擴大外送服務。UEM 更新之後，您能輕易取得更實用的見解，以便：

  • 改善優先順序。快送查看商店的表現，並著重於待改善的關鍵訂單處理指標，像是找到率和替代率等。
  • 提升信心。採用基於數據的戰略改善線上業務，免除擬定策略時的不確定性。
  • 提高收益。深入瞭解熱銷商品，並識別可以加倍投注心力的地方，以盡可能帶進更多收益。

如要瞭解我們如何為各類型和規模的企業更新 UEM 體驗，請前往此處。

優質外送不再是一種奢侈的服務，而是消費者的普遍期望。事實上，根據 Uber 最近一項調查顯示，有 75% 的消費者認為商家理應提供快速配送服務。有 94% 的受訪者表示，良好的外送體驗會增加他們再次向零售商訂購的意願。若您是透過自己的官方管道 (例如網站或行動 App) 建立電子商務業務，提供快速可靠的外送服務是獲得並維持顧客忠誠度的有效策略。利用 Uber Direct (白標配送解決方案) 的全新改良功能，您可以進一步拓展外送服務範圍，同時加快整合流程，提升用戶體驗。詳情請見下文。

• 包裹退貨。借助 Uber Direct，從您自身的銷售管道提供包裹退貨的進階服務，管控終端顧客體驗。聯絡您的客戶經理，深入瞭解此功能的好處，其中包括：

  • 升級顧客體驗。向顧客展示您不只是重視他們的下單紀錄。藉由即時追蹤功能提供直觀的退貨體驗，讓顧客安心無慮。
  • 營運效率。Uber 系統中顯示的外送合作夥伴會領取顧客的包裹 (包裹上方會有預付的標籤或 QR 碼)，並送回您的商店、倉庫或郵局。

• 庫存管理²。透過 Uber Direct 在零售據點之間移動商品，並管控庫存方面的需求。除了為顧客管理最後一哩路的外送體驗之外，Uber Direct 也能協助您：

  • 處理銷售之外的。無論是顧客退貨或是商品重新補貨，您在每個訂購環節都可以用 Uber Direct 來移動產品。
  • 任意運輸庫存商品。根據業務預測來採取行動，在各個零售據點間重新取得庫存平衡，並預測未來的需求。
  • 物流集中化。使用 Uber 系統來強化後端與前端的服務，同時簡化營運流程。

• 送達時支付現金³。在特定市場中，顧客現在可以在外送合作夥伴送達時，選擇以現金付款。啟用此選項可為貴公司帶來以下好處：

  • 提升銷售額。吸引無法使用線上付款方式或偏好以現金付款的顧客。
  • 減少棄單率。有些顧客會在結帳頁面放棄購物車商品，而這種情況在顧客未儲存卡片資訊時尤其常見。將現金納入付款選項就能減少結帳問題，並有更高的機率能促成訂單完成。
  • 拓展至現金為主流付款方式的市場。在現金為主流付款方式的地區中，這項付款方式就可能成為成功拓展業務的催化劑。

• 自動生產權限。如果您的公司透過自助註冊流程加入 Uber Direct (且帳戶已設定有效的付款方式)，您合作的開發人員現在能申請並取得自動生產權限，以便依需求彈性進行整合。與 Uber Direct 控制台相比，自訂整合有助您：

  • 處理較高的配送需求。自訂整合功能最適合每月配送量超過 1,000 筆的公司。
  • 自動化訂單處理流程。如果直接與 Uber Direct API 整合，您可以自動傳送訂單處理申請 (而不用手動將資訊輸入控制台)。

• 強化開發人員頁面的功能。除了自動授予 API 生產功能之外，開發人員頁面現在也具備新的資訊，以利自助 API 整合。相關強化功能包括：

  • 資源。取得最新的紀錄，引導開發人員進行整合。
  • 憑證。輕鬆區分生產與測試用的 API 憑證。
  • 付款體驗。快速新增付款方式，以取得生產 API 的權限。