Vad är leverans på begäran? Förstå leveransalternativen express och samma dag

Kvalitetsprodukter och bra kundservice kan vara de viktigaste hörnstenarna i ett framgångsrikt företag. Men nuförtiden bryr sig kunderna lika mycket om hur dina produkter tar sig fram till dem. Det gör sista kilometern-leveransupplevelsen till ett avgörande affärsmässigt övervägande.

Uber samarbetade nyligen med Edelman för att få veta mer om hur konsumenter tänker kring leverans 2023. I intervjuer med fler än 5 700 personer i olika åldersgrupper och regioner var resultaten tydliga: kvalitetsleveranser är inte längre bara en tjänst som är ”trevlig att ha” utan något de förväntar sig.

Kunderna förväntar sig specifikt ett utbud av leveransalternativ på begäran till hands och söker i allt högre grad efter möjligheten att få produkter levererade så snabbt som möjligt. Enkelt uttryckt kan sista kilometern-leveransen vara en strategisk möjlighet för ditt företag att vinna över kunder och öka ditt resultat.

I den här artikeln hjälper vi dig att tänka igenom sätt för att skapa en enastående leveransupplevelse genom att utforska viktiga resultat från rapporten och genom följande ämnen:

• Vad är leverans på begäran?
• Vad är expressleverans?
• Hur fungerar expressleveranser?
• Vad är leverans samma dag?
• Hur fungerar leverans samma dag?
• Fördelar med att erbjuda leverans på begäran
• Så erbjuder du leverans på begäran med Uber

Med leverans på begäran kan kunderna välja exakt när och var de föredrar att få en beställning levererad. Ofta kan kunderna välja mellan ett antal olika leveranshastigheter baserat på deras behov. Dessa hastigheter kan inkludera express (inom två timmar), samma dag eller schemalagd. Dessutom kan kunderna spåra leveransförloppet i realtid, vilket inte nödvändigtvis är en standardfunktion med mer traditionella leveransalternativ.

Läs vidare för att få veta mer om två av de snabbaste leveranshastigheterna på begäran – express och samma dag – och hur företag kan erbjuda dessa tjänster.

Expressleverans har länge varit standard inom vissa branscher, till exempel restaurangbranschen. Någon som beställer en pizza vill veta om den kommer att dyka upp medan den är varm och färsk. Men expressleverans har också blivit en vanlig förväntan under de senaste åren inom många fler branscher. För livsmedelsrelaterade kategorier som livsmedel och alkohol valde till exempel mer än 20 % av våra enkätdeltagare express som sin idealiska leveranstidsram.

Hur expressleverans fungerar kan variera beroende på vilken plattform ditt företag använder. Stora företag som Amazon kan få ut beställningar snabbt genom att ha lager i magasin strategiskt placerade för att hålla leveransavstånden korta. Trots detta måste de anlita många förare och samarbeta med andra transportörer för att tillhandahålla leveranser med den hastighet som kunderna vill ha.

För små och medelstora företag utgör expressleveranser en större utmaning. Ibland kan små och medelstora företag leverera expressbeställningar med hjälp av förare på plats, men det är en svår tjänst att skala upp. Om du får en hög beställningsvolym av expressleveranser kommer du sannolikt att ha svårt att uppfylla dem i tid med hjälp av enbart din egen personal.

För att hantera dessa utmaningar väljer många små och medelstora företag att samarbeta med ett leveransföretag från tredje part. Istället för att köpa tjänstebilar och anställa förare själv kan du utnyttja ett stort nätverk av förare som redan använder tredjepartsplattformen. Då behöver du bara paketera beställningen på ett lämpligt sätt och se till att den är klar när kuriren anländer för att hämta upp den.

I allmänhet sker denna process i följande steg:

Leverans samma dag är nu ett alternativ som kunderna ofta stöter på när de gör onlinebeställningar. Det framstår också som en föredragen tidsram i branscher som inte alltid har förknippats med leveranshastighet. Till exempel sa 15 % av kunderna att de föredrog leverans samma dag för hälso- och skönhetsprodukter.

Om ditt företag använder en plattform för tredjepartsleverans som Uber behandlas leveransbeställningar samma dag på samma sätt som expressleveransbeställningar. Den viktigaste skillnaden är att kunderna väljer ett annat leveransfönster i kassan – och för leverans samma dag kan det leda till en något lägre kostnad.

Ur logistisk synvinkel kan ditt företag vilja ange en tidsfrist för leveranser samma dag, till exempel kräva att beställningar görs före kl. 12.00 för att kvalificera sig. Detta kan rädda dig från att behöva förbereda artiklar i all hast precis innan stängningstid, samtidigt som du förser ett snabbare leveransalternativ som det är tydligt att kunderna vill ha.

Att erbjuda leverans på begäran är ett bra sätt att få din verksamhet att växa, vinna kundlojalitet och förbli konkurrenskraftig. Att skala upp leveransverksamheten kan låta överväldigande, men att samarbeta med en plattform från tredje part som Uber kan göra den här processen mer hanterbar. Med Uber kan ditt företag utnyttja två enkla alternativ för leverans på begäran:

• Använd white-label-leverans med Uber Direct. Erbjud leverans på begäran via dina egna försäljningskanaler (som företagets webbplats och app) med Uber Direct. Ur kundens perspektiv är shoppingupplevelsen helt och hållet förknippad med ditt varumärke, medan leveransarbetet hanteras av leveranspartner i Ubers nätverk.

• Bli Uber Eats-partner. Utöka din räckvidd och hitta nya kunder genom att gå med i Uber Eats-marknadsplatsen. Kunder som specifikt letar efter expressleveransalternativ kommer att se din butik när de öppnar en app som de använder regelbundet.

Du behöver inte välja mellan de två alternativen. Många företag som arbetar med Uber använder redan båda för att nå sina mål. Uber Direct hjälper till att förbättra kundnöjdheten hos kunder som redan känner dig, medan Uber Eats-marknadsplatsen hjälper till att nå nya kunder som kanske inte skulle hitta dig annars.

Fokusera på att driva ditt företag och låt Ubers nätverk av kurirer hantera leveransen av dina produkter till kunder – snabbt och tillförlitligt. Kom igång i dag om du är redo att börja skala upp dina leveransalternativ.