De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.

Vad är en kurirtjänst?

Kunderna förväntar sig enkel leverans, vilket skapar en stor utmaning för företagen. Att skicka objekt från en butik eller ett lager till olika adresser i en stad – känt som sista kilometern-leverans – är ett komplicerat logistikproblem.

Eftersom efterfrågan på leverans fortsätter att växa måste företagen hitta rätt lösning på problemet med sista kilometern-leverans för att lyckas. För många företag är lösningen (eller åtminstone en del av den) att använda en kurirtjänst.

I den här artikeln hjälper vi dig att avgöra om det är rätt för ditt företag att använda en kurirtjänst genom att ta upp följande viktiga ämnen:

Vad är en kurir?

En kurir är en person eller ett företag som tillhandahåller leveranstjänster. Termen används ofta för att beskriva alla enheter som transporterar varor – inklusive nischtjänster som leverans av juridiska dokument eller medicinska förnödenheter – till deras slutdestination.

I den här artikeln fokuserar vi på en mer specifik definition av kurir: någon som tillhandahåller lokala leveranstjänster till företag som vill att beställningar ska nå fram till kunder snabbt. Kurirer, ibland kallade leveranspartner, kommer till ditt företag för att hämta upp paket och lämna av dem på de platser som anges av kunderna.

Det är värt att notera att många tredjepartsplattformar som Uber använder kurirer. Istället för att anställa kurirer och tillhandahålla tjänsterna direkt kopplar Uber företag till ett nätverk av oberoende kurirer som hjälper till att underlätta lokala leveranser.

Kurirtjänst kontra posttjänst: Vad är skillnaden?

Den huvudsakliga tjänsten som erbjuds av kurirer låter till stor del som det posten gör, men det finns några anmärkningsvärda skillnader. Till att börja med är posten statlig. Kurirföretag är privatägda. I Ubers fall är kurirer oberoende leverantörer som använder plattformen för att komma i kontakt med företag som beställer leveranser av sina produkter.

Dessutom erbjuder kurirtjänster vanligtvis premiumfunktioner och -alternativ som posten inte gör, framför allt:

Snabba leveranshastigheter. Kurirer erbjuder vanligtvis mycket snabbare leveransalternativ än posten, inklusive expressleverans (under två timmar) och leverans samma dag.
Enklare upphämtning på begäran. En kurirtjänst kommer vanligtvis direkt till dig strax efter att tjänsten har begärts. Du slipper de långa köerna som hör till när man besöker postkontoret och du kan schemalägga en upphämtning långt i förväg.
Beställningsspårning i realtid. Kunderna uppskattar att veta exakt när de kan förvänta sig en beställning. Posten tillhandahåller spårningsinformation med ett beräknat ankomstdatum. Men med en kurirtjänst kan du och dina kunder spåra leveransen på en karta i realtid.

En annan viktig skillnad är att en kurirtjänst, som den företag kan använda via nätverket av kurirer som använder Uber, också förser dig med ytterligare en försäljningskanal. Du kan nå nya kunder via Uber Eats-marknadsplatsen och lita på att företagets omfattande åkeri av oberoende leverantörer hanterar leveranserna åt dig. Med Uber Direct kan du dessutom få kontakt med kurirer i Ubers nätverk för beställningar som görs via dina egna försäljningskanaler, till exempel din webbplats och app.

Vanliga anledningar till att använda en kurirtjänst

Posten fungerar för många grundläggande leveransbehov, men under vissa huvudsakliga omständigheter lämpar det sig att välja en kurirtjänst, inklusive:

När hastigheten har högsta prioritet

Kunder vill ofta ha sina beställningar snabbt. Många är beredda att betala mer för snabbhet. Enligt Statista svarade 41 % av globala onlinekunder 2022 att de vill att deras beställningar ska komma fram inom 24 timmar. En fjärdedel av dem (24 %) gick ännu längre och sa att de föredrar leverans inom två timmar. Kurirtjänster är specialiserade på denna typ av lokala leveranser på begäran.

För färskvaror

I vissa fall är leveranshastigheten en fråga om preferens. I andra fall är det viktigt. En beställning av nylagad mat till exempel måste nå sin destination snabbt. Kurirer är ett smart alternativ för alla färskvaror du säljer. Det inkluderar inte bara beställningar av färsk mat från restauranger utan också blommor och livsmedel. Kurirer kan hjälpa dig att se till att de når mottagarna medan de fortfarande är färska, i gott skick och säkra att konsumera.

För recept

Receptbelagd medicin är ett leveransobjekt där mycket står på spel. När en patient behöver sin medicin har de inte alltid tid att vänta sju till tio dagar på att den ska komma med posten eller riskera oförutsägbara förseningar. En kurirtjänst är ett bra alternativ för att se till att patienterna får sin medicin vid dörren i tid.

För värdefulla varor

Att skicka dyra varor via traditionell post innebär en risk. Ingen vill höra att den bärbara datorn de väntar på har försvunnit under transporten. En kurirtjänst kan vara ett säkrare alternativ för att leverera objekt med högre värde – särskilt om den erbjuder spårningsfunktioner i realtid. När ett dyrt köp (eller en återbetalning) står på spel kommer denna nivå av transparens att räcka långt.

Vad du ska tänka på när det gäller kurirtjänster

Alla företag som överväger en kurirtjänst bör tänka på några viktiga faktorer:

Alternativ för leveranshastighet

Hastigheten är den största skillnaden mellan mer traditionella leveransalternativ och kurirtjänster. När dina kunder behöver en beställning snabbt är det viktigt att ge dem flera leveransalternativ. En bra kurirtjänst erbjuder flera praktiska leveranshastigheter att välja mellan så att du kan använda en plattform för alla dina lokala leveransbehov. Detta inkluderar:

Leverans efter en till två dagar
Leverans samma dag
Expressleverans som anländer inom två timmar

Ett annat premiumalternativ som vissa kurirtjänster erbjuder är schemalagd leverans. Att planera leveransen till ett exakt tidsfönster är fördelaktigt för beställningar som kräver en underskrift och för alla föremål av högt värde som folk inte vill riskera att tjuvar tar.

Användarvänligt

En bra kurirtjänst bör tillhandahålla funktioner som gör processen med att beställa och hantera leveranser enkel. Några faktorer att tänka på när du utvärderar en kurirtjänsts användarvänlighet:

Intuitiv teknik. Kurirtjänsten bör tillhandahålla en webbplats och/eller app som är utformad för att förenkla leveranshantering, spårning av aktuella beställningar och åtkomst till statistik.
Effektiv beställningsprocess. Det ska gå snabbt och enkelt att ordna en leverans. En bra kurirtjänst kan använda teknik för att automatisera processen att hitta rätt kurir för dina leveransbehov, så att du bara behöver förbereda paketet.
Enkel integrering med din andra teknik. Håll utkik efter en kurirtjänst som erbjuder sömlös integrering. Om programvaran ansluter till ditt kassasystem, beställningshanteringssystem och webbplats kan du automatisera mer av arbetet med att hantera leveranser och samla in statistik.

Spårning och säkerhet

En av de premiumförmåner som skiljer ett bra kurirföretag från traditionella transportföretag är att tillhandahålla spårningsfunktioner som möjliggör större precision. Även om de flesta leveransalternativ erbjuder någon form av spårningsinformation är möjligheten att se en leverans på en karta och spåra beräknade ankomsttider en stor bonus. Kurirleveranser ger ofta spårningsinformation i realtid till företag och deras kunder. Det håller dig informerad om leveransstatus och ger en bättre upplevelse för dina kunder.

Dessutom erbjuder kurirtjänster vanligtvis alternativ för att visa leveransbevis. Du kan till exempel be kuriren att ta ett foto för att tydligt visa att beställningen har kommit fram. För beställningar av särskilt högt värde eller om en kund begär det kan du också välja att kräva skanning av QR-kod eller en underskrift för att se till att leveransen hamnar hos rätt person.

Kundsupport

En annan viktig faktor att tänka på är den kundsupport som kurirföretaget erbjuder. Om ett problem uppstår vill du försäkra dig om att du kan komma i kontakt med någon direkt. Tänk på vilka tider kurirföretaget är tillgängligt och hur du kan nå dem. Kan du kontakta dem under alla dina öppettider, även om du har öppet på natten?

Tänk också på om ett kurirföretag erbjuder support för dig och dina kunder. När en beställning är ute för leverans kan en kund behöva kontakta kurirföretaget direkt. Om det är ett alternativ skapar det en bättre upplevelse för kunden och minskar den tid din personal lägger ner på supportfrågor gällande leveranser.

Pris

För alla affärsbeslut måste du överväga hur kostnaden påverkar ditt resultat. När du utvärderar kurirtjänster bör du leta efter en som erbjuder en transparent, intuitiv prissättningsstruktur utan dolda avgifter. När du enkelt kan beräkna och förutsäga dina kostnader kan du räkna in priset i din företagsbudget på ett bättre sätt.

Men tänk inte bara på prislappen för själva leveranserna: överväg hela kostnads-/intäktsanalysen. Att erbjuda mer attraktiva leveransalternativ kan ge dig ett försprång gentemot konkurrenterna och potentiellt öka din totala försäljning.

Tips för att arbeta med kurirer

När du använder kurirtjänster kan du göra det enklare för kurirerna genom att effektivisera din verksamhet med några strategiska beslut:

Skapa ett särskilt upphämtningsområde

Att placera avhämtningsbeställningar på ett och samma ställe kan förenkla processen för att lämna över dem till kurirer, få ut beställningar snabbare och minska friktionen med dina kunder i butiken.

Ge kurirer tydliga anvisningar

Varje gång kurirer lägger ner tid på att vandra omkring i ditt köpcentrum eller i din butik ökar leveranstiden. På vissa leveransplattformar från tredje part kan du lägga till upphämtningsinstruktioner, till exempel var din butik ligger och var man kan parkera.

Paketera beställningar effektivt

Kurirer tar hand om leveransen, men det är ditt ansvar att förbereda beställningarna. Detta steg är särskilt viktigt för färska matvaror, blomsterarrangemang och ömtåliga produkter. Se till att din kurir lyckas genom att försäkra dig om att alla objekt är säkert förpackade.

Så hjälper Uber företag att få kontakt med lokala kurirer

Att samarbeta med Uber är ett av de enklaste sätten att få tillgång till ett pålitligt nätverk av oberoende kurirer. Att välja Uber för dina kurirtjänster ger dig alla fördelar som beskrivs ovan, tillsammans med flera unika fördelar:

Dra nytta av ett globalt nätverk av kurirer på begäran. Uber är specialiserat på att hjälpa företag med lokala leveranser. Med ett nätverk på sex miljoner aktiva förare i fler än 10 000 städer världen över kan företag med flera butiker använda samma system för att tillhandahålla lokala leveranser för var och en av sina butiker.
Få tillgång till kurirer med pålitlig bekvämlighet. Oavsett om du annonserar ut ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen eller använder Uber Direct för att genomföra leveranser från dina egna försäljningskanaler är det enkelt att beställa en leverans. Tekniken automatiserar processen att matcha en kurir till jobbet och ser till att hen dyker upp på ditt företag och slutför leveransen snabbt – vanligtvis inom 30 minuter.
Få leveransbevis för sinnesro. För att vara säker på att alla beställningar når sin avsedda destination kan företag begära leveransbevis via foto, QR-kodskanning eller underskrift.
Gå med i Uber Eats-marknadsplatsen. Få en ny försäljningskanal tillsammans med kurirtjänster på Uber Eats-marknadsplatsen. Din butik kommer att visas i appen som redan används av miljontals personer, vilket hjälper dig att nå nya kunder.
Ställer in white-label-leverans med Uber Direct. Erbjud snabba leveransalternativ via din egen webbplats och varumärkesapp och låt Ubers nätverk av oberoende kurirer ta hand om leveransen. Du kan behålla kundupplevelsen på kanaler du äger samtidigt som du litar på att Uber-appen hjälper dig att hantera leveransupplevelsen.

Om du är intresserad av att driva leveranser från en ny försäljningskanal kan du läsa mer om att annonsera ut ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen. Om du är intresserad av att utöka leveransalternativen från dina egna försäljningskanaler (som din webbplats eller app) kan du läsa mer om Uber Direct. Båda alternativen låter dig skicka ut beställningar till kunder i önskad hastighet med minimal ansträngning från din sida. Genom att låta en etablerad kurirleveranstjänst hantera leveransprocessen kan du lägga ut en av de svåraste delarna av e-handel på entreprenad samtidigt som du ser till att kunderna får en förstklassig upplevelse.